{"id":11396,"date":"2021-01-21T09:40:11","date_gmt":"2021-01-21T07:40:11","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=11396"},"modified":"2021-01-21T09:40:12","modified_gmt":"2021-01-21T07:40:12","slug":"kundenzentrierte-kommunikation-bei-der-rapid-manufacturing-ag","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/kundenzentrierte-kommunikation-bei-der-rapid-manufacturing-ag\/","title":{"rendered":"Kundenzentrierte Kommunikation bei der Rapid Manufacturing AG"},"content":{"rendered":"\n

Von Reto Heierli und Saskia Wyss<\/em><\/p>\n\n\n\n

Im Rahmen des <\/em>Next Level Marketing<\/em><\/a> Programms, das im Fr\u00fchjahr 2019 vom <\/em>Institut f\u00fcr Marketing Management<\/em><\/a> (IMM) erstmals lanciert wurde, erhalten Unternehmen die M\u00f6glichkeit, Massnahmen zu identifizieren, die ihr Marketing auf ein n\u00e4chstes Level bringen. Ein Beispiel wird nachfolgend vorgestellt. \u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

Die Rapid Manufacturing AG<\/a> ist seit Juli 2015 in der additiven Fertigung (industrieller 3D-Druck) t\u00e4tig und besch\u00e4ftigt aktuell sechs Mitarbeitende. Ihre Dienstleistungen erstrecken sich von Serienfertigung \u00fcber Rapid Prototyping bis hin zum Vorrichtungsbau. Die Herstellung von Kunststoffteilen mithilfe von selektivem Lasersintern (SLS) stellt dabei die Kernaufgabe der Rapid Manufacturing AG<\/a> dar.<\/p>\n\n\n\n

Die Herausforderung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Im Next Level Marketing Workshop wurde gemeinsam die Herausforderung der Rapid Manufacturing AG<\/a> identifiziert. Diese bestand darin, dass Alain Stebler, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer des noch jungen Kleinunternehmens, bis anhin fast ausschliesslich allein f\u00fcr die Bereiche Marketing & Verkauf verantwortlich war. Der Grossteil seiner Arbeit bestand einerseits aus der Akquise von neuen, andererseits aus der Pflege bestehender Kunden. Die restliche Zeit widmete er dem Tagesgesch\u00e4ft, wie z.B. den Anfragen bestehender und potenzieller Kunden.<\/p>\n\n\n\n

Bei potenziellen Kunden gilt es dabei zwischen erfahrenen und unerfahrenen Nutzern von 3D-Technologie zu unterscheiden. Letztere sind h\u00e4ufig sehr zeitintensiv in der Beratung, da diese oftmals zus\u00e4tzliche Informationen (z.B. zu den Herstellungsverfahren und Weiterverarbeitungsm\u00f6glichkeiten) ben\u00f6tigen, bevor sie ihren Erstauftrag vergeben. Die Herausforderung bestand also darin, den Zeitaufwand des kleinen Teams massgeblich zu minimieren.<\/p>\n\n\n\n

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Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Alain Stebler \u00a9 Rapid Manufacturing AG<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Eine gezieltere Kundenansprache f\u00fcr mehr Leads<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nach dem Workshop wurde mit der Rapid Manufacturing AG<\/a> ein Folgeprojekt ausgearbeitet, um die skizzierten Massnahmen umzusetzen und das n\u00e4chste Level im Marketing erreichen zu k\u00f6nnen. Folgende Massnahmen wurden als Ziel anvisiert: Um den zuvor erw\u00e4hnten, zeitintensiven Erkl\u00e4rungsaufwand bei Verkaufsgespr\u00e4chen maximal reduzieren zu k\u00f6nnen, sollten potenzielle Kunden bereits m\u00f6glichst fr\u00fch in ihrem Bestellprozess mit allen notwendigen Informationen versorgt werden. Hierf\u00fcr sollte der Fokus auf dem Bereitstellen resp. der Zug\u00e4nglichkeit von zielgruppenspezifischen und f\u00fcr den Bestellprozess relevanten Inhalten auf der Webseite der Rapid Manufacturing AG<\/a> liegen. Dadurch w\u00fcrde eine noch gezieltere Ansprache von potenziellen Kunden erreicht und infolgedessen mehr Reichweite und Sichtbarkeit erlangt \u2013 was wiederum f\u00fcr zus\u00e4tzliche Leads sorgen w\u00fcrde.<\/p>\n\n\n\n

Die Erreichung dieser Ziele erforderten daher eine Serviceinnovation. Konkret sollte mit dem Einsatz von digitalem Storytelling der strukturierte Prozess zur Neukundengewinnung weiterentwickelt und teilautomatisiert werden. F\u00fcr die Umsetzung des Folgeprojektes wurde bei der Inno<\/a>s<\/a>uisse<\/a> ein Innovationsscheck-Gesuch eingereicht, welches sodann auch bewilligt wurde \u2013 dem Projektstart stand somit nichts mehr im Wege.<\/p>\n\n\n\n

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Next-Level-Marketing Workshop bei der Rapid Manufacturing AG (v.l.n.r.: Alain Stebler, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Rapid Manufacturing AG; Prof. Dr. Brian R\u00fceger, Leiter Institut f\u00fcr Marketing Management und Stephan Schawe, Stellvertretender Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Rapid Manufacturing AG) \u00a9 ZHAW<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Konkrete Handlungsempfehlungen und eine erfolgreiche Bachelorarbeit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

In einem ersten Schritt wurde eine Markt- und Kundendatenanalyse durchgef\u00fchrt, um vertiefte Einblicke in bestehende und potenzielle Kunden zu erhalten. Aus den Resultaten konnten schliesslich drei verschiedene Buyer Personas abgeleitet werden, die sich in ihren Kaufmotiven, Informationssuchverhalten sowie Herausforderungen und Vorteilen unterschieden. Basierend auf den Buyer Personas wurden f\u00fcr die Bereiche Storytelling und SEO-Strategie konkrete Handlungsempfehlungen ausgearbeitet.<\/p>\n\n\n\n

Parallel zum Projekt analysierte Thomas Wehren, Bachelorstudent in Betriebs\u00f6konomie an der ZHAW School of Management and Law<\/a>, in seiner Bachelorarbeit die Markenidentit\u00e4t sowie das Markenimage der Rapid Manufacturing AG<\/a>. Seine Erkenntnisse wurden ebenfalls im Massnahmenplan ber\u00fccksichtigt. Besonders erfreulich, seit November 2020 ist Thomas Wehren als \u00abManager Sales und Marketing\u00bb f\u00fcr die Rapid Manufacturing AG<\/a> t\u00e4tig und wird die weitere Projektumsetzung begleiten.<\/p>\n\n\n\n

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Thomas Wehren (links) mit dem Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Alain Stebler \u00a9 Rapid Manufacturing AG<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Herausforderungen gemeinsam meistern<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Herausforderungen sind immer Chancen \u2013 das zeigt auch die Erfolgsgeschichte mit der Rapid Manufacturing AG<\/a>. Das Unternehmen hat es nicht nur auf das n\u00e4chste Marketing-Level geschafft, sondern auch zur Nachwuchsf\u00f6rderung beigetragen. Eine gelungene Kooperation also, \u00a0auch f\u00fcr den Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Alain Stebler: \u00abDie Zusammenarbeit mit dem IMM empfanden wir \u00fcber die ganze Zeit hinweg immer als sehr gut und angenehm – und vor allem \u00e4usserst kollegial.<\/em>\u00bb<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr mehr Informationen zum Next Level Marketing Projekt besuchen Sie die \u00abNext Level Marketing\u00bb<\/a> Seite oder kontaktieren Sie uns direkt:<\/p>\n\n\n\n

Reto Heierli<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

reto.heierli@zhaw.ch<\/a> +41 (0) 58 934 45 97<\/p>\n\n\n\n

Und zum Schluss noch dies: Fokus Kunde! Unser neuer CAS Customer-Centric Transformation<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dass die Kundenzentrierung ein immer wichtigeren Erfolgsfaktor f\u00fcr Unternehmen darstellt, hat das IMM bereits mit seiner Swiss Marketing Leadership Studie 2019<\/a> belegen k\u00f6nnen. Um ein Unternehmen konsequent und langfristig am Kunden ausrichten zu k\u00f6nnen, muss das Unternehmen und sein Umfeld als Ganzes betrachtet werden. Deshalb bietet das IMM ab dem Fr\u00fchlingssemester 2021 erstmals den CAS Customer-Centric Transformation<\/a> an. Die Teilnehmenden entwickeln dabei ein umfassendes Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr, was kundenzentrierte Transformation ist und was diese aus organisatorischer und strategischer Sicht f\u00fcr sie selbst, ihr Team und ihre Unternehmung bedeutet.<\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: 3D-Technologie<\/a>, Alain Stebler<\/a>, Bachelorarbeit<\/a>, Buyer Personas<\/a>, CAS Customer-Centric Transformation<\/a>, Customer Experience<\/a>, IMM<\/a>, Institut f\u00fcr Marketing Management<\/a>, Kunden<\/a>, Kundenerlebnis<\/a>, Marketing<\/a>, Next Level Marketing<\/a>, Rapid Manufacturing AG<\/a>, Reto Heierli<\/a>, Saskia Wyss<\/a>, SEO-Strategie<\/a>, Storytelling<\/a>, Thomas Wehren<\/a>, zhaw<\/a>
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