{"id":11646,"date":"2022-11-09T07:55:48","date_gmt":"2022-11-09T05:55:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=11646"},"modified":"2022-11-16T18:11:00","modified_gmt":"2022-11-16T16:11:00","slug":"haendlerbefragung-zum-bargeldlosen-zahlungsverkehr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/haendlerbefragung-zum-bargeldlosen-zahlungsverkehr\/","title":{"rendered":"H\u00e4ndlerbefragung zum bargeldlosen Zahlungsverkehr"},"content":{"rendered":"\n

Von Dr. Marcel Stadelmann<\/em><\/p>\n\n\n\n

Bargeldlose Transaktionen haben in den letzten Jahren stark zugenommen, wie die Forschung im Rahmen des Swiss Payment Monitors<\/a> zeigt. Die zunehmende Vielfalt an bargeldlosen Zahlungsm\u00f6glichkeiten stellt den Handel vor neue Herausforderungen. Das Institut f\u00fcr Marketing Management hat im August\/September 2022 im Rahmen einer H\u00e4ndlerbefragung \u00fcber 100 Unternehmen in der Schweiz zu verschiedenen Themen im Zusammenhang mit dem bargeldlosen Zahlungsverkehr befragt. Auftraggeber f\u00fcr diese Studie ist die treibauf AG<\/a>. Das Unternehmen entwickelt Software-L\u00f6sungen, welche Handelsunternehmen die Einbindung und Verarbeitung ihrer elektronischen Zahlungen (EFT) erleichtern. Einige spannende Erkenntnisse werden in diesem Artikel angeteasert. Die ausf\u00fchrlichen Ergebnisse werden am 21. November am diesj\u00e4hrigen Swiss Payment Forum<\/a> durch die ZHAW und treibauf erstmalig pr\u00e4sentiert.<\/em><\/p>\n\n\n\n

TWINT online auf Platz zwei<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Im station\u00e4ren Handel akzeptieren alle teilnehmenden Unternehmen Bargeld. Mit 99 Prozent akzeptieren auch praktisch alle station\u00e4ren H\u00e4ndler die Kreditkarte, erstaunlicherweise mehr als die Debitkarte, die nur von 97 Prozent der Unternehmen akzeptiert wird. Daf\u00fcr wird mit der Debitkarte am meisten Umsatz generiert: F\u00fcr 83 Prozent der Unternehmen macht die Debitkarte mehr als 20 Prozent des Gesamtumsatzes aus. Twint wird im station\u00e4ren Handel bereits von 77 Prozent der Unternehmen akzeptiert.<\/p>\n\n\n\n

Im Online-Handel ist die Kreditkarte mit 93 Prozent das meistakzeptierte Zahlungsmittel, w\u00e4hrend auf Platz zwei bereits TWINT folgt, welches von 76 Prozent der befragten Unternehmen akzeptiert wird. Bez\u00fcglich des generierten Umsatzes hingegen ist f\u00fcr einige Online-H\u00e4ndler das Zahlen auf Rechnung das wichtigste Zahlungsmittel: Bei 41 Prozent der H\u00e4ndler, welche die Bestellung auf Rechnung anbieten, macht dieses Zahlungsmittel mehr als die H\u00e4lfte des Gesamtumsatzes aus. Insgesamt ist aber f\u00fcr die meisten Online-H\u00e4ndler die Kreditkarte das bedeutendste Zahlungsmittel gemessen am generierten Anteil des Gesamtumsatzes.<\/p>\n\n\n\n

Worldline mit grosser Pr\u00e4senz<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um alle gew\u00fcnschten Zahlverfahren abdecken zu k\u00f6nnen, arbeiten viele Unternehmen mit mehreren Acquirern zusammen. Die Anzahl an Acquirern, die Ihre Dienstleistungen auf dem Schweizer Markt anbieten, ist \u00fcberschaubar. Die grosse Mehrheit der befragten Unternehmen (>90%) hat eine bestehende Vertragsbeziehung mit Worldline (ehem. SIX Payment Services \/ Payone) (vgl. Abbildung 1). Zudem geben mehr als 80% der H\u00e4ndler an, diesem Anbieter die gr\u00f6sste Bedeutung zuzuschreiben, meist aufgrund des hohen Umsatz- oder Transaktionsvolumens, das \u00fcber diesen Acquirer abgewickelt wird. Daneben geh\u00f6ren PostFinance, TWINT und Swisscard zu den gr\u00f6sseren Acquirern in der Schweiz. Sie spielen f\u00fcr die meisten Unternehmen jedoch eine untergeordnete Rolle.<\/p>\n\n\n\n

Unter anderem wurde in der Studie die Zufriedenheit mit den Acquirern abgefragt. Im Durchschnitt sind die H\u00e4ndler mit allen Acquirern eher zufrieden, wobei Adyen insgesamt am besten und SumUp am schlechtesten abschneidet. \u00dcber alle Acquirer hinweg zeigt sich, dass Convenience und Zuverl\u00e4ssigkeit f\u00fcr viele H\u00e4ndler im Vordergrund stehen und sie besonders zufrieden mit dem Acquirer sind, wenn alles klappt und die Zahlungen einfach, schnell und sauber abgerechnet werden k\u00f6nnen. Als Unzufriedenheitsfaktoren werden oft der Kundendienst, Systemausf\u00e4lle oder zu hohe Kosten erw\u00e4hnt. Besonders spannend: Obwohl \u00abSIX Payment Services\u00bb und \u00abPayone\u00bb zum selben Unternehmen geh\u00f6ren und seit 2021 nur noch als Worldline auftreten, f\u00e4llt die Bewertung der Zufriedenheit bei \u00abSIX Payment Services\u00bb positiver aus als bei \u00abPayone\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
Abbildung 1: Vertragsbeziehungen mit Acquirern, Mehrfachauswahl m\u00f6glich<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Fehlendes Bewusstsein bez\u00fcglich Geb\u00fchrenmodellen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Interchange++ (d.h. die anfallenden Kosten f\u00fcr Interchange Fee, Scheme Fee und Acquirer Marge werden genau aufgeschl\u00fcsselt und zu einem Endpreis addiert) oder doch Fixed Rates (d.h. Geb\u00fchren als fixer Betrag pro Transaktion)? Rund 40% der H\u00e4ndler wissen nicht, welches Preismodell sie bei Ihrem Acquirer nutzen, wobei sich dieser Wert je nach Acquirer zwischen 30%und 75% bewegt. Auch ist der Mehrheit der Befragten nicht bekannt, welche Geb\u00fchrenbestandteile von ihrem\/ihren Acquirer(n) ausgewiesen werden. Ein \u00e4hnliches Bild des mangelnden Kostenbewusstseins zeigt sich auch bei der Frage, ob die Transaktionskosten im Online-Handel oder im station\u00e4ren Handel h\u00f6her sind. In der Tendenz zeigt sich aber, dass die Transaktionskosten bei den meisten Anbietern online h\u00f6her sind.<\/p>\n\n\n\n

Sicherheit und Datenschutz als wichtigste Faktoren<\/strong><\/p>\n\n\n\n

In der Befragung wurden die H\u00e4ndler gebeten, vier verschiedene Aspekte im Zusammenhang mit bargeldlosen Zahlungssystemen nach deren Wichtigkeit zu rangieren. Wie Abbildung 2 zeigt, landeten die Faktoren \u00abSicherheit & Datenschutz\u00bb sowie \u00abNiedrige Kosten\u00bb mit Abstand am h\u00e4ufigsten auf den ersten zwei Pl\u00e4tzen und haben somit die gr\u00f6sste Bedeutung. Zudem wurden die Befragten gebeten, bei zw\u00f6lf m\u00f6glichen Entwicklungen anzugeben, inwiefern sie diese f\u00fcr ihr Unternehmen als Herausforderung ansehen. Dabei zeigt sich, dass die gestiegene Abh\u00e4ngigkeit von Acquirern von der gr\u00f6ssten Anzahl H\u00e4ndler als Herausforderung wahrgenommen wird. Auch die gestiegenen Kosten, die komplexen Systeme und die geringe Kostentransparenz werden von vielen Befragten als Herausforderungen taxiert. Auf der anderen Seite des Spektrums liegt die Geschwindigkeit des Bezahlens, welche kaum als unzureichend wahrgenommen wird. Ebenso sieht die Mehrheit der Befragten \u2013 insbesondere die KMU \u2013 m\u00f6gliche Ausf\u00e4lle des Systems nicht als Herausforderung, was vor allem angesichts der \u00f6ffentlichen Diskussionen zu einer m\u00f6glichen Energiekrise \u00fcberraschend ist.<\/p>\n\n\n\n

Spannend zu sehen wird es sein, wie die Unternehmen mit diesen Herausforderungen k\u00fcnftig umgehen. Um dies zu verfolgen, soll diese Studie k\u00fcnftig j\u00e4hrlich durchgef\u00fchrt werden.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
Abbildung 2: Wichtigste Aspekte bei Zahlungssystemen<\/figcaption><\/figure>\n
Schlagw\u00f6rter: bargeldlos<\/a>, H\u00e4ndler<\/a>, IMM<\/a>, Institut f\u00fcr Marketing Management<\/a>, Payment<\/a>, Zahlungsverkehr<\/a>, zhaw<\/a>
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