{"id":11443,"date":"2021-06-10T10:20:01","date_gmt":"2021-06-10T08:20:01","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=11443"},"modified":"2021-06-10T10:20:01","modified_gmt":"2021-06-10T08:20:01","slug":"alles-wird-service-der-smarte-kundendialog-als-schluessel-zum-unternehmenserfolg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/alles-wird-service-der-smarte-kundendialog-als-schluessel-zum-unternehmenserfolg\/","title":{"rendered":"Alles wird Service \u2013 Der smarte Kundendialog als Schl\u00fcssel zum Unternehmenserfolg"},"content":{"rendered":"\n

Von Tania Kaya<\/em><\/p>\n\n\n\n

Am 27. August 2021 findet der Swiss Customer Service Summit<\/a> 2021 statt. Das Institut f\u00fcr Marketing Management ist nicht nur als akademischer Partner dabei, sondern wird mit Dr. Pia Furchheim<\/a> auch bei der Er\u00f6ffnung des Events mitwirken und einen Blick in die Welt der Wissenschaft werfen. Tom Buser, der Organisator des Swiss Customer Service Summit (SCSUM) steht uns Red und Antwort.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Was wird uns beim diesj\u00e4hrigen SCSUM erwarten?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Der Summit findet ja bereits zum zehnten Mal statt. Dieses Jahr unter dem neuen Namen \u00abSwiss Customer Service Summit\u00bb. Wir haben den Kongress, der sich explizit an F\u00fchrungskr\u00e4fte aus Marketing, Verkauf und Kundenservice richtet, noch gr\u00f6sser und vielf\u00e4ltiger gemacht. Der Event vom 27. August in der Samsung Hall steht ganz im Zeichen von \u00abLernen, Entdecken, Vernetzen\u00bb: Die Teilnehmenden erwarten Referate von Kunden, die von ihnen umgesetzte Projekte in CRM und Customer Service pr\u00e4sentieren. Zudem werden unsere L\u00f6sungspartner neueste technologische Entwicklungen zeigen, und am Abend gibt es am gemeinsamen Ap\u00e9ro Gelegenheit zum Networking.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
Tom Buser, der Organisator des Swiss Customer Service Summit \u00a9 SCSUM<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Wie wird der SCSUM durchgef\u00fchrt?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Der Summit findet wie erw\u00e4hnt neu in der Samsung Hall in D\u00fcbendorf statt. Diese ist verkehrstechnisch optimal angebunden und bietet neben einer erstklassigen Infrastruktur auch ein Top Catering. Der Anlass startet um 10 Uhr morgens mit einem gemeinsamen Intro-Referat der Veranstalter und des akademischen Partners ZHAW. Im Anschluss starten die Praxisvortr\u00e4ge von Groupe Mutuel, Swarovski, Burckhardt Compression, Kanton Bern und Zuger Kantonalbank. In den Pausen haben die Teilnehmenden Gelegenheit, sich von unseren Solution Partnern inspirieren zu lassen. In Kurzpr\u00e4sentationen stellen unsere Partner Microsoft, aiaibot, callpoint, ORBIS, ServiceNow, Salesforce, Deliberate, GENESYS, infinit.cx, NICE, und SAP ihre L\u00f6sungen vor. Ab 17 Uhr startet dann der Networking Ap\u00e9ro auf der grossen \u00fcberdachten Terrasse.<\/p>\n\n\n\n

Welche Themen werden am kommenden SCSUM besonders beleuchtet?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Der diesj\u00e4hrige Summit steht unter dem Motto: \u00abAlles wird Service \u2013 Der smarte Kundendialog als Schl\u00fcssel zum Unternehmenserfolg\u00bb. Das Thema ist brandaktuell, denn der Service wird immer mehr zum wettbewerbsentscheidenden Faktor, und die Digitalisierung ver\u00e4ndert die Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen kommunizieren, radikal und nachhaltig. Der Summit wird Antworten auf zentrale Fragen geben und anhand von Konzepten, die sich in der Praxis bew\u00e4hrt haben, L\u00f6sungen aufzeigen.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
Der Kunde steht im Fokus (Bild Gerd Altmann\/Pixabay)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Wem w\u00fcrdest Du empfehlen, auf jeden Fall an den SCSUM zu kommen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Der Summit richtet sich an alle, f\u00fcr die der Service im Speziellen und generell die Kundenorientierung ein Schl\u00fcssel zum Markterfolg darstellt. Wir erwarten rund 300 F\u00fchrungskr\u00e4fte aus den Bereichen Marketing, Sales und Service sowie Teilnehmende, die sich dahin entwickeln wollen. Daneben nehmen Branchenexperten unserer Solution Partner teil, mit denen sich die Teilnehmenden austauschen k\u00f6nnen. Kurzum, schlichtweg alle Personen, die sich f\u00fcr die Themen rund um modernes Marketing, CRM und Customer Service interessieren, k\u00f6nnen von einer Teilnahme am SCSUM profitieren.<\/p>\n\n\n\n

Bitte vervollst\u00e4ndige den Satz \u00abIch freue mich besonders auf den SCSUM, da\u2026\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2026es uns trotz der speziellen Situation gelungen ist, Top Referenten und renommierte Solution Partner f\u00fcr den Event zu gewinnen. Das gesamte Team kann es kaum erwarten, endlich wieder die Menschen dieser spannenden Community pers\u00f6nlich zu treffen und inspirierende Gespr\u00e4che zu f\u00fchren. Nach einer langen Phase von Remote Events ist der diesj\u00e4hrige Summit ein Highlight im Kalender.<\/p>\n\n\n\n

Tickets k\u00f6nnen unter www.scsum.ch<\/a> erworben werden.<\/em><\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: CRM<\/a>, Customer Service<\/a>, Dr. Pia Furchheim<\/a>, Kunde<\/a>, Samsung Hall<\/a>, Swiss Customer Service Summit<\/a>, Tom Buser<\/a>
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