{"id":1857,"date":"2017-02-01T15:24:14","date_gmt":"2017-02-01T14:24:14","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/iam\/?p=1857"},"modified":"2024-08-20T14:34:14","modified_gmt":"2024-08-20T12:34:14","slug":"dialog-und-empathie-was-herausragende-kommunikationsberatung-ausmacht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2017\/02\/01\/dialog-und-empathie-was-herausragende-kommunikationsberatung-ausmacht\/","title":{"rendered":"Dialog und Empathie: Was herausragende Kommunikationsberatung ausmacht"},"content":{"rendered":"\n

Die Kommunikationsbranche ist seit Jahren von grossen Ver\u00e4nderungen gepr\u00e4gt: Die klassischen Disziplinen der Agenturen vermischen sich: Werbung, Public Relations und Marketingkommunikation buhlen um \u201econtent\u201c: Der Meinungsmarkt (und damit die Arbeit der PR-Agenturen) nimmt j\u00e4hrlich zu, wohingegen die Kommunikation des Absatzmarktes immer mehr unter Druck ger\u00e4t. Die PR-Agenturen haben in diesem \u201eKampf um den content\u201c aufgrund ihrer Kernkompetenz der Dialog-Kommunikation einen Heimvorteil, aber nur, wenn sie ihre St\u00e4rken der Bewirtschaftung und Zielgruppenfokussierung von content auch im digitalen Zeitalter ausspielen k\u00f6nnen. Gute Kommunikation war, ist und bleibt auch in Zukunft dialogisch. Das wissen PR-Agenturen nicht erst seit Social Media. Diese Kernkompetenz m\u00fcssen PR-Agenturen als St\u00e4rke ausspielen k\u00f6nnen, neben dem qualitativ hochstehenden Kommunikations-Know-how, der F\u00e4higkeit zur dauernden Weiterentwicklung von Tools und Prozessen sowie der intelligenten Nutzung ihrer Netzwerke.<\/p>\n\n\n\n

von Andreas Hugi, Gastdozent im CAS Kommunikationsberatung<\/a>, CEO und Managing Partner von furrerhugi. und Pr\u00e4sident des Bundes der PR-Agenturen der Schweiz (BPRA)<\/p>\n\n\n\n

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Andreas Hugi<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Die eigentliche K\u00fcr aber, die den Unterschied zwischen \u201everl\u00e4ngerter Werkbank\u201c und qualitativ herausragender Kommunikationsberatung ausmacht, ist die Empathie, die man seinen Kunden entgegenbringt sowie die Intelligenz, mit der man ihm begegnet. Nur auf dieser Basis kann Vertrauen entstehen. Besteht dieses Vertrauen und dieser Respekt, ist es m\u00f6glich, dem Kunden und seinen Anliegen offen und ehrlich zu begegnen und als guter und intelligenter Sparring-Partner aktiv zu werden. Ein guter Sparring-Partner hat einen direkten Draht zu seinem Kunden und denkt mit ihm zusammen \u00fcber den Tellerrand hinaus. Diese Empathie k\u00f6nnen Berater in ihrer Arbeit mit den Kunden aber nur einbringen, wenn sie in ihrer Agentur eine gemeinsame Kultur haben: Diese wird von Werten wie Fairness, Transparenz, Herzblut, Wissen, Teamarbeit und dem Willen zu Qualit\u00e4t und hochstehender Arbeit gepr\u00e4gt. Jede Agentur muss dauernd an ihrem \u201eAgentur-Spirit\u201c arbeiten und das gemeinsame Verst\u00e4ndnis dazu immer wieder neu definieren und verankern. In unserer Agentur finden oft rege Diskussionen dar\u00fcber statt, ob dieses oder jenes \u201efurrerhugi-like\u201c sei oder nicht. Solche Debatten sind f\u00fcr eine Agentur und ihre Kultur \u00fcberlebenswichtig, denn eine Firmen-Kultur l\u00e4sst sich nur beschr\u00e4nkt verordnen. Sie muss zusammen erarbeitet, diskutiert, gelebt und auch immer wieder neu erstritten werden.<\/p>\n\n\n\n

Was in diesem Blogbeitrag nach PR-Sprech t\u00f6nt, meine ich sehr ernst: Unsere handwerkliche Kommunikationsarbeit als \u201everl\u00e4ngerte Werkbank\u201c, zum Beispiel das Schreiben von Medienmitteilungen, das Monitoring von Issues oder die Organisation von Events, wird je l\u00e4nger je austauschbarer und wir stehen damit in harter Konkurrenz zu effizienten und effektiven Anbietern aus Billiglohnl\u00e4ndern und dem Trend zur Automatisierung von Kommunikationsleistungen. Die F\u00e4higkeit, unsere Kunden nah, intelligent, vernetzt und authentisch \u2013 eben mit Empathie \u2013 beraten und begleiten zu k\u00f6nnen, wird k\u00fcnftig nicht nur \u00fcber das \u00dcberleben unserer Gesch\u00e4ftsmodelle entscheiden, sondern auch \u00fcber die Qualit\u00e4t hochstehender Unternehmenskommunikation.<\/p>\n\n\n\n

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Einblick in den CAS Kommunikationsberatung mit Absolventin Martina B\u00fcrge:<\/p>\n

Martina B\u00fcrge, Absolventin CAS Kommunikationsberatung am IAM<\/div><\/div>
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