{"id":7121,"date":"2020-01-06T16:11:35","date_gmt":"2020-01-06T15:11:35","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/?p=7121"},"modified":"2024-08-15T10:01:09","modified_gmt":"2024-08-15T08:01:09","slug":"keine-angst-vor-spiel-regeln-in-der-freiwilligenkommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2020\/01\/06\/keine-angst-vor-spiel-regeln-in-der-freiwilligenkommunikation\/","title":{"rendered":"Keine Angst vor (Spiel-)Regeln in der Freiwilligenkommunikation"},"content":{"rendered":"\n

Nirgends sind Organisationen so auf das Engagement von Mitarbeitenden angewiesen wie in der Freiwilligenarbeit. Doch wie f\u00f6rdert man die Verbindlichkeit von unbezahlter Arbeit? Eine dreiteilige Studie des IAM Institut f\u00fcr Angewandte Medienwissenschaft gibt Einblicke in die Freiwilligenkommunikation und zeigt Ansatzpunkte auf, wie Freiwillige in Zeiten der digitalen Transformation besser eingebunden werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Von Carmen Koch<\/a>, Koordinatorin Forschung & Entwicklung und Beratung, Dozentin, Projektleiterin, und von Nadine <\/a>Klopfenstein<\/a>, Wissenschaftliche Mitarbeiterin am IAM Institut f\u00fcr Angewandte Medienwissenschaft<\/p>\n\n\n\n

Digitale Kan\u00e4le vereinfachen die Kommunikationsabl\u00e4ufe in Organisationen:\nTerminabsprachen sind unkomplizierter m\u00f6glich, Meetings finden orts- und\nzeitunabh\u00e4ngig statt und kurzfristige \u00c4nderungen sind schnell an alle Betroffenen\nweitergeleitet. Auch Freiwillige und ihre Ansprechpersonen in\nNon-Profit-Organisationen sehen diese Vorteile der digitalen Kommunikation, vor\nallem in Bezug auf die Organisation von Eins\u00e4tzen. Das grosse \u00abAber\u00bb bleibt\ndennoch nicht aus: \u00abDer Nachteil ist, dass digitale Kommunikation relativ\nunverbindlich ist\u00bb, so der Tenor unter den Freiwilligenkoordinatoren\nverschiedener NPO\u2019s. Was den KoordinatorInnen vor allem zu schaffen macht, ist\ndie Unberechenbarkeit der Freiwilligen. \u00abIch kann \u00fcber digitale Kan\u00e4le schnell\neinmal \u2039Ja\u203a sagen.\u00bb \u00dcber die Verbindlichkeit der Anmeldung sage das aber noch\nwenig aus, sind sich die KoordinatorInnen einig. Die Frage ist: Wie sollen sie mit\ndieser zunehmenden Unverbindlichkeit der Freiwilligen in Zeiten der digitalen\nTransformation umgehen? <\/p>\n\n\n\n

Auswirkungen der Digitalisierung auf die Freiwilligenkommunikation<\/h2>\n\n\n\n

Gemeinsam mit Studierenden haben wir, Nadine Klopfenstein und Carmen Koch, Forscherinnen am IAM Institut f\u00fcr Angewandte Medienwissenschaft der ZHAW, uns mit dieser Frage besch\u00e4ftigt. In einer dreiteiligen Studie haben wir untersucht, welche Auswirkungen die Digitalisierung auf die Kommunikation zwischen Organisationen und f\u00fcr sie t\u00e4tige Freiwillige hat. Die Resultate wurden diesen Herbst an einem \u00f6ffentlichen Anlass VertreterInnen unterschiedlicher NPO\u2019s vorgestellt und geben Einblicke, welche Rahmenbedingungen in der digitalisierten Freiwilligenkommunikation die Verbindlichkeit und das Engagement von Freiwilligen erh\u00f6hen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

Dank Regeln mehr Freiwilligen-Engagement<\/h2>\n\n\n\n

Eine zentrale Erkenntnis aus der Studie ist, dass kaum eine Non-Profit-Organisation \u00fcber Regeln f\u00fcr die digitale Freiwilligenkommunikation verf\u00fcgt; sei dies auf Organisations-, Regions- oder Teamebene. Dahinter steht die Angst, die Freiwilligen mit einem Regelwerk zu sehr einzuengen und dadurch ihr Engagement zu beschneiden. Diese Angst ist unberechtigt, fanden die Forscherinnen heraus. Die Freiwilligen geben an, dass sie keine M\u00fche mit einem Regelwerk und klaren Abmachungen zur Kommunikation innerhalb ihrer Freiwilligent\u00e4tigkeit h\u00e4tten. Ganz im Gegenteil: Bei den wenigen NPO\u2019s wo Freiwillige mit Kommunikationsregeln in Kontakt kommen, glauben sie, dass Projekte speditiver durchgef\u00fchrt werden. Dies ganz unabh\u00e4ngig davon ob sie offen gegen\u00fcber digitalen Medien eingestellt sind oder nicht. <\/p>\n\n\n\n

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Bild: Twitter Account @socbe von Chris Buehler,\nNetwork und Volunteer Coordinator Greenpeace<\/p>\n\n\n\n

Wir pl\u00e4dieren daher daf\u00fcr, dass NPO\u2019s auch in der Kommunikation\nmit und unter den Freiwilligen Spielregeln aufstellen und diese vorleben. Damit\nist es nicht nur m\u00f6glich Verbindlichkeiten einzufordern, sondern auch die\nAbl\u00e4ufe effizienter zu gestalten. Beides f\u00fchrt zu einer h\u00f6heren Motivation der Freiwilligen\nund damit schliesslich zu mehr Engagement. <\/p>\n\n\n\n

Regeln helfen aber nicht nur Verbindlichkeiten zu schaffen, sondern\nauch Stress bei den KoordinatorInnen und den Freiwilligen zu reduzieren. Wir\nhaben festgestellt, dass oftmals sowohl KoordinatorInnen als auch Freiwillige\ndas Gef\u00fchl haben, einer unausgesprochenen Erwartung gerecht werden zu m\u00fcssen.\nDiese Erwartungshaltung l\u00f6st Stress bei den Betroffenen aus. Werden die\nErwartungen diskutiert und gemeinsam L\u00f6sungen gefunden, kann dies das Gef\u00fchl\ndes \u00abGestresst-Seins\u00bb reduzieren. <\/p>\n\n\n\n

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Bild: Twitter Account @socbe von Chris Buehler, Network und Volunteer\nCoordinator Greenpeace<\/p>\n\n\n\n

Grenzen der digitalen Kommunikation<\/h2>\n\n\n\n

Eine weitere zentrale Erkenntnis aus der Studie ist das Auftreten\ndes \u00abGeneration-Gap\u00bb, wie wir Forscherinnen ihn nennen. Die Daten der Studie\nzeigen, dass Personen im Alter von \u00fcber 50 Jahren deutlich weniger bereit sind\nmit digitalen Medien zu arbeiten und sich \u00f6fter mit diesen Kan\u00e4len \u00fcberfordert\nf\u00fchlen als j\u00fcngere. Daher empfehlen wird den KoordinatorInnen in der Freiwilligenkommunikation\ndarauf zu achten, dass sie auch tats\u00e4chlich alle mit dem gew\u00e4hlten Kommunikations-Kanal\nerreichen k\u00f6nnen. So macht es wenig Sinn, bei \u00fcber 50-j\u00e4hrigen Freiwilligen ein\nProjektmanagement-Tool einf\u00fchren zu wollen. Die Praxis ist sich dieses \u00abGaps\u00bb\naber durchaus bewusst, weshalb traditionelle Kan\u00e4le wie E-Mail und der\npers\u00f6nliche Kontakt nach wie vor bevorzugt werden. <\/p>\n\n\n\n

Diese Vorgehensweise bringt gleich noch einen weiteren Vorteil mit\nsich: \u00dcber den pers\u00f6nlichen Austausch kann Wertsch\u00e4tzung gegen\u00fcber den Freiwilligen\nbesser zum Ausdruck gebracht werden. Obwohl sich in der Studie herausgestellt\nhat, dass Wertsch\u00e4tzung \u00fcber digitale Medien m\u00f6glich ist, reicht die digitale\nAnerkennung nicht aus. Sprich: Ganz ohne den pers\u00f6nlichen Kontakt kann die\nArbeit eines Freiwilligen nicht ausreichend honoriert werden. Und wie jeder\nweiss, der freiwillig t\u00e4tig ist: Die Wertsch\u00e4tzung der geleisteten Arbeit ist nach\nwie vor zentral, um Freiwillige f\u00fcr ihr Engagement zu motivieren. <\/p>\n\n\n\n

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Bild: Twitter Account\n@socbe von Chris Buehler, Network und Volunteer Coordinator Greenpeace<\/p>\n\n\n\n

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Gemeinsam mit Studierenden haben sich die Forscherinnen Nadine Klopfenstein<\/a> und Carmen Koch<\/a> von 2018-2019 mit dem Thema Freiwilligenkommunikation besch\u00e4ftigt und die Frage gestellt, welche Auswirkungen die Digitalisierung auf die Kommunikation zwischen Organisationen und f\u00fcr sie t\u00e4tige Freiwillige hat. Die Resultate wurden diesen Herbst an einem \u00f6ffentlichen Anlass NPO-VertreterInnen vorgestellt. Die in diesem Blogbeitrag abgebildeten Tweets wurden am Tag dieses Anlasses publiziert. Das Projekt ist Teil des Themenschwerpunktes \u00abDigitale Transformation und Kommunikation\u00bb des Forschungsschwerpunktes Organisationskommunikation und Management <\/a>am IAM Institut f\u00fcr Angewandte Medienwissenschaft der ZHAW Z\u00fcrcher Hochschule f\u00fcr Angewandte Wissenschaften.<\/p>\n\n\n\n

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Mehr zur Kommunikation in der digitalen Transformation:<\/h2>\n\n\n\n