{"id":1907,"date":"2017-03-10T17:00:16","date_gmt":"2017-03-10T16:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/iam\/?p=1907"},"modified":"2024-08-20T14:34:09","modified_gmt":"2024-08-20T12:34:09","slug":"online-beratung-geht-das","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2017\/03\/10\/online-beratung-geht-das\/","title":{"rendered":"Online-Beratung, geht das?"},"content":{"rendered":"\n

Zu den ersten Branchen, welche die Digitalisierungswelle erfasst hat, geh\u00f6ren Medien und Kommunikation. Der Beratungsmarkt scheint hingegen noch weitgehend analog zu funktionieren. F\u00fcr den Berufsverband f\u00fcr Coaching, Supervision und Organisationsberatung BSO war ich in einer Projektgruppe damit besch\u00e4ftigt, mir ein Bild \u00fcber Beratungsplattformen im Markt zu machen. Zum Auftrag geh\u00f6rte, deren Entwicklung abzusch\u00e4tzen und Standardkriterien f\u00fcr qualitativ gute Online-Beratung zu definieren. Meine Aufgabe in der Gruppe war es zu pr\u00fcfen, ob es m\u00f6glich ist, dass der BSO selbst eine Plattform f\u00fcr Online-Beratung anbietet.<\/p>\n\n\n\n

von Sandro K\u00fcng, Co-Gr\u00fcnder von Kobenet* und Gastdozent im CAS Kommunikationsberatung<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Nach ein paar Stunden Desktop-Recherchen \u00fcber das vorhandene Angebot rieb ich mir die Augen. Erstens gibt es erstaunlich wenige Plattformen und zweitens lassen diese in puncto Benutzerfreundlichkeit und Anwendungsm\u00f6glichkeiten viele W\u00fcnsche offen. Die Schweizer Plattform ConsX<\/a> bietet vorwiegend textbasierte Beratung an. Das deutsche Angebot CAI <\/a>schien am weitesten entwickelt, mit einem Whiteboard, strukturierten l\u00f6sungsorientierten Fragen im Chat mit Coachees, zudem bietet CAI Videotelefonie. Allerdings hatten wir in der Gruppe wiederholt technische Schwierigkeiten beim Testen der Plattform. Das knappe Angebot hat mich erstaunt, zumal Beratungskunden schon heute online nach Beratungsangeboten suchen. Doch woran k\u00f6nnen sie sich orientieren? Nicht alle wissen, dass der BSO ein Qualit\u00e4tslabel<\/a> entwickelt hat und auf seiner Website<\/a> ein Mitglieder-Verzeichnis f\u00fchrt mit Profilen der Beratenden, welche alle die relativ hohen Qualit\u00e4tsstandards erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n

50’000 Coaches in DACH-L\u00e4ndern<\/h2>\n\n\n\n

Viele Suchende landen schliesslich bei der deutschen Business-Plattform Xing, die als digitaler Megahub in Googles Suchtreffern weit oben rangiert. Diese startete 2015 die Beta-Version von XING Coaches<\/a> mit 50.000 Coaches, die nach eigenen Angaben \u00abgr\u00f6sste Coaching-Plattform im deutschsprachigen Raum\u00bb. Xing hat dazu alle Profile, die beratungsrelevante Stichworte enthielten, auf Xing Coaches gelistet. Ausbildungen und Erfahrungen der „Coaches“ spielten dabei keine Rolle.<\/p>\n\n\n\n

Viele Beratende nutzen Online-Basismedien wie E-Mail, SMS, Skype, Facebook, Whatsapp, Google Hangout oder Slack. Das gr\u00f6sste Problem dabei ist, dass der Datenschutz meist komplett fehlt und die Beratung \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le un\u00fcbersichtlich wird. Zudem ist damit zu rechnen, dass viele digitale Beratungs-Tools entwickelt werden, welche die Arbeit der Beratenden erleichtern und die Verschmelzung von Pr\u00e4senz- und Online-Beratung vorantreiben werden. Professionalit\u00e4t und Prozessorientierung k\u00f6nnten in der Online-Beratung jedoch auf der Strecke bleiben, wenn das Silicon Valley die Regie \u00fcbernimmt. Oder anders formuliert: Online-Beratung wird bereits jetzt vorwiegend von branchenfremden Akteuren gestaltet. Wohin das f\u00fchrt, zeigt uns das Beispiel Xing.<\/p>\n\n\n\n

Suche nach geeigneter Plattform<\/h2>\n\n\n\n

Die zunehmende Mobilit\u00e4t und das Selbstverst\u00e4ndnis der nachr\u00fcckenden Generation, Dienstleistungen \u00fcberall und jederzeit nutzen zu k\u00f6nnen, d\u00fcrfte das Bed\u00fcrfnis nach einer intuitiv zu bedienenden, sicheren Plattform bei Beratungsanbietern stark ansteigen lassen. Wenn eine Plattform in der Pr\u00e4senz-Beratung eingef\u00fchrt wird, ist der Schritt, eine Online-Plattform auch in der Distanzberatung einzusetzen, nur noch klein. Zu diesem Schluss kam zumindest die Projektgruppe des BSO. Aufgrund dieser Ergebnisse haben Webentwickler von Liip <\/a>zusammen mit dem BSO einen Prototypen f\u00fcr eine intuitiv zu bedienende Beratungsplattform entwickelt. Nun pr\u00fcft der BSO Wege, zusammen mit Partnern eine eigene Plattform zu entwickeln.<\/p>\n\n\n\n

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In wenigen Jahren k\u00f6nnte die Automation im Dienstleistungsbereich schon so weit fortgeschritten sein, dass strukturierte Prozesse automatisiert sein werden, auch solche von komplexeren Beratungsprojekten. Derzeit liefern sich die Grosskonzerne Apple, Google, Amazon, Microsoft, Samsung und Facebook ein Wettr\u00fcsten im Bereich k\u00fcnstlicher Intelligenz. Vor kurzem hat Googles DeepMind-Team<\/a> zusammen mit der Oxford-Universit\u00e4t ein System erschaffen, das einem Menschen Worte und ganze S\u00e4tze von den Lippen ablesen kann \u2013 und zwar um 34,4% besser als ein menschlicher Profi. Google Executive Coach David Peterson prognostizierte am Coaching-Kongress in Olten 2016, dass die meisten Coaches in zehn Jahren durch k\u00fcnstliche Intelligenz abgel\u00f6st sein w\u00fcrden. Weitere Entwicklungen wie Gamification, virtuelle\/erweiterte Realit\u00e4ten (VR\/AR), sowie Zero Interface sorgen f\u00fcr eine schrankenlose Zusammenarbeit mit digitalen Ger\u00e4ten. Dies mit dem Ziel, dass wir mit Ger\u00e4ten so kommunizieren k\u00f6nnen wie mit Menschen.<\/p>\n\n\n\n

Der Markt an E-Coaching-Plattformen und -Werkzeugen wird sich rasant entwickeln. Das Angebot ist bereits heute vielf\u00e4ltig und kaum \u00fcberblickbar. Im Rahmen der BSO-Projektgruppe haben wir alle uns bekannten Beratungsplattformen zu einer Umfrage eingeladen, um etwas Orientierung zu gewinnen (zum Ergebnis<\/a>). Prof. Harald Geissler von der Helmut Schmidt Universit\u00e4t Hamburg gibt zudem in seinem Artikel auf der BSO-Website<\/a> einen \u00dcberblick. Orientierung bietet auch das Praxispapier „Virtuelles Coaching“<\/a> der Deutschen Gesellschaft f\u00fcr Personalf\u00fchrung DGPF.<\/p>\n\n\n\n

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*Sandro K\u00fcng ist<\/em> Kommunikationsberater und hat den MAS Coaching und Organisationsentwicklung am Institut f\u00fcr Angewandte Psychologie der ZHAW abgeschlossen und ist BSO-Mitglied<\/em>. Zusammen mit Peter St\u00fccheli hat er 2015 das <\/em>Kommunikationsberatungs-Netzwerk (Kobenet)<\/em><\/a> gegr\u00fcndet.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Einblick in den CAS Kommunikationsberatung mit Absolventin Martina B\u00fcrge:<\/p>\n\n\n

Martina B\u00fcrge, Absolventin CAS Kommunikationsberatung am IAM<\/div><\/div>
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