{"id":1702,"date":"2016-09-12T17:08:48","date_gmt":"2016-09-12T15:08:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/iam\/?p=1702"},"modified":"2024-08-16T09:22:42","modified_gmt":"2024-08-16T07:22:42","slug":"mini-migros-wie-der-orange-riese-spielend-um-vertrauen-wirbt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2016\/09\/12\/mini-migros-wie-der-orange-riese-spielend-um-vertrauen-wirbt\/","title":{"rendered":"Mini-Migros: Wie der orange Riese spielend um Vertrauen wirbt"},"content":{"rendered":"\n<p>Es war immer Samstagvormittags. Wir sind mit dem Auto hingefahren. Meist waren alle Parkpl\u00e4tze besetzt, so dass die Eltern einige Runden drehen mussten, bis sie einparken konnten. Im Laden ging es dann immer zuerst zum Brot, dann zum Gem\u00fcse, schliesslich zu den Nudeln und am Ende kam die Fleischtheke. Da gab\u2018s dann ein \u201eWurstr\u00e4dli\u201c. Und wir waren zufrieden. Einkaufen war f\u00fcr \u201eMigros-Kinder\u201c ein pr\u00e4gendes Kindheitserlebnis.&nbsp;Was fr\u00fcher ein Abenteuerausflug war, empfinden wir heute als stressig: Der Verkehr, die Menschenmassen, die quengelnden Kinder. Lieber kurz und schmerzlos einkaufen lautet deshalb die Devise \u2013 und wir lassen den eigenen Nachwuchs zu Hause oder shoppen online. Das stellt den Detailh\u00e4ndler vor ein Problem: Wie sollen Kinder heute eine nachhaltige Bindung zur Ladenkette aufbauen k\u00f6nnen, um sich sp\u00e4ter der n\u00e4chsten M-Kunden-Generation zugeh\u00f6rig zu f\u00fchlen?<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:14px\">von Prof. Dr. <a href=\"https:\/\/www.zhaw.ch\/de\/ueber-uns\/person\/roni\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Nicole Rosenberger<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.zhaw.ch\/de\/ueber-uns\/person\/klon\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Nadine Klopfenstein<\/a>, Forschungsteam Organisationskommunikation und Management am IAM.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Migros l\u00e4sst sich dazu so einiges einfallen. So sind die Sammelaktionen (von Nanomania \u00fcber&nbsp; Stickermania zu Farmmania), die Migros seit Jahren f\u00fcr unseren Nachwuchs durchf\u00fchrt, nichts anderes als ein Versuch, sich in der kindlichen Gedankenwelt einen fixen Platz zu ergattern. Der p\u00e4dagogische Wert der zu sammelnden Objekte ist dabei allerdings sehr unterschiedlich. Nun scheint Migros im Werben um die Gunst der Kinder mit der neuen Spiel-Aktion \u201eMini-Migros\u201c noch einen Schritt weiter zu gehen. Mit der Miniatur-Ausgabe einer Migros-Filiale tourt der orange Riese derzeit durch Schweizer Einkaufszentren und bietet Kindern einen riesigen \u201eVerk\u00e4uferli-Laden\u201c.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"lyte-wrapper\" title=\"MIGROS: Impressionen Mini-Migros\" style=\"width:640px;max-width:100%;margin:5px;\"><div class=\"lyMe\" id=\"WYL_UbhBbhTc8bI\"><div id=\"lyte_UbhBbhTc8bI\" data-src=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/wp-content\/plugins\/wp-youtube-lyte\/lyteCache.php?origThumbUrl=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FUbhBbhTc8bI%2Fhqdefault.jpg\" class=\"pL\"><div class=\"tC\"><div class=\"tT\">MIGROS: Impressionen Mini-Migros<\/div><\/div><div class=\"play\"><\/div><div class=\"ctrl\"><div class=\"Lctrl\"><\/div><div class=\"Rctrl\"><\/div><\/div><\/div><noscript><a href=\"https:\/\/youtu.be\/UbhBbhTc8bI\" rel=\"nofollow\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/wp-content\/plugins\/wp-youtube-lyte\/lyteCache.php?origThumbUrl=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FUbhBbhTc8bI%2F0.jpg\" alt=\"MIGROS: Impressionen Mini-Migros\" width=\"640\" height=\"340\" \/><br \/>Dieses Video auf YouTube ansehen<\/a><\/noscript><\/div><\/div><div class=\"lL\" style=\"max-width:100%;width:640px;margin:5px;\"><br\/><span class=\"lyte_disclaimer\">Defaulttext aus wp-youtube-lyte.php<\/span><\/div><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n\n\n<p>Die Kinder k\u00f6nnen darin wie im echten Gesch\u00e4ft einkaufen, in verschiedene Rollen schl\u00fcpfen und die Abl\u00e4ufe des Detailh\u00e4ndlers vom Regaleinr\u00e4umen bis zur Entsorgung spielerisch kennenlernen. Damit verwandelt die \u201eMini-Migros\u201c nicht nur eine gew\u00f6hnliche Verkaufsfl\u00e4che in einen Spielplatz und will Eltern anlocken, sondern bietet den Kindern Raum, im fiktiven Spiel das Einkaufsverhalten der Erwachsenen nachzuahmen. Das Modell vermittelt das Funktionieren eines modernen Ladens und bringt den Kunden in spe gleichzeitig \u2013 quasi als Nebenprodukt \u2013 die Migros-Identit\u00e4t n\u00e4her. Dies hat aus kommunikativer Sicht eine doppelte Wirkung: Zum einen lernen die Kinder im Spiel, was f\u00fcr Migros typisch ist. Zum andern verschmelzen Migros-Welt und pers\u00f6nliche Welt der Kinder miteinander. Dies schafft N\u00e4he und Vertrautheit.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.zhaw.ch\/de\/linguistik\/forschung\/organisationskommunikation-und-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Aus unserer Forschung im Bereich Organisationskommunikation und Management am IAM<\/a> wissen wir, dass N\u00e4he und Vertrautheit wichtige Voraussetzungen f\u00fcr Vertrauensbildung sind. Und Vertrauen wiederum ist die Basis f\u00fcr eine stabile Kundenbindung. Vertrauen setzt aber auch voraus, dass Stakeholder eine&nbsp; eindeutige Vorstellung von einem Unternehmen entwickeln k\u00f6nnen. Dazu braucht es eine klar differenzierende Unternehmensidentit\u00e4t und eine Kommunikation, die diese anschaulich vermittelt.<\/p>\n\n\n\n<p>Beides gelingt der Migros. So pflegt der orange Riese seit seiner Gr\u00fcndung eine spezifische und konsistente Identit\u00e4t. Kern dieser Identit\u00e4t ist der Bezug des Unternehmens zur Lebenswelt der Konsumentinnen und Konsumenten. Aus diesem Grund engagiert sich die Migros nicht nur f\u00fcr unternehmensrelevante Themen, sondern versucht auch den Alltagsbed\u00fcrfnissen der Kunden Rechnung zu tragen. Sei dies durch die F\u00f6rderung eines nachhaltigen Umgangs mit der Umwelt (Generation M) oder die Pflege von Gemeinschaft und Kultur (Kulturprozent). Diese Strategie der Migros, sich in der Gesellschaft zu verankern, zeigt sich auch in der Unternehmenskommunikation, die Alltagsthemen aufnimmt (Migros-Magazin) und den Konsumenten eine Plattform zur Verf\u00fcgung stellt, um sich \u00fcber Migros auszutauschen (Migipedia). Dabei wird immer wieder auf andere Weise die gleiche Corporate Story erz\u00e4hlt: Die Migros baut Br\u00fccken, urspr\u00fcnglich vom Produzenten zum Konsumenten, heute vom Unternehmen zur Lebenswelt der Konsumenten.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Br\u00fccke zu einer neuen Generation von \u201eMigros-Kindern\u201c baut der orange Riese strategisch geschickt mit dem Einrichten von Spiel-Filialen. Dabei muss er sich auch der Kritik aussetzen, das freie Spiel von Kindern wom\u00f6glich f\u00fcr seine eigenen Unternehmensziele zu missbrauchen und den Konsumenten-Nachwuchs mit zweifelhaften Mitteln zu akquirieren. Kommunikationsstrategisch betrachtet ist die Marketing-Aktion effektiv. Denn w\u00e4hrend die Kinder einfach \u201eVerk\u00e4uferlis\u201c spielen und so das Verhalten ihrer Eltern imitieren, verkn\u00fcpfen sie ihre positiven Eindr\u00fccke mit dem Detailh\u00e4ndler. Und aus der \u201eMini-Migros\u201c wird wieder \u201emini Migros\u201c \u2013 meine Migros.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\" \/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Buchtipp zum Thema<\/h2>\n\n\n\n<p>Interesse daran, mehr \u00fcber das Zusammenwirken von Identit\u00e4t, strategischem Public Storytelling und Vertrauen in der Unternehmenskommunikation zu erfahren? Die aktualisierte und erweiterte Auflage des bew\u00e4hrten Fachbuches <a href=\"https:\/\/books.google.ch\/books?id=4fZg9NIMxmIC&amp;printsec=frontcover&amp;dq=Unternehmenspolitik,+Identit\u00e4t+und+Kommunikation&amp;hl=de&amp;sa=X&amp;redir_esc=y#v=onepage&amp;q=Unternehmenspolitik%2C%20Identit\u00e4t%20und%20Kommunikation&amp;f=false\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u201eUnternehmenspolitik, Identit\u00e4t und Kommunikation \u2013 Modell, Prozesse, Fallbeispiele\u201c von Prof. Dr. Nicole Rosenberger und Markus Niederh\u00e4user<\/a> erscheint demn\u00e4chst.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\" \/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Weiterf\u00fchrende Links<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/vonuns-vonhier.migros.ch\/de\/start?gclid=COmSr6iY_c4CFUHGGwodLYoBcQ#!\/c\/mini-migros\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Mini-Migros \u2013 der gr\u00f6sste Verk\u00e4uferliladen der Schweiz<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/iam\/mit-geschichten-identitaet-praegen-und-vertrauen-foerdern\/\">Mit Geschichten Identit\u00e4t pr\u00e4gen und Vertrauen f\u00f6rdern<\/a>, Blogbeitrag vom 12. Mai 2014<\/li><\/ul>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/tag\/iam\/\">IAM Institut f\u00fcr Angewandte Medienwissenschaft<\/a>, <a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/tag\/organisationskommunikation\/\">Organisationskommunikation<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es war immer Samstagvormittags. Wir sind mit dem Auto hingefahren. Meist waren alle Parkpl\u00e4tze besetzt, so dass die Eltern einige Runden drehen mussten, bis sie einparken konnten. Im Laden ging es dann immer zuerst zum Brot, dann zum Gem\u00fcse, schliesslich zu den Nudeln und am Ende kam die Fleischtheke. Da gab\u2018s dann ein \u201eWurstr\u00e4dli\u201c. 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