{"id":10196,"date":"2019-01-15T15:35:42","date_gmt":"2019-01-15T13:35:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=10196"},"modified":"2019-01-22T17:43:01","modified_gmt":"2019-01-22T15:43:01","slug":"product-management-4-0-hilfe-meine-produkte-werden-digital-teil-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/product-management-4-0-hilfe-meine-produkte-werden-digital-teil-2\/","title":{"rendered":"Product Management 4.0: Hilfe, meine Produkte werden digital! (Teil 2)"},"content":{"rendered":"

Von Linard Barth<\/em><\/p>\n

Produkte erzeugen immer mehr Daten in allen Phasen ihres Lebenszyklus, wie wir in diesem Blog bereits mit den Beitr\u00e4gen zu <\/em>smarten Zahnb\u00fcrsten<\/a> und <\/em>Tennisschl\u00e4gern<\/a> aufgezeigt haben. Doch die Reise ist noch lange nicht zu Ende – denn was passiert eigentlich mit dem sogenannten \u00abDigitalen Zwilling\u00bb des Produktes, wenn zus\u00e4tzlich die Daten aus dem Customer Lifecycle Management hinzukommen?<\/em><\/p>\n

Die Antwort: Es entstehen weitere ungeahnte M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Innovationen von Produkten und Services und nat\u00fcrlich auch f\u00fcr die Ausgestaltung des Customer Lifecycle Managements \u2013 die Daten fliessen ja nicht nur in eine Richtung!<\/p>\n

Bis heute ist f\u00fcr viele Unternehmen die Kommunikation mit den Kunden nach dem Kauf des Produktes vorerst beendet und wird erst wieder aufgenommen, wenn der Kunde sich beim Unternehmen f\u00fcr eine Beschwerde, Reparatur oder einen Neukauf meldet. Automatisch \u00abgetriggerte\u00bb Marketing Massnahmen wie die standardisierte Nachfrage nach Kundenfeedback einige Wochen nach dem Kauf oder die Unterbreitung eines Angebots f\u00fcr einen Wiederkauf kurz vor Ablauf der \u00fcblichen Nutzungsdauer erreichen nur wenige Kunden und sind nicht wenigen ein l\u00e4stiges \u00c4rgernis.<\/p>\n

Durch Digitale Zwillinge von Smart Connected Products ver\u00e4ndern sich die Interaktionsm\u00f6glichkeiten mit den Kunden w\u00e4hrend der Nutzungsphase der Produkte nun aber grundlegend. Zum einen hat das Unternehmen eine massiv umfangreichere Datengrundlage f\u00fcr die individualisierte Ansprache der Kunden, zum anderen kann der Zeitpunkt der Ansprache \u00fcber das Produkt im geeigneten Zeitpunkt erfolgen \u2013 aus der USP wird die ISP (Individual Selling Proposition) und schlussendlich die SSP (Situational Selling Proposition), wie der Marketing Entertainer Dietmar Dahmen<\/a> Anfang Jahr auf einer Konferenz eindr\u00fccklich erl\u00e4uterte.<\/p>\n

Doch zur\u00fcck zur langweiligen Theorie: In unserem Framework haben wir uns f\u00fcr die meist verwendete Aufteilung der Customer Journey in 5 Phasen entschieden. Die Customer Journey hat nat\u00fcrlich Parallelen zur Wertsch\u00f6pfungskette des Unternehmens bzw. zum Lifecycle des Smart Products, wie zum Beispiel die Retention-Phase, welche im direkten Zusammenhang mit der Nutzungsphase (Utilization & Operation) des Smart Products steht. Doch obwohl es Schwerpunkte gibt, k\u00f6nnen die Phasen nicht 1:1 zugeordnet werden. Es wirken vielmehr alle Phasen des Smart Connected Product Lifecycles auf alle Phasen des Customer Experience Lifecycles, umgekehrt kann der Kunde auf seiner Customer Journey grunds\u00e4tzlich in jeder Phase Informationen aus jedem Schritt des Smart Connected Product Lifecycles ber\u00fccksichtigen. Im Idealfall kann der Kunde auch von sich aus direkt \u00fcber das Produkt einen Informationsfluss ausl\u00f6sen \u2013 und pl\u00f6tzlich wird das Unternehmen \u00abgetriggert\u00bb!<\/p>\n

\"\"<\/a>
Digital Twin Framework des Product Management Centers (Fuchs & Barth, 2018)<\/figcaption><\/figure>\n

Insbesondere wenn im Digitalen Zwilling nicht nur die Daten des einen konkreten Produktes vorliegen, sondern aller Smart Connected Products des ganzen Unternehmens er\u00f6ffnen sich enorme M\u00f6glichkeiten zu Innovationen des Customer Experience Managements. Fand bis vor kurzem die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen nur in eine Richtung statt, sprechen heute viele vom \u00abbidirektionalen\u00bb Austausch \u2013 dabei ist das mit ganzheitlichen Digitalen Zwillingen von Smart Connected Products schon wieder Schnee von gestern, die viel ger\u00fchmten dezentralen Netzwerke lassen gr\u00fcssen!<\/p>\n

Wie zum Beispiel die Firma Babolat<\/a>, deren smarte Tennis Rackets wir bereits vorgestellt haben, ihre Kunden auf eine Mehrwert stiftende Art untereinander, mit sich und ihren Werbetr\u00e4gern vernetzt, stellen wir im zweiten Teil vor, der Anfang des kommenden Jahres erscheinen wird.<\/p>\n

\u00dcber den Autor<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Linard Barth ist Wissenschaftlicher Mitarbeiter, Projekt- und Studiengangleiter am Product Management Center<\/a> der ZHAW. Seine Interessen gelten in erster Linie dem Zusammenspiel einzelner Elemente in gr\u00f6sseren Systemen und wie diese konsistent nachhaltig funktionierend ausgerichtet werden k\u00f6nnen. Dazu erforscht er den Einfluss von Internet of Things, Smart Connected Products und Digitalen Zwillingen auf Business Modelle und Value Propositions. Als ehemaliger Gr\u00fcnder schl\u00e4gt sein Herz insbesondere f\u00fcr Start-Ups, Entrepreneure und innovative Firmen, welche die genannten Konzepte in der realen Welt umsetzen und ber\u00e4t diese in unterschiedlichen Projekten. Nebenbei leitet er den Studiengang CAS Pricing & Sales<\/a>, ein Weiterbildungsangebot des Instituts f\u00fcr Marketing Management der ZHAW.<\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: Customer Journey<\/a>, Customer Lifecycle Management<\/a>, Digital Twin<\/a>, Digitaler Zwilling<\/a>, Digitalisierung<\/a>, IMM<\/a>, Institut f\u00fcr Marketing Management<\/a>, Marketing<\/a>, PLM<\/a>, Product Management<\/a>, School of Management and Law<\/a>, Smart Connected Products<\/a>
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