{"id":10651,"date":"2019-10-04T06:31:48","date_gmt":"2019-10-04T04:31:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=10651"},"modified":"2020-10-28T15:54:48","modified_gmt":"2020-10-28T13:54:48","slug":"swiss-cmo-studie-erfaehrt-die-cmo-rolle-mit-der-digitalisierung-einen-bedeutungswandel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/swiss-cmo-studie-erfaehrt-die-cmo-rolle-mit-der-digitalisierung-einen-bedeutungswandel\/","title":{"rendered":"Swiss CMO Studie: Erf\u00e4hrt die CMO-Rolle mit der Digitalisierung einen Bedeutungswandel?"},"content":{"rendered":"\n

Von Dr. Catherine B. Crowden<\/a><\/em> <\/p>\n\n\n\n

War Marketing fr\u00fcher in Augen vieler nur f\u00fcr Brosch\u00fcren und Flyer und f\u00fcr den einen oder anderen Event zust\u00e4ndig \u2013 eine nachgelagerte Support-Funktion vom Vertrieb \u2013 so ver\u00e4ndert sich die Ausgestaltung der Rolle gerade fundamental. An der Schnittstelle zum Markt stehen die Marketeers an der Front der digitalen Revolution und geben den Takt der Transformation im Unternehmen an \u2013 beginnend bei der Marketingorganisation. <\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Die Swiss CMO Studie ging dieser Hypothese auf den Grund. Wer kann besser dar\u00fcber urteilen, welche Herausforderungen in Zeiten zunehmender Dynamik und Komplexit\u00e4t angegangen werden m\u00fcssen und welche Leadership-Skills dazu gebraucht werden, als die Marketing-F\u00fchrungskr\u00e4fte selbst? In 14 pers\u00f6nlichen Interviews mit CMOs aus Schweizer Firmen wurde die Transformation der Marketingfunktion untersucht. Gesprochen wurde mit F\u00fchrungskr\u00e4ften von B2C- und B2B-Firmen aus 14 unterschiedlichen Branchen \u00fcber den Einfluss der Digitalisierung auf ihr Gesch\u00e4ftsmodell, die Kundenbeziehung, die Marketingorganisation und die Bedeutung der CMO-Rolle. <\/p>\n\n\n\n

Der allgemeine Tenor? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Digitalisierung hat die Schweizer Unternehmen fest im Griff. Zudem bewegen sich die meisten der befragten Unternehmen in stagnierenden M\u00e4rkten. Es herrscht Verdr\u00e4ngungskampf, hohe Wettbewerbsintensit\u00e4t, hohes Tempo der Ver\u00e4nderung. Ge\u00e4nderte Kundenanforderungen und Eintritt neuer Marktteilnehmer geh\u00f6ren zum Alltag. Kundenloyalit\u00e4t muss hart erarbeitet werden. Herk\u00f6mmliche Vermarktungsmethoden funktionieren nur schlecht. <\/p>\n\n\n\n

\"\"
Catherine B. Crowden, Marketing, CRM & Customer Experience Expertin, Dozentin an der ZHAW f\u00fcr Cross-Channel CRM \u00a9 Jonas Weibel<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Die L\u00f6sungsans\u00e4tze?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Den Spiess umdrehen! Die Digitalisierung bei den H\u00f6rnern packen; aktiv die neuen M\u00f6glichkeiten der Technologie dazu nutzen, die Kundenorientierung im Unternehmen zu verankern. Das Spektrum ist breit und reicht von Co-Creation in der Produktentwicklung, \u00fcber die Automatisierung personalisierter Ansprache zu intelligenten Self-Service-Angeboten. <\/p>\n\n\n\n

Das Vorgehen?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

In jedem Interview fielen die W\u00f6rter \u00abShift\u00bb, \u00abTransformation\u00bb, \u00abagil\u00bb, \u00abdigital\u00bb, aber auch \u00abAnalitics\u00bb und \u00abPerformance-Messung\u00bb. Der Shift vom verstaubten Image der \u00abkreativen\u00bb Marketingorganisation, das sich mit Werbung, sch\u00f6nen, grossen (und teuren) Jahreskampagnen besch\u00e4ftigt, hin zur agilen Marketingorganisation, die die Sprache der Zielgruppe spricht, deren Touchpoints bedient, always-on-Kampagnen in Echtzeit steuert und t\u00e4glich optimiert.<\/p>\n\n\n\n

Das neue Marketing ist technisch und analytisch, f\u00fcr Kunden inhaltlich relevant statt werberisch. Der oder die moderne CMO schafft die Balance zwischen Kreativit\u00e4t und Analytics und erkennt strategische Wachstumsfelder. Jede Kampagne wird wie ein Investment mit einem ROI beziffert und fordert neue Formen der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern wie Agenturen. <\/p>\n\n\n\n

Die Aufgaben des\/der CMO? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die (digitale) Transformation hinzu Kundenorientierung und Kundenn\u00e4he im Unternehmen vorantreiben, dazu Mitarbeiter aus- und weiterbilden, Silos einreissen und eine Kultur der Kollaboration etablieren: erst wenn Marketing, Sales und Service sich vernetzen entsteht eine durchg\u00e4ngige Customer Journey und damit hoffentlich auch eine fantastische Customer Experience! <\/p>\n\n\n\n

In dieser Zeit der Transformation braucht es Orientierung und Inspiration. Was sind die neuen Methoden im Marketing? Was machen andere Marketeers erfolgreich und was funktioniert nicht so gut? Dazu findet das Future of Marketing<\/a> Event am 28. Oktober 2019 in Winterthur statt. Melden Sie sich an und erhalten Sie so exklusive Einblicke in die neuste Swiss Marketing Leadership Studie. <\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: Catherine B. Crowden<\/a>, Chief Marketing Officer<\/a>, CMO<\/a>, CMO Studie<\/a>, Co-Creation<\/a>, Customer Experience<\/a>, Customer Journey<\/a>, Digitalisierung<\/a>, Future of Marketing Event<\/a>, IMM<\/a>, Institut f\u00fcr Marketing Management<\/a>, Shift<\/a>, Swiss CMO Studie<\/a>, Touchpoints<\/a>, Transformation<\/a>, zhaw<\/a>, ZHAW School of Management and Law<\/a>
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