{"id":10231,"date":"2019-01-25T11:02:37","date_gmt":"2019-01-25T09:02:37","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=10231"},"modified":"2019-01-28T10:59:53","modified_gmt":"2019-01-28T08:59:53","slug":"babolat-play-teil-2-wie-digitale-zwillinge-und-smart-connected-products-das-customer-lifecycle-management-veraendern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/babolat-play-teil-2-wie-digitale-zwillinge-und-smart-connected-products-das-customer-lifecycle-management-veraendern\/","title":{"rendered":"Babolat Play\u00ae Teil 2: Wie Digitale Zwillinge und Smart Connected Products das Customer Lifecycle Management ver\u00e4ndern."},"content":{"rendered":"\n<p><em>Von Linard Barth<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>In <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/babolat-play-teil-1-wie-digitale-zwillinge-und-smart-connected-products-das-product-lifecycle-management-veraendern\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (\u00f6ffnet in neuem Tab)\">Teil 1<\/a> haben wir die Verwendung der durch Smart Connected Products generierten Daten im Product Lifecycle Management anhand des Babolat Play\u00ae Rackets beschrieben und wenden uns nun dem Customer Lifecycle Management durch die <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (\u00f6ffnet in neuem Tab)\" href=\"http:\/\/de.babolatplay.com\/\" target=\"_blank\">Babolat\u00ae App<\/a> zu.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eNach der Einf\u00fchrung von <a href=\"http:\/\/de.babolatplay.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (\u00f6ffnet in neuem Tab)\">Babolat Play<\/a> vor drei Jahren haben wir jede Menge positives Feedback erhalten, darunter auch viele Ideen und Verbesserungsvorschl\u00e4ge. Einer vielfach ge\u00e4u\u00dferten Anregung kamen wir mit der Entwicklung einer ganz neuen App nach, die alle Tennis-Fans weltweit nutzen k\u00f6nnen, und nicht nur die, die mit vernetzten Produkten von Babolat spielen\u201c<\/em>, verr\u00e4t Projektmanager Florent Isidore.<\/p>\n\n\n\n<p>Dass <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (\u00f6ffnet in neuem Tab)\" href=\"http:\/\/de.babolat.ch\/\" target=\"_blank\">Babolat<\/a> durch die <a href=\"http:\/\/de.babolatplay.com\/\">\u00abPlay &amp; Connect App\u00bb<\/a> nicht nur ein neues Kommunikations- sondern auch ein Innovationstool geschaffen haben, wurde ihnen selbst erst mit der Zeit bewusst:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2019\/01\/Babolat-Teil-2-1024x427.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10237\" \/><figcaption>Babolat\u00ae App, welche auch ohne Babolat Play\u00ae Racket verwendet werden kann  \u00a9Babolat<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Mit dieser neuen App wendet sich <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (\u00f6ffnet in neuem Tab)\" href=\"http:\/\/de.babolat.ch\/\" target=\"_blank\">Babolat<\/a> an alle Freunde des Tennissports und weitet sowohl die Nutzerbasis als auch die Inhalte massiv aus \u2013 mit einer ganzen Reihe von Services, die es jedem erm\u00f6glichen, sich mit anderen \u00fcber ihren Tennis-Alltag auszutauschen und nat\u00fcrlich Nachrichten aus der internationalen Tennis-Welt und die neuesten Infos \u00fcber seine Lieblingsspieler zu erhalten In der App kann jeder sein eigenes Profil anlegen und seine Leistungen und Ergebnisse festhalten sowie seine Tennis-Termine und sogar sein Equipment verwalten. Au\u00dferdem ist es m\u00f6glich, die Ergebnisse und Profile von Spielern einzusehen (Tabellenpl\u00e4tze, Nationalit\u00e4t, letzte Matches usw.). So kann man seinen Lieblings-Spielern folgen, aber auch seinen Tennis-Freunden und -Partnern, und im Newsfeed die neuesten Infos \u00fcber sie abonnieren. Zudem gibt es ein neues soziales Netzwerk, in dem die Mitglieder s\u00e4mtliche Tennis-News, -Inhalte und -Fotos mit anderen Fans teilen k\u00f6nnen. So findet das Tennis-Leben nicht mehr nur auf dem Platz statt, sondern l\u00e4sst sich jederzeit auch in einem \u201edigitalen Tennis-Verein\u201c erleben. <\/p>\n\n\n\n<p> Aus dem digitalen Zwilling des Produktes wird somit ein digitaler Zwilling s\u00e4mtlicher marktorientierten Aktivit\u00e4ten eines Unternehmens: Die Community, der \u00abdigitale Verein\u00bb f\u00fchrt zu einem bidirektionalen Informationsfluss zwischen <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (\u00f6ffnet in neuem Tab)\" href=\"http:\/\/de.babolat.ch\/\" target=\"_blank\">Babolat<\/a> und den Kunden und \u2013 fast wichtiger \u2013 zum Kommunikationsinstrument der Kunden unter sich! Dadurch wird der digitale Zwilling zum hochdynamischen Kommunikations-, Interaktions- und Innovationstool und liefert zus\u00e4tzlichen Value in allen Phasen des Customers Lifecycle Managements.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2019\/01\/Babolat-Teil-2_Digital-Twin-Framework.jpg-1024x838.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10245\" \/><figcaption>Digital Twin Framework f\u00fcr Customer Lifecycle Management mit Smart Connected Products (eigene Darstellung nach Fuchs &amp; Barth (2018)) <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Die Produktinnovation hinsichtlich Smart Connected Product hat folglich eine ganze Reihe weiterer Innovationen ausgel\u00f6st, indem die in der Nutzungsphase \u00fcber den digitalen Zwilling gewonnenen Daten sowohl intern f\u00fcr das Product Lifecycle Management (z.B. Optimierung des Schl\u00e4gers) als auch zur Weiterentwicklung der Customer Experience eingesetzt werden. Durch die netzwerkartige Kommunikation und den exklusiven Zugang zur Tennis Community \u00fcber die neue App hat sich <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (\u00f6ffnet in neuem Tab)\" href=\"http:\/\/de.babolat.ch\/\" target=\"_blank\">Babolat<\/a> zudem in die Pole Position gebracht f\u00fcr weitere kundenorientierte Innovationen und gleich noch einen USP als Sponsor gegen\u00fcber den Athleten geschaffen. Seit der Ank\u00fcndigung des <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Babolat Play &amp; Connect (\u00f6ffnet in neuem Tab)\" href=\"http:\/\/de.babolatplay.com\/\" target=\"_blank\">Babolat Play &amp; Connect<\/a> vor 6 Jahren hat das Unternehmen mehr Innovationen hervorgebracht als in den knapp 140 Jahren zuvor und durch die neuen Marketing-Instrumente stehen die Chancen auch f\u00fcr zuk\u00fcnftige Innovationen mehr als gut.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Fuchs, Rainer; Barth, Linard, 2018. Wie Smart Connected Products Kunden emotionalisieren. In: R\u00fceger, Brian; Hrsg., Hannich, Frank; Hrsg., Fuchs, Rainer; Hrsg., M\u00fcller, Steffen; Hrsg., Klaas, Michael; Hrsg., Suvada, Adrienne, Hrsg., Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden f\u00fcr die Marketingpraxis. Stuttgart: Sch\u00e4ffer-Poeschel. S. 89-103.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/www.babolat.com\/insiders\/de\/tennis-rund-um-die-uhr-mit-der-neuen-app-von-babolat-0005\/#.W-6YjqJp57Y\">http:\/\/www.babolat.com\/insiders\/de\/tennis-rund-um-die-uhr-mit-der-neuen-app-von-babolat-0005\/#.W-6YjqJp57Y<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.aargauerzeitung.ch\/sport\/tennis\/nadals-mogelpackung-geht-es-um-ihr-racket-werden-aus-tennis-spielern-sensible-tueftler-132629761\">https:\/\/www.aargauerzeitung.ch\/sport\/tennis\/nadals-mogelpackung-geht-es-um-ihr-racket-werden-aus-tennis-spielern-sensible-tueftler-132629761<\/a><\/p>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/babolat\/\">Babolat<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/babolat-play\/\">Babolat Play<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/customer-lifecycle-management\/\">Customer Lifecycle Management<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/digitale-zwillinge\/\">Digitale Zwillinge<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/imm\/\">IMM<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/institut-fur-marketing-management\/\">Institut f\u00fcr Marketing Management<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/internet-of-things\/\">Internet of Things<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/iot\/\">IoT<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/plm\/\">PLM<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/product-lifecycle-management\/\">Product Lifecycle Management<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/smart-connected-products\/\">Smart Connected Products<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/sport\/\">Sport<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/tennis\/\">Tennis<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Von Linard Barth In Teil 1 haben wir die Verwendung der durch Smart Connected Products generierten Daten im Product Lifecycle Management anhand des Babolat Play\u00ae Rackets beschrieben und wenden uns nun dem Customer Lifecycle Management durch die Babolat\u00ae App zu. \u201eNach der Einf\u00fchrung von Babolat Play vor drei Jahren haben wir jede Menge positives Feedback [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":422,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[3407,3408,815,3406,246,255,1921,1922,3209,832,3391,531,2359],"features":[],"class_list":["post-10231","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-smart-product-management","tag-babolat","tag-babolat-play","tag-customer-lifecycle-management","tag-digitale-zwillinge","tag-imm","tag-institut-fur-marketing-management","tag-internet-of-things","tag-iot","tag-plm","tag-product-lifecycle-management","tag-smart-connected-products","tag-sport","tag-tennis"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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