{"id":1040,"date":"2012-05-25T11:55:28","date_gmt":"2012-05-25T09:55:28","guid":{"rendered":"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=1040"},"modified":"2012-05-25T11:55:28","modified_gmt":"2012-05-25T09:55:28","slug":"versichertenkarte-egesundheitskarte-epatientendossier-erwartungen-bedenken-und-nutzenpotenzial-aus-sicht-der-krankenversicherer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/versichertenkarte-egesundheitskarte-epatientendossier-erwartungen-bedenken-und-nutzenpotenzial-aus-sicht-der-krankenversicherer\/","title":{"rendered":"Versichertenkarte, eGesundheitskarte, ePatientendossier – Erwartungen, Bedenken und Nutzenpotenzial aus Sicht der Krankenversicherer"},"content":{"rendered":"
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Prisca Fr\u00f6sch<\/figcaption><\/figure>\n

Im Rahmen des Booklets „Best of 10 years CRM – Ausz\u00fcge aus den besten Master-Arbeiten in Customer Relationship Management“ wurden die Management Summaries von Master-Arbeiten ver\u00f6ffentlicht, welche in vorbildlicher Art und Weise einen Beitrag zum Transfer akademischer Erkenntnisse und \u00abBest Practice\u00bb-relevanter praktischer Erfahrungen in den unternehmerischen Alltag darstellen.<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n

Diese Master-Arbeit wurde von Prisca Fr\u00f6sch (Verantwortliche Berufsmarketing bei der OdA Gesundheit beider Basel) in der Durchf\u00fchrung MAS CRM\u00a05 verfasst:<\/span><\/strong><\/p>\n

<\/strong><\/strong>
\nIn zahlreichen Publikationen werden die Auswirkungen der Versichertenkarte sowie der elektronischen Gesundheitskarte (eGK) auf das Gesundheitssystem aus Sicht der Leistungserbringer und der Versicherten aufgezeigt. Das Nutzenpotenzial aus Sicht der Krankenversicherer wird jedoch nicht thematisiert. Deshalb wurde folgende Hypothese untersucht:<\/p>\n

Bei den Krankenversicherern ist eine Bereitschaft zur Implementierung einer Kundenkarte da, unter Ber\u00fccksichtigung gewisser Rahmenbedingungen.<\/p>\n

Als Erstes erfolgte eine fundierte Analyse der aktuellen Publikationen zum Thema eHealth, mit Vertiefung der Anwendungsbereiche Versichertenkarte und elektronische Gesundheitskarte. Im zweiten Teil der Arbeit wurden Tiefeninterviews mit Experten von Schweizer Krankenversicherern durchgef\u00fchrt. Folgende Erkenntnisse konnten dadurch abgeleitet werden:<\/p>\n

\u2013 Der Bund und die Krankenversicherer sind sich einig, dass der Hauptnutzen der Versichertenkarte bei den vereinfachten, standardisierten Abrechnungsprozessen f\u00fcr die Krankenversicherer und Leistungserbringer liegen wird. Die Prozessoptimierungen sowie die M\u00f6glichkeit der elektronischen Deckungsabfrage werden zu einer Effizienzsteigerung bei der Leistungsabrechnung f\u00fchren. Ein Teil der Krankenversicherer bezweifelt jedoch, dass die vom Bund erwarteten Kosteneinsparungen erreicht werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

\u2013 Die Krankenversicherer sind davon \u00fcberzeugt, dass das ePatientendossier aus Sicht des Versicherten und des Leistungserbringers ein grosses Nutzenpotenzial aufweist und zu Kosteneinsparungen im Gesundheitswesen f\u00fchren wird.<\/p>\n

\u2013 In Bezug auf den Speicherort von medizinischen Daten ist die Sichtweise der Krankenversicherer und des Bundes unterschiedlich. Der Bund plant die Integration des ePatientendossiers auf dem Mikroprozessorchip der eGK. Die Krankenversicherer treten f\u00fcr eine dezentrale oder zentrale webbasierte L\u00f6sung ein, bei der die eGK als Zugangsschl\u00fcssel dient. Seitens der Krankenversicherer bestehen grosse Bedenken bez\u00fcglich des Datenschutzes, der Datensicherheit, des Schutzes der Privatsph\u00e4re und der Haftung der Richtigkeit der Daten.<\/p>\n

\u2013 Die Leistungserbringer sind gesetzlich nicht verpflichtet, Kartenleseger\u00e4te anzuschaffen. Deshalb bef\u00fcrchten die Krankenversicherer, dass eine Erfassung der medizinischen Daten beim Leistungserbringer aufgrund der fehlenden Investitionen nicht m\u00f6glich sein wird und die Versicherer als Herausgeber der Karte bei den Versicherten in Kritik geraten.<\/p>\n

\u2013 Das Nutzenpotenzial der eGK als Kundenbindungsinstrument wird von den Krankenversicherern erst teilweise erkannt.<\/p>\n

Im Verlauf der Arbeit wurde deutlich, dass die beschriebene Sachlage, mit Ausnahme des teilweise unerkannten Nutzenpotenzials der eGK als Kundenbindungsinstrument, nur auf politischer Ebene gel\u00f6st werden kann und somit keine Formulierung von Handlungsempfehlungen m\u00f6glich ist. Vor dem Hintergrund, dass in den n\u00e4chsten Jahren die Nachfrage nach kompetenten Ansprechpartnern f\u00fcr gesundheitsf\u00f6rdernde Angebote sowie nach individueller Beratung bei l\u00e4ngerer Krankheit steigen wird, wurden folgende Handlungsempfehlungen zur eGK erarbeitet:<\/p>\n

\u2013 Aufbau von Zusatzangeboten, die in Verbindung mit Gesundheit und Pr\u00e4vention stehen und \u00fcber die Kundenkarte abgewickelt werden k\u00f6nnen, wie ein Bonusprogramm, Sofortrabatte und zielgruppenspezifische Angebote auf der Web-Plattform des Krankenversicherers.<\/p>\n

\u2013 Ausbau der Beratungsdienstleistungen Case Management und medizinisches Call Center. Die eGK dient zur Identifikation des Versicherten und als Zugangsschl\u00fcssel zum ePatientendossier.<\/p>\n

Aufgrund von Ver\u00e4nderungen des Gesundheitsmarkts und dessen Auswirkungen auf die Krankenversicherer sind neue Gesch\u00e4ftsmodelle notwendig, um sich als Versicherer zuk\u00fcnftig zu positionieren. Durch neue Angebote und Beratungsdienstleistungen k\u00f6nnen die Krankenversicherer die Beziehung zum Versicherten nachhaltig beeinflussen, unterst\u00fctzt durch die eGK als Kundenbindungsinstrument.<\/p>\n

\u00a9Wiedergabe von Beitr\u00e4gen nur mit schriftlicher Einwilligung des Herausgebers sowie Quellenhinweis: <\/strong><\/span>„Best of 10 years CRM – Auszug aus den besten Master-Arbeiten in Customer Relationship Management“ der ZHAW School of Management and Law, Zentrum f\u00fcr Marketing Management.<\/strong><\/span><\/em><\/p>\n

Die von den Autorinnen und Autoren ge\u00e4usserten Meinungen k\u00f6nnen von jenen des Herausgebers abweichen.<\/strong><\/span><\/em><\/p>\n

\"\"<\/a><\/strong><\/span><\/em><\/p>\n

Das PDF des Booklets „Best of 10 years CRM“ kann hier<\/a> kostenlos bestellt werden.<\/span><\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: Booklet<\/a>, Kundenbindung<\/a>, Management Summary<\/a>, Master-Arbeit<\/a>
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Im Rahmen des Booklets „Best of 10 years CRM – Ausz\u00fcge aus den besten Master-Arbeiten in Customer Relationship Management“ wurden die Management Summaries von Master-Arbeiten ver\u00f6ffentlicht, welche in vorbildlicher Art und Weise einen Beitrag zum Transfer akademischer Erkenntnisse und \u00abBest Practice\u00bb-relevanter praktischer Erfahrungen in den unternehmerischen Alltag darstellen. 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