{"id":16623,"date":"2025-01-30T08:30:00","date_gmt":"2025-01-30T07:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/?p=16623"},"modified":"2025-05-27T10:42:16","modified_gmt":"2025-05-27T08:42:16","slug":"wir-sind-wirkungsvoller-wenn-wir-mit-am-tisch-sitzen-bevor-unternehmerische-entscheide-getroffen-werden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2025\/01\/30\/wir-sind-wirkungsvoller-wenn-wir-mit-am-tisch-sitzen-bevor-unternehmerische-entscheide-getroffen-werden\/","title":{"rendered":"\u00abWir sind wirkungsvoller, wenn wir mit am Tisch sitzen, bevor unternehmerische Entscheide getroffen werden.\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Interne Kommunikationsberatung gewinnt zunehmend an Bedeutung. Warum das so ist, \u00fcber welche Kompetenzen Kommunikationsberater:innen verf\u00fcgen m\u00fcssen und wie die Balance zwischen strategischer Beratung und operativer Umsetzung erfolgreich gemeistert werden kann, erkl\u00e4rt Dr. Pia Krisch im Interview. Sie leitet die Gruppenkommunikation von Raiffeisen Schweiz und doziert im CAS Kommunikationsberatung.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Autorin: Ursina Ghilardi<\/a><\/p>\n\n\n\n

Pia Krisch, die interne Kommunikationsberatung \u2013 also die Beratung von Fachspezialist:innen und F\u00fchrungspersonen von Raiffeisen durch Mitarbeitende der Gruppenkommunikation \u2013 gewinnt bei euch zunehmend an Bedeutung. Woran liegt das?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Umfang und Komplexit\u00e4t von kommunikativen Aufgaben haben zugenommen. Bei Entscheidungen gibt es selten ein klares \u00abRichtig\u00bb oder \u00abFalsch\u00bb, vielmehr sind Chancen und Risiken abzuw\u00e4gen \u2013 oft unter Zeitdruck. Es gibt mehr Stakeholder, die \u00d6ffentlichkeit ist fragmentierter, die Aufmerksamkeitsspanne kleiner. Unternehmerische Entscheide m\u00fcssen gut erkl\u00e4rt werden und in ein Gesamtbild eingeordnet werden k\u00f6nnen. Eine Kommunikationsabteilung kann hier einen Mehrwert leisten. Wir sind wirkungsvoller, wenn wir mit am Tisch sitzen, bevor unternehmerische Entscheide mit kommunikativer Tragweite getroffen werden, als wenn wir versuchen, Entscheide und ihre Konsequenzen im Nachhinein kommunikativ abzubilden.<\/p>\n\n\n\n

Wie versteht ihr eure Rolle als Kommunikationsberater:innen bei Raiffeisen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wir verstehen uns als Sparringspartnerin, aber auch als Dienstleisterin. Der Fokus lag lange Zeit auf der Umsetzung von Kommunikationsmassnahmen, also im Kommunikationsmanagement. Mit der zunehmenden Komplexit\u00e4t des Gesch\u00e4fts vertrauen immer mehr interne Stakeholder der Expertise der Gruppenkommunikation. Als Berater:innen treffen wir keine inhaltlichen Entscheidungen, sondern wirken unterst\u00fctzend. Dazu m\u00fcssen wir die richtigen Fragen stellen k\u00f6nnen. Probleml\u00f6sungsf\u00e4higkeit, st\u00e4ndige Bereitschaft zum Lernen und Integrit\u00e4t sind wichtig f\u00fcr uns. Wir m\u00fcssen Teamplayer sein.<\/p>\n\n\n\n

Als Berater:innen trefft ihr keine inhaltlichen Entscheidungen, trotzdem m\u00fcsst ihr als Kommunikationsspezialist:innen die Reputation des Unternehmens sicherstellen. Wie gelingt euch dieser Balanceakt?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Meiner Erfahrung nach ist eine prinzipienorientierte Vorgehensweise entscheidend f\u00fcr den Erfolg der Beratung. F\u00fcr Standardf\u00e4lle in der Kommunikation gibt es Regeln, die wir vorgeben. Bei Situationen und Themen, die spezifisch sind, beraten wir.<\/p>\n\n\n\n

Dazu m\u00fcssen wir objektiv und sachlich die Situation definieren \u2013 gemeinsam mit der ratsuchenden Person. Alle Aspekte m\u00fcssen beleuchtet werden: Wo liegen Chancen, wo Risiken? Wie k\u00f6nnen wir Anschlussf\u00e4higkeit gew\u00e4hrleisten? Ich muss als Beraterin in der Lage sein, das Thema zu erfassen, es darzustellen und gleichzeitig dem Gegen\u00fcber aufzuzeigen, welche Einflussfaktoren es sonst noch gibt. Wenn ich diese Faktoren klar \u2013 und wo notwendig, auch mit Beharrlichkeit \u2013 aufzeigen kann, gelingt der Balanceakt in der Regel gut.<\/p>\n\n\n\n

Welche Herausforderungen bringt der Wechsel von der operativen Umsetzung hin zur internen Beratung bei euch mit sich?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Es ist kein vollst\u00e4ndiger Wechsel, wir setzen immer noch um. Die Beratung nimmt aber einen gr\u00f6sseren Stellenwert ein. Und damit hat sich auch das Arbeiten in der Gruppenkommunikation ver\u00e4ndert. Denn als beratende Person ist es meine Aufgabe, gemeinsam mit den am Thema beteiligten Personen die Situation zu analysieren und L\u00f6sungswege aufzuzeigen. Aber ich muss meinem Gegen\u00fcber auch vermitteln, dass ich im Rahmen eines Beratungsprozesses gewisse Dinge nicht mehr tue, sondern der Fachbereich zum Beispiel f\u00fcr die Umsetzung einer internen News verantwortlich ist. Hier braucht es Selbstvertrauen. Dieser Prozess ist auch ein pers\u00f6nlicher Entwicklungsprozess und passiert nicht von heute auf morgen.<\/p>\n\n\n\n

Wie k\u00f6nnen Kommunikationsleitende ihre Abteilung bzw. Mitarbeitenden st\u00e4rker als Berater:innen positionieren und weniger auf die reine Umsetzung fokussieren?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Zentral ist das Selbstverst\u00e4ndnis der Mitarbeitenden. Sie m\u00fcssen Beratung \u2013 ihre neue Rolle und den Beratungsprozess bzw. die Systematik \u2013 verstehen. Wichtig dabei sind klare Grenzen. Wir haben keine unbegrenzten Kapazit\u00e4ten; umsetzungsorientierte Aufgaben werden gr\u00f6sstenteils durch beratende T\u00e4tigkeiten ersetzt. \u00dcber die Zeit etabliert sich so eine neue Form der Zusammenarbeit.<\/p>\n\n\n\n

Welche Kompetenzen braucht es f\u00fcr eine erfolgreiche interne Kommunikationsberatung?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Es braucht eine gesamtheitliche Denkweise und analytische F\u00e4higkeiten. Kommunikationsberatende bei Raiffeisen m\u00fcssen in der Lage sein, Komplexit\u00e4ten zu reduzieren respektive Dinge einzuordnen. Das kommunikative Handwerk wie zum Beispiel Schreibkompetenz setzen wir voraus.<\/p>\n\n\n\n

Und wie entwickelt ihr die Mitarbeitenden der Gruppenkommunikation gezielt weiter, damit sie diese Beratungsrolle optimal ausf\u00fcllen k\u00f6nnen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wir haben die Mitarbeitenden in die Erarbeitung des Zielbilds einer \u00abberatungsorientierten Kommunikation\u00bb eingebunden. Damit wir uns schnell weiterentwickeln, wird der Ansatz in Junior-Senior-Tandems an konkreten Beispielen fortlaufend diskutiert.<\/p>\n\n\n\n

Nebst deiner T\u00e4tigkeit bei Raiffeisen dozierst du bei uns im CAS Kommunikationsberatung. Was fasziniert und begeistert dich pers\u00f6nlich an Beratung?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ich mag den konstruktiv-kritischen Diskurs mit Menschen und durchdringe gerne neue Themen. Eine m\u00f6glichst gesamtheitliche und strategische Beratung geben zu k\u00f6nnen, ist mein Ziel.<\/p>\n\n\n\n

Vielen Dank f\u00fcr das Gespr\u00e4ch.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\u00c4hnliche Beitr\u00e4ge<\/h2>\n\n\n\n