{"version":"1.0","provider_name":"Marketing Management-Blog","provider_url":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement","author_name":"muef","author_url":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/author\/muef\/","title":"Kundenfeedback systematisch erfassen und nutzen","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"660Fg7Zei7\"><a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/kundenfeedback-systematisch-erfassen-und-nutzen\/\">Kundenfeedback systematisch erfassen und nutzen<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/kundenfeedback-systematisch-erfassen-und-nutzen\/embed\/#?secret=660Fg7Zei7\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"&#8222;Kundenfeedback systematisch erfassen und nutzen&#8220; &#8211; Marketing Management-Blog\" data-secret=\"660Fg7Zei7\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script>\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n\/\/# sourceURL=https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-includes\/js\/wp-embed.min.js\n<\/script>\n","description":"Selbst kleine und mittlere Unternehmen messen heute h\u00e4ufig die Kundenzufriedenheit \u2013 aber l\u00e4ngst nicht alle wirkungsvoll. Dies zeigte eine Studie, die ZHAW School of Management and Law gemeinsam mit der DemoSCOPE AG realisiert hat. Anzustreben ist der \u00abClosed Loop\u00bb der Kundenfeedbackmessung: 1. Konzeption 2. Datenerhebung 3. Auswertung und Kommunikation 4. Nachverfolgung. Im Rahmen der Konzeption [&hellip;]","thumbnail_url":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2016\/05\/NPS-300x169.jpg"}