{"id":10802,"date":"2019-11-14T08:34:57","date_gmt":"2019-11-14T06:34:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=10802"},"modified":"2019-11-14T08:34:58","modified_gmt":"2019-11-14T06:34:58","slug":"agile-arbeitsmethoden-bei-ewz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/agile-arbeitsmethoden-bei-ewz\/","title":{"rendered":"Agile Arbeitsmethoden bei ewz"},"content":{"rendered":"\n

Von Tania Kaya <\/em><\/p>\n\n\n\n

ewz<\/a> hat die agile Arbeitsmethodik in einem Projekt namens CUSOLL (Customer Solutions), ein Programm zur F\u00f6rderung der Kundenzufriedenheit, eingef\u00fchrt und umgesetzt. Drei Monate lang durfte Tania Kaya, Wissenschaftliche Assistentin am Institut f\u00fcr Marketing Management<\/a> der ZHAW, ewz<\/a>-Luft schnuppern und als externe Mitarbeiterin in einem Zyklus von drei Monaten mitwirken.<\/em><\/p>\n\n\n\n

ewz<\/a> hat sich dazu entschieden, sich im Hinblick auf die bevorstehende Strommarktliberalisierung vor allem mit Kundenbindung und -loyalit\u00e4t, erzeugt durch guten Service, von der Konkurrenz abzuheben. Um dies zu erreichen, mussten verschiedene Arbeitspakete ausgearbeitet werden, an denen in den n\u00e4chsten Monaten gearbeitet werden konnte. Fr\u00fchzeitig musste mit der Planung des Projektes begonnen werden. Eine Roadmap diente dabei als St\u00fctzpunkt zur Visualisierung aller Punkte, die ausgearbeitet werden m\u00fcssen. Zur Realisierung dieser Punkte wurde die Partnerfirma \u00abSwissQ<\/a>\u00bb mit ins Boot geholt, um ein agiles Framework auszuarbeiten, welches ihnen den Spielraum l\u00e4sst, sich den Kunden- und internen Bed\u00fcrfnissen stetig anzupassen. <\/p>\n\n\n\n

Das Framework<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mit SwissQ<\/a> wurde dann herausgearbeitet, dass auf einer Zeitachse und mit drei Monats-Inkrementen (=Meilensteine) gearbeitet werden soll. „Schlussendlich wird jetzt mit Scrum gearbeitet, dies aber sehr stark angelehnt an die Methode SAFe (Scaled Agile Framework). Einfach erkl\u00e4rt, laufen hier verschiedene Scrumteams parallel zueinander und dazu gibt es Koordinationsmechanismen on top, die einem sagen, wie man diese verschiedenen Scrumteams miteinander laufen lassen kann, ohne dass die Zusammenarbeit verloren geht.\u00bb, so Bruno Meyer, Programmmanager bei <\/em>ewz<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Andr\u00e9 Rohrbach, Leiter Business Development, meint: \u00abKurzgefasst haben wir uns aus allen Methoden einen bunten Blumenstrauss gemacht, so wie es f\u00fcr uns am besten funktioniert. Wichtig ist auch immer \u00abinspect and adapt\u00bb, was hat funktioniert und was nicht, man muss sich selbst st\u00e4ndig hinterfragen. Das ist ein grosser Benefit des Programmes CUSOLL, immer das was nicht funktioniert hat, wird m\u00f6glichst schnell angepasst.\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
CUSOLL Framework \u00a9 ewz <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

In diesem Framework, welches die ewz<\/a> f\u00fcr sich entworfen hat, ist eine Zeit- und Koordinationsfunktion enthalten. Zudem sieht man, dass es nach den Sprints (= ein Prozess mit dem Ziel eine definierte L\u00f6sung zu realisieren) jeweils ein Sprint Review gibt, bei welchem alle Teams zusammenkommen, um sich auszutauschen. <\/p>\n\n\n\n

CUSOLL Increment Planning (CIP)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Immer am Anfang und am Ende des Increments steht das CIP (CUSOLL Increment Planning), welches aus dem SAFE \u00fcbernommen wurde. Es ist ein Big Room Planning, in welchem es am Schluss des Tages darum geht, dass sich alle in einem Raum treffen und beschliessen, wie sie an die Themen rangehen wollen. Hier k\u00f6nnen sich die Teams gegenseitig austauschen. Dies ist vor allem gut, wenn es Abh\u00e4ngigkeiten oder Hindernisse gibt. <\/p>\n\n\n\n

Nach dem CIP hat jedes Team einen Plan f\u00fcr die n\u00e4chsten 12 Wochen. Darin enthalten sind Informationen \u00fcber die weitere Zusammenarbeit, bspw. an welchen Tagen und wo zusammengearbeitet wird. Zudem gibt es am Ende des CIP-Tages eine Stakeholder-Pr\u00e4sentation. Hier kann man den Stakeholdern dann bereits ein Gef\u00fchl daf\u00fcr geben, an was die n\u00e4chsten 12 Wochen gearbeitet wird. \u00abDiese Dimension ist fast genauso wichtig, wie die Dimension nach aussen, mit der Kommunikation nach aussen. Normalerweise macht man zuerst ein Kick-off und dann dauert es meistens sehr lange, bis wieder Visibilit\u00e4t entsteht. Durch die Sprint Reviews versucht man die Emergenzen zu reduzieren, es sollen alle immer zumindest ein bisschen wissen, was in welchen Projekten gerade so l\u00e4uft. Wenn der Schritt vom Nullwissen zum Halbwissen passiert, dann bin ich bereits happy.\u00bb, <\/em>so Bruno Meyer. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
Agile Arbeitsmethoden werden bei der ewz erfolgreich eingesetzt \u00a9 Pixabay<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Wie entscheidet man sich f\u00fcr die Themen, die in einem Increment bearbeitet werden sollen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Das Programm hat verschiedene Themen im Backlog, die f\u00fcr sie wichtig sind. Diese werden dann dem Programmboard vorgestellt. Das Programmboard ist ein Gremium aus vier Gesch\u00e4ftsleitungsmitgliedern, welche bestimmen, an was gearbeitet werden soll. Wie das aber umgesetzt wird, wird individuell von den einzelnen Teams entschieden, die dann am Projekt mitarbeiten. Sie finden dann heraus, welche L\u00f6sung f\u00fcr die jeweilige Problemstellung die geeignetste ist. <\/p>\n\n\n\n

Damit das Programmboard aber \u00fcberhaupt entscheiden kann, welche Themen oder Features angegangen werden, m\u00fcssen diese priorisiert werden. Dies geschieht mittels der Methode \u00abPriority Poker\u00bb. Diese Pokerkarten beginnen bei null und gehen bis 3400. Insgesamt sind es zehn Karten. Jedes Programmboard-Mitglied muss entscheiden, welches Feature sie priorisieren wollen, damit die Vision von CUSOLL erreicht werden kann. <\/p>\n\n\n\n

Nach dem Planungstag mit dem Team, wenn man weiss, wie die n\u00e4chsten 12 Wochen gestaltet werden, nimmt das Feature Fahrt auf. Man trifft sich eineinhalb Tage pro Woche und arbeitet miteinander anstatt wie gewohnt, wenn man sich trifft eine Sitzung abzuhalten und erst danach zu arbeiten. Da alle am gleichen Ort arbeiten, kann spontan entschieden werden, was gemacht wird und wer f\u00fcr was die Verantwortung \u00fcbernimmt. So lernen die Mitarbeitenden proaktiv mitzuwirken und nicht zu warten, bis jemand kommt und ihnen sagt, was sie als n\u00e4chstes tun sollen. <\/p>\n\n\n\n

Sprint Reviews<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Alle vier Wochen findet ein Sprint Review statt. Dies ist f\u00fcr das Programm sehr wichtig, wenn nicht sogar das aller wichtigste Instrument, um zu kommunizieren. Hier wird besprochen, an was gearbeitet wird und was die Ergebnisse sind. Jedes Team hat 25 Minuten Zeit und kann sich vorstellen, was der Wert der Arbeit ist, den sie generiert haben. <\/p>\n\n\n\n

Bruno Meyer: \u00abHeute z\u00e4hlen nur noch die Ergebnisse, fr\u00fcher war es eher so, dass man Hauptsache mal daran gearbeitet hat. Daher sind f\u00fcr uns die Sprint Reviews am wichtigsten, wir sind da auch sehr offen, alle die wollen, d\u00fcrfen sich dazusetzen und zuh\u00f6ren. Das letzte Sprint Review, welches in der 12. Woche stattfindet, ist kein richtiges Sprint Review mehr, sondern die Ergebnispr\u00e4sentation.\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Als Fazit dieser drei Monate bei ewz<\/a> z\u00e4hlt zum einen sicherlich der Einblick in die Energiewirtschaft und zum anderen das Erlernen agiler Arbeiten in der Praxis. Als besonders spannend werden die Sprint Reviews erachtet, da man bei allen Gruppen immer einen \u00dcberblick erhielt woran sie gerade arbeiten und somit die M\u00f6glichkeit hat Synergien zu nutzen. \u00a0 <\/p>\n\n\n\n

Zum Thema Agilit\u00e4t gibt es auch eine dezidierte Weiterbildung am Institut f\u00fcr Marketing Management: <\/em>CAS Agile Marketingorientierung<\/em><\/a> <\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: agil<\/a>, Agilit\u00e4t<\/a>, Andr\u00e9 Rohrbach<\/a>, Bruno Meyer<\/a>, Business Development<\/a>, CAS Agile Marketingorientierung<\/a>, CUSOLL<\/a>, Customer Solutions<\/a>, Energieversorger<\/a>, ewz<\/a>, Framework<\/a>, IMM<\/a>, Increment Planning<\/a>, Institut f\u00fcr Marketing Management<\/a>, Kundenzufriedenheit<\/a>, Priorisierung<\/a>, Priority Poker<\/a>, Product Owner<\/a>, Programm<\/a>, Programmplaner<\/a>, Roadmap<\/a>, scaled agile Framework<\/a>, Scrum<\/a>, Scrum-Methode<\/a>, Sprint<\/a>, Sprint Review<\/a>, SwissQ<\/a>, zhaw<\/a>, ZHAW School of Management and Law<\/a>, Zusammenarbeit<\/a>
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