{"id":1023,"date":"2015-05-27T08:26:45","date_gmt":"2015-05-27T06:26:45","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/iam\/?p=1023"},"modified":"2024-08-09T11:59:06","modified_gmt":"2024-08-09T09:59:06","slug":"vertrauen-ist-die-neue-waehrung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/2015\/05\/27\/vertrauen-ist-die-neue-waehrung\/","title":{"rendered":"„Vertrauen ist die neue W\u00e4hrung“"},"content":{"rendered":"\n

Communities werden f\u00fcr Unternehmen weltweit immer wichtiger. Doch wie schaffe ich es, eine Community aufzubauen, welche der Firma auch den erhofften Nutzen bringt? Der letzte Event von\u00a0Columni<\/a>, der Ehemaligenorganisation des IAM, gab Antworten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

von Andreas Engel<\/a>, Redaktor Alumni ZHAW<\/p>\n\n\n\n

Das Internet als Informations- und Dialogquelle ist aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Ob Google als Suchmaschine, YouTube als Unterhaltungsmedium oder Facebook zum Austausch mit Freunden und Bekanntschaften – die Online-Welt auf Smartphone, Tablet oder Notebook ist allgegenw\u00e4rtig. Alleine 86 Prozent der Schweizer verkehren auf der Social Media Plattform Facebook, zwei Drittel davon agieren w\u00f6chentlich.<\/p>\n\n\n\n

Zwei Arten von Social Media<\/h2>\n\n\n\n

Einer, der sich insbesondere im Bereich Community-Plattformen bestens auskennt, ist Dominik Wurzer<\/a>. Seit rund drei Jahren arbeitet der geb\u00fcrtige \u00d6sterreicher bei Lithium<\/a>, einem Social Software Anbieter, der unter anderem f\u00fcr Kunden wie Helsana, Migros oder Swisscom unternehmenseigene Community-Plattformen betreibt. Am Columni-Event „Community: bilden, steuern, moderieren“ gew\u00e4hrt Wurzer exklusive Einblicke in seine Arbeit und erkl\u00e4rt den Teilnehmern die Besonderheiten von Communities.<\/p>\n\n\n\n

„Grunds\u00e4tzlich unterscheidet man bei Social Media zwischen sozialen Netzwerken wie Facebook und Online-Communities. Seit Anfang der 2000er Jahre werden soziale Netzwerke immer popul\u00e4rer, davon wollen nat\u00fcrlich auch Unternehmen profitieren“, sagt Wurzer. Dass sich News im Web so schnell verbreiten, ist dem sogenannten „Kleine-Welt-Ph\u00e4nomen“ geschuldet. Im echten Leben kennt jeder jeden im sechsten Grad. Oder anders gesagt: \u00fcber sechs Ecken. Bei Facebook sinkt die Zahl auf 4,74, bei Twitter gar auf 3,43. Mit der schnellen Verbreitung erh\u00f6ht sich auch die Reichweite der News. Das wiederum hat eine sinkende Relevanz zur Folge.<\/p>\n\n\n\n

Ein Unternehmen will beides: Reichweite und Relevanz<\/h2>\n\n\n\n

Dominik Wurzer erkl\u00e4rt dies am Beispiel der Migros. „Auf Facebook hat Migros 230 000 Likes. Wenn etwas postet wird, werden aber nur 5980 Personen oder 2,6 Prozent dieser Leute erreicht.“ Deshalb nutzt Migros f\u00fcr tieferen Inhalt die unternehmenseigene Community-Plattform. „Migipedia<\/a> z\u00e4hlt zwar „nur“ 75 000 Mitglieder, der Inhalt erreicht dennoch rund dreimal mehr Leute als die Facebook-Posts.“<\/p>\n\n\n\n

\"Dominik<\/a>
Dominik Wurzer<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Dass Community-Plattformen f\u00fcr Unternehmen immer wichtiger werden, liegt auch am ver\u00e4nderten Entscheidungsverhalten der Kunden. Heute wollen wir schon vor dem Kauf eines Produktes wissen, welche Erfahrungen andere Kunden gemacht haben und ob sie das Produkt weiterempfehlen k\u00f6nnen. „W\u00e4hrend sich die Wenigsten blind auf die Werbung verlassen, ist das Vertrauen in die Erfahrungen anderer Kunden deutlich h\u00f6her. Deshalb kann man Vertrauen auch als eine Art neue W\u00e4hrung im Online-Bereich bezeichnen.“ Und dieses Vertrauen soll auf Community-Plattformen zementiert werden. Mitglieder k\u00f6nnen Produkte mitentwickeln, sie bewerten und anderen Usern Fragen zu den Produkten beantworten. Aus einer One-Way- ist eine Two-Way-Kommunikation geworden.<\/p>\n\n\n\n

„Die Community ist wie ein Caf\u00e9“<\/h2>\n\n\n\n

Doch wie schaffe ich es als Unternehmen, eine Community erfolgreich aufzubauen? „Es ist wie bei einem Caf\u00e9“, erkl\u00e4rt Wurzer. „Wir gehen dorthin, wo viele Leute sind.“ Dazu l\u00e4dt man zuerst diejenigen ein, die man kennt und die sich m\u00f6glichst positiv \u00fcber das Unternehmen \u00e4ussern. \u00dcber Werbung wie beispielsweise spezielle Events sollen danach weitere Mitglieder gefunden werden und die Community w\u00e4chst.<\/p>\n\n\n\n

Ein authentischer Austausch der Mitglieder ist wichtig. Doch was tun, wenn Leute schlecht \u00fcber das Unternehmen oder dessen Produkte diskutieren? „Faire und transparente Regeln sind in jeder Community wichtig. Dass sie eingehalten werden, daf\u00fcr sorgt ein Moderator, der zwar nicht aktiv mitdiskutiert, aber im Notfall Verwarnungen aussprechen oder Kommentare entfernen kann.“ Wichtig sei, dass Moderatoren oder auch Mitarbeiter stets als solche deklariert sind.<\/p>\n\n\n\n

Schl\u00fcssel zum Erfolg: Die Superuser<\/h2>\n\n\n\n

Eine Besonderheit an Communities ist die 90-9-1-Regel. Diese besagt, dass 90 Prozent der Mitglieder die Diskussionen lediglich beobachten. 9 Prozent verteilen Likes und nur 1 Prozent der User kreieren die Inhalte – die sogenannten Superuser. So werden auf der Plattform der Swisscom zwar t\u00e4glich tausende Posts geteilt, 40 Prozent davon aber von lediglich 25 Personen! Umso wichtiger ist deshalb die gezielte F\u00f6rderung dieser Superuser, sagt Dominik Wurzer. „Man muss als Unternehmen versuchen, den Rahmen, in welchem eine Diskussion gef\u00fchrt werden soll, vorab festzulegen. Dabei hilft es, f\u00fcr qualitative Inhalte Punkte an die Nutzer zu vergeben und ihr Verhalten mit speziellen Aktionen zu belohnen und somit zu beeinflussen.“ Denn auch in einer Community gilt: Vertrauen ist gut, Kontrolle, wenn auch nur zu einem gewissen Teil, ist besser.<\/p>\n\n\n

Attention: The internal data of table \u201c6\u201d is corrupted!<\/div>\n
Schlagw\u00f6rter: IAM Institut f\u00fcr Angewandte Medienwissenschaft<\/a>
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