{"id":13750,"date":"2022-12-13T16:15:00","date_gmt":"2022-12-13T15:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/?p=13750"},"modified":"2024-08-15T11:20:11","modified_gmt":"2024-08-15T09:20:11","slug":"krisenkommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2022\/12\/13\/krisenkommunikation\/","title":{"rendered":"Podcast IAM on ear \u2013 K\u00f6nigsdisziplin Krisenkommunikation: Im Ernstfall professionell kommunizieren"},"content":{"rendered":"\n

Pandemie, Ukraine-Krieg, Energie-Krise: In Krisensituationen sind Krisenmanager:innen besonders gefordert. Die Kommunikation spielt bei der Bew\u00e4ltigung von Krisen eine zentrale Rolle. Welche goldenen Regeln gilt es dabei zu beachten? Nicole Rosenberger, Leiterin der Professur f\u00fcr Organisationskommunikation und Management, spricht im Podcast \u00abIAM on ear\u00bb mit Kommunikationsexperte Markus Niederh\u00e4user dar\u00fcber, wie selbst in den herausforderndsten Situationen professionell reagiert und kommuniziert werden kann.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Von: Susanna Sp\u00f6rri<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00abDer gr\u00f6sste Fehler, den man in einer Krise machen kann, ist anderen die Schuld an der Krise zu geben. Das ist nie zielf\u00fchrend\u00bb, sagt Markus Niederh\u00e4user, \u00abdenn dadurch will man nur von der eigenen Verantwortung ablenken. Die Verantwortung ist jedoch eine moralische Kategorie\u00bb. Krisenmanagement ist herausfordernd, was auch die Krisenkommunikation sehr anspruchsvoll macht. Dabei den \u00dcberblick zu behalten und nicht zu verlieren, ist keine leichte Aufgabe. In der Krisenkommunikation muss man grunds\u00e4tzlich mit allem rechnen. Verschiedene Szenarien lassen sich aber auch antizipieren. Entsprechend kann die Krisenkommunikation bis zu einem gewissen Grad auch geplant und vorbereitet werden.<\/p>\n\n\n\n

Die acht goldenen Regeln der Krisenkommunikation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Je st\u00e4rker das Fehlverhalten von Organisationen und je gr\u00f6sser die Kommunikationsfehler, desto gr\u00f6sser ist auch der Reputationsschaden und die Krise. Befeuert wird diese durch Shitstorms auf den Sozialen Medien. In der Krisenkommunikation kommt daher oft eine breite Instrumenten-Palette der Organisationskommunikation zum Einsatz. \u00abIn der Krisenkommunikation geht es darum, Imagewerte wie Reputation und Vertrauen zu erhalten, beziehungsweise diese nicht st\u00e4rker absinken zu lassen. In der Regelkommunikation geht es darum, diese Werte zu steigern\u00bb, sagt Markus Niederh\u00e4user, Kommunikationsexperte, Leiter des CAS Kommunikationsmanagement und Leiter Weiterbildung des IAM Institut f\u00fcr Angewandte Medienwissenschaft der ZHAW.<\/p>\n\n\n\n

In den CAS Kommunikationsmanagement und Krisenkommunikation vermittelt er jeweils die acht goldenen Regeln der Krisenkommunikation. \u00abIn der Krise sollte man verst\u00e4ndlich, offen, wahr und auch einheitlich kommunizieren. Wichtig sind zudem Geschwindigkeit und Erreichbarkeit. Wirklich erfolgreiche Krisenkommunikation kann zudem ihr Narrativ, ihre Geschichte vermitteln, und so die Deutungshoheit behalten\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Die goldenen Regeln der Krisenkommunikation gelten aber nicht nur im Ernstfall, wenn rund um oder in der Organisation ein rauer Wind weht, sondern auch in der Regelkommunikation. Denn \u00abKrisenkommunikation ist nichts anders als Organisationskommunikation in einer speziellen Situation. Es geht auch in der Krisenkommunikation darum, Botschaften zu entwickeln, diese \u00fcber die Kan\u00e4le zu verbreiten und im Dialog mit seinen Stakeholdern zu stehen.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Das Modell des identit\u00e4tsorientierten Kommunikationsmanagements<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wie Kommunikation auf Image und Reputation einwirkt, zeigt das Modell des identit\u00e4tsorientierten Kommunikationsmanagements<\/a> auf, das Markus Niederh\u00e4user zusammen mit Nicole Rosenberger entwickelt hat. Kommunikation, die sich konsequent an der Identit\u00e4t einer Organisation orientiert, tr\u00e4gt dazu bei, sie im unbest\u00e4ndigen Umfeld auf Kurs zu halten: Sie stiftet Identit\u00e4t, moderiert den internen Identit\u00e4tsdiskurs und vermittelt die Identit\u00e4t pr\u00e4gnant nach innen und aussen. In einer so verstandenen identit\u00e4tsorientierten Kommunikation stellt Public Storytelling Management eine wirkungsvolle Positionierungsstrategie dar.<\/p>\n\n\n\n

Das Modell des identit\u00e4tsorientierten Kommunikationsmanagements erm\u00f6glicht die Beschreibung und ganzheitliche L\u00f6sung von komplexen Aufgaben der strategischen Kommunikation. Denn es integriert Aspekte der Disziplinen Marketing, Branding, Corporate Identity und Unternehmensf\u00fchrung. Es ist daher auch das Herzst\u00fcck des CAS Kommunikationsmanagement<\/a> und spielt bei der Beurteilung von krisenhaften Situationen eine zentrale Rolle. Denn: \u00abIn der Krise sind oft mehrere Identit\u00e4tsdimensionen betroffen, was diese Ereignisse umso schwerwiegender macht\u00bb, erkl\u00e4rt Markus Niederh\u00e4user.<\/p>\n\n\n\n

Wie kann die strategische Organisationskommunikation zur erfolgreichen Bew\u00e4ltigung von Krisen beitragen? Im Podcast \u00abIAM on ear\u00bb diskutiert Nicole Rosenberger, Leiterin der Professur f\u00fcr Organisationskommunikation und Management, mit Markus Niederh\u00e4user diese und weitere Fragen.

Hier der Link zum Podcast:<\/strong> https:\/\/brnw.ch\/21wCGXe<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Zu den Personen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Prof. Dr. Nicole Rosenberger<\/strong> leitet die Professur f\u00fcr Organisationskommunikation und Management und ist Mitglied der Institutsleitung am IAM Institut f\u00fcr Angewandte Medienwissenschaft der ZHAW. Sie forscht, lehrt und ber\u00e4t seit 21 Jahren in ihren Spezialgebieten strategisches Kommunikationsmanagement, vertrauensbildende Kommunikation, interne Kommunikation, Digitale Transformation und Kommunikation, sowie F\u00fchrungskommunikation. Sie ist daher auch Programmleiterin der drei Weiterbildungsprogramme CAS Leadership, CAS Digitale Transformation und Kommunikation und CAS Kommunikationsmanagement. Vor ihrer T\u00e4tigkeit an der ZHAW war sie im Journalismus und in der Organisationskommunikation t\u00e4tig, u. a. als PR-Verantwortliche von Revisuisse Price Waterhouse Schweiz.<\/p>\n\n\n\n

Markus Niederh\u00e4user<\/strong> ist Leiter Weiterbildung sowie Dozent, Forscher und Berater f\u00fcr Organisations- und Krisenkommunikation am IAM Institut f\u00fcr Angewandte Medienwissenschaft der ZHAW. Seit 2004 leitet er das Nachdiplomstudium Master of Advanced Studies in Communication Management and Leadership, ein berufsbegleitendes Masterprogramm f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte der Organisationskommunikation. Zudem ist er Studienleiter des CAS Kommunikationsmanagement sowie Pr\u00fcfungsleiter des CAS Krisenkommunikation, ein Kooperationsprojekt mit der Schweizer Armee. Markus Niederh\u00e4user verf\u00fcgt \u00fcber langj\u00e4hrige Erfahrung in unterschiedlichen Kommunikationsfunktionen, u. a. war er Chief Communications Officer des global t\u00e4tigen Sulzer-Konzerns. Seine Themenschwerpunkte sind strategisches Kommunikationsmanagement und Krisenkommunikation.<\/p>\n\n\n\n

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IAM on ear<\/strong> ist der Podcast aus dem Institut f\u00fcr Angewandte Medienwissenschaft der ZHAW. Beobachtungen und kritische Analysen zu aktuellen Themen aus dem Journalismus und der Organisationskommunikation.<\/p>\n\n\n\n

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Mehr Informationen zum CAS Kommunikationsmanagement<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Weitere Podcastfolgen von IAM on ear<\/strong><\/h2>\n\n\n\n