{"id":6400,"date":"2019-09-05T13:01:44","date_gmt":"2019-09-05T11:01:44","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/?p=6400"},"modified":"2024-08-20T14:33:44","modified_gmt":"2024-08-20T12:33:44","slug":"wie-man-mit-bewusster-gespraechsfuehrung-geschaeftsbeziehungen-staerkt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2019\/09\/05\/wie-man-mit-bewusster-gespraechsfuehrung-geschaeftsbeziehungen-staerkt\/","title":{"rendered":"Wie man mit bewusster Gespr\u00e4chsf\u00fchrung Gesch\u00e4ftsbeziehungen st\u00e4rkt"},"content":{"rendered":"\n<p style=\"font-size:20px\">Michelle Hofmann ist Absolventin des <em><a href=\"https:\/\/www.zhaw.ch\/de\/linguistik\/weiterbildung\/detail\/kurs\/cas-gespraechsfuehrung-wirkungsvoll-und-konstruktiv-kommunizieren\/\">CAS<\/a><\/em><a href=\"https:\/\/www.zhaw.ch\/de\/linguistik\/weiterbildung\/detail\/kurs\/cas-gespraechsfuehrung-wirkungsvoll-und-konstruktiv-kommunizieren\/\"> <\/a><em><a href=\"https:\/\/www.zhaw.ch\/de\/linguistik\/weiterbildung\/detail\/kurs\/cas-gespraechsfuehrung-wirkungsvoll-und-konstruktiv-kommunizieren\/\">Gespr\u00e4chsf\u00fchrung: wirkungsvoll und konstruktiv kommunizieren<\/a>. <\/em>Sie hat diesen Lehrgang im Februar 2019 erfolgreich am ILC Institute of Language Competence abgeschlossen. Michelle ist IT-Projektleiterin bei der Abraxas Informatik AG und vermittelt zwischen Kunden, Technikern und Programmierern. <\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:14px\">von <a aria-label=\"Iris Beck (\u00f6ffnet in neuem Tab)\" href=\"https:\/\/www.zhaw.ch\/de\/ueber-uns\/person\/beci\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Iris Beck<\/a>, Wissenschaftliche Assistentin am ILC Institute of Language Competence <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Michelle, was f\u00fcr eine Bedeutung hat Gespr\u00e4chsf\u00fchrung in deinem Job?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ich kommuniziere mit unterschiedlichen\nMenschen: mit Kunden, Technikern oder Programmierern und muss meine\nGespr\u00e4chsf\u00fchrung stetig anpassen. Ich trage eine grosse Verantwortung und kann\ndie Beziehungen zu meinen Kunden gr\u00f6sstenteils selbst steuern. Wenn ich meine\nArbeit gut mache, ist der Kunde zufrieden. Deshalb glaube ich, dass der Dialog\nmit allen beteiligten Parteien entscheidend ist.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Was bedeutet dies konkret?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ich hatte k\u00fcrzlich einen Kunden,\nder mit unseren Leistungen nicht zufrieden war. Er bem\u00e4ngelte, dass gewisse Abl\u00e4ufe\nnicht wie gew\u00fcnscht funktionieren. In einem Gespr\u00e4ch fanden wir dann heraus,\nwas genau das Problem war: Der Kunde f\u00fchlte sich nicht wahrgenommen und die\nProbleme bei der Anwendung der IT-L\u00f6sung waren sekund\u00e4r. In\nGesch\u00e4ftsbeziehungen geht es immer ums gegenseitige Vertrauen. Dieses konnten wir\nin diesem Fall mit Gespr\u00e4chen wieder aufbauen. &nbsp;Das war im Hinblick auf die weitere\nZusammenarbeit entscheidend. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ist dieser direkte Bezug zwischen dem Inhalt des Lehrgangs und deiner\nBerufspraxis der Grund, weshalb du dich f\u00fcr den CAS <em>Gespr\u00e4chsf\u00fchrung: wirkungsvoll und konstruktiv kommunizieren<\/em> entschieden\nhast?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ja, genau. Und andererseits war\nmein pers\u00f6nliches Interesse an diesem Thema ausschlaggebend. Ich habe vorg\u00e4ngig\nden Rhetorik-Kurs bei Dr. Joachim Hoefele besucht, welcher ebenfalls im CAS\nunterrichtet. Dort lernte ich auf Details der Gespr\u00e4chsf\u00fchrung zu achten.\nDadurch wuchs mein Interesse am Thema und ich wollte eine anerkannte\nQualifikation erlangen. In der heutigen Berufswelt ist das sehr wichtig. Klar,\nkann ich behaupten, etwas zu k\u00f6nnen, aber mit einem Zertifikat wirkt diese\nAussage deutlich \u00fcberzeugender. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kannst du die im CAS erworbenen Inhalte und Kompetenzen in deinem Berufsalltag\nanwenden?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Absolut. Wenn man sich mit Gespr\u00e4chsf\u00fchrung besch\u00e4ftigt, lernt man immer\ndazu. Man kann nie sagen: \u00abJetzt kann ich es.\u00bb Theorien zu diesem Thema waren\nmir praktisch keine bekannt. Deshalb war f\u00fcr mich vieles neu. In den\nvielf\u00e4ltigen Modulen erhielt ich einen breiten Einblick und konnte Dinge\nausprobieren, die ich freiwillig nie gemacht h\u00e4tte. Zum Beispiel\nAuftrittstrainings. Diese gefielen mir zun\u00e4chst gar nicht, da man sich dabei\nexponiert. Schlussendlich waren genau diese Erfahrungen wertvoll und ich konnte\nsehr davon profitieren. Ich verlor die Angst, mich vor ein Publikum zu stellen\nund zu \u00e4ussern. Ausserdem habe ich festgestellt, dass ich trotz grosser\nNervosit\u00e4t nach aussen sehr kompetent und professionell wirke. Das hat mir\nSicherheit und Souver\u00e4nit\u00e4t gegeben. Heute kann ich viel selbstbewusster vor\nMenschen auftreten. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wem w\u00fcrdest du den CAS <em>Gespr\u00e4chsf\u00fchrung:\nwirkungsvoll und konstruktiv kommunizieren<\/em> empfehlen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ich empfehle diesen Lehrgang allen, die das eigene Gespr\u00e4chsverhalten\nhinterfragen und ver\u00e4ndern m\u00f6chten. Mit dieser Einstellung und diesem Interesse\nkann man bestm\u00f6glich von der Teilnahme profitieren.<em>\n<\/em>Dieser\nCAS gibt einem die M\u00f6glichkeit, seine Aussagen und die eigene Haltung zu\nreflektieren. Das finde ich an Gespr\u00e4chsf\u00fchrung so spannend: sich zu entwickeln\nund im Team zu schauen, was man h\u00e4tte anders ausdr\u00fccken k\u00f6nnen.<\/p>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/tag\/cas-gespraechsfuehrung\/\">CAS Gespr\u00e4chsf\u00fchrung<\/a>, <a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/tag\/ilc\/\">ILC Institute of Language Competence<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Michelle Hofmann ist Absolventin des CAS Gespr\u00e4chsf\u00fchrung: wirkungsvoll und konstruktiv kommunizieren. Sie hat diesen Lehrgang im Februar 2019 erfolgreich am ILC Institute of Language Competence abgeschlossen. 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