{"id":9855,"date":"2021-02-09T15:51:57","date_gmt":"2021-02-09T14:51:57","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/?p=9855"},"modified":"2024-08-20T14:30:40","modified_gmt":"2024-08-20T12:30:40","slug":"cas-kommunikationsberatung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2021\/02\/09\/cas-kommunikationsberatung\/","title":{"rendered":"Wir m\u00fcssen reden \u2013 aber bitte professionell: Kommunikationsberatung als Schl\u00fcsselkompetenz in der Krise"},"content":{"rendered":"\n

Kommunikationsprofis sind in st\u00fcrmischen Pandemiezeiten besonders gefordert. Wissen \u00fcber Kommunikationsberatung macht f\u00fcr Organisationen bei der Navigation durch die Krise einen entscheidenden Unterschied. Warum das so ist und wie wir unsere Beratungskompetenzen erweitern k\u00f6nnen, erkl\u00e4ren Ursina Ghilardi und Peter St\u00fccheli-Herlach.<\/p>\n\n\n\n

Von Ursina Ghilardi<\/a>, Wissenschaftliche Mitarbeiterin und Studienleiterin CAS Kommunikationsberatung, und Peter St\u00fccheli-Herlach<\/a>, Professor f\u00fcr Organisationskommunikation und \u00d6ffentlichkeit, Programmleiter CAS Kommunikationsberatung, am IAM Institut f\u00fcr Angewandte Medienwissenschaft an der ZHAW.<\/p>\n\n\n\n

In einer pers\u00f6nlichen Beziehung kann sie erl\u00f6send sein, die Ansage: \u00abDu, wir m\u00fcssen reden \u2026\u00bb. Meist ist sie als Einladung gemeint. Die Probleme t\u00fcrmen sich, das Schweigen ist belastend geworden. Warum also eigentlich nicht: Ja, lass uns miteinander reden!<\/p>\n\n\n\n

Lesen wir das in Beitr\u00e4gen \u00f6ffentlicher Medien oder gar als Veranstaltungstitel von Kulturh\u00e4usern, dann wird es schwierig. \u00abReden\u00bb wir nicht schon genug, immer und \u00fcberall? Haben wir es nicht satt, dieses hitzige Debattieren \u00fcber alles und jedes, folgend dem Takt einer k\u00fcnstlich generierten Nachrichtenlage, die uns die Kommunikationsindustrie auf die Bildschirme zaubert? Wollen wir wirklich nochmals reden \u00fcber Impfzahlen, Virusmutationen die n\u00e4chste Welle, HomeOffice-Regelungen, digitalisierte Gesch\u00e4ftsprozesse und Corona-Gewinner auf den globalen M\u00e4rkten?<\/p>\n\n\n\n

Zeit, sich klar zu machen, dass es um mehr geht als ums Streiten, Plaudern oder Meckern. Miteinanderreden ist im Berufskontext ja nicht nur eine Einladung, sondern eine Pflicht, der wir auch t\u00e4glich nachkommen, und zwar sowohl m\u00fcndlich (neuerdings fast nur noch per Video) oder schriftlich (per Mail oder in immer neuen Kurzformaten der angesagtesten Chatsysteme). Als berufliche Pflicht verstanden, ist das Miteinanderreden eine Praxis der Beratung.<\/p>\n\n\n\n

Kommunikationsberatung in der „VUKA“-Welt<\/h2>\n\n\n\n

Und gerade Corona macht deutlich, wie wichtig das Prinzip Beratung f\u00fcr professionelles Handeln geworden ist. Was heute noch gilt, wird morgen l\u00e4ngst \u00fcberholt sein. Vorschriften und Prognosen \u00e4ndern sich mit jeder Medienkonferenz des Bundesrates. Die Zukunft der eigenen Organisation ist kaum vorauszusehen \u2013 falls sie durch Lockdowns gebeutelt nicht sowieso schon l\u00e4ngst auf dem Spiel steht. Nicht nur die Kadenz der n\u00f6tigen Entscheidungen, auch das Tempo, in dem diese getroffen werden m\u00fcssen, hat sich in Organisationen weiter erh\u00f6ht. Und die Menge an Informationen, die daf\u00fcr tagt\u00e4glich gesichtet und eingeordnet werden m\u00fcssten, sind schier un\u00fcberblickbar geworden. Organisationen, die in dieser volatilen (V), unsicheren (U), komplexen (K) und ambigen (A) „VUKA“-Welt<\/a> handlungsf\u00e4hig bleiben wollen, sind darauf angewiesen, Probleme zu reflektieren (statt zu verdr\u00e4ngen) und L\u00f6sungen zu entwickeln (statt auf sie zu warten).<\/p>\n\n\n\n

Genau das erm\u00f6glicht Beratung. Sie erg\u00e4nzt und f\u00f6rdert damit Praktiken des Leaderships, das Ziele setzt und \u00fcberpr\u00fcft, sowie des Managements, das Umsetzungen plant und realisiert.<\/p>\n\n\n\n

Neu sind die Tendenzen dieser „VUKA“-Welt nicht. Die Pandemie hat sie jedoch nochmals verst\u00e4rkt und beschleunigt. Und weder werden diese Entwicklungen nach der Pandemie zur\u00fcckgehen, noch wird die Corona-Krise die letzte grosse Verunsicherung postmoderner Gesellschaften sein. W\u00e4hrend \u00abKritik und Krise\u00bb (Reinhart Koselleck) seit jeher das Drehbuch der Wachstumsgesellschaft bestimmten, haben sich Politik und Wirtschaft nun endg\u00fcltig darauf einzustellen, dass Organisations-, Wirtschafts-, Politik- und \u00d6kosysteme auch kollabieren k\u00f6nnen. Die Probleme t\u00fcrmen sich, die Unsicherheiten nehmen zu. Lasst uns miteinander reden! F\u00fcr Praktikerinnen und Praktiker aus F\u00fchrung und Management bedeutet dies: Beratung ist zu einer Schl\u00fcsselkompetenz geworden.<\/p>\n\n\n\n

Beratungskompetenzen erlernen und optimieren<\/h2>\n\n\n\n

Nun wird es mit dem Anspruch auf Professionalit\u00e4t nicht einfacher, dieses Miteinanderreden in Form von Beratungskommunikation. Ganz im Gegenteil. Das Prinzip Beratung aber ist nicht nur lernbar, sondern auch permanent optimierungsf\u00e4hig. Sozial- und Sprachwissenschaften haben es in den letzten Jahrzehnten akribisch erforscht. Sie k\u00f6nnen inzwischen gut erkl\u00e4ren, warum Beratungsprozesse wertsch\u00f6pfend sein k\u00f6nnen \u2013 und was zwischen Menschen in verschiedenen Rollen und Situationen, mit verschiedenen Fach- und Kommunikationskompetenzen passieren muss, damit das gelingt. Modelle wie jenes zur Beratungskommunikation<\/a> (s. Abbildung) helfen Praktikerinnen und Praktikern zu verstehen, wie sie ihre eigene Beratung gestalten und optimieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

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Interaktive Schemata der systemischen Beratungskommunikation zur Verkettung von kommunikativen Praktiken im Zeitverlauf, Quelle: Peter St\u00fccheli-Herlach 2015: Beratungskommunikation in der Kommunikationsberatung. Winterthur: ZHAW Z\u00fcrcher Hochschule f\u00fcr Angewandte Wissenschaften. (Working Papers in Applied Linguistics 8).<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Ein Beispiel dazu im Zusammenhang mit der aktuellen Coronakrise k\u00f6nnte sein, dass eine Abteilungsleiterin auf das Kommunikationsteam zukommt, weil es wiederholt zu Missverst\u00e4ndnissen zwischen ihren Mitarbeitenden im Homeoffice kommt. Der Berater versteht sogleich, wie er aus der Anfrage einen konkreten Beratungsfall formulieren kann. Er kennt den Unterschied zwischen Experten- und Prozessberatung und kommuniziert seine Rolle im Beratungsprozess transparent, kann bei Bedarf situativ in weitere Rollen schl\u00fcpfen und kl\u00e4rt auch die Abteilungsleiterin \u00fcber ihre Rolle auf. Er beherrscht die Vielzahl an Analyseinstrumenten virtuos und unterst\u00fctzt seine Mandantin systematisch bei der Reflexion ihres Problems. So kommen sie der (vielleicht \u00fcberraschenden) Ursache f\u00fcr die Missverst\u00e4ndnisse auf den Grund. In Form von Gedankenexperimenten und Entw\u00fcrfen designen Ratsuchende und Ratgebender m\u00f6gliche und w\u00fcnschenswerte L\u00f6sungsm\u00f6glichkeiten. Schliesslich dokumentiert der Berater den Prozess und die L\u00f6sungsdesigns f\u00fcr die weitere Umsetzung.<\/p>\n\n\n\n

Eine Standortbestimmung der eigenen Beratungskompetenzen sowie derjenigen der Organisation bringt Kommunikationsprofis in ihrer beruflichen Entwicklung weiter \u2013 zum Beispiel mit dem CAS Kommunikationsberatung<\/a>. Darum: Lasst uns \u00fcber Beratung reden. Es k\u00f6nnte sich lohnen.<\/p>\n\n\n\n

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\"CAS-Kommunikationsberatung-IAM-Zhaw\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n
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\u00c4hnliche Beitr\u00e4ge:<\/h2>\n\n\n\n