{"id":11477,"date":"2021-11-15T14:37:20","date_gmt":"2021-11-15T13:37:20","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/?p=11477"},"modified":"2024-08-20T14:29:30","modified_gmt":"2024-08-20T12:29:30","slug":"community-communication","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2021\/11\/15\/community-communication\/","title":{"rendered":"Community Management: \u00abWir alle sind Teil einer Community\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Serhat K\u00f6roglu hat seinen MAS in Communication Management und Leadership an der ZHAW absolviert und setzt sich leidenschaftlich f\u00fcr das Thema Community Management ein. Im Interview spricht er dar\u00fcber, warum die Disziplin in jede Unternehmensstrategie geh\u00f6rt und kein Job f\u00fcr PraktikantInnen ist. Ferner teilt er Einblicke in ein Berufsprofil, welches in der Schweiz bisher zu wenig professionalisiert ist.<\/p>\n\n\n\n

Ein schriftliches Interview mit Antworten von Serhat K\u00f6roglu, ehemaliger Leiter der Social Media & Community Abteilung von UPC Switzerland GmbH und Absolvent des Weiterbildungsmasterstudiengangs MAS in Communication Management und Leadership an der ZHAW. Als Alumnus wirkt Serhat K\u00f6roglu auch an der Durchf\u00fchrung des CAS Community Communication mit. Fragen von Susanna Sp\u00f6rri<\/a>, Kommunikationsverantwortliche des IAM Institut f\u00fcr Angewandte Medienwissenschaft.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Warum hast du den CAS Community Communication bei uns am IAM absolviert?<\/h2>\n\n\n\n

Der CAS Community Communication war der letzte von insgesamt drei CAS, die ich im Rahmen des MAS in Communication Management and Leadership an der ZHAW absolviert habe. Ich bin \u00fcberzeugt, dass professionelles Community Management in jede Unternehmensstrategie geh\u00f6rt. Als langj\u00e4hrige F\u00fchrungskraft wollte ich zudem wissen, welche strategischen Grundlagen und Werkzeuge es im Bereich Community Communication gibt, wie diese angewendet werden, und wie sie in die Organisationsentwicklung eingebunden werden k\u00f6nnen. Community ManagerInnen \u00fcben einen wichtigen Beruf aus, weil Community Management entscheidend f\u00fcr die Zukunft von Organisationen ist. Ihr Berufsbild ist meiner Meinung nach in der Schweiz jedoch noch zu wenig professionalisiert. Mit dem CAS Community Communication wollte ich auch einen Schritt in das Netzwerk von \u00abGleichgesinnten\u00bb machen.<\/p>\n\n\n\n

Welche gelernten Inhalte helfen dir am meisten im Berufsalltag und warum diese?<\/h2>\n\n\n\n

Nebst der vermittelten Theorie aus der Wissenschaft, empfand ich auch die praxisnahen Diskussionen mit Mitstudierenden als sehr wertvoll. Mir haben die rechtlichen Grundlagen und die Informationen zu den verschiedenen Partizipationsformen und zum Umgang mit schwierigen Situationen, wie zum Beispiel Trolls oder Shitstorms, sehr viel gebracht. Aber auch das Evaluieren von Daten, die verschiedenen Analyse-Tools und das Monitoring waren Themen, die ich in der Praxis gleich anwenden konnte. Dass ich in diesen Themenbereichen meine Kenntnisse vertiefen konnte, hat mir geholfen, mich in meiner Funktion als Verantwortlicher Social Media & Community noch besser zu positionieren.<\/p>\n\n\n\n

Inwiefern konntest du dich w\u00e4hrend dem CAS Community Communication fachlich und pers\u00f6nlich weiterentwickeln?<\/h2>\n\n\n\n

Wir alle sind in unserem Leben Teil einer Community. Ob Off- oder Online. Wir alle \u00fcben je nach Community unterschiedliche Rollen aus und sollten uns an die Regeln der jeweiligen Community halten. Je nach Rolle bewegen wir uns auf verschiedenen Ebenen. Im CAS Community Communication habe ich gelernt, zwischen der Mikro-, Meso- und Makroebene zu unterscheiden. Ich weiss nun, was die einzelnen Ebenen beinhalten und welche Verantwortung ich als Community-Verantwortlicher auf den verschiedenen Ebenen trage. Ich konnte das gelernte Wissen also direkt in meiner Berufspraxis anwenden und Erfahrungen sammeln. Das hat mich in meiner Funktion weiter gest\u00e4rkt und brachte mich einen Schritt n\u00e4her zum Community-Management-Experten.<\/p>\n\n\n\n

Welches sind f\u00fcr dich die gr\u00f6ssten Herausforderungen bei der Arbeit als Community Manager?<\/h2>\n\n\n\n

Als Verantwortlicher von Community-ManagerInnen war es mir wichtig aufzuzeigen, dass Community Management nicht einfach ein Job ist, den man mal so nebenbei ausf\u00fchren kann. Es ist keine Aufgabe, die ein\/e PraktikantIn einmal pro Tag f\u00fcr eine Stunde erledigen kann. Community Management muss von der Unternehmensleitung verstanden und unterst\u00fctzt werden. Das ist der Schl\u00fcssel zum Unternehmenserfolg, denn werden Communities richtig eingesetzt, sind sie ein wertvolles Werkzeug f\u00fcr Support-Organisationen, die Marke und f\u00fcr die Weiterentwicklung von Produkten. <\/p>\n\n\n\n

Community Management muss aber integral verstanden werden. Das heisst, es muss sowohl in der internen und externen Unternehmenskommunikation als auch im Marketing und im Bereich Customer Service gelebt werden. Nur so bleibt der Unternehmenserfolg best\u00e4ndig und nur so kann sich die Organisation weiterentwickeln.<\/p>\n\n\n\n

Worauf muss dabei deshalb deiner Meinung nach besonders geachtet werden?<\/h2>\n\n\n\n

Wenn finanzielle Mittel f\u00fcr eine Community gesprochen und best\u00e4tigt werden, darf diese Entscheidung nicht in Vergessenheit geraten. Die Unternehmensf\u00fchrung muss ihre Communities tragen und idealerweise Teil dieser Communities werden. Denn Community Communication passiert nicht nur auf einer dedizierten Plattform. Es muss Teil einer Unternehmensstrategie und -haltung sein.<\/p>\n\n\n\n

Welchen Ratschlag w\u00fcrdest du Personen geben, die gerade neu die Rolle eines Community Managers \u00fcbernommen haben?<\/h2>\n\n\n\n

Versteckt euch nicht hinter einem Avatar. Versteckt euch nicht hinter eurer Tastatur. Geht raus und erz\u00e4hlt, f\u00fcr was ihr da seid. Habt keine Angst nachzufragen und teilt das wertvolle Wissen, welches ihr mit euch tr\u00e4gt. Schafft Vertrauen und somit eine ideale Grundlage f\u00fcr die Partizipation in euren Communities. Erweitert euer Wissen mit Theorie und wendet es in der Praxis an. Der CAS Community Communication bietet hierzu das ideale Gesamtpaket f\u00fcr eine erfolgreiche Zukunft im Bereich Community Management.<\/p>\n\n\n\n

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Zur Person<\/h2>\n\n\n\n

Serhat K\u00f6roglu hat an der ZHAW den MAS in Communication Management and Leadership absolviert. Hierf\u00fcr hat er die drei CAS Leadership, Digitale Transformation und Kommunikation und Community Communication nacheinander absolviert. Seine MAS-Arbeit widmete er dem Thema \u00abFuture Readiness – Kompetenzentwicklung von Customer Service Mitarbeitenden in der digitalen Transformation\u00bb. Der 43-J\u00e4hrige hat die Social Media und Community Abteilung von UPC Switzerland GmbH aufgebaut und geleitet. Nun gibt er sein Wissen nebenberuflich als Community-Experte im CAS Community Communication weiter, was ihm besonders am Herzen liegt.<\/p>\n\n\n\n

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\u00c4hnliche Beitr\u00e4ge:<\/h2>\n\n\n\n