{"id":14843,"date":"2023-05-30T13:00:00","date_gmt":"2023-05-30T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/?p=14843"},"modified":"2024-08-13T13:59:08","modified_gmt":"2024-08-13T11:59:08","slug":"ki-unternehmenskommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2023\/05\/30\/ki-unternehmenskommunikation\/","title":{"rendered":"KI und Unternehmenskommunikation \u2013 Hype oder Game Changer?"},"content":{"rendered":"\n

Die Diskussion um generative KI-Tools wie Chat GPT, Dall-E oder Midjourney hat in den letzten Monaten Fahrt aufgenommen. Haben diese Applikationen Game-Changer-Potenzial f\u00fcr die Unternehmenskommunikation oder handelt es sich um einen Hype? Sicher ist: \u00dcber kurz oder lang werden KI-unterst\u00fctzte Applikationen und Automatisierung die Arbeitsprozesse der Unternehmenskommunikation grundlegend ver\u00e4ndern. Und damit auch das Anforderungsprofil an die Kommunikationsverantwortlichen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Autor:innen: Markus Niederh\u00e4user<\/a>, Katharina Kr\u00e4mer<\/a>, Nicole Rosenberger<\/a><\/p>\n\n\n\n

Die im Januar 23 ver\u00f6ffentliche ZHAW-Trendstudie 2022 \u00abKommunikation in der digitalen Transformation\u00bb (siehe Infobox) konstatiert noch einen eher zur\u00fcckhaltenden Einsatz von Automatisierung und KI-Tools in der Unternehmenskommunikation in Schweizer Unternehmen. So findet Automatisierung vor allem im Bereich Analytics statt; das Web und Social Media werden von fast allen Organisationen mittels entsprechender Tools beobachtet. Eigentlicher Automatisierungs- und KI-Gewinner im Vergleich zu den Erhebungen 2018\/20 ist allerdings die Content-\u00dcbersetzung, wobei vor allem DeepL einen Siegeszug angetreten hat. Content-Erstellung bzw. automatisierte Textproduktion steckt in den Schweizer Kommunikationsabteilungen hingegen noch in den Kinderschuhen. Nur gerade 6 Prozent der befragten Unternehmen setzen entsprechende Applikationen ein (siehe Grafik).<\/p>\n\n\n\n

\"Automatisierte
Automatisierte Textproduktion ist in den Kommunikationsabteilungen noch nicht angekommen (Trendstudie 2022, vgl. Infobox)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Durchbruch dank generativer KI?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Genau hier setzen die viel diskutierten Tools der sogenannten generativen K\u00fcnstlichen Intelligenz an. F\u00fchrend ist dabei der Entwickler Open AI, alimentiert unter anderen von Microsoft. So verkn\u00fcpft der Textgenerator Chat GPT gigantische Datenmengen mit einem leistungsf\u00e4higen Sprachmodell und generiert neben Texten auch Listen, Tabellen und ganze Programme. In der Unternehmenskommunikation kann das Tool beispielsweise unterst\u00fctzen beim Verfassen von Medienmitteilungen, beim Redenschreiben, bei Social-Media-Posts oder auch beim Erstellen von Zusammenfassungen. Sogenannte Text-zu-Bild-Generatoren wie z.B. Dall-E oder Stable Diffusion weiten die M\u00f6glichkeiten auf Bildwelten aus. Wirklich interessant und produktivit\u00e4tssteigernd werden die Tools der generativen KI f\u00fcr Unternehmen vor allem dann, wenn sie mit unternehmensspezifischen Daten gef\u00fcttert werden k\u00f6nnen. Dieser Schritt ist absehbar und bietet den entsprechenden Anbietern der KI-Tools betr\u00e4chtliches Monetarisierungspotenzial. Das \u00dcbersetzungs-Tool DeepL mit einer kostenlosen und einer kostenpflichtigen L\u00f6sung kann dabei als Modell dienen.<\/p>\n\n\n\n

Vorerst m\u00fcssen bei der Anwendung generativer KI-Tools die Risiken mitbedacht werden. Chat GPT hat Antworten auf fast alle Fragen \u2013 auf die Richtigkeit der Angaben ist allerdings nicht wirklich Verlass. Rechtliche Fragen rund um Urheberschaft, Plagiate, etc. sind ungel\u00f6st. Deshalb muss der Einsatz von generativen KI-Tools zwingend einhergehen mit einem rigiden Qualit\u00e4tsmanagement.<\/p>\n\n\n\n

Dass diese KI-Tools die Unternehmenskommunikation nachhaltig ver\u00e4ndern werden, ist absehbar. Der bekannte Hype-Zyklus (nach Gartner) postuliert, dass die Menschen die Wirkung einer Technologie kurzfristig \u00fcbersch\u00e4tzen, langfristig aber untersch\u00e4tzen. Dies gilt wohl auch f\u00fcr die generative KI. <\/p>\n\n\n\n

Ver\u00e4ndertes Anforderungsprofil f\u00fcr Kommunikationsverantwortliche<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Was bedeuten diese Entwicklungen f\u00fcr die Kommunikationsverantwortlichen in den Unternehmen? Welche Kompetenzen m\u00fcssen sie in Zukunft haben?  <\/p>\n\n\n\n

Die Ergebnisse der ZHAW-Trendstudie 2022 weisen die Richtung: Das multimediale Ausspielen der Unternehmensbotschaften auf immer mehr Kan\u00e4len und die st\u00e4ndig k\u00fcrzer werdende \u00abtime to communicate\u00bb l\u00e4sst sich in Zukunft nur noch durch den Einsatz von digitalen Technologien erfolgreich bew\u00e4ltigen, etwa durch datengetriebene Analysen von Stakeholder-Verhalten oder automatisierte Textproduktion und -distribution. Technologisches Know-how gewinnt f\u00fcr Kommunikationsverantwortliche deshalb enorm an Bedeutung. Gleichzeitig sollte die Kommunikation eine f\u00fchrende Rolle im kulturellen Wandel der Unternehmen einnehmen. KI wird die digitale Transformation weiter beschleunigen; die Unternehmen sind dabei auf gut informierte und im Dialog eingebundene Mitarbeitende angewiesen \u2013 eine klassische Kommunikationsaufgabe.<\/p>\n\n\n\n

Erstpublikation Reporting Times Nr. 22<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Infobox:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Das Forschungsprojekt \u00abKommunikation in der digitalen Transformation\u00bb des Instituts f\u00fcr Angewandte Medienwissenschaft der ZHAW ist als Trendstudie angelegt und untersucht seit 2018 alle zwei Jahre den Zustand und den Entwicklungsbedarf der Unternehmenskommunikation in der digitalen Transformation. F\u00fcr die Trendstudie 2022 wurden 133 CCOs befragt sowie 12 Gespr\u00e4che mit Expertinnen und Experten gef\u00fchrt. Die aktuelle Trendstudie kann heruntergeladen werden unter https:\/\/doi.org\/10.21256\/zhaw-2808<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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\"Informationshinweis<\/a><\/figure>\n\n\n\n
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\u00c4hnliche Beitr\u00e4ge:<\/h2>\n\n\n\n