{"id":15640,"date":"2024-01-11T08:30:00","date_gmt":"2024-01-11T07:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/?p=15640"},"modified":"2024-07-17T14:57:03","modified_gmt":"2024-07-17T12:57:03","slug":"interne-kommunikation-ist-erfolgsentscheidend","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2024\/01\/11\/interne-kommunikation-ist-erfolgsentscheidend\/","title":{"rendered":"\u00abGute interne Kommunikation ist absolut erfolgsentscheidend\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

\u00abInterne Kommunikation sollte viel mehr sein als nur ‚die kleine Schwester‘ der externen Kommunikation\u00bb, meint Cordula Rieger, die als Beraterin Organisationen in Ver\u00e4nderungsprozessen begleitet. Im CAS Strategisches Kommunikationsmanagement <\/a>beleuchtet sie die Themen interne und Change Kommunikation. Im Interview verr\u00e4t sie, was nach ihrer Erfahrung die wichtigsten Fehler und Erfolgsfaktoren in der internen Kommunikation sind \u2013 und wo diese an ihre Grenzen st\u00f6sst.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Autorin: Lara Attinger<\/a><\/p>\n\n\n\n

Du ber\u00e4tst seit \u00fcber 17 Jahren Organisationen in Fragen zur internen Kommunikation. Was sind gem\u00e4ss deiner Erfahrung die h\u00e4ufigsten Fehler, die in der Praxis gemacht werden?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cordula Rieger: Leider wird die interne Kommunikation viel zu oft als \u00abkleine Schwester\u00bb der externen Kommunikation gesehen. Die meisten Unternehmen betonen zwar, wie wichtig ihnen die Mitarbeitenden seien. Doch wenn es \u00abzur Sache geht\u00bb, wenn also zum Beispiel Budget oder die Zeit des CEO ben\u00f6tigt werden, dann stehen die Mitarbeitenden als Zielgruppe meist hinten an \u2013 also hinter den Investoren und den Medien.<\/p>\n\n\n\n

Oft sehe ich auch, dass in interne Kommunikation zwar einiges investiert wird, sie aber viel zu stark aus Sicht der \u00abAbsender\u00bb gedacht wird. Das f\u00fchrt dann dazu, dass vordergr\u00fcndig zwar vieles vorhanden ist, die interne Kommunikation aber an den eigentlichen Bed\u00fcrfnissen der Mitarbeitenden vorbeigeht: bez\u00fcglich Inhalte, Kadenz, und auch Formate. Ganz nach dem Motto \u00abGut gemeint ist das Gegenteil von gut gemacht\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Wie lassen sich diese Fehler vermeiden?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ganz einfach: Indem man die Mitarbeitenden als strategisch relevante Zielgruppe ernst nimmt. Und auch schlicht einmal nachfragt, was sie interessiert und wann, wie, wo sie mit dem Unternehmen kommunizieren wollen.<\/p>\n\n\n\n

Inwiefern kann interne Kommunikation einen Beitrag zum Erfolg der Organisation leisten?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

In meinen Augen ist eine gute interne Kommunikation absolut erfolgsentscheidend auf ganz vielen Ebenen! Drei Aspekte will ich betonen.<\/p>\n\n\n\n

Erstens: Gute interne Kommunikation pr\u00e4gt wesentlich die Kultur und die \u00abEmployee Experience\u00bb, also das Gesamtbild, wie Mitarbeitende ihren Arbeitgeber und ihre Arbeit erleben. Sie leistet damit einen Beitrag zur Mitarbeiter-Zufriedenheit und \u00abRetention\u00bb \u2013 in Zeiten des akuten Fachkr\u00e4ftemangel zentral. <\/p>\n\n\n\n

Zweitens: Gute interne Kommunikation sorgt daf\u00fcr, dass die Mitarbeitenden effizient und wirkungsvoll arbeiten k\u00f6nnen \u2013 entlang der Unternehmensstrategie, gem\u00e4ss geltenden Bestimmungen (z.B. im Bereich Sicherheit oder Compliance) und in guter Abstimmung untereinander.<\/p>\n\n\n\n

Und drittens?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Und drittens, \u00ablast but not least\u00bb: Gute interne Kommunikation bildet das Fundament, auf dem auch eine erfolgreiche externe Kommunikation aufbaut. Denn es gibt kaum wirkungsvollere Botschafter:innen f\u00fcr eine Organisation als die eigenen Mitarbeitenden.<\/p>\n\n\n\n

Weshalb lohnt es sich, das Thema interne Kommunikation ganzheitlich im Rahmen des CAS Strategisches Kommunikationsmanagement zu betrachten?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Weil sie eine wichtige, strategische und eigenst\u00e4ndige Disziplin der Kommunikation darstellt. Es reicht eben nicht, die interne Kommunikation als \u00abNebenschauplatz\u00bb der externen zu begreifen, wie das leider zu Beginn meiner Karriere noch \u00fcblich war. \u00dcber die letzten 20 Jahre habe ich eine zunehmende Professionalisierung der internen Kommunikation erlebt, sowohl in der Praxis als auch in der Lehre. Umso mehr freut es mich, dass ich meine Erfahrung in diesem CAS weitergeben darf.<\/p>\n\n\n\n

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\"Bildlink<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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Wo sollte interne Kommunikation in Organisationen angesiedelt sein, damit sie gelingen kann?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Zentral scheint mir, dass es \u00fcberhaupt eine Person im Unternehmen gibt, die sich speziell der internen Kommunikation annimmt. Oft ist diese Rolle in der Unternehmenskommunikation angesiedelt, manchmal aber auch im Personal bzw. HR. In der Praxis hat beides seine Vor- und Nachteile\u2026 In meinen Augen ist wesentlich, dass diese beiden Funktionen zusammenarbeiten, wenn es um Fragen der internen Kommunikation geht \u2013 denn sonst fehlt jeweils eine entscheidende Perspektive.<\/p>\n\n\n\n

Interne Kommunikation geschieht nicht nur in der Kommunikationsabteilung. Welche Rolle sollte deiner Meinung nach F\u00fchrungskommunikation spielen?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Eine ganz entscheidende! Denn in quasi allen Organisationen, die ich kenne, sind die direkten Vorgesetzten die vertrauensw\u00fcrdigste Quelle f\u00fcr die Mitarbeitenden. Sie spielen eine zentrale Rolle als \u00abFilter\u00bb und \u00ab\u00dcbersetzer\u00bb, k\u00f6nnen Informationen \u00abvon ganz oben\u00bb f\u00fcr die Mitarbeitenden relevant und verst\u00e4ndlich herunterbrechen. Leider fehlen in der Realit\u00e4t aber h\u00e4ufig die Zeit, die Mittel und auch die F\u00e4higkeiten dazu\u2026<\/p>\n\n\n\n

Wie kann es gelingen, F\u00fchrungspersonen in ihrer Kommunikation zu bef\u00e4higen?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Zun\u00e4chst einmal ist es wichtig, die F\u00fchrungskr\u00e4fte selbst gut \u00fcber relevante Themen zu informieren, bevor sie ihren Mitarbeitenden \u00abRede und Antwort\u00bb stehen m\u00fcssen. Bei wichtigen News immer einige Tage voraus und am besten unterst\u00fctzt durch ein spezifisches Briefing-Kit. Auch Kommunikations-Schulungen f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte k\u00f6nnen helfen. Gute Erfahrung mache ich hier vor allem mit Formaten, die nahe an einem konkreten Thema und am Alltag der Teilnehmenden gef\u00fchrt werden.<\/p>\n\n\n\n

Das Problem geht aber tiefer: Kommunikation mit den Mitarbeitenden ist ein wichtiger, integraler Bestandteil jeder F\u00fchrungsrolle. Das muss von allen so verstanden werden und auch in die Auswahl von (angehenden) F\u00fchrungskr\u00e4ften sowie in deren Beurteilung einfliessen.<\/p>\n\n\n\n

Die beste Change Kommunikation hilft nichts, wenn der Wandel nicht von oben getragen wird.<\/p>Cordula Rieger, Expertin Interne und Change Kommunikation<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

Die Welt ist im Wandel. In vielen Organisationen ist Change mittlerweile ein Dauerzustand. Welche Rolle spielt die Interne Kommunikation in einem Change-Prozess?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ich sage immer gerne: \u00abChange Communication ist zur 80% interne Kommunikation\u00bb. Denn ich muss ja von einem Wandel zun\u00e4chst einmal meine eigenen Leute \u00fcberzeugen. Wenn diese die Ziele nicht verstehen, oder die Ver\u00e4nderung nicht umsetzen k\u00f6nnen oder wollen, dann kann der Change gar nicht gelingen. Und wenn die eigenen Mitarbeitenden den Wandel nicht unterst\u00fctzen \u2013 oder gar \u00f6ffentlich kritisieren \u2013 dann werde ich die externen Zielgruppen kaum daf\u00fcr gewinnen.<\/p>\n\n\n\n

Wo siehst du die Grenzen von Kommunikation in diesem Kontext?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Gute Change Kommunikation kann die Notwendigkeit f\u00fcr eine Ver\u00e4nderung vermitteln. Sie kann Akzeptanz beziehungsweise Motivation schaffen, daran mitzuwirken. Sie kann aber den Wandel nicht \u00abherbeireden\u00bb. Es braucht also zus\u00e4tzliche Massnahmen, zum Beispiel im Bereich Bef\u00e4higung und Incentivierung. Vor allem: Die beste Change Kommunikation hilft nichts, wenn der Wandel nicht von oben getragen wird.<\/p>\n\n\n\n

Zum Schluss: Was sind deine Tipps f\u00fcr eine erfolgreiche interne Kommunikation?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Zusammenfassend: Die interne Kommunikation als eigenst\u00e4ndigen, strategischen Teil der Unternehmenskommunikation ernst nehmen.  Eine zentrale Rolle daf\u00fcr schaffen und diese mit Verantwortung und Ressourcen ausstatten. Die F\u00fchrungskr\u00e4fte gezielt mitdenken, sowohl als Zielgruppe von interner Kommunikation wie auch als deren Absender. Und zu guter Letzt: Nachfragen, welche Bed\u00fcrfnisse die Mitarbeitenden selbst bez\u00fcglich Kommunikation haben \u2013 und dann einfach mal zuh\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n

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Zur Person<\/h2>\n\n\n\n

Cordula Rieger besch\u00e4ftigt sich seit \u00fcber 20 Jahren mit der Frage, wie interne Kommunikation zum Erfolg einer Organisation beitragen kann. Seit 17 Jahren begleitet sie als Beraterin Mandanten verschiedenster Branchen in anspruchsvollen Ver\u00e4nderungssituationen, oft mit Fokus auf kommunikative Aspekte. Sie ist stellvertretende Leiterin des Change-Teams von Farner Consulting. Im CAS Strategisches Kommunikationsmanagement<\/a> vertieft sie Theorie und Praxis, Erfolgsfaktoren und Grenzen von interner und Change Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n

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\u00c4hnliche Beitr\u00e4ge<\/h2>\n\n\n\n