{"id":5900,"date":"2019-04-12T13:08:49","date_gmt":"2019-04-12T11:08:49","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/?p=5900"},"modified":"2024-08-15T16:20:58","modified_gmt":"2024-08-15T14:20:58","slug":"hass-flut-im-netz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2019\/04\/12\/hass-flut-im-netz\/","title":{"rendered":"Hass-Flut im Netz"},"content":{"rendered":"\n

\u00abShitstorms \u2013 Im Fegefeuer der digitalen Emp\u00f6rung\u00bb \u2013 Wie geht man mit Shitstorms um? Diese Frage diskutierten Alexandra Bini, Mediensprecherin von UPC und Fabian Eberhard, Journalist beim Sonntagsblick, am 7. M\u00e4rz mit den Columni<\/a> ZHAW im Z\u00fcrcher Lokal Karl der Grosse. Sie hatte mit aufgebrachten Mitarbeitenden zu k\u00e4mpfen, er mit Hass wegen eines kritischen Tweets.<\/p>\n\n\n\n

von Val\u00e9rie Jost, Studentin im Bachelor Kommunikation und Impact-Redaktorin<\/p>\n\n\n\n

Was Shitstorms sind, wissen\nin der Kommunikationsbranche alle, selbst betroffen sind jedoch die wenigsten.\nWer davon ein Lied singen kann, sind zum Beispiel Alexandra Bini im Kontext der\nOrganisationskommunikation sowie Fabian Eberhard pers\u00f6nlich im Umfeld des Journalismus.\nGenau diese beiden hatte Columni zum ersten Anlass des Jahres eingeladen, der bereits\nsehr gut besucht war. Die G\u00e4ste f\u00fcllten den Saal im Karl der Grosse problemlos,\nes mussten weitere St\u00fchle aufgestellt werden. <\/p>\n\n\n\n

Eberhard war pers\u00f6nlich angegriffen\nworden, nachdem er letzten Herbst einen kritischen Tweet \u00fcber den j\u00e4hrlichen\nUnabh\u00e4ngigkeitsmarsch in Warschau verfasst hatte. Der Tweet lautete:\n\u00abAngsteinfl\u00f6ssend: 200 000 Nationalisten und Neonazis marschieren in Warschau,\nPolen\u00bb (aus dem Englischen \u00fcbersetzt). Dazu ein Video des Marsches.<\/p>\n\n\n\n

Kurz darauf geht es los.\nDer Vorwurf: Eberhard schmeisse alle, die am Marsch teilgenommen hatten, in den\nNazi-Topf. Innert K\u00fcrze hat der Tweet 70\u2018000 Reaktionen. Der Shitstorm bricht\n\u00fcber alle Kan\u00e4le herein, Twitter, Facebook, Instagram,  Linkedin. Die ersten Schweizer Medien\nberichten dar\u00fcber. Innert wenigen Tagen erreicht der Hass ein gigantisches Ausmass.\nDie polnischen Medien schalten sich ein, in Deutschland verbreitet die AfD den\nTweet, der polnische Botschafter in der Schweiz \u00e4ussert sich auch noch und \u00fcber\neine Trump-nahe Facebookseite schwappt das Ganze sogar bis \u00fcber den Atlantik. Im\nZuge des Hasses kommt es zu mehrfachen Morddrohungen\ngegen Eberhard und sein Umfeld: \u00abEinige Kommentatoren drohten, meine Kinder\numzubringen, andere schrieben, sie hoffen, dass wir alle an Krebs sterben.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Trotz seiner grossen\nErfahrung mit kritischen sowie Hass-Kommentaren war dies \u00abein neues Level\u00bb. Das\nGanze k\u00f6nnte eine orchestrierte Aktion gewesen sein, da auch andere nach kritischen\nReaktionen auf den Marsch Shitstorms abbekamen, so der US-Starintellektuelle\nFrancis Fukuyama und kroatische Medien. Auch Eberhard war dem Hass zu grossen\nTeilen einfach ausgeliefert. Wie er damit umging? \u00abIch konnte irgendwie nicht\nalles ignorieren, gleichzeitig wollte ich eigentlich gar nichts davon lesen.\u00bb Als\nes nicht mehr anders ging, deaktivierte er seinen Twitter-Account. Den\nurspr\u00fcnglichen Tweet l\u00f6schte er nicht.<\/p>\n\n\n\n

Dann kam die\nSolidarit\u00e4tswelle. Freunde auf Facebook, Medienschaffende aus Polen, sogar der\ndeutsche Satiriker Jan B\u00f6hmermann unterst\u00fctzten ihn und sprachen ihm Mut zu.\nGleichzeitig lehnte Eberhard in Absprache mit seinem Arbeitgeber Ringier alle Interviewanfragen\nab.<\/p>\n\n\n\n

Eine Woche nach dem Tweet fiel\nder Shitstorm in sich zusammen. Und jetzt? \u00abEs gelingt mir nicht immer, nicht\nweniger vorsichtig zu sein als vorher. Ich denke heute schon mehr nach, wenn\nich einen Tweet schreibe.\u00bb \u00dcber 4000 Twitter-Accounts blockiert er nach der\nReaktivierung selbst.<\/p>\n\n\n\n

Auch Alexandra Bini hat bei\nUPC sowie zuvor bei der Credit Suisse Erfahrungen mit Shitstorms gesammelt. Im Kontext\nder Organisationskommunikation schiessen diese jedoch meist gegen das Unternehmen\nund nicht gegen einzelne Personen. Zuletzt hatte die Firma jedoch vor allem\nintern Kommunikationsbedarf aufgrund der k\u00fcrzlichen Ank\u00fcndigung, die Sunrise werde\nUPC \u00fcbernehmen: Da die Mitarbeitenden zwar vor den Medien, aber erst sp\u00e4tabends\ninformiert werden konnten, wurden sie mitten im Feierabend von Push-Nachrichten\ndiverser Medien \u00fcberrascht. Der Unmut liess nicht auf sich warten und eine\nver\u00e4rgerte Mitarbeiterin wandte sich sogar anonym an 20 Minuten, wo prompt eine\nStory mit dem Titel \u00abWir f\u00fcrchten bei UPC jetzt so ziemlich alles\u00bb erschien. Alexandra\nBini sagt dazu: \u00abAls b\u00f6rsenkotiertes Unternehmen konnten wir die Mitarbeitenden\nnicht vor US-B\u00f6rsenschluss informieren. Dass dieser in unserer Zeitzone in den\nFeierabend fiel, war \u00e4usserst ungl\u00fccklich.\u00bb Ansonsten seien sie f\u00fcr alle Situationen\ngut ger\u00fcstet gewesen: \u00abWordings f\u00fcr alle Anspruchsgruppen, wie Mitarbeitende,\nMedien und Gesch\u00e4ftspartner, sowie FAQs konnten wir bereits fr\u00fch vorbereiten.\u00bb\nNur weniges sei nicht absehbar gewesen, da es von Sunrise entschieden werden\nmusste.<\/p>\n\n\n\n

Generell operiert UPC pro-\nwie auch reaktiv auf Social Media. Da vor allem abends eine heikle Zeit f\u00fcr das\nUnternehmen ist, werden Nachrichten und Kommentare in Ausnahmesituationen, wie\nzum Beispiel Service-Ausf\u00e4lle, auch nach B\u00fcrozeiten beantwortet. \u00abWenn die\nKunden sich abends gem\u00fctlich vor dem Fernseher entspannen wollen und zum\nBeispiel die neue TV-Box nicht funktioniert, erfahren wir online schnell von\nihrem Frust.\u00bb Wenn dann auch noch niemand reagiert, staue sich die Wut an.\nAusserdem: \u00abShitstorms sind meistens nicht ganz ungerechtfertigt. Deshalb muss\nman als Unternehmen gut und schnell reagieren.\u00bb Das nehme vielen bereits den\nWind aus den Segeln. Zus\u00e4tzlich wird die Medienstelle bei aufkommenden Themen\nauf Social Media informiert \u2013 auch am Wochenende. Warum, erkl\u00e4rt Bini so: \u00abIch\nbin \u00fcberzeugt, dass eine transparente und schnelle Kommunikation kausal mit der\nAbwendung eines entstehenden Shitstorms zusammenh\u00e4ngt.\u00bb Bereits eine kurze\nAntwort wie zum Beispiel \u00abWir haben das Problem erkannt und arbeiten daran. Wir\nk\u00f6nnen momentan noch nichts Genaueres sagen, werden Sie aber weiter\ninformieren\u00bb helfe, die Situation im Griff zu behalten.<\/p>\n\n\n\n

Und was, wenn Kommentare\nv\u00f6llig daneben sind? \u00abWer unsere Netiquette nicht respektiert, wird zuerst\nverwarnt. Geht es im selben Stil weiter, werden die Kommentare gel\u00f6scht oder\nder User blockiert.\u00bb In der anschliessenden Diskussion erkl\u00e4rt auch Fabian\nEberhard seine Methoden dazu: \u00abBei Morddrohungen habe ich Leute auch schon\nangezeigt, was dann auch oft zu einer Verurteilung f\u00fchrte. Aber der Aufwand\nliegt dann eben bei der bedrohten Person.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

\"\"
V.l.: Alexandra Bini (Mediensprecherin von UPC) und Fabian Eberhard (Journalist beim Sonntagsblick) diskutieren mit dem Moderator des Abends und Columni-Vorstandsmitglied, Markus Niederh\u00e4user, wie sie mit Shitstorms umgehen. Credits: Val\u00e9rie Jost<\/figcaption><\/figure><\/div>\n
Schlagw\u00f6rter: Alumni Bachelor Kommunikation und Medien<\/a>, IAM Institut f\u00fcr Angewandte Medienwissenschaft<\/a>
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