{"id":1075,"date":"2012-08-08T13:45:51","date_gmt":"2012-08-08T11:45:51","guid":{"rendered":"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=1075"},"modified":"2012-08-08T13:45:51","modified_gmt":"2012-08-08T11:45:51","slug":"okologisch-nachhaltige-produkte-im-crm-fokus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/okologisch-nachhaltige-produkte-im-crm-fokus\/","title":{"rendered":"\u00d6kologisch nachhaltige Produkte im CRM-Fokus"},"content":{"rendered":"
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Inka Keuper<\/figcaption><\/figure>\n

Im Rahmen des Booklets „Best of 10 years CRM – Ausz\u00fcge aus den besten Master-Arbeiten in Customer Relationship Management“ wurden die Management Summaries von Master-Arbeiten ver\u00f6ffentlicht, welche in vorbildlicher Art und Weise einen Beitrag zum Transfer akademischer Erkenntnisse und \u00abBest Practice\u00bb-relevanter praktischer Erfahrungen in den unternehmerischen Alltag darstellen.<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n

Diese Master-Arbeit wurde von Inka Keuper (Head of IT Project Management Global Core Banking (ECM & Accounting) bei der Credit Suisse AG) in der Durchf\u00fchrung MAS CRM 5 verfasst:<\/span><\/strong><\/p>\n

<\/strong><\/strong>
\n\u00dcbersicht und Zielsetzung<\/strong><\/span><\/p>\n

Immer st\u00e4rker werdende Konkurrenz und immer enger besetzte M\u00e4rkte zwingen Unternehmen, neue Wege zu beschreiten und sich im Markt neu zu positionieren. CRM im Ganzen besch\u00e4ftigt sich mit dem Problem der Unternehmen, Kunden, M\u00e4rkte und Produkte. Der Fokus dieser Arbeit liegt auf dem Thema der \u00f6kologisch nachhaltigen Produkte, im Speziellen der Fonds des Finanzdienstleisters Credit Suisse. Es wird aufgezeigt, welche Beziehungen zwischen CRM und nachhaltigen Finanzprodukten bestehen und wie diese Beziehungen anhand des ZHAW CRM-Frameworks optimiert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Im ersten, theoretischen Teil wird die Bedeutung der \u00f6kologischen Nachhaltigkeit, des gesellschaftlichen Wertewandels, neuer Formen des Lebensstils wie derjenige der LOHAS (Lifestyle of Health and Sustainability) sowie die Art und Weise, wie Unternehmen dadurch beeinflusst werden bzw. was sie dazu beitragen, beleuchtet.<\/p>\n

Im zweiten, empirischen Teil wird die CS genauer untersucht. Was macht sie zum Thema \u00f6kologischer Nachhaltigkeit generell, was bietet sie an nachhaltigen Fondsprodukten an, wie werden diese selektiert und angeboten? Ausserdem wird die Kundenseite und deren Bed\u00fcrfnis beziehungsweise Wissen bez\u00fcglich \u00f6kologisch nachhaltiger Produkte analysiert. Daraus resultierend werden Erkenntnisse erarbeitet, mittels ZHAW CRM-Framework eingestuft und daraus ableitend konkrete Handlungsempfehlungen f\u00fcr die Credit Suisse erstellt.<\/p>\n

Nachhaltigkeit in Gesellschaft und Unternehmen<\/strong><\/span><\/p>\n

Ausgel\u00f6st durch eine Reihe \u00f6kologischer Ungl\u00fccksf\u00e4lle in den siebziger Jahren sowie durch Ver\u00f6ffentlichung des ersten Berichts des Club of Rome 1972 schlug 1987 mit der Ver\u00f6ffentlichung des Brundtland-Berichts die grosse Stunde des Begriffs Nachhaltigkeit. Sensibilisiert durch diesen Bericht und weitere Konferenzen zum Thema (u.a. Rio-Konferenz 1997, Kyoto-Protokoll 2002) bildete sich in den letzten Jahren die neue Schicht der sog. LOHAS. Menschen, die zur Gruppe der LOHAS gez\u00e4hlt werden, sind weltweit vermehrt dazu bereit, auch ohne direkten finanziellen oder materiellen Nutzen zu kaufen, zu handeln und zu leben, basierend auf einem tiefgreifenden Wandel bestehender Werte. Auch Unternehmen sind sich dieses Werte- und Bed\u00fcrfniswandels bewusst und passen sich diesen Anspr\u00fcchen an.<\/p>\n

Finanzmarkt<\/strong><\/span><\/p>\n

Die Nachfrage nach Nachhaltigkeit hat auch den Finanzmarkt und die Finanzprodukte erreicht. Das Bed\u00fcrfnis nach solchen Anlagem\u00f6glichkeiten ist mittlerweile ein regelrechter Boom, haben doch z.B. Geldanlagen in der Schweiz, bei denen \u00f6kologische, soziale und ethische Komponenten eine Rolle spielen, im Jahr 2006 um 69% zugenommen und wuchsen somit schneller als der gesamte Fondsmarkt der Schweiz \u2013 Tendenz ungebrochen steigend, wie Zahlen von 2007 belegen.<\/p>\n

Die Credit Suisse und \u00f6kologisch nachhaltige Produkte<\/strong><\/span><\/p>\n

Die Credit Suisse als eines der f\u00fchrenden Finanzinstitute der Schweiz ist im Bereich der Nachhaltigkeit stark engagiert. Neben wenigen eigenen \u00f6kologisch nachhaltigen Fondsprodukten bietet sie vor allem Produkte von Fondsh\u00e4usern an. Stand M\u00e4rz 2008 bietet die Credit Suisse vier nachhaltige Fonds zum Thema Wasser, 15 zum Thema erneuerbare Energien und 24 gemischt \u00f6kologisch-sozial nachhaltige Fonds an.<\/p>\n

Aufgrund der Auswertung von \u00fcber 400 Frageb\u00f6gen zum Thema \u00f6kologisch nachhaltige Fondsprodukte hat sich eine Diskrepanz zwischen Kundenbed\u00fcrfnis, Produktangebot und Verkaufsgebaren herauskristallisiert. Detaillierte Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen sind in der Master-Arbeit aufgef\u00fchrt. Als Fazit l\u00e4sst sich sagen, dass die Credit Suisse mit einer st\u00e4rkeren Investition in eigene \u00f6kologisch nachhaltige Produkte ihre ehemalige Vorreiterrolle in diesem Thema wieder einnehmen k\u00f6nnte, da Kunden an diesen Produkten ein starkes Interesse zeigen.<\/p>\n

\u00a9Wiedergabe von Beitr\u00e4gen nur mit schriftlicher Einwilligung des Herausgebers sowie Quellenhinweis: <\/strong><\/span>„Best of 10 years CRM – Auszug aus den besten Master-Arbeiten in Customer Relationship Management“ der ZHAW School of Management and Law, Zentrum f\u00fcr Marketing Management.<\/strong><\/span><\/em><\/p>\n

Die von den Autorinnen und Autoren ge\u00e4usserten Meinungen k\u00f6nnen von jenen des Herausgebers abweichen.<\/strong><\/span><\/em><\/p>\n

\"\"<\/a><\/strong><\/span><\/em><\/p>\n

Das PDF des Booklets „Best of 10 years CRM“ kann hier<\/a> kostenlos bestellt werden.<\/span><\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: Booklet<\/a>, CRM-Framework<\/a>, Management Summary<\/a>, Master-Arbeit<\/a>
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