{"id":11727,"date":"2021-12-09T12:02:40","date_gmt":"2021-12-09T11:02:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/?p=11727"},"modified":"2024-08-20T14:29:23","modified_gmt":"2024-08-20T12:29:23","slug":"community-communication-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2021\/12\/09\/community-communication-2\/","title":{"rendered":"Kritische Stimmen erw\u00fcnscht \u2013 wie Communities Unternehmen und Organisationen voranbringen"},"content":{"rendered":"\n

Nathalie Roth sieht in der strategischen Einbindung von Communities in die Organisationskommunikation ein m\u00e4chtiges Werkzeug f\u00fcr Reputationsmanagement, Kundenbindung und Innovation. In ihrer Funktion als Community Manager bei SWITCH ist sie selbst Mitglied der Community, die sie betreut. <\/p>\n\n\n\n

Von Lara Attinger<\/a>, Studienleiterin CAS Community Communication und Projektleiterin Kommunikation am Departement Angewandte Linguistik<\/p>\n\n\n\n

\u00abAls ich diese Stelle annahm, hatte ich keine Ahnung, was ein Community Manager genau macht.\u00bb, sagt Nathalie Roth \u00fcber ihre Anf\u00e4nge bei SWITCH. Das war 2009 und die gelernte \u00dcbersetzerin hatte die Wahl zwischen einem Job in ihrem vertrauten Umfeld und der Stelle bei dem Schweizer Forschungs- und Lehrnetzwerk SWITCH. \u00abIch habe mich f\u00fcr SWITCH entschieden, weil ich neugierig war \u2013 diese Entscheidung war ein Gl\u00fccksfall.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00abWer eine Community koordiniert, muss vom Thema begeistert sein.\u00bb<\/pre>\n\n\n\n
Schnell hat sich herausgestellt, dass die Stelle als Community Manager ihre Interessen und F\u00e4higkeiten vereint. Nathalie Roth kann ihre Sprachkompetenzen einsetzen, das Wissen im Bereich E-Learning vertiefen und st\u00e4ndig Neues lernen. Das Wichtigste sei aber, dass sie vom Thema ihrer Community begeistert sei. Sie ist mittlerweile selbst E-Learning-Expertin und damit auch vollwertiges Mitglied der Community, die sie koordiniert. Dieses genuine Interesse am Thema bei gleichzeitiger Fachkompetenz sei f\u00fcr die Glaubw\u00fcrdigkeit ihrer Rolle in der Community ausschlaggebend. \u00abF\u00fcr mich bedeutet Community Management, eine Begeisterung f\u00fcr ein Thema mitzubringen und diese Begeisterung mit anderen zu teilen.\u00bb<\/p>\n\n\n\n
Ihre Aufgabe bei SWITCH ist es, die Schweizer E-Learning Community eduhub zu koordinieren. Diese erm\u00f6glicht es E-Learning-Expert:innen, die an einer Schweizer Hochschule oder hochschulnahen Organisation angestellt sind, sich zu verschiedenen Themen des E-Learning auszutauschen und an hochschul\u00fcbergreifenden E-Learning-Projekten zusammenzuarbeiten. \u00abKonkret heisst das zum Beispiel, dass ich Community Events wie Webinare, Workshops und Konferenzen f\u00fcr die Schweizer E-Learning Community organisiere und moderiere, damit sich die Community-Mitglieder vernetzen und gegenseitig inspirieren k\u00f6nnen.\u00bb<\/p>\n\n\n\n
Drei Erfolgsfaktoren<\/h2>\n\n\n\n
\u00abIch habe fr\u00fch gemerkt, dass man eine Community nicht im eigentlichen Sinne managen kann.\u00bb Wenn eine Community top-down gesteuert und der Output von aussen vorgegeben werde, dann w\u00fcrde ihr das den Schwung nehmen. Deshalb sei der wichtigste Erfolgsfaktor einer Community, dass ihre Mitglieder intrinsisch motiviert sind, denn nur dann w\u00fcrden sie sich engagieren. Gleichzeitig muss das Engagement den Community-Mitgliedern einen sp\u00fcrbaren Nutzen bringen, damit es sich f\u00fcr sie lohnt, ihre wertvollen Ressourcen zu investieren.<\/p>\n\n\n\n
Ein anderer wichtiger Erfolgsfaktor sei das Klima in einer Community. \u00abIn einer gesunden Community f\u00fchlen sich alle willkommen und niemand hat Angst, auch mal ein kontroverses Thema anzusprechen.\u00bb Gegens\u00e4tzliche Meinungen und kritische Stimmen sollten also nicht als St\u00f6rung, sondern als Mehrwert betrachtet werden, da der Austausch dazu eine Community weiterbringen k\u00f6nne.<\/p>\n\n\n\n
Als letzten Erfolgsfaktor nennt Nathalie Roth Vertrauen, sowohl das Vertrauen der Mitglieder untereinander als auch gegen\u00fcber denjenigen, die eine Community koordinieren. \u00abDieses Vertrauen kann langfristig nur durch einen offenen, transparenten und authentischen Austausch aufgebaut werden, bei welchem jede und jeder seine Meinung vertreten darf, ohne mit Sanktionen rechnen zu m\u00fcssen.\u00bb<\/p>\n\n\n\n
Das Community-Paradox<\/h2>\n\n\n\n
\u00abEine Community ist ein organisches Gebilde, das heisst, man muss ihr die Freiheit lassen, ihre Themen und Outputs selbst zu entwickeln.\u00bb Gleichzeitig muss eine Organisation, die sich f\u00fcr eine strategische Community-Kommunikation entscheidet, viel Zeit und Geld investieren. Eine Community zu koordinieren sei sehr aufw\u00e4ndig \u2013 vor allem, wenn sie mit rund 1400 Mitgliedern so gross ist wie die Schweizer E-Learning Community eduhub. Nathalie Roth beobachtet, dass viele Organisationen den Fehler machen, den gew\u00fcnschten Output vorgeben und messen zu wollen. Dieser Erfolgsdruck hemme die Community, da er den Mitgliedern Freiheiten nimmt und die Motivation im Keim ersticken kann. Wieso soll man viel Zeit, Geld und Herzblut in eine Community investieren, wenn das Resultat nicht garantiert ist? \u00abDieses Paradox bereitet vielen Unternehmen M\u00fche.\u00bb<\/p>\n\n\n\n
Communities als m\u00e4chtiges Instrument f\u00fcr Reputationsmanagement, Kundenbindung und Innovation<\/h2>\n\n\n\n
F\u00fcr Nathalie Roth ist klar, dass sich der Aufwand lohnt: \u00abWenn man es als Unternehmen schafft, eine erfolgreiche Community aufzubauen, hat man ein \u00e4usserst wertvolles Instrument.\u00bb So lasse sich mit einer Community Expertise aufbauen, die Innovation vorantreibt. Man sieht, welche Themen die Anspruchsgruppen gerade besch\u00e4ftigen und wo ein Unternehmen ansetzen kann, um sich weiterzuentwickeln. \u00abDaf\u00fcr muss man ohne Communities teure, aufw\u00e4ndige und langwierige Marktforschungen betreiben, die schlimmstenfalls wenig oder die falschen Erkenntnisse liefern.\u00bb Ausserdem sei eine Community, richtig eingesetzt, ein m\u00e4chtiger Erfolgsfaktor im Reputationsmanagement. Communities sind durch ein Zugeh\u00f6rigkeitsgef\u00fchl verbunden und so hat, wer eine Community betreibt, eine starke Kundenbindung. Wenn die Kommunikation nicht mehr nur top-down, sondern auch bottom-up funktioniert, wird eine Organisation innovativ, agil und damit auch zukunftsf\u00e4hig.<\/p>\n\n\n\n
Theoretische Grundlagen f\u00fcr praktische Arbeit
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Nach elf Jahren in ihrem Job, ist Nathalie Roth auf den CAS Community Communication am IAM Institut f\u00fcr Angewandte Medienwissenschaft aufmerksam geworden. Bis dahin hatte sie alles \u00abon the job\u00bb gelernt. \u00abIm CAS habe ich gemerkt, dass es f\u00fcr meine Arbeit auch wissenschaftliche Erkenntnisse und theoretisches Hintergrundwissen gibt.\u00bb Diese geben Nathalie Roths \u00dcberzeugung, dass eine Community den Mitgliedern einen Nutzen bieten muss, recht. Sie hat im Kurs die theoretischen Grundlagen f\u00fcr ihre Arbeit gelernt. \u00abBesonders wertvoll war f\u00fcr mich der Austausch mit anderen Community-Expertinnen und -Experten.\u00bb Es sei spannend gewesen, zu sehen, welche Arten von Communities es gibt und wie diese funktionieren. \u00abEs gibt ja nicht nur eine richtige Methode, eine Community erfolgreich zu koordinieren.\u00bb<\/p>\n\n\n\n
Die Zukunft geh\u00f6rt den Communities<\/h2>\n\n\n\n
Nathalie Roth glaubt, dass immer mehr Organisationen den Wert von Communities erkennen und diese somit k\u00fcnftig an Relevanz gewinnen werden. \u00abCommunities sind wie Pflanzen. Man darf sie nicht zu stark, aber auch nicht zu wenig giessen. Sie brauchen einen guten N\u00e4hrboden und das richtige Mass an Pflege, sonst gehen sie ein.\u00bb Setze man den \u00abgr\u00fcnen Community-Daumen\u00bb so ein, dass die Community sch\u00f6n gedeihen und viele schmackhafte Fr\u00fcchte tragen kann, werden diese letztlich allen Beteiligten zugutekommen.<\/p>\n\n\n\n
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\"CAS<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
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\u00c4hnliche Beitr\u00e4ge:<\/h2>\n\n\n\n