{"id":11194,"date":"2020-07-06T11:06:08","date_gmt":"2020-07-06T09:06:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=11194"},"modified":"2020-07-06T11:06:08","modified_gmt":"2020-07-06T09:06:08","slug":"chatbots-eignen-sich-auch-fuer-kmu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/chatbots-eignen-sich-auch-fuer-kmu\/","title":{"rendered":"\u00abChatbots eignen sich auch f\u00fcr KMU\u00bb"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Immer mehr Unternehmen setzen Chatbots in der Kundenkommunikation ein. Mit den Chatbots werden gewisse Prozesse automatisiert. Kunden k\u00f6nnen jederzeit mit dem Chatbot kommunizieren und finden Antworten auf ihre Fragen. Was ein Unternehmen beachten muss, wenn es einen Chatbot einsetzen m\u00f6chte, das weiss Chatbot-Profi Sophie Hundertmark.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Frau Hundertmark, warum lohnt es sich f\u00fcr Unternehmen einen Chatbot einzusetzen und welche Ziele werden damit verfolgt?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Grunds\u00e4tzlich w\u00fcrde ich gar nicht sagen, dass es sich immer lohnt einen Chatbot einzuf\u00fchren. Zun\u00e4chst muss gepr\u00fcft werden, welche Herausforderungen\/Probleme oder Chancen aktuell im Unternehmen bestehen und dann kann man entscheiden, ob sich ein Chatbot lohnt.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Ziele, die dann mit Bots erreicht werden k\u00f6nnen, sind vielseitig. Hier ein paar Beispiele:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Effizienzsteigerung<\/li><li>Kundenzufriedenheit<\/li><li>Mehr Leads<\/li><li>Mehr Conversions<\/li><li>Imagesteigerung\/Branding<\/li><li>Mitarbeiterzufriedenheit<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Mit Chatbots sollen vor allem Kundenbeziehungen flexibler und bequemer gestaltet werden k\u00f6nnen. Gleichzeitig versucht man, den Bot m\u00f6glichst menschen\u00e4hnlich zu gestalten. Wie wichtig ist diese menschliche N\u00e4he?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Das kommt nat\u00fcrlich ein bisschen auf die Zielgruppe und auf den Usecase drauf an. Es gilt jedoch, die Chatbot Pers\u00f6nlichkeit sollte zur Zielgruppe und zum Image des Unternehmens passen. Ich habe hier ein passendes <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.hundertmark.ch\/chatbot-dialoge-template\/\" target=\"_blank\">Template<\/a> zur Verf\u00fcgung gestellt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Werden Chatbots in der Schweiz bereits rege von Unternehmen eingesetzt? Welche Arten von Chatbots werden am meisten genutzt?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ja, es kommen immer mehr Chatbots. Bei Banken und Versicherungen sind Chatbots schon sehr stark im Einsatz. Nun folgen auch KMUs und Einzelfirmen (Berater, Agenturen etc.). Ich habe k\u00fcrzlich eine <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.hundertmark.ch\/2020\/06\/23\/chatbot-umfrage-dach-2020\/\" target=\"_blank\">Studie<\/a> zum Einsatz von Chatbots in DACH gemacht.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2020\/07\/chatbot-3589528_1920-mohamed-Hassan-auf-Pixabay-.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"885\" src=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2020\/07\/chatbot-3589528_1920-mohamed-Hassan-auf-Pixabay--1024x885.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11195\" srcset=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2020\/07\/chatbot-3589528_1920-mohamed-Hassan-auf-Pixabay--1024x885.jpg 1024w, https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2020\/07\/chatbot-3589528_1920-mohamed-Hassan-auf-Pixabay--300x259.jpg 300w, https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2020\/07\/chatbot-3589528_1920-mohamed-Hassan-auf-Pixabay--768x664.jpg 768w, https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2020\/07\/chatbot-3589528_1920-mohamed-Hassan-auf-Pixabay--1536x1328.jpg 1536w, https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2020\/07\/chatbot-3589528_1920-mohamed-Hassan-auf-Pixabay--347x300.jpg 347w, https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2020\/07\/chatbot-3589528_1920-mohamed-Hassan-auf-Pixabay-.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption>Der Einsatz von Chatbots steigt (Bild: Pixabay\/Mohamed Hassan)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Sind Chatbots nur f\u00fcr gr\u00f6ssere Unternehmen geeignet oder k\u00f6nnen auch KMUs oder Einzelunternehmer Chatbots einsetzen? Was gilt es dabei zu beachten?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wie in der vorherigen Frage schon zuf\u00e4llig beantwortet \u2013 Chatbots eignen sich auch f\u00fcr KMU und Einzelfirmen und sind hier auch immer mehr im Kommen. Ich sehe jedoch einen Unterschied in den Usecases. Bei Grossfirmen werden Bots oft als Erg\u00e4nzung zum Kundenservice eingesetzt. Bei KMUs und Einzelfirmen sind es eher Chatbots zur Lead-Generierung oder um Webseiten-Besucher besser durch die Seite zu f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gibt es technische oder personelle Grundvoraussetzungen, die erf\u00fcllt werden m\u00fcssen, um einen Chatbot erfolgreich zu lancieren und wie w\u00e4hlt man den richtigen Anbieter?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn man nicht die n\u00f6tigen Voraussetzungen erf\u00fcllt, dann muss man sich einen Partner\/Anbieter suchen, der diese L\u00fccken schliesst. Ich empfehle meist mit einem einfachen kleinen Usecase anzufangen und sich dann nach und nach zu steigern. Den passenden Anbieter findet man, indem man sich \u00fcberlegt, was man eigentlich will, was man selbst kann und was man noch dazu braucht. Sicher spielt auch das Budget hier eine Rolle.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zum Abschluss, welche Funktionalit\u00e4ten werden Chatbots in den n\u00e4chsten Jahren erreichen k\u00f6nnen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ich gehe davon aus, dass Chatbots immer mehr in die gesamte Customer Journey integriert werden und somit immer mehr Schnittstellen zu anderen Systemen bekommen werden. Dadurch steigt der Grad der Automatisierung. Gleichzeitig wird das NLU (= Natural Language Understanding <em>Anm. d. Red.<\/em>) sicher immer besser werden. Das heisst die Chatbots verstehen die Usereingaben immer besser und k\u00f6nnen hoffentlich auch st\u00e4rker kontext-abh\u00e4ngig arbeiten.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Zum Thema Chatbot gibt es aktuell einen Weiterbildungskurs am Institut f\u00fcr Marketing Management:<\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/www.zhaw.ch\/de\/sml\/weiterbildung\/detail\/kurs\/wbk-konzeption-design-umsetzung-chatbot\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.zhaw.ch\/de\/sml\/weiterbildung\/detail\/kurs\/wbk-konzeption-design-umsetzung-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.zhaw.ch\/de\/sml\/weiterbildung\/detail\/kurs\/wbk-konzeption-design-umsetzung-chatbot\/<\/a><\/p>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/chatbot\/\">Chatbot<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/customer-journey\/\">Customer Journey<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/imm\/\">IMM<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/institut-fuer-weiterbildung\/\">Institut f\u00fcr Weiterbildung<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/kmu\/\">KMU<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/nlu\/\">NLU<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/sophie-hundertmark\/\">Sophie Hundertmark<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/unternehmen\/\">Unternehmen<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/usecase\/\">Usecase<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/wbk\/\">WBK<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/weiterbildungskurs\/\">Weiterbildungskurs<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/zhaw\/\">zhaw<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Immer mehr Unternehmen setzen Chatbots in der Kundenkommunikation ein. 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