{"id":1052,"date":"2012-07-23T15:19:06","date_gmt":"2012-07-23T13:19:06","guid":{"rendered":"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=1052"},"modified":"2012-07-23T15:19:06","modified_gmt":"2012-07-23T13:19:06","slug":"durchgangige-beziehungspflege-in-wertschopfungsnetzwerken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/durchgangige-beziehungspflege-in-wertschopfungsnetzwerken\/","title":{"rendered":"Durchg\u00e4ngige Beziehungspflege in Wertsch\u00f6pfungsnetzwerken"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/a>
Hendrik Holsboer<\/figcaption><\/figure>\n

Im Rahmen des Booklets „Best of 10 years CRM – Ausz\u00fcge aus den besten Master-Arbeiten in Customer Relationship Management“ wurden die Management Summaries von Master-Arbeiten ver\u00f6ffentlicht, welche in vorbildlicher Art und Weise einen Beitrag zum Transfer akademischer Erkenntnisse und \u00abBest Practice\u00bb-relevanter praktischer Erfahrungen in den unternehmerischen Alltag darstellen.<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n

Diese Master-Arbeit wurde von Hendrik Holsboer (Immobilienbewirtschaftung, Services FHNW bei der Fachhochschule Nordwestschweiz) in der Durchf\u00fchrung MAS CRM 5 verfasst:<\/span><\/strong><\/p>\n

<\/strong><\/strong>
\nArbeitsteilung ist der Regelfall in der Herstellung von Produkten geworden. Eine professionelle, \u00fcberbetriebliche Zusammenarbeit in Lieferketten und Wertsch\u00f6pfungsnetzwerken stellt immer mehr einen entscheidenden Erfolgsfaktor dar. Das Ziel dieser Arbeit besteht nun darin, eine Methode f\u00fcr Schweizer Lieferketten zu entwickeln, die helfen soll, den Organisationsgrad, das Wissensmanagement und die Netzwerkorganisation so festzulegen, dass daraus komparative Vorteile f\u00fcr die Partner der Lieferkette respektive des Wertsch\u00f6pfungsnetzwerks als Ganzes entstehen.<\/p>\n

Es wird davon ausgegangen, dass die Grundlage f\u00fcr eine erfolgreiche Lieferkette durch ein optimiertes, auf den spezifischen Fall angepasstes Beziehungsmanagement erreicht wird. Um diese Annahme zu erh\u00e4rten, wurde vorerst der Stand des Wissens im Kunden- und Lieferantenmanagement als auch im Bereich der Lieferketten zusammengefasst dargestellt. Darauf aufbauend wurde eine f\u00fcnfstufige Analysemethodik erarbeitet, welche erstens die Umweltfaktoren untersucht, zweitens die Kr\u00e4fte, welche auf die Supply Chain wirken, \u00fcberpr\u00fcft, drittens die f\u00fcnf Subnetze des Supply Chain Relationship Managements analysiert, viertens die Beziehung zwischen den Partnern der Lieferkette betrachtet und f\u00fcnftens den internen Prozessen der Lieferkette pro Partner nachgeht. Um Ableitungen f\u00fcr ein optimales Supply Chain Relationship Management zu erhalten, werden diejenigen Punkte aus den Resultaten herausgefiltert, welche f\u00fcr das Beziehungsmanagement die gr\u00f6sste Bedeutung haben.<\/p>\n

Die anschliessende Validierung anhand der Supply Chain mit dem Kernunternehmen Cafina AG best\u00e4tigte, dass die Macht respektive die Funktionsweise der Lieferkette vorwiegend durch das Kernunternehmen gesteuert wird. Von dort aus gesehen dominiert, wenig \u00fcberraschend, lieferantenseitig das Supplier Relationship Management und kundenseitig das Customer Relationship Management die jeweiligen Beziehungen. Eine \u00fcbergeordnete Steuerung der Lieferkette ist nur sinnvoll, wenn die Partner eine \u00e4hnliche Bedeutung und Machtposition innerhalb der Supply Chain haben, das heisst, dass das angebotene Produkt ein ausgewogenes Gemeinschaftsprodukt sein muss oder klar als ein modulares Produkt verschiedener Hersteller erkennbar sein muss.<\/p>\n

Um klarere Hinweise f\u00fcr die optimale Ausgestaltung von Lieferketten mit kleinen und mittleren Schweizer Unternehmen zu erhalten, k\u00f6nnten in einem Folgeprojekt weitere Vergleichsdaten erhoben werden. Diese Daten w\u00fcrden eine verfeinerte und noch zielgerichtetere Analysemethode erm\u00f6glichen, was wiederum zur Folge h\u00e4tte, dass bessere und pr\u00e4zisere Ableitungen f\u00fcr die Ausgestaltung der Lieferkette erzielt werden k\u00f6nnten.<\/p>\n

\u00a9Wiedergabe von Beitr\u00e4gen nur mit schriftlicher Einwilligung des Herausgebers sowie Quellenhinweis: <\/strong><\/span>„Best of 10 years CRM – Auszug aus den besten Master-Arbeiten in Customer Relationship Management“ der ZHAW School of Management and Law, Zentrum f\u00fcr Marketing Management.<\/strong><\/span><\/em><\/p>\n

Die von den Autorinnen und Autoren ge\u00e4usserten Meinungen k\u00f6nnen von jenen des Herausgebers abweichen.<\/strong><\/span><\/em><\/p>\n

\"\"<\/a><\/strong><\/span><\/em><\/p>\n

Das PDF des Booklets „Best of 10 years CRM“ kann hier<\/a> kostenlos bestellt werden.<\/span><\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: Beziehungsmanagement<\/a>, Booklet<\/a>, Management Summary<\/a>, Master-Arbeit<\/a>
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