{"id":10280,"date":"2019-02-14T07:33:02","date_gmt":"2019-02-14T05:33:02","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=10280"},"modified":"2019-02-14T08:35:49","modified_gmt":"2019-02-14T06:35:49","slug":"keine-digitalisierten-emotionen-im-brautmodenbusiness","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/keine-digitalisierten-emotionen-im-brautmodenbusiness\/","title":{"rendered":"Keine digitalisierten Emotionen im Brautmodenbusiness"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Trotz Digitalisierungsdruck, eine Branche setzt noch immer auf direkten Kundenkontakt und dies betrifft vor allem die Brautmode. Ein Kleid auf der Internetseite zu sehen ist eine Sache, es dann anzuprobieren allenfalls eine ganz andere. Die Fernsehsendung &#8222;<a href=\"https:\/\/www.tvnow.ch\/shows\/zwischen-tuell-und-traenen-9041\">Zwischen T\u00fcll und Tr\u00e4nen<\/a>&#8220; auf <a href=\"https:\/\/www.vox.de\/cms\/index.html\">VOX<\/a> pr\u00e4sentiert die ganze Woche hindurch Brautl\u00e4den. Eine der Beraterinnen ist Meike Buschening-Kaffenberger. Wir konnten mit ihr durch die T\u00fcllschichten schauen und erfuhren, welche Rolle das Marketing hier spielt.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Frau Buschening-Kaffenberger Sie betreiben zwei erfolgreiche <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (\u00f6ffnet in neuem Tab)\" href=\"https:\/\/www.brautladen-frankfurt.de\" target=\"_blank\">Brautl\u00e4den<\/a>. K\u00f6nnen Sie uns etwas zu Ihrem Werdegang sagen und warum Sie schlussendlich bei der Brautmode gelandet sind?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Urspr\u00fcnglich\nkomme ich aus der 5* Hotellerie und bin Deutschlands j\u00fcngste Guest-Relation-Managerin\ngewesen. In dieser Zeit habe ich gelernt, dass die Bereitschaft und der Wille \u201eDienst\nzu leisten\u201c unabdingbar f\u00fcr jeglichen beruflichen Erfolg ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit meinen Qualifikationen und Erfahrungen aus der Hotellerie habe ich mich dann im Eventbereich und der VIP-Betreuung selbstst\u00e4ndig gemacht. Die VIP-Betreuung war mit einer enorm hohen Reiset\u00e4tigkeit verbunden, was aber aufgrund meiner damals bevorstehenden Heirat und Familienplanung nicht mehr vereinbar gewesen w\u00e4re. Deshalb war ich auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung.<\/p>\n\n\n\n<p> Auf der Suche nach einem Brautkleid f\u00fcr meine eigene Hochzeit habe ich erst ein Kleid f\u00fcr die kirchliche Trauung, dann noch ein zweites Kleid f\u00fcr das Standesamt und danach den ganzen Brautladen gekauft. Mein Ziel war es, die Dinge mal anders zu machen. Meine Aufgabe im Hotel ist es gewesen, den G\u00e4sten von der Anreise bis zur Abreise einen m\u00f6glichst angenehmen, entspannten und stressfreien Aufenthalt zu erm\u00f6glichen. Diesen Gedanken habe ich einfach auf mein Brautmodengesch\u00e4ft \u00fcbertragen: Die Braut vom Kauf des Brautkleides bis zum Tag ihrer Hochzeit mit einem perfekten Rund-um-Service zu begleiten. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2019\/02\/4bec038f-93d5-4b49-9f53-197b67368fed.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2019\/02\/4bec038f-93d5-4b49-9f53-197b67368fed-767x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10281\" \/><\/a><figcaption>Meike Buschening-Kaffenberger betreibt erfolgreich Brautl\u00e4den und setzt auf eine professionelle Beratung \u00a9 Meike Buschening-Kaffenberger<br><br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Sie haben einen individuellen Stil, der sich von anderen Beratungen abhebt. Welche Prinzipien in der Kundenbetreuung verfolgen Sie und welche Rolle spielt die Ehrlichkeit in einer Beratung?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p> Vertrauen und Ehrlichkeit sind f\u00fcr mich die zentralen Elemente in der Beratung. Die Braut sollte bereit sein, mir ihr Vertrauen zu schenken. Denn mein Ziel ist es, dass die Braut an ihrer Hochzeit einen besonders strahlenden Auftritt und somit einen unvergesslichen Tag in ihrem Leben hat. Aufgrund meiner langj\u00e4hrigen Erfahrungen, Kompetenz und Kenntnisse im Bereich der Brautkleider ist es mir fast immer m\u00f6glich, ein passendes Brautkleid f\u00fcr jeden Typ von Braut zu finden. Nur wenn ich ehrlich von dem Brautkleid \u00fcberzeugt bin, kann ich es der Braut verkaufen. Denn eine gl\u00fcckliche und besonders strahlende Braut am Tag ihrer Hochzeit ist eine wandelnde Visitenkarte f\u00fcr uns. Das ist dann die beste Empfehlung f\u00fcr meine Brautmodengesch\u00e4fte. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Moderne Br\u00e4ute informieren sich im Vorfeld im Internet. Wie wichtig ist die physische Beratung im Gesch\u00e4ft und was halten Sie von Beratungspauschalen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Eine Braut muss \u201eihr\u201c Brautkleid sp\u00fcren und f\u00fchlen. Das kann das Internet nicht ersetzen und deshalb wird die physische Beratung in einem Fachgesch\u00e4ft niemals zu ersetzen sein. Ausserdem entscheiden sich am Ende 80% der Br\u00e4ute f\u00fcr ein Kleid, welches sie vorher gar nicht in ihren Gedanken hatten. Wie bei allem gibt es auch bei einer Beratungspauschale oder -geb\u00fchr Argumente daf\u00fcr und dagegen. Wenn Br\u00e4ute die Beratung in den Fachgesch\u00e4ften nutzen, um danach dann ihr Kleid im Internet suchen, ist es f\u00fcr mich nachvollziehbar, dass Brautmodengesch\u00e4fte eine Beratungsgeb\u00fchr verlangen. Auf der anderen Seite kann eine Beratungspauschale auch dazu f\u00fchren, dass die Braut in diesem Gesch\u00e4ft sich aufgrund der H\u00f6he der Beratungskosten f\u00fcr ein Kleid entscheidet, welches vielleicht nicht zu 100% \u201eihr\u201c Brautkleid ist. <\/p>\n\n\n\n<p>Deshalb gehe ich hier einen Mittelweg. Die erste Beratung ist in meinen Gesch\u00e4ften kostenfrei. Entscheidet sich die Braut am Ende der Beratung f\u00fcr kein Kleid und kommt sp\u00e4ter noch mal zu einem zweiten Termin, dann berechne ich eine Beratungsgeb\u00fchr. Diese wird selbstverst\u00e4ndlich bei Kauf eines Kleides dann mit dem Kaufpreis verrechnet. Ich denke dieser Modus ist f\u00fcr beiden Seiten eine faire Vorgehensweise. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>In der Fernsehsendung &#8222;<a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (\u00f6ffnet in neuem Tab)\" href=\"https:\/\/www.tvnow.ch\/shows\/zwischen-tuell-und-traenen-9041\" target=\"_blank\">Zwischen T\u00fcll und Tr\u00e4nen<\/a>&#8220; auf <a href=\"https:\/\/www.vox.de\/cms\/index.html\">VOX<\/a> werden Sie regelm\u00e4ssig bei Brautberatungen begleitet. Wie sehen Sie die Bedeutung dieses Fernsehformats und wird hier tats\u00e4chlich die Realit\u00e4t abgebildet?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Grunds\u00e4tzlich bringt das Format <strong>&#8222;<\/strong><a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (\u00f6ffnet in neuem Tab)\" href=\"https:\/\/www.tvnow.ch\/shows\/zwischen-tuell-und-traenen-9041\" target=\"_blank\">Zwischen T\u00fcll und Tr\u00e4nen<\/a><strong>&#8222;<\/strong> f\u00fcnf Tage die Woche f\u00fcr eine Stunde emotionale und gl\u00fcckliche Momente zu den Zuschauern nach Hause. Das steht im Gegensatz zu den zahlreichen politischen und gesellschaftlichen Themen, die zurzeit \u00f6ffentlich in den Medien diskutiert werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Im\nSpeziellen lernen die Zuschauer durch die grosse Anzahl an Br\u00e4uten und die\nverschiedenen Brautmodengesch\u00e4ften die ganze Vielfalt an unterschiedlichen\nSituationen und Beratungsstilen kennen. Meine Erfahrungen ist, dass Br\u00e4ute schon\n\u00fcber den Bildschirm vorab ein grosses Vertrauen zu mir aufbauen.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eWir erz\u00e4hlen Menschen\u201c, das ist das Credo der Produktionsfirma <a href=\"https:\/\/www.99pro.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (\u00f6ffnet in neuem Tab)\">99pro media AG<\/a> und bei dem Format <strong>&#8222;<\/strong><a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Zwischen T\u00fcll und Tr\u00e4nen (\u00f6ffnet in neuem Tab)\" href=\"https:\/\/www.tvnow.ch\/shows\/zwischen-tuell-und-traenen-9041\" target=\"_blank\">Zwischen T\u00fcll und Tr\u00e4nen<\/a><strong>&#8222;<\/strong> gibt es kein Drehbuch, kein Skript und keine Regieanweisungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Alle Br\u00e4ute sind \u201ereal brides\u201c, die auf der Suche nach ihrem Brautkleid sind. Es wird die Realit\u00e4t 1:1 abgebildet. Manchmal sind Kundinnen erstaunt, dass ich in der Realit\u00e4t ja genauso bin wie im Fernsehen. Warum sollte ich auch anders sein? Ich bin ja keine Schauspielerin, sondern eine Brautmodenfachverk\u00e4uferin, die bei ihrer Berufung von der TV-Kamera begleitet wird. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wie wichtig ist die Sendung als Marketinginstrument? Konnten Sie dadurch neue Kundinnen gewinnen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Sendung hat sicherlich den Bekanntheitsgrad meiner Gesch\u00e4fte und von mir gesteigert. Da ich aber vor der Sendung schon \u00fcber 13 Jahre erfolgreich meine Brautmodengesch\u00e4fte gef\u00fchrt habe und bereits in der Branche bekannt bin, ist die Wirkung als Marketinginstrument sicherlich nicht so stark, wie bei Gesch\u00e4ften, die erst vor kurzem er\u00f6ffnet haben. Was heute f\u00fcr mich immer noch schwer greifbar ist, ist die Reichweite des Mediums TV. So haben wir mittlerweile nicht nur Br\u00e4ute aus dem gesamten Bundesgebiet, sondern Br\u00e4ute nehmen den weiten Weg aus \u00d6sterreich oder der Schweiz auf sich, um ein Brautkleid bei mir in Frankfurt zu finden. Letztes Wochenende hatten wir sogar eine Kundin aus Kanada. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2019\/02\/csm_Brautladen-0_e573acfcc8.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2019\/02\/csm_Brautladen-0_e573acfcc8.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10282\" \/><\/a><figcaption>Kunden aus aller Welt in den Brautl\u00e4den \u00a9 Meike Buschening-Kaffenberger<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Die Sendung bietet sicher viele positive Aspekte, auf der anderen Seite bietet das entsprechende <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (\u00f6ffnet in neuem Tab)\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/ZwischenTuellundTraenen\/\" target=\"_blank\">Facebook Profil<\/a> auch eine Plattform f\u00fcr Meinungs\u00e4usserungen aller Art \u2013 auch negative. Sie werden oft f\u00fcr Ihre Beratungen gelobt, manchmal gehen die Kommentare aber auch in die andere Richtung. Pers\u00f6nliche Kritik und Angriffe bleiben nicht aus. Wie gehen Sie damit um, wenn einige der Kommentarschreiber nicht mehr sachlich sind?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Meiner Meinung nach geht es in der Sendung in erster Linie um die Braut, ihr Brautkleid und die Beratung. Jede Brautmodenverk\u00e4uferin hat ihre eigene Pers\u00f6nlichkeit und Beratungsphilosophie. Dar\u00fcber darf gerne auch mal kritisch, aber immer sachlich diskutiert werden. Kritik oder Angriffe, die unter der G\u00fcrtellinie sind, treffen nat\u00fcrlich einen immer pers\u00f6nlich. Die Diskussion in den sozialen Netzwerken z.B. ob ich Frau, Mann oder \u201eumgebaut\u201c bin, ist ziemlich unpassend gewesen. Hier habe ich dann \u00f6ffentlich und direkt zu den entsprechenden Kommentaren meine Meinung sachlich und h\u00f6flich geschrieben. Die Unterst\u00fctzung von den mehrheitlich positiven Kommentarschreibern hat mir in dieser Situation auch sehr geholfen. Es scheint, der richtige Weg gewesen zu sein. Ausserdem halte ich mir immer das Verh\u00e4ltnis von b\u00f6swilligen Kommentarschreibern zu gl\u00fccklichen Zuschauern vors Auge. Mathematik ist nicht unbedingt meine St\u00e4rke, aber ich glaube, da bewegen wir uns schon im verschwindend geringen Promille-Bereich. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wie sehen Sie die zuk\u00fcnftigen Entwicklungen im Brautmodenbereich? M\u00fcssen auch hier Prozesse vermehrt digitalisiert werden und kann ich irgendwann mein ganz individuelles Brautkleid aus dem 3D-Drucker bestellen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sicherlich macht die Digitalisierung auch vor der Brautmodenbranche nicht halt. Dies gilt meiner Meinung nach aber f\u00fcr Prozesse, die im Hintergrund ablaufen. Das passende Brautkleid zu finden, ist f\u00fcr Frauen einer der emotionalsten Momente in ihrem Leben. Auch wenn es immer wieder entsprechende Versuche gibt, bin ich der Meinung, dass Emotionen nicht programmierbar sind und nicht digitalisiert werden k\u00f6nnen. Deshalb wird es immer das besondere Erlebnis und diesen magischen Moment in einem Brautmodengesch\u00e4ft geben, wenn die Braut \u201eJA\u201c zu ihrem Brautkleid sagt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zum Schluss, wenn Sie selbst noch einmal ein Brautkleid f\u00fcr sich ausw\u00e4hlen d\u00fcrften, wie w\u00fcrde das aussehen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ein Brautkleid f\u00fcr mich w\u00fcrde ich immer wieder genauso ausw\u00e4hlen, wie ich es zu meiner Hochzeit im September 2005 getragen habe. Ein Kleid aus festen Stoffen in Ivory mit Farbakzenten in Ros\u00e9 und ein wenig Bestickung.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2019\/02\/7-2jahre-_n.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2019\/02\/7-2jahre-_n-799x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10283\" \/><\/a><figcaption>Die Brautberaterin mit ihrem Hochzeitskleid \u00a9 Meike Buschening-Kaffenberger<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.brautladen-frankfurt.de\">https:\/\/www.brautladen-frankfurt.de<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/brautladenhttps:\/\/www.tvnow.ch\/shows\/zwischen-tuell-und-traenen-9041\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (\u00f6ffnet in neuem Tab)\">https:\/\/www.facebook.com\/brautladen<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (\u00f6ffnet in neuem Tab)\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/brautladenhttps:\/\/www.tvnow.ch\/shows\/zwischen-tuell-und-traenen-9041\" target=\"_blank\">https:\/\/www.tvnow.ch\/shows\/zwischen-tuell-und-traenen-9041<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>Die n\u00e4chsten Sendetermine mit Meike Buschening-Kaffenberger bei &#8222;<a href=\"https:\/\/www.tvnow.ch\/shows\/zwischen-tuell-und-traenen-9041\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (\u00f6ffnet in neuem Tab)\">Zwischen T\u00fcll und Tr\u00e4nen<\/a>&#8220; sind voraussichtlich der 18.02.19 und 25.02.19.<\/em><\/p>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/99pro-media-ag\/\">99pro media AG<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/bekanntheitsgrad\/\">Bekanntheitsgrad<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/beraterin\/\">Beraterin<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/beratungspauschale\/\">Beratungspauschale<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/braeute\/\">Br\u00e4ute<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/brautladen\/\">Brautladen<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/brautmode\/\">brautmode<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/digitalisierung\/\">Digitalisierung<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/drehbuch\/\">Drehbuch<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/ehrlichkeit\/\">Ehrlichkeit<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/emotionen\/\">Emotionen<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/fachgeschaeft\/\">Fachgesch\u00e4ft<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/fernsehsendung\/\">Fernsehsendung<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/hochzeit\/\">hochzeit<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/hochzeitskleider\/\">Hochzeitskleider<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/imm\/\">IMM<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/institut-fur-marketing-management\/\">Institut f\u00fcr Marketing Management<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/marketing\/\">Marketing<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/meike-buschening-kaffenberger\/\">Meike Buschening-Kaffenberger<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/skript\/\">Skript<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/stil\/\">Stil<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/tuell\/\">T\u00fcll<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/tv-kamera\/\">TV-Kamera<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/vertrauen\/\">Vertrauen<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/vox\/\">VOX<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/zwischen-tuell-und-traenen\/\">Zwischen T\u00fcll und Tr\u00e4nen<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Trotz Digitalisierungsdruck, eine Branche setzt noch immer auf direkten Kundenkontakt und dies betrifft vor allem die Brautmode. 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