{"id":11432,"date":"2021-06-05T09:00:40","date_gmt":"2021-06-05T07:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=11432"},"modified":"2021-06-05T09:25:57","modified_gmt":"2021-06-05T07:25:57","slug":"future-of-marketing-lernende-organisation-als-zentrales-thema","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/future-of-marketing-lernende-organisation-als-zentrales-thema\/","title":{"rendered":"Future of Marketing: Lernende Organisation als zentrales Thema"},"content":{"rendered":"\n

Im Marketing gibt es diverse Megatrends. Einer davon ist die sogenannte \u00abLernende Organisation\u00bb. Nina Weschenfelder<\/a> vom ZHAW Institut f\u00fcr Marketing Management<\/a> und Simeon Jud von Swiss Life geben Auskunft was darunter zu verstehen ist, und wie man das als Unternehmen umsetzen k\u00f6nnte.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Nina, Du besch\u00e4ftigst Dich schon seit einiger Zeit mit einem spannenden Thema. Du coachst Swiss Life<\/a>, eine \u00ablernende Organisation\u00bb zu werden. Wie k\u00f6nnen wir uns das genau vorstellen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gestartet hat die Zusammenarbeit mit Swiss Life mit einem Fokus auf der Umsetzung kundenzentrierter, agiler Innovationsmethoden. Die Kundenperspektive sollte bei der Optimierung bestehender und der Entwicklung neuer Services st\u00e4rker im Mittelpunkt stehen. Um wirklich kundenzentriert arbeiten zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Teams nicht nur verschiedene agile Innovationsmethoden, wie \u00abDesign Thinking\u00bb und \u00abLean Start-Up\u00bb anwenden lernen, Mitarbeitende und F\u00fchrungskr\u00e4fte m\u00fcssen auch einen gewissen Mind-Set- und Kulturwandel durchlaufen. Das Konzept der \u00abLernenden Organisation\u00bb erm\u00f6glicht es diese Lern- und Ver\u00e4nderungsprozesse ganzheitlich zu betrachten, zu gestalten und systematisch zu begleiten.<\/p>\n\n\n\n

Wor\u00fcber wirst Du beim Future of Marketing 2021<\/a> sprechen? Worauf d\u00fcrfen wir uns freuen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Simeon Jud und ich werden anhand unserer Zusammenarbeit das Konzept der \u00abLernenden Organisation\u00bb besprechen und wie wir dieses bei Swiss Life praktisch umsetzen. Wir werden unsere Erfahrungen mit dieser Journey teilen und dar\u00fcber sprechen, was wir beibehalten werden und was wir in Zukunft anders machen werden. Wir freuen uns mit unserem Talk Inspiration f\u00fcr Ver\u00e4nderungsprozesse zu geben und unsere konkreten Learnings mit anderen zu teilen.  <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
Nina Weschenfelder ist Wissenschaftliche Mitarbeiterin am ZHAW Institut f\u00fcr Marketing Management<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Nachhaltigkeit und Digitalisierung sind die beiden anderen Fokusthemen des diesj\u00e4hrigen FoM. Welche Rolle spielt dabei das Thema \u00ablernende Organisation\u00bb?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Das Thema \u00abLernende Organisation\u00bb ist mit den Themen \u00abNachhaltigkeit\u00bb und \u00abDigitalisierung\u00bb untrennbar verwoben. Der Grundgedanke einer lernenden Organisation ist durch kontinuierliche Entwicklung und Verbesserung langfristig reaktionsf\u00e4hig und erfolgreich zu sein, hierbei stehen die Menschen im Mittelpunkt \u2013 Nachhaltiges Denken und Handeln ist demensprechend ein inh\u00e4renter Bestandteil einer lernenden Organisation. Es beschreibt beispielsweise den Umgang mit Ressourcen, wie Zeit und Personal und eben einen stetigen, individuellen sowie gemeinschaftlichen Lern- und Weiterentwicklungsprozess. Es ben\u00f6tigt einen hohen Grad an Digitalisierung, um diese Lernprozesse in einem Unternehmen zu etablieren und in Echtzeit lebendig zu halten. Teams und Individuen einer lernenden Organisation m\u00fcssen sehr gut vernetzt sein und reibungslos kommunizieren k\u00f6nnen, zum Beispiel um Wissen und Erfahrungen auszutauschen oder neue Entwicklungen am Markt mitzubekommen und darauf reagieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Welche Bedeutung sprichst Du dem Thema \u00abLernende Organisation\u00bb in den n\u00e4chsten 5-10 Jahren zu?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wir beobachten, dass Unternehmen und Organisationen heute schon \u2013 und in Zukunft immer mehr \u2013 durch Faktoren der \u00abVUCA-Welt\u00bb, wie schneller werdende Ver\u00e4nderungen sowie Zunahme von Komplexit\u00e4t und Vernetzung, beeinflusst werden. Agile Arbeitsweisen und Customer Centricity erm\u00f6glichen es Unternehmen langfristig mit diesen Faktoren umgehen zu k\u00f6nnen und dadurch \u00fcberlebensf\u00e4hig zu bleiben. Um neue Arbeitsweisen und die damit einhergehenden, n\u00f6tigen Ver\u00e4nderungen umsetzen zu k\u00f6nnen, ist es f\u00fcr Unternehmen und Organisationen essenziell kontinuierliche Lernprozesse bei Mitarbeitenden und F\u00fchrungskr\u00e4ften zu etablieren und in ganzheitlichen Systemen zu denken. Deshalb wird das Konzept der \u00abLernenden Organisation\u00bb in Zukunft immer wichtiger werden.<\/p>\n\n\n\n

Wo sollten Unternehmen starten, um zu einer \u00abLernenden Organisation\u00bb zu werden? Hast Du einen Tipp?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wie bei allen Ver\u00e4nderungsprozessen gibt es die M\u00f6glichkeit sie top-down oder bottom-up anzustossen. So oder so ist Neugier auf Neues und keine Angst vor Ver\u00e4nderung der beste Startpunkt. In unserer Zusammenarbeit mit Swiss Life haben wir eine gemischte Herangehensweise gew\u00e4hlt und freuen uns bei der FoM-Konferenz unsere Erfahrungen mit euch zu teilen. Mein Tipp ist deshalb: Seid neugierig und seid bei unserem Talk dabei, indem wir euch gerne mehr zu unseren Learnings bez\u00fcglich Dos and Donts und wie man starten kann erz\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n\n

Simeon, wie bewegt sich dein Team bei Swiss Life in Richtung \u00abLernende Organisation\u00bb?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Unser Entwicklungsprozess innerhalb des Teams sowie in der Zusammenarbeit mit anderen Teams und Abteilungen bei Swiss Life findet auf mehreren Ebenen statt. Das Modell der \u00abLernenden Organisation\u00bb umfasst 5 \u00abDisziplinen\u00bb und wir versuchen diese im Operativen und im Strategischen zu ber\u00fccksichtigen. Die Teammitglieder m\u00fcssen beispielsweise bereit sein, sich auf Neues einzulassen, sich mit neuem Wissen und F\u00e4higkeiten auszustatten und diese im Arbeitsalltag auszuprobieren und anzuwenden, ohne Angst vor Fehlern zu haben. Durch st\u00e4ndiges Experimentieren und Ausprobieren neuer Arbeitsweisen, k\u00f6nnen wir herausfinden, was f\u00fcr uns als Team und als Unternehmen am besten funktioniert und das bedeutet, kontinuierlich zu lernen.<\/p>\n\n\n\n

Kannst Du uns ein konkretes Beispiel aus Deinem Arbeitsalltag bei Swiss Life beschreiben?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Eine Disziplin der \u00abLernenden Organisation\u00bb beschreibt den Umgang mit \u00abmentalen Modellen\u00bb, dies sind unausgesprochenen Annahmen, die Menschen z.B. im Arbeitsalltag hemmen und einschr\u00e4nken k\u00f6nnen. Wir beobachten diese immer wieder besonders in der Zusammenarbeit von gemischten, interdisziplin\u00e4ren Teams aus verschiedenen Abteilungen. Wir versuchen diese mentalen Modelle inzwischen fr\u00fchzeitig zu erkennen, um sie mit Bedacht und offener Kommunikation auszuhebeln, wenn wir merken, dass die Teams dadurch z.B. weniger innovative L\u00f6sungen entwickeln.<\/p>\n\n\n\n

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Simeon Jud leitet das Segment Management bei Swiss Life Schweiz <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Warum ist das Thema so wichtig f\u00fcr Euer Team bei Swiss Life?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Unsere Zusammenarbeit hat damit gestartet, dass wir kundenzentrierte Innovationsans\u00e4tze wie Design Thinking und Lean Start-Up st\u00e4rker in unserem Bereich verankern wollten, um schneller prototypen und testen zu k\u00f6nnen. Mit dem Ziel die Kundenperspektive konsequenter in die Entwicklung neuer und die Optimierung bestehender Angebote einzubringen. Wir haben im Laufe der Zeit gemerkt, dass wir uns des Modells der \u00abLernenden Organisation\u00bb bedienen k\u00f6nnen, um unsere Reise gesamtheitlicher zu betrachten. Weil Innovation eben sehr viel mehr mit einer gesamtheitlichen Entwicklung von Mitarbeitenden, Teams, Abteilungen und F\u00fchrungskr\u00e4ften zu tun hat, als wir es zu Beginn vermutet hatten.<\/p>\n\n\n\n

Wie weit ist Swiss Life Deiner Meinung nach in der Transformation zu einer \u00abLernenden Organisation\u00bb? Hat sich bei Euch etwas Grundlegendes dadurch ver\u00e4ndert?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wir sind noch nicht da, wo wir hinwollen (und es w\u00e4re entgegen der Logik zu denken, dass wir das eines Tages sein werden) aber wir haben uns auf einen Weg gemacht, der sehr viel positiven Impact auf unsere Zusammenarbeit und unsere Projektergebnisse hat. Deshalb ist es f\u00fcr unser Team ein grosser Erfolg, diese Arbeitsans\u00e4tze inzwischen auch vermehrt in andere Teams und Abteilungen und somit weiter ins Unternehmen streuen zu k\u00f6nnen. Da Ver\u00e4nderung nicht immer nur positiv von allen Beteiligten aufgenommen wird und wir auch H\u00fcrden meistern m\u00fcssen, werden wir nicht \u00fcber Nacht alles auf einmal ver\u00e4ndern k\u00f6nnen. Deshalb bewegen wir uns Schritt f\u00fcr Schritt durch diese Transformation, um alle Beteiligten m\u00f6glichst nachhaltig mitnehmen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Was war bisher Deine wichtigste Erkenntnis auf Eurem Weg Richtung \u00abLernende Organisation\u00bb?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bei aller Begeisterung f\u00fcr systematisches, methodisches Vorgehen: Am Schluss ist es entscheidend, wie jede\/r einzelne Mitarbeitende \u2013 ob aus dem Vertrieb, dem Kundendienst, der IT oder aus dem Marketing \u2013 bereit ist, diese kundenzentrierten Arbeitsweisen anzunehmen, ihr\/sein t\u00e4gliches Handeln zu hinterfragen und allenfalls anzupassen. Das Kundenerlebnis entsteht aus dem perfekten Zusammenspiel aller unterschiedlichen Bereiche in einem Unternehmen. Wir arbeiten daran, diese Denkhaltung \u2013 mit \u00fcberzeugenden Einzelprojekten \u2013 weiter und nachhaltig im Unternehmen zu streuen.<\/p>\n\n\n\n

Was sind Deine Erwartungen f\u00fcr den Future of Marketing 2021?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Das Thema ist f\u00fcr uns ein kontinuierlicher Prozess, wir berichten sozusagen live aus unserem Labor und nehmen euch mit in unsere Erfahrungswelt. Deshalb bin ich besonders gespannt auf den Austausch mit den Teilnehmenden und ihre Fragen und Erfahrungen rund um das Thema \u00abLernende Organisation\u00bb.<\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: Design Thinking<\/a>, Future of Marketing<\/a>, lernende Organisation<\/a>, Nina Weschenfelder<\/a>, Simeon Jud<\/a>, Swiss Life<\/a>
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