{"version":"1.0","provider_name":"Marketing Management-Blog","provider_url":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement","author_name":"Rafael Domeisen","author_url":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/author\/domr\/","title":"Keine zufriedenen Kunden ohne zufriedene Mitarbeiter","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"gOKTbWM1xK\"><a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/keine-zufriedenen-kunden-ohne-zufriedene-mitarbeiter\/\">Keine zufriedenen Kunden ohne zufriedene Mitarbeiter<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/keine-zufriedenen-kunden-ohne-zufriedene-mitarbeiter\/embed\/#?secret=gOKTbWM1xK\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"&#8222;Keine zufriedenen Kunden ohne zufriedene Mitarbeiter&#8220; &#8211; Marketing Management-Blog\" data-secret=\"gOKTbWM1xK\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script>\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n\/\/# sourceURL=https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-includes\/js\/wp-embed.min.js\n<\/script>\n","description":"Die Kundenzufriedenheit steht und f\u00e4llt mit der Mitarbeitendenzufriedenheit. Da die Kundenzufriedenheit ein wichtiger Gradmesser f\u00fcr den Unternehmenserfolg ist, tun sich Firmen gut daran die Zufriedenheit der Mitarbeitenden nicht ausser Acht zu lassen. An der Harvard Business School wurde dieser Wirkungszusammenhang belegt und als Service-Profit-Chain bezeichnet. Diese zeigt die Beziehung zwischen Profitabilit\u00e4t, Kundenloyalit\u00e4t, Mitarbeiterzufriedenheit, Mitarbeiterloyalit\u00e4t und [&hellip;]","thumbnail_url":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2015\/03\/Service-Profit-Chain.png"}