{"id":11975,"date":"2022-02-02T17:00:00","date_gmt":"2022-02-02T16:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/?p=11975"},"modified":"2024-08-20T14:28:35","modified_gmt":"2024-08-20T12:28:35","slug":"erfolgreiche-fuhrungskommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2022\/02\/02\/erfolgreiche-fuhrungskommunikation\/","title":{"rendered":"Mit Fingerspitzengef\u00fchl zur erfolgreichen F\u00fchrungskommunikation"},"content":{"rendered":"\n

Selma Karabasic ist Pflegefachfrau und Stationsleiterin im Kantonsspital Graub\u00fcnden. Eine klare Verst\u00e4ndigung im Spital ist f\u00fcr sie essenziell \u00ad\u2013 besonders dann, wenn es um Menschenleben geht. Im vergangenen Jahr hat sie den CAS Gespr\u00e4chsf\u00fchrung am ILC Institute of Language Competence erfolgreich absolviert. Dank praktischen \u00dcbungssequenzen hat sie gelernt, worauf es in kritischen Gespr\u00e4chen ankommt.<\/p>\n\n\n\n

von Stefanie Kr\u00fcsi<\/a>, Kommunikationsverantwortliche ILC Institute of Language Competence<\/p>\n\n\n\n

Warum hast du den CAS Gespr\u00e4chsf\u00fchrung am ILC Institute of Language Competence an der ZHAW absolviert?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

F\u00fcr mich ist Kommunikation ein Mittel, um W\u00fcnsche, Erwartungen wie auch Emotionen auszutauschen. Kommunikation ist ein Teil unserer Pers\u00f6nlichkeit, die uns bef\u00e4higt, mit Menschen gut auszukommen, uns auszudr\u00fccken und unsere Interessen erfolgreich umzusetzen. Besonders wichtig ist die klare Verst\u00e4ndigung, wenn es im Spital um Menschenleben oder um die Gesundheit von Menschen geht. Aus diesem Grund war es f\u00fcr mich sehr wichtig, ein gutes Hintergrundwissen zu haben \u2013 f\u00fcr eine erfolgreiche Teamf\u00fchrung wie auch f\u00fcr eine interdisziplin\u00e4re Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n

Welche erlernten Inhalte helfen dir am meisten im beruflichen Alltag?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Gerade in schwierigen Gespr\u00e4chen ist es wichtig, dar\u00fcber zu reden, wie man miteinander umgeht. Manchmal ist es sinnvoll, zu erkl\u00e4ren, wie wir etwas gemeint oder verstanden haben und welche Gef\u00fchle die Aussage bei uns ausgel\u00f6st hat. Zur Kommunikation geh\u00f6ren aber auch Hinweise darauf, in welcher Rolle man sich in einem Gespr\u00e4ch gerade sieht, z.B. als Partner, als Vorgesetzte oder als Pflegefachfrau, die einem Patienten aktiv zuh\u00f6rt. F\u00fcr eine gute F\u00fchrung braucht es Fingerspitzengef\u00fchl und ein Wissen dar\u00fcber, wie Gespr\u00e4che gef\u00fchrt werden. Schwierige Gespr\u00e4che zu f\u00fchren, braucht Mut, Zeit f\u00fcr die Vorbereitung sowie viel Selbstreflexion. Im CAS Gespr\u00e4chsf\u00fchrung konnten wir die herausfordernde Situation mit einem Schauspieler und in der Gruppe \u00fcben, was sehr lehrreich f\u00fcr mich war. <\/p>\n\n\n\n

Wie und worin hat dich der CAS Gespr\u00e4chsf\u00fchrung fachlich und pers\u00f6nlich am meisten in deiner Entwicklung weitergebracht? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Der CAS-Lehrgang umfasst einen grossen praktischen Teil, in dem wir lernten, wie l\u00f6sungsorientierte Gespr\u00e4chsf\u00fchrung im Alltag umgesetzt werden kann. Gespr\u00e4chen fehlt oft ein gemeinsames, wirksames Ziel, weil Klarheit \u00fcber die Handlungsschritte fehlt oder weil Missverst\u00e4ndnisse oder sogar Konflikte entstehen. Anhand vieler Beispiele im Unterricht werden neben Gespr\u00e4chsmustern auch die Muss-Kriterien f\u00fcr wirkungsvolle Gespr\u00e4che erl\u00e4utert. Das wichtigste Werkzeug f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte sind qualitativ gehaltvolle Fragen sowie eine strukturierte Gespr\u00e4chsstruktur. Ausf\u00fchrliche \u00dcbungssequenzen f\u00fcr Alltags- sowie Kritikgespr\u00e4che sollten Mut zum Ausprobieren und Anwenden im Beruf wie auch im privaten Leben machen.<\/p>\n\n\n\n

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Selma Karabasic ist als Stationsleiterin und Pflegefachfrau immer wieder verschiedenen Gespr\u00e4chssituationen ausgesetzt.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Welche Art von Gespr\u00e4chen sind f\u00fcr dich am herausforderndsten zu f\u00fchren? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Als F\u00fchrungskraft bin ich immer wieder mit herausfordernden Gespr\u00e4chssituationen konfrontiert: zum Beispiel, wenn man bei einem Mitarbeitergespr\u00e4ch die Leistung der Mitarbeiterin anders einsch\u00e4tzt als sie selbst, in einem spontanen Patientengespr\u00e4chen, in dem eine Diagnose mitgeteilt werden muss oder in einem vertrauensvollen Gespr\u00e4ch mit einem Mitarbeiter, der private Probleme hat, etc. Das Wissen \u00fcber Kommunikation und Gespr\u00e4chsf\u00fchrung sowie das Erproben und Reflektieren verschiedenster Herangehensweisen und Reaktionen in solch schwierigen Gespr\u00e4chssituationen liefern die notwendige Kompetenz und Souver\u00e4nit\u00e4t f\u00fcr diese herausfordernde F\u00fchrungsaufgabe.<\/p>\n\n\n\n

Worauf soll man besonders in der F\u00fchrung von Gespr\u00e4chen achten?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die wichtigsten Punkte sind f\u00fcr mich folgende:<\/p>\n\n\n\n