{"id":11152,"date":"2020-05-15T20:08:18","date_gmt":"2020-05-15T18:08:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=11152"},"modified":"2020-05-15T20:08:18","modified_gmt":"2020-05-15T18:08:18","slug":"kommunikation-ist-der-schluessel-zum-erfolg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/kommunikation-ist-der-schluessel-zum-erfolg\/","title":{"rendered":"Kommunikation ist der Schl\u00fcssel zum Erfolg"},"content":{"rendered":"\n

Von Samira Tamburini<\/em><\/p>\n\n\n\n

Man kann nicht nicht kommunizieren, sagte dereinst Paul Watzlawick. Egal wie wir uns verhalten, kommuniziert wird immer, auch wenn nichts gesagt wird. Sogar das Schweigen ist eine Art der Kommunikation. Kommunikation hat eine pr\u00e4gende und \u00fcbergeordnete Rolle und bleibt auch in Zeiten von Social Distancing und Online Marketing zentral. Am Beispiel eines Pilates-Studios wird gezeigt, wie das konkret aussehen kann.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Die Kunst einer erfolgreichen Kommunikationspolitik liegt darin, die eigenen Kunden- und Zielgruppen so gut zu verstehen, dass die W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse stets abgeholt und erf\u00fcllt werden k\u00f6nnen. Darauf basierend kann abschliessend der passende Mix an Kommunikationsmitteln und Kan\u00e4len bestimmt werden. Genau so ist Danielle Berger, Besitzerin des Pilates Studios \u00abBodyProps Pilates<\/a>\u00bb in Wallisellen, vorgegangen. Sie hat schon fr\u00fch erkannt, welche Kunden wie angesprochen werden m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n

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Die Kundenansprache ist wichtig \u00a9 Pixabay<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Kundenorientierte Kommunikationsstrategie<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Danielle Berger hat in den vielen Jahren eine sehr gute Beziehung zu ihren Kunden aufgebaut. Die meisten von ihnen sind langj\u00e4hrige und treue Klienten. Diese Art von Kundenbindung ist \u00e4usserst wertvoll und eine grosse Unterst\u00fctzung f\u00fcr ihre Kommunikationsstrategie. Zum einen benutzt sie die pers\u00f6nliche Ansprache vor und nach dem Training, um Feedbacks abzuholen. Zum anderen organisiert sie Anl\u00e4sse, bei welchen sie in einer lockeren Atmosph\u00e4re, weitere Insights und Inputs bekommt. Parallel dazu verwendet sie das Direct Marketing wie beispielweise Mailings und Messaging via WhatsApp, wo sie entweder mit einem CTA (Call-to-Action) oder einer kurzen Befragung, hochwertige R\u00fcckmeldungen bekommt.<\/em> Dies ist nicht nur zielf\u00fchrend sondern besonders effizient in puncto Ressourcen und Investitionen. Vor allem bei unerwarteten Ereignissen, wie gerade mit COVID-19, in denen kein direkter und pers\u00f6nlicher Kundenkontakt stattfinden kann. Jetzt ist eine gute Kenntnis der eigenen Klientel \u00e4usserst wertvoll und wesentlich.<\/p>\n\n\n\n

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Danielle Berger \u00a9 BodyProps Pilates<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Deine Arbeit als Trainerin bedingt sowohl verbale als nonverbale Kommunikation. Wie empfindest Du die zwei Formen und welche Erkenntnisse hast du bis jetzt gesammelt?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Korrekt: Meine Lektionen sind eine Mischung aus verbaler und nonverbaler Kommunikation. Ich staune immer wieder, wie stark die nonverbale Kommunikation wirkt, vor allem bei Neukunden. Ein Blickkontakt oder die k\u00f6rperliche Ausf\u00fchrung einer \u00dcbung, wirkt Wunder. Die Teilnehmer f\u00fchlen sich durch meine Pr\u00e4senz und Aufmerksamkeit, die ich ihnen schenke, abgeholt und sind motiviert mitzumachen und bereit an ihren eigenen Grenzen zu gehen. Und das ist auch meine Hauptaufgabe als Trainerin: Meine Kunden dabei zu unterst\u00fctzen, ihre Ziele zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n

Welche Instrumente setzt du f\u00fcr den Kundendialog, ausserhalb der Unterrichtszeiten, regelm\u00e4ssig ein und wie kommunizierst du haupts\u00e4chlich?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ich kommuniziere ausschliesslich \u00fcber die digitalen Kan\u00e4le: Newsletter, Social Media und Messaging via WhatsApp. Auf Facebook und Instagram poste ich regelm\u00e4ssig Videos, verbal und nonverbal 😊, mit \u00dcbungsausf\u00fchrungen und Ideen f\u00fcr das Training zu Hause oder unterwegs. Mit Messaging via WhatsApp pflege ich den pers\u00f6nlichen Dialog, indem ich die Wertsch\u00e4tzung und meinen Brand als Person verst\u00e4rke und somit den Wiedererkennungswert schaffe.<\/p>\n\n\n\n

In der momentanen Corona-Krise ist Umdenken angesagt. Wer neue Wege geht, kann sich mitunter auch neue Chancen er\u00f6ffnen. Hast du deine Kommunikationsstrategie der Situation angepasst?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Jein, ich bediene weiterhin die digitalen Kan\u00e4le und was Facebook und Instagram betrifft, bin ich nach wie vor mit Videos pr\u00e4sent. Die H\u00e4ufigkeit und die Inhalte der Messaging via WhatsApp habe ich jedoch erh\u00f6ht und angepasst: Ich habe gemerkt, dass meine Kundschaft dieser Art von Kommunikation sehr sch\u00e4tzt und ich bekomme hierzu regelm\u00e4ssig positive R\u00fcckmeldungen. Zudem habe ich, auf Grund des Lockdowns, mein Angebot erweitert: Auf Video k\u00f6nnen die eingeloggten Teilnehmer eine Lektion verfolgen und zu Hause mitmachen. Das ist auch eine Art von Kommunikation und Kundenbindung. Diese Aktivit\u00e4t war f\u00fcr mich ein Erfolg: Ich konnte sogar, langj\u00e4hrige \u00abOffline\u00bb Kunden (sie sind mit der Onlinekommunikation nie richtig warm geworden), dazu bewegen, sich f\u00fcr das Online Training zu melden. Sie waren danach so begeistert und dankbar.<\/p>\n\n\n\n

Was ist deiner Meinung nach das Wesentliche f\u00fcr gl\u00fcckliche und treue Kunden?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ganz wichtig: Die Kundenbindung aufrechthalten, indem man den eigenen Kunden gut kennt und ihn liebt. Das ist nur mit Hilfe der richtigen Kommunikationspolitik m\u00f6glich. Sprich, der Kundendialog muss gepflegt werden und regelm\u00e4ssig stattfinden. Selbstverst\u00e4ndlich muss man agil bleiben, um neue Bed\u00fcrfnisse rechtzeitig zu identifizieren und die n\u00f6tigen Massnahmen aufzugleisen und entsprechend umzusetzen.<\/p>\n\n\n\n

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Die Kundenbindung ist weiterhin sehr wichtig \u00a9 BodyProps Pilates<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Mehr \u00fcber Body Props Pilates: <\/p>\n\n\n\n

https:\/\/bodypropspilates.ch<\/a><\/p>\n\n\n\n

https:\/\/www.facebook.com\/body.props.pilates<\/a><\/p>\n\n\n\n

https:\/\/www.instagram.com\/body_props_pilates<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00dcber die Autorin<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Samira Tamburini arbeitet als Brand & Communication Manager bei der CWS-boco Suisse SA in Glattbrugg und absolviert aktuell bei der ZHAW<\/a> den CAS Marketing- & Corporate Communications<\/a>.<\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: BodyProps Pilates<\/a>, CAS<\/a>, CAS Marketing Corporate Communications<\/a>, Corona<\/a>, COVID-19<\/a>, Danielle Berger<\/a>, IMM<\/a>, Instagram<\/a>, Institut f\u00fcr Marketing Management<\/a>, Kommunikation<\/a>, Kunden<\/a>, Kundenbindung<\/a>, nonverbale Kommunikation<\/a>, Social Media<\/a>, verbale Kommunikation<\/a>, Weiterbildung<\/a>, zhaw<\/a>
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