{"id":10599,"date":"2019-07-25T11:37:44","date_gmt":"2019-07-25T09:37:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=10599"},"modified":"2019-07-25T11:37:44","modified_gmt":"2019-07-25T09:37:44","slug":"mobile-marketing-mehr-als-nur-mobile-werbung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/mobile-marketing-mehr-als-nur-mobile-werbung\/","title":{"rendered":"Mobile Marketing \u2013 Mehr als nur Mobile Werbung"},"content":{"rendered":"\n

Von den ZHAW Studierenden Manuel Votapek, Nathalie M\u00fcller, Nuran Koller, Kevin Nguyen<\/em><\/p>\n\n\n\n

Wie entwickelt man kontextspezifische L\u00f6sungen f\u00fcr mehr Wirkung bei Mobile Marketing? Wie erreicht man die Kunden mit massgeschneidertem Inhalt? Um diese und noch weitere Fragen zu beantworten, haben wir ein Gespr\u00e4ch mit Oliver St\u00e4cker<\/a>, CEO der gotomo GmbH<\/a> gef\u00fchrt. Gotomo<\/a> ist einer der f\u00fchrenden Anbieter in der noch jungen Schweizer Mobile Marketing Branche. Sie unterst\u00fctzen ihre Kunden von der Strategie bis hin zur Umsetzung von Mobile Marketing L\u00f6sungen.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Mobile Marketing wird wichtiger und die M\u00f6glichkeiten sind vielf\u00e4ltig: Apps, SMS, Push-Benachrichtigung, Location Based Services oder Mobile Advertising sind nur einige davon. Was unterscheidet das Angebot von gotomo<\/a> von anderen Unternehmen dieser Branche?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Von der klassischen Mobile Werbung, wie beispielsweise jene auf der 20 Minuten App<\/a>, in welcher der Banner typischerweise die gleiche Werbung zeigt wie auf dem Plakat, haben wir uns etwas distanziert. Wir haben uns davon wegbewegt, weil Mobile Werbung nur einen kleinen Teil der Customer Journey abdecken kann. Wir konzentrieren uns auf den kontextbasierten Teil, in welchem nicht nur \u00abone-to-many\u00bb, sondern auch sehr individuelle L\u00f6sungen umgesetzt werden. Das personalisierte Mobile Direct Marketing ist n\u00e4mlich viel wichtiger geworden. <\/p>\n\n\n\n

Wir untersuchen dabei zuerst die Bed\u00fcrfnisse der Kunden. Je nach Bed\u00fcrfnis erarbeiten wir mit ihnen die Strategie, die Konzeption oder beides. Dabei nutzt gotomo<\/a> je nach Projekt verschiedene Technologien. Die Bandbreite reicht von Chat-Bots, Beacon, Augmented Reality bis hin zur kompletten App. Wir versuchen auf Basis eines Use-Cases, einer Herausforderung oder eines Problems des Kunden eine ganzheitliche L\u00f6sung mit verschiedenen Komponenten zu erarbeiten. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
Oliver St\u00e4cker, CEO der gotomo GmbH \u00a9 gotomo<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Wie unterscheidet sich der Inhalt des Mobile Marketings vom herk\u00f6mmlichen TV oder Desktop Marketing?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es ist wichtig, dass man das Smartphone\/ Mobile nicht nur als weiteren Kanal betrachtet, auf dem exakt dieselbe Werbekampagne wie im TV oder in den Printmedien aufgeschaltet werden kann. Damit wird das Potenzial des Mobile Marketings nicht vollst\u00e4ndig ausgesch\u00f6pft. Grunds\u00e4tzlich bietet sich Fernsehwerbung an, um Emotionen einzubringen. Wenn beispielsweise Alfa Romeo<\/a> ein neues Modell ver\u00f6ffentlicht, kann der Werbespot zeitgleich mit einer Promotion auf dem Mobile erg\u00e4nzt werden. Das Promotionsangebot f\u00fcr Zubeh\u00f6r oder einer exklusiven Einladung zu einer spontanen Probefahrt kann mittels diverser Technologien zeitlich und \u00f6rtlich auf die Ausstrahlung abgestimmt werden. In diesem Sinne soll das Mobile Marketing erg\u00e4nzend und kontextbezogen eingesetzt werden und nicht konkurrierend. <\/p>\n\n\n\n

Welchen Ansatz verfolgt gotomo<\/a> bei der Beratung ihrer Kunden?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bis zu einem gewissen Grad gibt es einen \u00abone for all\u00bb Ansatz, n\u00e4mlich das logische Denken. Manchmal wird von einer Technologie zu viel erwartet und der Use Case wird nicht richtig hinterfragt. Klar w\u00e4re es toll, wenn Kunden in der N\u00e4he eines POS (Point-of-Sale) eine Push Benachrichtigung \u00fcber aktuelle Angebote erhalten w\u00fcrden. Technologisch ist dies m\u00f6glich, aber nicht jeder Zeitpunkt eignet sich daf\u00fcr. Dies wird in der Praxis oft vergessen. Es gilt, den \u00abMobile Moment\u00bb zu ber\u00fccksichtigen. \u00abOne for all\u00bb bedeutet f\u00fcr uns, dass wir einen Schritt zur\u00fcckgehen und uns \u00fcberlegen, was die eigentliche Herausforderung ist und wie die User Journey aussieht. Erst dann beginnen wir \u00fcber Mobile Marketing zu sprechen. <\/p>\n\n\n\n

Bluetooth Beacons bieten die M\u00f6glichkeit den Kunden am POS kontextspezifisch zu erreichen, jedoch ist ihre Verbreitung in der Schweiz relativ gering. Was sind die Herausforderungen beim Einsatz von Beacons?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ein Beacon hat keine eigene Logik, es ist lediglich ein Sender von Signalen, welche an die vorinstallierte App auf dem Mobile empfangen werden. Der Kunde geht am Laden vorbei und erh\u00e4lt eine Push-Benachrichtigung, die ihn auf ein Angebot aufmerksam macht und einen Kaufanreiz ausl\u00f6st. Viele haben sich auf diesen Ansatz gest\u00fcrzt, dabei jedoch nicht in Betracht gezogen, dass es f\u00fcr einen guten Beacon Einsatz eine eigene App mit gen\u00fcgend Nutzern braucht. Es gibt jedoch andere Ans\u00e4tze, um diese Technologie als Marketinginstrument einzusetzen. So k\u00f6nnten etwa Beacons als klassisches Mailing an Kunden versendet werden. Betritt der Kunde mit dem Beacon im Gep\u00e4ck den POS, kann ein f\u00fcr ihn spezifisches Kundenerlebnis geschaffen werden. Der Kunde k\u00f6nnte zum Beispiel am Auto Salon in Genf<\/a> in einem Fahrzeug mit seinem Namen begr\u00fcsst werden. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
Gotomo unterst\u00fctzt ihre Kunden in der Umsetzung von Mobile Marketing \u00a9 Pixabay<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Welche Auswirkungen haben die versch\u00e4rften Datenschutzverordnungen auf das Mobile Marketing?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es betrifft uns extrem. Bei einer Kampagne hatten wir verschiedene Technologien eingesetzt. Dabei dienten SMS-Nachrichten als \u00abopt-in\u00bb Verfahren (Zustimmungsverfahren). Das bestehende opt-in, das beispielsweise f\u00fcr einen Service wie eine Abholbenachrichtigung gegeben wurde, gilt gem\u00e4ss EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) jedoch nicht automatisch f\u00fcr Marketing Zwecke. Daf\u00fcr braucht es ein spezifisches opt-in. In unserem Fall wurden dadurch viele Kundenkontakte unbrauchbar. Bei Nichtbeachtung der Gesetzgebung werden Konsequenzen erwartet. <\/p>\n\n\n\n

Wo sehen Sie Schwierigkeiten?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Eine H\u00fcrde ist auf jeden Fall das Erkennen von Innovationen und die Entwicklung von neuen Anwendungen auf einer kreativ konzeptionellen Ebene. Wir beantragen proaktiv und regelm\u00e4ssig Studien und wenden weitere Mechanismen an, um m\u00f6glichst fr\u00fch Tendenzen zu erkennen. Eine weitere H\u00fcrde ist die Reaktionszeit unserer Kunden. Viele m\u00fcssen \u00fcber starre interne Prozesse ein Budget beantragen. Um dieses Problem zu umgehen, stellen wir vermehrt einfache Prototypen her, die dem Kunden das Potential und die Akzeptanz aufzeigen und die Entscheidung vereinfachen sollen. Diese Prototyping Phase, inklusive der entsprechenden Testing-Methoden, helfen unseren Kunden eine Menge Geld zu sparen. <\/p>\n\n\n\n

Wo steht gotomo<\/a> in 10 Jahren?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Das l\u00e4sst sich so nicht ganz beantworten, der Markt ist sehr dynamisch. Genau das macht ihn auch so spannend f\u00fcr uns. Nebst der Beratung im Mobile Marketing haben wir auch den Bereich der Innovations- und Digitalisierungsberatung f\u00fcr uns entdeckt. Es geht nicht mehr nur darum herauszufinden, ob eine App Sinn ergibt oder nicht, sondern auch zu schauen, welche weiteren L\u00f6sungen man dem Kunden anbieten kann, wenn man sie von Beginn an im Prozess mitber\u00fccksichtigt. So k\u00f6nnen zum Beispiel erstellte Code-Fragmente und das Dialog-Design eines Chat-Bots sp\u00e4ter f\u00fcr eine Alexa App verwendet werden. Mobile Strategie wird dann pl\u00f6tzlich zur Digital Strategie und bringt uns als netten Nebeneffekt neue Projekte. <\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: Augmented Reality<\/a>, Auto Salon Genf<\/a>, Beacon<\/a>, Bluetooth Beacons<\/a>, CEO<\/a>, Customer Journey<\/a>, Direct Marketing<\/a>, Gotomo<\/a>, IMM<\/a>, Institut f\u00fcr Marketing Management<\/a>, Mobile<\/a>, Mobile Marketing<\/a>, Mobile Werbung<\/a>, Oliver St\u00e4cker<\/a>, Printmedien<\/a>, Prototype<\/a>, Prototyping<\/a>, TV<\/a>, zhaw<\/a>, ZHAW School of Management and Law<\/a>
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