{"id":14152,"date":"2023-02-28T12:46:00","date_gmt":"2023-02-28T11:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/?p=14152"},"modified":"2024-08-23T09:36:38","modified_gmt":"2024-08-23T07:36:38","slug":"podcast-social-media-studie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2023\/02\/28\/podcast-social-media-studie\/","title":{"rendered":"Podcast IAM on ear \u2013 \u00abEin Drittel der Unternehmen agiert ohne verschriftlichte Social-Media-Strategie\u00bb<\/strong>"},"content":{"rendered":"\n

Die neue Ausgabe der Bernet ZHAW Studie \u00abSocial Media Schweiz\u00bb zeigt: Social Media haben sich als zentrales Kommunikationsinstrument von Unternehmen und Organisationen etabliert. Dennoch verf\u00fcgt noch immer ein Drittel der Befragten \u00fcber keine Social-Media-Strategie. Die beliebteste Plattform ist Facebook, gefolgt von LinkedIn sowie Instagram und YouTube. Der hohen Betriebsamkeit auf den Kan\u00e4len zum Trotz \u2013 die Befragten sind vom Aufwand-Ertrags-Verh\u00e4ltnis nicht restlos \u00fcberzeugt: Nur gerade 18 % gewichten den Nutzen von Social Media h\u00f6her als deren Aufwand. Im Podcast IAM on ear spreche ich mit Ir\u00e8ne Messerli, Co-Inhaberin von Bernet Relations und Autorin der Studie, \u00fcber deren Ergebnisse.<\/strong> <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Autor: Guido Keel<\/a>

Hier der Link zum Podcast:<\/strong> https:\/\/brnw.ch\/21wCIP6<\/a><\/p>\n\n\n\n

Seit 2012 und bereits zum sechsten Mal erschien im Dezember 2022 die Studie \u00abSocial Media Schweiz\u00bb von Bernet Relations und dem Institut f\u00fcr Angewandte Medienwissenschaft IAM der ZHAW. Die Studie zeigt die Entwicklung von Social Media in der Schweiz. Als wissenschaftlicher Studienleiter sage ich zur Entwicklung: \u00abSocial Media sind in der Organisationskommunikation angekommen: Verschiedene Erkenntnisse deuten darauf hin, dass die Unternehmen Social Media routiniert einsetzen. Trotzdem agiert \u00fcberraschenderweise noch immer ein Drittel der Unternehmen ohne verschriftlichte Strategie. Das erstaunt, denn man spricht ja st\u00e4ndig von der Transformation der strategischen Organisationskommunikation. Zur\u00fcckhaltung ist zudem sp\u00fcrbar beim Einsatz neuer Technologien wie Chatbots und beim Einsatz von vergleichsweise jungen Kan\u00e4len wie TikTok oder Twitch. Hier wird es spannend sein zu sehen, wie neue Anwendungen wie ChatGPT in den kommenden Jahren das Bild ver\u00e4ndern werden.\u00bb

Ir\u00e8ne Messerli, Studien-Autorin und Co-Inhaberin von Bernet Relations, erg\u00e4nzt: \u00abF\u00fcr uns ist es ganz wichtig, die Entwicklung der Social-Media-Kan\u00e4le zu verstehen und einzuordnen. Die Ergebnisse unsere Studie bilden die Grundlage hierf\u00fcr und zeigen: Der Fokus beim Engagement auf Social Media liegt bei Produktion und Publikation von Content auf den Top-Kan\u00e4len. Kontaktaufbau und Dialogpflege erfolgen hingegen in der digitalen \u00d6ffentlichkeit deutlich weniger.\u00bb In Anbetracht der \u00d6konomie von Aufmerksamkeit bei gleichzeitig immer mehr Inhalten von immer mehr Organisationen und Unternehmen, k\u00f6nnte es f\u00fcr diese zunehmend schwieriger werden, das gew\u00fcnschte Publikum zu erreichen. Denn: \u00abDie Chance f\u00fcr eine Zwei-Wege-Kommunikation, wof\u00fcr Social-Media eigentlich da sind, wird noch zu wenig genutzt.\u00bb Voraussetzung ist aber ein systematisches Monitoring. Denn: \u00abNur, wenn man zuh\u00f6rt und die Kan\u00e4le monitort, erf\u00e4hrt man die Bed\u00fcrfnisse der Dialoggruppen und erkennt Themen, die sich f\u00fcr den Austausch eignen.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Gefestigtes Bewusstsein rund um Budgets und Paid-Formate<\/strong>
Dank der regelm\u00e4ssigen Wiederholung der Studie verf\u00fcgen wir inzwischen \u00fcber ein gutes Verst\u00e4ndnis \u00fcber die Verbreitung von Social Media in der strategischen Kommunikation von Organisationen. So stellen wir zum Beispiel fest, dass sich das Bewusstsein rund um den Einsatz von Geld (Budgets) und Personal (Zust\u00e4ndigkeit, Prozesse) \u00fcber die Jahre gefestigt hat. 73 % aller antwortenden Organisationen verf\u00fcgen \u00fcber ein Social-Media-Budget (2020: 78 %). Hier ist allerdings zu beachten, dass in diesem Jahr verst\u00e4rkt auch kleinere Unternehmen und Organisationen Aufnahme in den Kreis der Befragten fanden. Dies erkl\u00e4rt m\u00f6glicherweise den R\u00fcckgang, da kleinere Organisationen seltener \u00fcber entsprechende Rahmenbedingungen verf\u00fcgen. Eine Mehrheit der Befragten hat zudem bereits Reichweite f\u00fcr organische Posts (Boosted Posts) eingekauft, dies zu 49 % bei Facebook, gefolgt von Instagram (34 %), LinkedIn (27 %) und Google (14 %).

Corona: Einfluss auf Nutzung<\/strong>
Bei neuen Organisationsformen setzt man auf Bew\u00e4hrtes. Bei 85 % sind Social Media bei Kommunikation\/Marketing angesiedelt. 7 % haben eine eigene Abteilung und nur in 3 % der Organisationen sind sie in einem Newsroom organisiert. Beeinflusst durch die Pandemie hat sich die Nutzung der Social Media in der externen Kommunikation f\u00fcr 42 % der Befragten verst\u00e4rkt, in der internen Kommunikation um 36 %. Eine leichte Mehrheit stellt jedoch keine Ver\u00e4nderung fest (58 % bei der externen, 50 % bei der internen Kommunikation).

Wenig Innovation: Chatbots und Tools<\/strong>
Der Einsatz von neuen Tools ist noch relativ bescheiden. \u00abDie Tools sind ein Hype und bieten verschiedene Chancen, doch sie sind auch mit der Angst verbunden, wie sie eingesetzt werden k\u00f6nnen und wo die Gefahren liegen\u00bb, sagt Ir\u00e8ne Messerli. Obwohl sich viele der Befragten f\u00fcr neue Kan\u00e4le wie TikTok oder Technologien wie Chatbots interessieren und sich damit befassen, was diese f\u00fcr ihre Organisation bedeuten, scheinen sie f\u00fcr Experimente noch wenig offen zu sein. Es ist eher ein Abwarten und Beobachten. Immerhin 14 % der Befragten haben Erfahrungen mit automatisiertem Dialog via Chatbot (8 % Pilotversuche, 6 % institutionalisiert) gesammelt. Etwas weiter ist man beim Einsatz von Automatisation bei der Content-Planung oder -Erstellung. Hier haben 40 % schon Erfahrung: bei 26 % ist der Einsatz bereits institutionalisiert, 14 % haben Pilotversuche unternommen. Die Zahlen zeigen: Die Entwicklung schreitet voran, und wir sind gespannt darauf, diese Ver\u00e4nderungen mit zuk\u00fcnftigen Befragungen weiter zu beobachten.<\/p>\n\n\n\n

Die Bernet ZHAW Studie Social Media Schweiz 2022 wurde unterst\u00fctzt von news aktuell.

Komplette Studie 2022 downloaden(PDF 4,6 MB)<\/a>
bernet.ch\/socialmediastudie22<\/a>
Grafiken bei Flickr<\/a><\/p>\n\n\n\n

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IAM on ear<\/strong> ist der Podcast aus dem Institut f\u00fcr Angewandte Medienwissenschaft der ZHAW. Beobachtungen und kritische Analysen zu aktuellen Themen aus dem Journalismus und der Organisationskommunikation.<\/p>\n\n\n\n

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Weitere Podcastfolgen von IAM on ear<\/strong><\/h2>\n\n\n\n