{"id":11717,"date":"2023-07-21T15:57:35","date_gmt":"2023-07-21T13:57:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=11717"},"modified":"2023-07-21T16:16:07","modified_gmt":"2023-07-21T14:16:07","slug":"dark-patterns-wirken-leider","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/dark-patterns-wirken-leider\/","title":{"rendered":"Dark Patterns wirken \u2013 leider.<\/strong>"},"content":{"rendered":"\n

Von Dr. Marcus Zimmer<\/em><\/p>\n\n\n\n

Dark Patterns sind Gestaltungsmerkmale von Webseiten, die dazu dienen, die User zu einem Verhalten zu bewegen, das sie eigentlich nicht wollen. Eine Studie der ZHAW und der Stiftung Mercator Schweiz findet unterschiedliche Wirkmechanismen bei j\u00fcngeren und \u00e4lteren Internetnutzern.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Wer kennt das nicht? \u00d6ffnet man eine Website zum ersten Mal, begegnet man dem typischen Cookie-Dialogfeld, das einem die Akzeptanz von Cookies erleichtert, die Abwahl aber erschwert. Die entsprechende Option ist gut versteckt oder man muss eine Menge H\u00e4kchen f\u00fcr nicht erw\u00fcnschte Cookies von Hand entfernen. Da akzeptiert man doch lieber gleich alle \u2013 es wird ja schon nichts passieren! Auch \u00e4rgert man sich, wenn man unerw\u00fcnschte Zusatzversicherungen in den Warenkorb gelegt bekommt oder zeitlich unter Druck gesetzt wird (\u00ab11 andere schauen sich gerade dieses Angebot an \u2013 besser jetzt buchen!\u00bb).<\/p>\n\n\n\n

Die genannten \u00c4rgernisse sind Beispiele f\u00fcr so genannten \u00abDark Patterns\u00bb. Darunter versteht man Gestaltungsmerkmale von Websites, die dazu dienen, Besuchern dieser Seiten zu einem Verhalten zu bewegen, das gegen Ihre Interessen gerichtet ist. Mit Hilfe dieser Dark Patterns geben wir also mehr Daten frei, kaufen eher und mehr und zu h\u00f6heren Preisen, als wir es ohne den Einsatz dieser manipulativen Mechanismen tun w\u00fcrden.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
Dark Patterns sind f\u00fcr viele Nutzer ein \u00c4rgernis (c) Pixabay<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Dark Patterns setzen auf Faulheit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Viele Dark Patterns setzen auf unsere Faulheit beim Denken und weisen damit eine Verwandtschaft zu dem oft diskutierten \u00abNudging\u00bb auf \u2013 mit dem grossen Unterschied, dass Dark Patterns uns nicht in die Richtung eines Verhaltens \u00abschubsen\u00bb wollen, das der gesamten Gesellschaft dient, sondern nur dem nutzt, der diese Dark Patterns einsetzt. Aber \u00e4hnlich dem Nudging k\u00f6nnten wir uns \u2013 zumindest theoretisch \u2013 auch den Dark Patterns entziehen: wir gehen in die Cookie-Detailauswahl oder entfernen die Zusatzversicherung wieder aus dem Warenkorb. Doch dazu ist neben den kognitiven Ressourcen auch eine Menge Motivation n\u00f6tig. Das f\u00fchrt zu der Frage, ob es gesellschaftliche Gruppen gibt, die eben nicht \u00fcber die F\u00e4higkeiten oder den Willen verf\u00fcgen, sich mit Dark Patterns auseinanderzusetzen und daher besonders anf\u00e4llig f\u00fcr deren manipulative Wirkung sind.<\/p>\n\n\n\n

Studie zu Dark Patterns<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dieser Frage ging das Institut f\u00fcr Marketing Management<\/a> der ZHAW Winterthur in einem von der Stiftung Mercator Schweiz<\/a> gef\u00f6rderten Projekt nach. Untersucht wurde, wie insbesondere Jugendliche und junge Erwachsene, aber auch \u00e4ltere Personen mit eher geringerer IT-Affinit\u00e4t auf Dark Patterns reagieren. Dazu wurde ein Webshop programmiert, der eine Reihe von \u00fcblichen Dark Patterns erhielt. Die Versuchspersonen aus den beiden Untersuchungsgruppen wurden gebeten, einen Artikel aus dem fiktiven Webshop zu bestellen. Dabei sollten sie ihre Gedanken laut auszusprechen. Diese wurden zusammen mit ihren Klickverhalten und zus\u00e4tzlich erhobenen Ausk\u00fcnften \u00fcber ihre digitalen F\u00e4higkeiten und Gewohnheiten sowie ihren Bed\u00fcrfnissen nach digitaler Privatsph\u00e4re und Datenschutz ausgewertet.<\/p>\n\n\n\n

Die Ergebnisse zeigen, dass sowohl j\u00fcngere, als auch \u00e4ltere Personen besonders anf\u00e4llig f\u00fcr Dark Patterns sind \u2013 aber aus verschiedenen Gr\u00fcnden. J\u00fcngeren fehlt vor allem die Motivation, sich mit ihren eigenen digitalen Rechten auseinanderzusetzen und ihre Interessen durchzusetzen. Vielen \u00e4lteren Personen fehlen dagegen grundlegende digitale F\u00e4higkeiten wie das Deaktivieren von bereits gesetzten H\u00e4kchen. Das f\u00fchrt zu einem Gef\u00fchl des Ausgeliefertseins, da diesen Personen die empfunden Selbstwirksamkeit fehlt, gegen Dark Patterns etwas unternehmen zu k\u00f6nnen. In beiden Untersuchungsgruppen liess sich zudem eine gewisse Naivit\u00e4t gegen\u00fcber den Interessen von Unternehmen feststellen: Eine dem Warenkorb hinzuzugef\u00fcgte, unn\u00f6tige Transportversicherung wurde gelegentlich nicht als Manipulation, sondern \u2013 genau im Gegenteil \u2013 als Kundenorientierung wahrgenommen.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr das Problem sensibilisieren<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dark Patterns wirken also! Daraus ergibt sich aber eine grosse Verantwortung f\u00fcr alle, die solche Dark Patterns einsetzen \u2013 und das sind nach einer anderen Untersuchung der ZHAW mehr als die H\u00e4lfte der Betreiber der 50 am meisten besuchten Websites der Schweiz. Sie m\u00fcssen sich die Frage stellen, ob sich der Einsatz von Dark Patterns lohnt, wenn damit die Kundenbeziehung aufs Spiel gesetzt wird oder m\u00f6glicherweise sogar im Sinne des Gesetzes gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) die Grenze zur Illegalit\u00e4t \u00fcberschritten wird. Passt die Praxis des T\u00e4uschens zu Unternehmensleitlinien, die Werte wie Fairness und soziale Nachhaltigkeit in den Mittelpunkt stellen? Aber auch speziell die in der Studie als besonders gef\u00e4hrdet identifizierten Bev\u00f6lkerungsgruppen, m\u00fcssen aufgekl\u00e4rt und f\u00fcr das Problem Dark Patterns sensibilisiert werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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