Im Rahmen der dreiteiligen Blog-Reihe \u201eInterne Kommunikation im Wandel\u201c gibt dieser dritte Beitrag einen \u00dcberblick zu den Ergebnissen der qualitativen Studie, die im Fr\u00fchjahrssemester 2020 an der ZHAW durchgef\u00fchrt wurde. Im Fokus: die Herausforderungen der internen Kommunikation in Zeiten von Covid-19. Befragt wurden Ende April sieben Kommunikationsverantwortliche aus ausgew\u00e4hlten Schweizer (Gross-)Unternehmen in den Sektoren Logistik, Luftfahrt, \u00f6ffentlicher Verkehr, Gesundheitswesen, Versicherungen und Technologie. Die Befragten sind f\u00fcr die interne Unternehmenskommunikation verantwortlich, die in den Organisationen institutionell verankert ist. Das Studienprojekt wurde im Fr\u00fchjahrssemester mit 13 Studierenden des Bachelorstudiengangs Kommunikation im Forschungs- und Arbeitsbereichs OKM \u00abOrganisationskommunikation und Management\u00bb umgesetzt. Im weiteren Forschungsprozess wird im kommenden Herbstsemester das Thema \u201eInterne Kommunikation in Zeiten von Covid-19\u201c weiter vertieft und gezielt versucht, Best Practices zu eruieren.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n 1. Die interne Unternehmenskommunikation hat in den befragten Organisationen an strategischer Relevanz gewonnen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00abBesonders sch\u00f6n f\u00fcr die interne Kommunikation war es zu sehen, dass wir von Anfang an aktiv in der Entscheidungsfindung mit der Konzernleitung eingebunden waren.\u00bb<\/em> Interne Kommunikation ist in der Covid-Krise nicht nur auf operativer sondern auch auf strategischer Ebene gefragter denn je. Operativ wurde \u201erun the business\u201c zur t\u00e4glichen An- und Herausforderung. Auf strategischer Ebene gewannen interne Beratungsleistungen der IK-Verantwortlichen an Relevanz: Die Kommunikationsverantwortlichen wurden teilweise sehr fr\u00fch in Entscheidungsfindungen der Konzernleitung eingebunden. Die Studienergebnisse lassen vermuten, dass die gesamte Kommunikationsabteilung in einigen Organisationen an N\u00e4he zur obersten Management-Ebene gewonnen hat.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr diesen Bedeutungszuwachs sind insbesondere zwei Gr\u00fcnde verantwortlich: 1. In Zeiten von Covid-19 r\u00fcckten interne Themen wie Gestaltung von Home-Office und digitale Kollaboration sowie die Sicherheit des Arbeitsplatzes in den Vordergrund. Dementsprechend wurde der internen Kommunikation auch auf Gesch\u00e4ftsleitungsebene eine h\u00f6here erfolgskritische Relevanz beigemessen. 2. CEO-Kommunikation hat in Zeiten von Covid-19 an Bedeutung gewonnen. Mit dem Ziel der Authentizit\u00e4t und Vertrauensbildung bei den Mitarbeitenden wurde die Unternehmensspitze in einigen Organisationen ganz bewusst sehr viel mehr in die Kommunikation eingebunden als in \u00abnormalen\u00bb Zeiten.<\/p>\n\n\n\n 2. Covid-19 hat zu einem Digitalisierungsschub in der internen Kommunikation gef\u00fchrt. Insbesondere Video-Kommunikation wurde nicht nur f\u00fcr die Kollaboration, sondern auch das interne Storytelling im Wandel wichtiger.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00abEs gibt Video-Ansprachen vom CEO einmal pro Woche und Updates zu Neuerungen sowie wichtigen Beschl\u00fcssen des Bundesrats\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00abJeden Tag um 15 Uhr schalten wir uns zusammen und jede*r hat einen Kaffee Mit Covid-19 und der damit verbundenen Zunahme an Home-Office-T\u00e4tigkeit haben digitale Kan\u00e4le in der internen Kommunikation an Bedeutung gewonnen. Je nach vorheriger digitaler Aufstellung respektive je nach Digitalisierungsgrad wurden elektronische Kan\u00e4le und Kollaborationstools st\u00e4rker genutzt oder neu eingef\u00fchrt. Insbesondere der Video-Kommunikation kam eine wesentliche Rolle zu. MS Teams, Zoom und Co wurden dabei nicht nur f\u00fcr die formale Kommunikation und zur Kollaboration genutzt. Teilweise wurden virtuelle R\u00e4ume f\u00fcr den informellen Austausch eingerichtet. So trafen sich die Mitarbeitenden einer Organisation regelm\u00e4ssig zu einem \u00abVirtual Coffee\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Videokommunikation findet aber nicht nur in der digitalen Kollaboration Verwendung, generell hat das Bewegtbild im Rahmen des internen Storytellings klar an Relevanz gewonnen. Dies bedeutet nicht, dass Schriftlichkeit keine Rolle mehr spielt. Insgesamt nutzen aber beispielsweise Gesch\u00e4ftsleitungsmitglieder nun h\u00e4ufiger Videokommunikation, um \u00fcber strategische Belange zu informieren und mit den Mitarbeitenden zu kommunizieren.<\/p>\n\n\n\n 3. In Zeiten von Covid-19 war es eine der gr\u00f6ssten Herausforderungen f\u00fcr die Organisationen, die emotionale Bindung zu den Mitarbeitenden aufrecht zu erhalten.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00abWir halten Kontakt zu den Mitarbeitenden und wollen \u00abWas wir jetzt merken ist, dass wir die Digitalkommunikation oder die\u00a0 \u00abMan sieht nun zwar, was Teams oder Zoom alles kann, Die Verlagerung des Fokus auf digitale Kommunikationskan\u00e4le stellte die Kommunikationsverantwortlichen vor neue Herausforderungen: Wie kann trotz physischer Distanz eine Bindung zu den Mitarbeitenden hergestellt und aufrechterhalten werden? Wie schafft es die Organisation, dass sich die Mitarbeitenden nicht emotional vom Unternehmen distanzieren? Wie gelingt es trotz Home-Office nahbar zu bleiben? In Zeiten der Krise wird in den Unternehmen mehr denn je sichtbar, wie wichtig es ist, mit den Mitarbeitenden im Dialog zu sein. In Zeiten von Covid-19 wurden hier auch die Grenzen von digitalen Kan\u00e4len sichtbar.<\/p>\n\n\n\n 4. Durch Covid-19 haben sich die Erwartungen der Mitarbeitenden an die Kommunikation stark ver\u00e4ndert. Das Bed\u00fcrfnis nach Information und Orientierung ist gestiegen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00ab[Es] kommen unglaublich viele Fragen rein; gestern hat der CEO innerhalb von 45 Minuten rund 64 Fragen beantwortet und wir h\u00e4tten noch 200 mehr beantworten k\u00f6nnen\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00abWie sieht unsere Zukunft aus? [\u2026] Werden Stellen gestrichen und wie lange dauert die Kurzarbeit [an]?\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n Die Mitarbeitenden haben in Zeiten von Corona ver\u00e4nderte Erwartungen an die Kommunikation ihrer Organisation und damit an das interne Kommunikationsmanagement und an die Kommunikation mit der Gesch\u00e4ftsleitung. Dies \u00e4ussert sich insbesondere in einem generell erh\u00f6hten Informationsbed\u00fcrfnis. Dar\u00fcber hinaus haben sich die Themen der internen Kommunikation ver\u00e4ndert: Zeitnahe Updates zu den aktuellen Entwicklungen bzgl. Covid-19 und deren Auswirkungen auf die eigene Organisation und die eigene Arbeitst\u00e4tigkeit, sind dabei nur ein Teilbereich. Unsicherheiten und \u00c4ngste der Mitarbeitenden f\u00fchrten auch zu einem erh\u00f6hten Informationsbed\u00fcrfnis bez\u00fcglich der Zukunft der Organisation und dem eigenen Arbeitsplatz. Dar\u00fcber hinaus galt es, die Mitarbeitenden zu bef\u00e4higen und zu unterst\u00fctzen, die neuen digitalen Kommunikations- und Kollaborationskan\u00e4le auch zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n 5. Mehr Home-Office, mehr Video-Kommunikation, bessere interne Vernetzung \u2013 die Kommunikationsverantwortlichen sind der Meinung, dass Covid-19 die interne Kommunikation nachhaltig ver\u00e4ndert.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00abDie Corona-Situation wird die Arbeitswelt insofern ver\u00e4ndern, dass Home-Office \u00abMan wird mehr Verbindungen schaffen und gewisse Aufgaben Die Mehrheit der befragten Kommunikationsverantwortlichen ist der Meinung, dass Covid-19 die Zusammenarbeit und damit auch die interne Kommunikation nachhaltig ver\u00e4ndert hat bzw. weiter ver\u00e4ndern wird. Dementsprechend wollen auch alle befragten Unternehmen ihre digitalen Kan\u00e4le ausbauen und aufr\u00fcsten, aber auch b\u00fcndeln. So wird die Kommunikation nach Covid-19 mehr via Video funktionieren, ist sich die Mehrheit der befragten KommunikatorInnen sicher. Ebenso zeigt die Befragung, dass der Austausch an den Schnittstellen Kommunikation, IT und HR wichtiger wird.<\/p>\n\n\n\n Unser Fazit: Die Entwicklungen rund um Covid-19 haben die interne Kommunikation ver\u00e4ndert und die internen Kommunikationsverantwortlichen vor neue Herausforderungen gestellt. Das \u00abrun the business\u00bb der internen Kommunikation ist den Befragten in der akuten Phase von Covid-19 gut gelungen. Eins ist aber klar: Erst in den n\u00e4chsten Wochen und Monaten wird sich zeigen, welche Auswirkungen Covid-19 auf Wirtschaft, Gesellschaft und Unternehmen haben wird. Reorganisationen, Kurzarbeit, Stellenabbau und \u00abHome-Office und Remote Work f\u00fcr alle\u00bb sind nur einige der Themen, die die Unternehmen nun besch\u00e4ftigen. Diese tiefgreifenden Ver\u00e4nderungen und Transformationen zu begleiten und mitzugestalten, wird zum Gradmesser f\u00fcr die interne Kommunikation werden: Wie gelingt es beispielsweise, unvermeidliche Stellenstreichungen zu kommunizieren und Mitarbeitende w\u00fcrdig zu verabschieden, so dass bei den zur\u00fcckbleibenden Mitarbeitenden weiterhin eine Vertrauensbasis bestehen bleibt? Braucht es eine Verabschiedungskultur? Wie k\u00f6nnen Mitarbeitende in diesen unsicheren Zeiten motiviert werden, sich f\u00fcr die Organisation mit voller Kraft einzusetzen? Wie kommt die Firmenkultur nach Hause, wenn Home-Office und Remote Work sich etablieren? Welchen aktiven Part kann die interne Kommunikation bei diesem kulturellen Wandel \u00fcbernehmen? Was ist zuk\u00fcnftig der zielf\u00fchrendste Mix aus analogen und digitalen Kommunikationskan\u00e4len? Wie k\u00f6nnen Desk-Worker genauso erreicht werden wie Non-Desk-Worker, Teilzeit-Angestellte genauso wie Vollzeit-Mitarbeitende? Wichtig ist zudem die Frage, wie es Kommunikationsabteilungen gelingt, die N\u00e4he zum Top Management und damit auch das jetzige Wirkungspotenzial beizubehalten.<\/p>\n\n\n\n Ausserdem wird es weiterhin darum gehen, dass interne Kommunikationsverantwortliche in beratender Funktion die digitale Transformation von Organisationen mitgestalten und begleiten. Hierzu geh\u00f6rt ganz essentiell, die Mitarbeitenden und F\u00fchrungskr\u00e4fte auf die digitale Reise mitzunehmen und sie zu bef\u00e4higen, das heisst, darin zu unterst\u00fctzen, digitale Kompetenzen weiter auszubauen und Skills in der digitalen Kommunikation zu st\u00e4rken (vgl. Niederh\u00e4user\/Rosenberger 2018; Rosenberger\/Niederh\u00e4user 2020; Kr\u00e4mer et al. 2020).<\/p>\n\n\n\n Im Herbstsemester 2020 werden wir unsere Studie zu \u00abInterne Kommunikation in Zeiten von Covid-19\u00bb weiter vertiefen mit dem Ziel, Antworten und Best Practices auf die formulierten Fragen zu finden. <\/p>\n\n\n\n Interne Kommunikation in Zeiten von Covid-19. Wie die Pandemie die interne Kommunikation ver\u00e4ndert hat.<\/a><\/p>\n\n\n\n Die Autorinnen der Studie: Katharina Kr\u00e4mer<\/a> und Annette Pfizenmayer<\/a>, <\/p>\n\n\n\n Die Studie ist Teil einer qualitativen Studienreihe zum Thema \u00abDigitale Transformation und Kommunikation\u00bb im Forschungs- und Arbeitsbereich OKM \u00abOrganisationskommunikation und Management\u00bb<\/a> des IAM Institut f\u00fcr Angewandte Medienwissenschaft der ZHAW Z\u00fcrcher Hochschule f\u00fcr Angewandte Wissenschaften. Den Ausgangspunkt f\u00fcr die Theorie- und Forschungsarbeiten in diesem Bereich bildet das Framework zur Rolle der Corporate Communications in der digitalen Transformation\u00bb (Niederh\u00e4user\/ Rosenberger 2018). Im Rahmen der Vertiefung des Themenfeldes \u201eInterne Kommunikation in der digitalen Transformation\u201c wurde in zwei ersten Teilen zun\u00e4chst der Forschungsstand systematisch aufgearbeitet sowie empirische Ergebnisse zur internen Kommunikation von ausgew\u00e4hlten mittelgrossen Unternehmen in der Schweiz erhoben. Daraus wurde eine Agenda f\u00fcr die interne Kommunikation formuliert (siehe Kr\u00e4mer et al. 2020).<\/p>\n\n\n\n Interne Kommunikation von mittelgrossen Unternehmen: Bestandsaufnahme und Entwicklungsbedarf des internen Kommunikationsmanagements in der digitalen Transformation<\/a><\/p>\n\n\n\n Wie die Pandemie die interne Kommunikation ver\u00e4ndert hat \u2013 Ergebnisse einer qualitativen Studie und Ausblick auf k\u00fcnftige Herausforderungen.<\/p>\n","protected":false},"author":487,"featured_media":9186,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[201],"tags":[14,200,80,81],"features":[],"class_list":["post-9144","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-studium","tag-bachelor-kommunikation-und-medien","tag-iam","tag-organisationskommunikation","tag-organisationskommunikation-und-management"],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/files\/2020\/09\/dozentinnen-studierende-forschungsseminar-interne-kommunikation-iam-zhaw.png\")
Die f\u00fcnf wichtigsten Key Findings aus der qualitativen Befragung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00abEs ist wichtig, dass die (Kommunikations-) Projekte trotzdem weiterlaufen,
\u00a0welche nichts mit Covid-19 zu tun haben.\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n
oder sitzt mit der Sonnenbrille draussen und die Regel ist, dass wir nichts Berufliches besprechen\u00bb<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n
herausfinden, was bei Ihnen l\u00e4uft.\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n
Hybridkommunikation noch st\u00e4rker in den Vordergrund r\u00fccken m\u00fcssen.\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n
aber es gibt noch Verz\u00f6gerungen und M\u00fchseligkeiten bez\u00fcglich Technik usw.\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n
beispielweise f\u00fcr Bereiche \u00fcblicher wird, wo es zuvor unm\u00f6glich schien.
Denn nun konnte ja das Gegenteil bewiesen werden.\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n
gemeinsam in die Hand nehmen <\/em>[IT, HR, Kommunikation]. Die interne Vernetzung im Unternehmen w\u00fcrde so weiter zunehmen.\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\nAusblick<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nZur Studie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n
\n\n\n\n![\"Bachelor-Kommunikation-ZHAW\"](\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/files\/2020\/07\/2020_02_Blogfooter_BA-JO_4-1024x273.gif\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\n\u00c4hnliche Beitr\u00e4ge:<\/h2>\n\n\n\n
<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"