{"id":8748,"date":"2020-07-21T15:33:53","date_gmt":"2020-07-21T13:33:53","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/?p=8748"},"modified":"2024-08-20T13:48:00","modified_gmt":"2024-08-20T11:48:00","slug":"agenda-interne-kommunikation-digitale-transformation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2020\/07\/21\/agenda-interne-kommunikation-digitale-transformation\/","title":{"rendered":"Agenda f\u00fcr die interne Kommunikation in der digitalen Transformation"},"content":{"rendered":"\n<p style=\"font-size:20px\">Die interne Kommunikation hat das Potenzial, die digitale Transformation entscheidend voranzutreiben, wenn sie die Anspr\u00fcche von F\u00fchrung und Mitarbeitenden an Information, Kommunikation und Kollaboration erf\u00fcllt. Dazu muss sie sich in den vier Dimensionen Strategie, Organisation, Kultur und Technologie weiterentwickeln. Teil zwei der dreiteiligen Blog-Serie zur \u00abInternen Kommunikation im Wandel\u00bb pr\u00e4sentiert die Agenda f\u00fcr das interne Kommunikationsmanagement.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:14px\">Von <a href=\"https:\/\/www.zhaw.ch\/de\/ueber-uns\/person\/urba\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Katharina Kr\u00e4mer<\/a>, Dozentin, Forscherin und Beraterin, von <a href=\"https:\/\/www.zhaw.ch\/de\/ueber-uns\/person\/nima\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Markus Niederh\u00e4user<\/a>, Leiter Weiterbildung, Dozent, Forscher und Berater sowie von <a href=\"https:\/\/www.zhaw.ch\/de\/ueber-uns\/person\/roni\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Nicole Rosenberger<\/a>, Professorin und Leiterin des Forschungs- und Arbeitsbereichs \u00abOrganisationskommunikation und Management\u00bb am IAM Institut f\u00fcr Angewandte Medienwissenschaft.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abIst die Kommunikationsbranche fit f\u00fcr die Zukunft?\u00bb fragte sich der Trendreport von News Aktuell in seiner j\u00fcngsten Befragung der Schweizer Kommunikationsbranche im Februar 2020. Wenn auch die Gesamtbilanz nur verhalten optimistisch ausf\u00e4llt, sticht ein Ergebnis besonders hervor: Fast zwei Drittel der Befragten best\u00e4tigen eine bereits heute hohe Wichtigkeit der Change Kommunikation und der internen Kommunikation. Und gar \u00fcber 90 Prozent sprechen sich f\u00fcr eine starke bis sehr starke Rolle der internen Kommunikation in der Zukunft aus.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Interviews mit Kommunikationsverantwortlichen<\/h2>\n\n\n\n<p>Um in Zukunft eine starke Rolle zu spielen, muss die interne Kommunikation allerdings in vielen Unternehmen einen Quantensprung machen. Dies best\u00e4tigt auch die aktuelle IAM-Studie zur internen Kommunikation von mittelgrossen Unternehmen. Gem\u00e4ss der um die Jahreswende durchgef\u00fchrten Interviews mit zw\u00f6lf Kommunikationsverantwortlichen in mittelgrossen Schweizer Unternehmen sind die f\u00fcnf gr\u00f6ssten Herausforderungen der internen Kommunikation:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>die Erreichbarkeit der Mitarbeitenden,<\/li>\n\n\n\n<li>die Vielfalt an Tools, Kan\u00e4len und Informationen,<\/li>\n\n\n\n<li>die Abstimmung mit dem C-Level,<\/li>\n\n\n\n<li>die Dialog-Orientierung,<\/li>\n\n\n\n<li>und die mobile Arbeitswelt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"795\" height=\"533\" src=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/files\/2020\/07\/studie-interne-kommunikation-digitale-transformation-zhaw.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8756\" srcset=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/files\/2020\/07\/studie-interne-kommunikation-digitale-transformation-zhaw.png 795w, https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/files\/2020\/07\/studie-interne-kommunikation-digitale-transformation-zhaw-300x201.png 300w, https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/files\/2020\/07\/studie-interne-kommunikation-digitale-transformation-zhaw-768x515.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 795px) 100vw, 795px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><br><br>Abbildung 1: Herausforderungen in der internen Kommunikation aus Sicht der 12 Befragten (Items ab 2 Nennungen)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Diese Herausforderungen weisen darauf hin, dass die interne Kommunikation (noch) zu oft nicht die Bedeutung besitzt, die sie haben m\u00fcsste, um eine aktive Rolle in der digitalen Transformation des Unternehmens zu spielen.<\/p>\n\n\n\n<p>Aus den Erkenntnissen der Studie wurde eine Agenda f\u00fcr das interne Kommunikationsmanagement erarbeitet, strukturiert nach den folgenden Bereichen: Strategie, Organisation, Kultur und Technologie. Sie gibt Kommunikationsverantwortlichen Orientierung, wie die interne Kommunikation organisiert und weiterentwickelt werden sollte. Im Folgenden werden die Agendapunkte zusammengefasst pr\u00e4sentiert, die Details gibt es in der Agenda im Forschungsprojekt \u00ab<a href=\"https:\/\/digitalcollection.zhaw.ch\/bitstream\/11475\/20107\/3\/2020_Kr%c3%a4mer_Interne_Kommunikation_von_mittelgrossen_Unternehmen.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Interne Kommunikation von mittelgrossen Unternehmen<\/a>\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Strategie: Einen nutzerorientierten Kanal-Mix etablieren<\/h2>\n\n\n\n<p>Die interne Kommunikation muss sich strategisch in die Entwicklung und Kommunikation des digitalen Arbeitsplatzes einbringen und f\u00fcr die interne Kommunikation eine einfache, das heisst nutzerorientierte Kanal-Strategie erarbeiten und kommunizieren. Daf\u00fcr sind zuerst die kommunikativen Herausforderungen und Bed\u00fcrfnisse der Mitarbeitenden systematisch zu erfassen und in die weiteren Entwicklungsprozesse einzubringen. Im Kanal-Mix spielt in der Regel das Intranet eine wichtige Rolle: Es sollte als dynamische Interaktionsplattform etabliert werden, in der Informations-, Kommunikations- und Kollaborationstools integriert sind. Eine wichtige Kommunikationsaufgabe der internen Kommunikation besteht darin, bei den Mitarbeitenden Akzeptanz f\u00fcr den digitalen Arbeitsplatz und die digitale Transformation zu schaffen und Orientierungssicherheit im Wandel zu geben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Organisation: Von der Funktion zum Netzwerk<\/h2>\n\n\n\n<p>Die interne Kommunikation muss sich organisatorisch von einer Funktion in der Kommunikationsabteilung heraus zu einem \u00abNetzwerk\u00bb innerhalb der Organisation weiterentwickeln. Denn das Social Intranet, der digital Workplace und Kollaborationstools verschieben die traditionelle \u00abone-to-many\u00bb auch intern zu einer \u00abmany-to-many\u00bb-Kommunikation. Damit \u00fcbernimmt jede\/r Mitarbeitende Kommunikations-Funktionen. Interne Kommunikation sollte entsprechend als \u00abGemeinschaftsaufgabe\u00bb in der Organisation verankert werden. Das interne Kommunikationsmanagement \u00fcbernimmt dabei die Rolle des Moderators.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kultur: Mitarbeitende bef\u00e4higen<\/h2>\n\n\n\n<p>Kulturell bedeutet diese \u00abNetzwerkaufgabe\u00bb einen Wandel der internen Kommunikation von Information und Kommunikation zu Wissensaustausch und Dialog. F\u00fcr diesen Wandel m\u00fcssen Mitarbeitende bef\u00e4higt werden. Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen die Mitarbeitenden in Bezug auf technische und kommunikative Fertigkeiten f\u00fcr die Kommunikation und Kollaboration. In der Unternehmenskultur sollten der Digital-First-Ansatz und der Kollaborationsgedanke tief verankert werden \u2013 eine Aufgabe, die nur gemeinsam mit Unterst\u00fctzung des Topmanagements, von HR und IT zu leisten ist. Eine Kultur des Dialogs zu etablieren gelingt vor allem dann, wenn die F\u00fchrungskr\u00e4fte zu kommunikativen Vorbildern gemacht werden. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Technologie: Akzeptanz bei den Mitarbeitenden schaffen<\/h2>\n\n\n\n<p>Sollen Dialoge moderiert, Mitarbeitende zu Kommunikation, Dialog und Wissens\u00adaustausch bef\u00e4higt werden und eine digitale Kultur verankert werden, dann spielen digitale Kommunikationstechnologien eine zentrale Rolle. Das interne Kommunikationsmanagement sollte Vorreiter im Ausprobieren und Nutzen neuer Technologien sein. Mittels elaborierter Analyse-Technologien kann die interne Kommunikation ihre Kan\u00e4le und Angebote bedarfsgerecht weiterentwickeln. Nicht zuletzt gilt es, die Akzeptanz neuer Technologien bei den Mitarbeitenden \u00fcber transparente Kommunikation sicherzustellen.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity is-style-wide\" \/>\n\n\n\n<p>Den Auftakt zur Blog-Reihe machte ein erster Beitrag mit einem \u00dcberblick zu den Ergebnissen einer Studie, die noch vor der Corona-Krise von September 2019 bis Februar 2020 durchgef\u00fchrt wurde: <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/digitalcollection.zhaw.ch\/bitstream\/11475\/20107\/3\/2020_Kr%c3%a4mer_Interne_Kommunikation_von_mittelgrossen_Unternehmen.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Interne Kommunikation von mittelgrossen Unternehmen: Bestandsaufnahme und Entwicklungsbedarf des internen Kommunikationsmanagements in der digitalen Transformation<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Das beschriebene Projekt &nbsp;ist Teil des Themenschwerpunktes \u00abDigitale Transformation und Kommunikation\u00bb des Arbeits- und <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.zhaw.ch\/de\/linguistik\/forschung\/organisationskommunikation-und-management\/#c40825\" target=\"_blank\">Forschungsschwerpunktes Organisationskommunikation und Management <\/a>am IAM Institut f\u00fcr Angewandte Medienwissenschaft der ZHAW Z\u00fcrcher Hochschule f\u00fcr Angewandte Wissenschaften. Die Studie wurde auf Anregung und mit einer Teil-Finanzierung durch die Firmen isolutions AG (<a href=\"http:\/\/www.isolutions.ch\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.isolutions.ch<\/a>) und ahead AG (<a href=\"http:\/\/www.aheadintranet.ch\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.aheadintranet.com<\/a>) erm\u00f6glicht.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity is-style-wide\" \/>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.zhaw.ch\/de\/linguistik\/weiterbildung\/detail\/kurs\/cas-digitale-transformation-und-kommunikation\/\" target=\"_blank\" rel=\"CAS Digitale Transformation und Kommunikation noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"273\" src=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/files\/2020\/06\/2020_06_Blogfooter_CAS_DT-1024x273.gif\" alt=\"Informationshinweis zur Weiterbildung CAS Digitale Transformation und Kommunikation\" class=\"wp-image-8482\" srcset=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/files\/2020\/06\/2020_06_Blogfooter_CAS_DT-1024x273.gif 1024w, https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/files\/2020\/06\/2020_06_Blogfooter_CAS_DT-300x80.gif 300w, https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/files\/2020\/06\/2020_06_Blogfooter_CAS_DT-768x205.gif 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00c4hnliche Beitr\u00e4ge:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2020\/06\/15\/interne-kommunikation-in-digitaler-transformation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Die interne Kommunikation in der digitalen Transformation<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2018\/12\/12\/wie-kommunikation-die-digitale-transformation-ermoeglicht\/\" target=\"_blank\">Wie Kommunikation die digitale Transformation erm\u00f6glicht<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2018\/10\/03\/botschaften-und-daten-kommunikation-braucht-gleichgewicht\/\" target=\"_blank\">Botschaften UND Daten: Kommunikation braucht Gleichgewicht<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2018\/09\/19\/maeuschen-oder-manager\/\" target=\"_blank\">M\u00e4uschen oder Manager<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2018\/06\/13\/was-macht-mitarbeitende-zu-influencern\/\" target=\"_blank\">Was macht Mitarbeitende zu Influencern?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2018\/04\/05\/was-kommunikation-mit-kuenstlicher-intelligenz-zu-tun-hat\/\" target=\"_blank\">Was Kommunikation mit k\u00fcnstlicher Intelligenz zu tun hat<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2018\/07\/30\/ki-bietet-ganz-neue-moeglichkeiten\/\" target=\"_blank\">\u00abKI bietet ganz neue M\u00f6glichkeiten\u00bb<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2017\/05\/09\/ein-megatrend-und-noch-keiner-macht-mit\/\" target=\"_blank\">Ein Megatrend \u2013 und (noch) keiner macht mit<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2017\/06\/28\/offen-schnell-und-dialogisch\/\" target=\"_blank\">Offen \u2013 schnell und dialogisch<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/tag\/cas-digitale-transformation-und-kommunikation\/\">CAS Digitale Transformation und Kommunikation<\/a>, <a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/tag\/digitale-transformation\/\">Digitale Transformation<\/a>, <a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/tag\/iam\/\">IAM Institut f\u00fcr Angewandte Medienwissenschaft<\/a>, <a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/tag\/tag-master-language-and-communication\/\">Master Language and Communication<\/a>, <a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/tag\/organisationskommunikation\/\">Organisationskommunikation<\/a>, <a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/tag\/organisationskommunikation-und-management\/\">Organisationskommunikation und Management<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die interne Kommunikation hat das Potenzial, die digitale Transformation entscheidend voranzutreiben, wenn sie die Anspr\u00fcche von F\u00fchrung und Mitarbeitenden an Information, Kommunikation und Kollaboration erf\u00fcllt. 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