{"id":10686,"date":"2021-06-10T14:08:14","date_gmt":"2021-06-10T12:08:14","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/?p=10686"},"modified":"2024-08-20T14:30:06","modified_gmt":"2024-08-20T12:30:06","slug":"interne-kommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2021\/06\/10\/interne-kommunikation\/","title":{"rendered":"Denken aus der Warte der Mitarbeitenden"},"content":{"rendered":"\n

Das Berufsverst\u00e4ndnis beinhaltet auch den Umgang mit den Mitarbeitenden. Das Interview mit Nicole Rosenberger geht in dieser Hinsicht auch auf Schwachstellen bei der internen Kommunikation ein. Tools und Kan\u00e4le, die der Markt zur Verf\u00fcgung stellt, m\u00fcssen ebenfalls effizient ins System eingebaut werden. Letztlich steht aber f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte ein vern\u00fcnftiger Umgang mit der Informationsflut im Vordergrund.<\/p>\n\n\n\n

Ein Interview von Juliane Lutz mit Nicole Rosenberger,<\/a> Professorin f\u00fcr Organisationskommunikation und Management am IAM Institut f\u00fcr Angewandte Medienwissenschaft. Erstpublikation im SVIK-Relations 21-1 des SVIK Schweizerischer Verband f\u00fcr Interne Kommunikation. <\/p>\n\n\n\n

Wie geht erfolgreiche Unternehmenskommunikation in Zeiten von Corona, vor allem jene, die sich an die Mitarbeitenden richtet?<\/strong>
Authentizit\u00e4t ist generell und in der Krisenzeit besonders wichtig. Die Unternehmenskommunikation muss klar vermitteln, wof\u00fcr das Unternehmen steht. Sie muss informieren, Orientierung geben und Sicherheit vermitteln, wenn Loyalit\u00e4t erzeugt werden soll. Zudem spielt Empathie eine grosse Rolle. Das heisst, dass sich die Verantwortlichen genau \u00fcberlegen sollten, wie das Gesagte bei den Mitarbeitenden ankommen k\u00f6nnte. Auch m\u00fcssen sich die Mitglieder der Gesch\u00e4ftsleitung und andere Kaderpersonen regelm\u00e4ssig an die Mitarbeitenden wenden und nicht nur, wenn eine Entscheidung gef\u00e4llt worden ist. Vielmehr geht es darum, kontinuierlich Einblick zu geben, mit welchen Fragen sich die Unternehmensspitze im Moment und in naher Zukunft besch\u00e4ftigt. Mitarbeitende wollen nicht nur wissen, was gerade in ihrer Firma passiert, sondern auch wie es zuk\u00fcnftig weitergeht, ob der eigene Arbeitsplatz sicher ist. Schliesslich ist das Schaffen eines Wir-Gef\u00fchls, das St\u00e4rken der emotionalen Bindung an das Unternehmen ausserordentlich wichtig, wenn die Mitarbeitenden im Home Office arbeiten oder in Kurzarbeit sind. Das ist in der Corona-Zeit eine besondere Herausforderung. Der Siemens-Konzern etwa hat darauf mit w\u00f6chentlichen CEO-Videos reagiert, die rekordhohe Klickraten erzielten; ein Zeichen, dass diese Videos dem Bed\u00fcrfnis der Mitarbeitenden entsprachen. Ein weiteres Positivbeispiel ist die Allianz Schweiz mit ihrer Podcast-Reihe \u00abHallo aus dem Home Office\u00bb. Diese bestehen aus einem Informationsteil in Form eines Interviews mit Fachexperten oder dem CEO und einem Interaktionsteil, in dem Mitarbeitende zu Wort kommen.

Welche Schwachstellen in der internen Kommunikation hat die Krise deutlich gemacht?<\/strong>
Wir haben an der ZHAW kurz vor Ausbruch der Covid-19-Pandemie eine Studie zur internen Kommunikation von mittelgrossen Firmen durchgef\u00fchrt, die gezeigt hat, dass viele Unternehmen M\u00fche hatten, alle Angestellten zu erreichen, vor allem jene, die nicht am Computer arbeiten. Weiter ergab sich, dass es viel zu viele digitale Tools und Kan\u00e4le gibt. Auf die Mitarbeitenden wirkt das un\u00fcbersichtlich. Wenn sie nicht wissen, wo sie welche Informationen finden, nutzen sie die Kan\u00e4le entweder nicht effizient oder \u00fcberhaupt nicht. Die Corona-Krise hat dieses Problem versch\u00e4rft, da in den Unternehmen vielfach neue Kan\u00e4le hinzugekommen sind. Eine weitere Untersuchung, in der Mitarbeiterinnen aus meinem Forschungsbereich zusammen mit Studierenden Kommunikationsabteilungen grosser Unternehmen zur internen Kommunikation in Zeiten von Covid-19 befragt hatten, best\u00e4tigte die Notwendigkeit, die vielen Tools f\u00fcr die Mitarbeitenden zu b\u00fcndeln und zusammenzuf\u00fchren. Die interne Kommunikation hat also die Aufgabe, eine nutzerorientierte Kanalstrategie zu erarbeiten und zu kommunizieren. Unabh\u00e4ngig von der Krise hat unsere Studie zur internen Kommunikation bei mittelgrossen Firmen gezeigt, dass die Intranets sehr oft veraltet sind und die Benutzerfreundlichkeit gering ist. Unzureichende Suchfunktionen und ein reiner top-down-Ansatz f\u00fchren dazu, dass sie eher zur\u00fcckhaltend genutzt werden. <\/p>\n\n\n\n

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Es entsteht der Eindruck, dass es vor allem um die Verbreitung \u00fcber die verschiedenen Kan\u00e4le geht. M\u00fcsste nicht auch der Inhalt optimiert werden, um bei den Adressaten anzukommen?<\/strong>
Nat\u00fcrlich stellt sich die Frage nach n\u00fctzlichem und attraktivem Content. Das ist gerade beim Intranet ein Problem, da vielfach noch auf top-down-Kommunikation und entsprechend auf strategische Botschaften gesetzt wird, aber zu wenig von der Warte der Mitarbeitenden aus gedacht wird. Dabei kommen nur die Informationen und Botschaften an, die auch als relevant erachtet werden. Die Unternehmen m\u00fcssen sich dringend die Frage stellen, was die Mitarbeitenden besch\u00e4ftigt, was f\u00fcr sie wichtig ist, welche Informationen f\u00fcr sie n\u00fctzlich sind und wie viel davon. Bislang kam das zu kurz. Ich denke, dass da ein grosser Wandel bevorsteht. Eine Studie von Staffbase und der Universit\u00e4t Leipzig kam 2020 zum Ergebnis, dass gerade die Texte in Unternehmen am meisten gelesen werden und Wirkung erzeugen, die von anderen Mitarbeitenden und nicht von den Kommunikationsfachleuten geschrieben werden. Angestellte k\u00f6nnen nicht nur relevante Themen einbringen, die dann von der Kommunikationsabteilung aufgegriffen werden, sie sollten auch selbst die M\u00f6glichkeit haben, Inhalte zu produzieren. Im Social Intranet lassen sich gut k\u00fcrzere Geschichten posten. Kulturell findet dadurch eine Transformation statt \u2013 von der institutionalisierten internen Kommunikation hin zur Netzwerkkommunikation und damit von Information und Kommunikation zu Wissensaustausch und Dialog. F\u00fcr diesen Wandel m\u00fcssen Mitarbeitende aber auch bef\u00e4higt werden. Dem internen Kommunikationsmanagement kommt dabei die Aufgabe zu, Mitarbeitende in Bezug auf technische und kommunikative Fertigkeiten f\u00fcr Kommunikation und Kollaboration zu unterst\u00fctzen.

Damit Botschaften aus dem Unternehmen in der Informationsflut nicht untergehen, ist eine gelungene Umsetzung der Inhalte wichtig. W\u00e4ren mehr Journalisten in den Kommunikationsabteilungen sinnvoll?<\/strong>
Storytelling k\u00f6nnen sie ja. Printjournalistinnen und -journalisten bringen ein ausgezeichnetes
Handwerk in Sachen Storytelling mit, aber das allein gen\u00fcgt nicht mehr. Im Moment \u00e4ndern sich die an Kommunikationsfachleute gestellten Bedingungen grunds\u00e4tzlich. Die Covid-19-Pandemie hat dem Bewegtbild enormen Aufschwung gebracht. Videos, aber auch Podcasts werden in der Kommunikation k\u00fcnftig noch gr\u00f6ssere Bedeutung erlangen. Ebenso das Data-Storytelling, bei dem Content auf der Basis von ausgewerteten Daten generiert wird; Daten werden so zum Objekt einer Geschichte. Neben der multimedialen und datenbasierten Contentproduktion ist aber auch die strategische Kompetenz wichtig, um die digitale Transformation des Unternehmens mitgestalten und begleiten zu k\u00f6nnen und die Schnittstellen zu IT und HR gezielt zu schaffen. Auf die Teams in der internen Kommunikation werden viele neue Aufgaben zukommen, wie die Bef\u00e4higung der Mitarbeitenden f\u00fcr Kommunikation und Kollaboration, das Schaffen von Akzeptanz f\u00fcr den Einsatz digitaler Technologien im Unternehmen oder der Einsatz von Analytics f\u00fcr die Contentproduktion und -evaluation. Um diese Aufgaben zu erf\u00fcllen, sind Kommunikationsabteilungen vermehrt auf Spezialistinnen und Spezialisten aus den unterschiedlichsten Bereichen angewiesen. Allerdings, und das hat unsere Studie \u00fcber mittelgrosse Firmen auch gezeigt, ist die interne Kommunikation leider oft mit viel zu wenig personellen Ressourcen ausgestattet. Es ist zu hoffen, dass die in der Covid-19-Pandemie gemachten Erfahrungen hier zu nachhaltigeren Ver\u00e4nderungen f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

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Zur Person<\/h2>\n\n\n\n

Prof. Dr. Nicole Rosenberger<\/a> ist Professorin f\u00fcr Organisationskommunikation und Management
sowie stellvertretende Leiterin des Instituts f\u00fcr Angewandte Medienwissenschaft der Z\u00fcrcher
Hochschule f\u00fcr Angewandte Wissenschaften (ZHAW). Sie forscht, lehrt auf Aus- und Weiterbildungsstufe
und ber\u00e4t in ihren Spezialgebieten Digitale Transformation und Kommunikation, Identit\u00e4ts- und Reputationsmanagement, strategisches Kommunikationsmanagement und interne
Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n

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\u00c4hnliche Beitr\u00e4ge:<\/h2>\n\n\n\n