{"id":10797,"date":"2019-11-08T07:56:22","date_gmt":"2019-11-08T05:56:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=10797"},"modified":"2019-11-08T07:56:23","modified_gmt":"2019-11-08T05:56:23","slug":"chef-wir-muessen-mehr-reden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/chef-wir-muessen-mehr-reden\/","title":{"rendered":"Chef, wir m\u00fcssen (mehr) reden!"},"content":{"rendered":"\n

Von Ivona Linder<\/em><\/p>\n\n\n\n

In vielen Unternehmen wird die interne Kommunikation oft als schlecht wahrgenommen. Besonders die mangelnde Transparenz wird oft als Kritikpunkt genannt. Nachfolgend ein kurzer Leitfaden, der die Bedeutung der internen Kommunikation vor Augen f\u00fchren will.<\/em><\/p>\n\n\n\n

1. Alles Gute kommt von oben, und das Schlechte erst recht<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Der klassische Sinn und Zweck der internen Kommunikation ist es, dem Management die M\u00f6glichkeit zu geben, Informationen zu verbreiten und den Mitarbeitern ein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die festgelegten Unternehmensziele, Strategien, Prozesse und Entscheidungen zu vermitteln. Dies gilt und wird traditionell lieber genutzt f\u00fcr gute Nachrichten, positive Gesch\u00e4ftszahlen, gewonnen Preise, etc. Umso wichtiger ist es jedoch, dass auch schlechte Nachrichten direkt vom Management an die Mitarbeiter kommuniziert werden, und zwar bevor etwas nach aussen sickert. Es ist nicht gerade f\u00f6rderlich f\u00fcr das Vertrauen in das Management und damit f\u00fcr das Betriebsklima, wenn die Mitarbeiter aus den Medien oder durch externe Ger\u00fcchte erfahren, was in ihrem Unternehmen geschieht. Auch k\u00f6nnen sie sich dadurch nicht rechtzeitig auf m\u00f6gliche Anfragen von Kunden, Medien oder anderen Stakeholdern vorbereiten. <\/p>\n\n\n\n

2. Leichen im Keller werden irgendwann wieder lebendig<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Diese Regel gilt sowohl f\u00fcr die interne als auch f\u00fcr die externe Kommunikation – aber sie gilt unangefochten, denn fr\u00fcher oder sp\u00e4ter wird in jedem Unternehmen der Fall eintreten, dass lange totgeglaubte Informationen an die Oberfl\u00e4che gelangen und sowohl intern als auch extern grosse Aufmerksamkeit nach sich ziehen. Getreu dem Motto \u201eWas ich nicht weiss, macht mich furchtbar heiss\u201c kann man diesen F\u00e4llen nur dann angemessen begegnen, wenn man \u00fcber uneingeschr\u00e4nkten Zugang zu Informationen zum Unternehmen und dessen Mitarbeitern verf\u00fcgt. So kann man sich bereits im Vorfeld wappnen und entsprechend die Kommunikationsstrategie entwickeln oder anpassen. Dieser Zugang muss einerseits seitens der Unternehmensleitung gew\u00e4hrleistet sein, andererseits muss er auch entsprechend eingefordert und sich vor allem bei den Mitarbeitern erarbeitet werden. <\/p>\n\n\n\n

3. Reden ist Silber, Schweigen ist falsch<\/strong><\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr den Fall, dass etwas doch nicht fr\u00fchzeitig intern kommuniziert wurde und es nun publik wird oder wenn die Ger\u00fcchtek\u00fcche anf\u00e4ngt zu brodeln heisst es handeln. Die \u201eWir sitzen es einfach aus\u201c -Methode ist hier meist die falsche Wahl, schafft sie doch noch mehr Raum f\u00fcr weitere Spekulationen und letztendlich Misstrauen gegen\u00fcber der Unternehmensleitung. Diese ist daher gut beraten schnell eine Kommunikationsstrategie zu erstellen und offensiv zu kommunizieren, und zwar wieder zuerst intern und danach nach aussen. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
Die interne Kommunikation muss in den Unternehmen besonders beachtet werden \u00a9 Pixabay<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

4. Reden und reden lassen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Interne Kommunikation darf jedoch keinesfalls nur als top-down Information verstanden werden. Mindestens genauso wichtig ist der bottom-up Ansatz, d.h. die Mitarbeiter m\u00fcssen das Gef\u00fchl haben, dass sie mit der Unternehmensleitung sprechen k\u00f6nnen und diese ihnen auch zuh\u00f6rt. Wenn dies der Fall ist, f\u00fchlen sie sich ernst genommen und als Teil des Unternehmens und dessen Erfolgs. Ihre Motivation und Verbundenheit zum Unternehmen steigen, was sich wiederum auf die Qualit\u00e4t der Arbeit auswirkt und die beste Werbung ist f\u00fcr die Akquise neuer Mitarbeiter und Kunden. Oder um es mit Worten von Sir Richard Branson<\/a> zu sagen: \u00abThe way you treat your employees is the way they will treat your customers\u00bb<\/em>. Dar\u00fcber hinaus kommen h\u00e4ufig die besten neuen Ideen oder Verbesserungsvorschl\u00e4ge gerade von den Mitarbeitern selbst, denn sie sind es die tagt\u00e4glich mehrere Stunden genau mit dieser Arbeit verbringen und sie am besten kennen. <\/p>\n\n\n\n

Die Schaffung von verschiedenen und regelm\u00e4ssigen Kommunikationsplattformen hilft, diesen Dialog zu f\u00f6rdern. Dabei steht vor allem das gute, alte pers\u00f6nliche Gespr\u00e4ch hoch im Kurs. Ob formell als individuelle Feedback-Meetings oder eher informell bei koordinierten Get-Togethers, wie Fr\u00fchst\u00fcckstreffen oder sportlichen Events, die M\u00f6glichkeiten sind vielseitig und h\u00e4ngen von der Unternehmenskultur und der Pers\u00f6nlichkeit des einzelnen Managers ab. Mindestens genauso wichtig ist es, dass das erhaltene Feedback notiert und in Taten umgesetzt wird oder zumindest offen kommuniziert wird, warum Manches nicht umgesetzt werden kann. Nur dann sehen die Mitarbeiter, dass ihren Worten Taten folgten. <\/p>\n\n\n\n

5. Aller guten Dinge sind drei\u2026oder vier oder f\u00fcnf\u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Man kennt es noch aus der Schulzeit: es reicht leider nicht eine Information nur einmal zu h\u00f6ren oder zu sehen, damit diese im Ged\u00e4chtnis h\u00e4ngen bleibt. Entscheidend ist die mehrfache Wiederholung. Das gleiche Prinzip gilt auch allgemein f\u00fcr die Unternehmenskommunikation, dessen Bedeutung f\u00fcr die interne Kommunikation wird jedoch h\u00e4ufig untersch\u00e4tzt. Die Informations\u00fcberflutung hat aber schon l\u00e4ngst auch das Unternehmensinnere erreicht, und bei der grossen Anzahl interner Emails geht eine interne Kommunikation leicht unter. Deshalb bedarf es auch bei der internen Kommunikation mehrerer \u00abBeschallungen\u00bb idealerweise \u00fcber unterschiedliche Kommunikationskan\u00e4le. <\/p>\n\n\n\n

Let`s make work a chatty place<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Liste der Vorteile einer angemessenen internen Kommunikation ist lang und ihre \u00f6konomische Bedeutung liegt auf der Hand. Letztlich sind es aber die sozialen Aspekte, die es schon alleine wert sind, ihr gen\u00fcgend Aufmerksamkeit, Fleiss und Budget zu schenken. Wir verbringen in der Regel mehr Zeit bei der Arbeit als mit unseren Familien und Freunden, das Unternehmen wird zu einem Ersatz-Zuhause, die Kollegen und Vorgesetzten zur Familie auf Zeit. Gegenseitiges Anschweigen, vorenthalten von Informationen oder Unehrlichkeit tun aber keiner Familie oder Freundschaft gut \u2013 warum sollte dies also bei der Arbeit anders sein? <\/p>\n\n\n\n

\u00dcber die Autorin<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Ivona Linder ist Corporate Secretary f\u00fcr die Wealth Management Division der Rothschild & Co<\/a> Gruppe. Die Juristin unterst\u00fctzt und ber\u00e4t den Verwaltungsrat, die Gesch\u00e4ftsleitung und andere Leitungsgremien bei allen Fragen der Corporate Governance. Aus dieser Rolle heraus \u00fcbernahm sie auch die Verantwortlichkeit f\u00fcr die interne Kommunikation der Rothschild & Co Bank AG in Z\u00fcrich und Genf und l\u00e4sst seitdem nichts unversucht, um die Kommunikationsbr\u00fccke zwischen dem Management und den Mitarbeitern weiter zu festigen. Sie absolviert derzeit den CAS Marketing- und Corporate Communications<\/a> an der ZHAW<\/a>. <\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: CAS Marketing Corporate Com-munications<\/a>, CAS MCC<\/a>, IMM<\/a>, in-tern<\/a>, Institut f\u00fcr Marketing Management<\/a>, Interne Kommunikation<\/a>, Ivona Linder<\/a>, Kommunikation<\/a>, Management<\/a>, Mitarbeiter<\/a>, Strategie<\/a>, Unternehmenskommunikation<\/a>
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