Ein Blick in die Zukunft der Technikkommunikation: Eine defekte Maschine spuckt nicht mehr einfach einen Fehlercode aus, den die Wartungstechnikerin in einem dicken Handbuch suchen muss. Sie liefert gleich eine genaue Beschreibung des Problems und eine Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung f\u00fcr dessen L\u00f6sung \u2013 z.B. \u00fcber einen Touch-Screen direkt am Ger\u00e4t oder gar eine Augmented Reality<\/em>-Brille.<\/p>\n\n\n\n Die \u00abklassische\u00bb Bedienungsanleitung, die einem Produkt gedruckt beigelegt wird, um rechtliche Anforderungen zu erf\u00fcllen und Rechtsstreitigkeiten vorzubeugen, geh\u00f6rt der Vergangenheit an. Der Fokus liegt nicht mehr auf der blossen Dokumentation, sondern darauf, individualisierte Informationen und L\u00f6sungsstrategien bereitzustellen und so die NutzerInnen in einer spezifischen Anwendungssituation zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n Das Suchverhalten der NutzerInnen, die Anforderungen an Produkte und an die Verf\u00fcgbarkeit von Nutzungsinformationen haben sich im Zuge der Digitalisierung ver\u00e4ndert. Vermehrt treten Digital Natives<\/em> und Millenials<\/em> in die Berufswelt ein. Diese haben ganz andere Erwartungen an ihr technisches Umfeld. Sie setzen neue Probleml\u00f6sungsstrategien ein und sind es gewohnt, mit digitalen Produkten und Medien umzugehen. Sie haben keine Ber\u00fchrungs\u00e4ngste und sind bereit, technische Probleme selbst zu l\u00f6sen. Dabei erwarten sie auch interaktive technische Unterst\u00fctzung.<\/p>\n\n\n\n Um diesen Herausforderungen der Digitalisierung gerecht zu werden, muss sich die Technische Kommunikation wandeln. Wenn NutzerInnen individuell angesprochen werden sollen, braucht eine Maschine bzw. ein Produkt sogenannte kontextsensitive Informationen<\/em>. Also Informationen, die Begleitumst\u00e4nde mit einbeziehen. Zum einen sind das Informationen \u00fcber die Maschine oder das Produkt selbst beispielsweise, welche Extras in einem Auto eingebaut sind \u2013 eine R\u00fcckfahrkamera oder ein Fahrassistent. Zum anderen sind das Informationen \u00fcber die Person, mit der kommuniziert werden soll: Welche Sprache spricht sie? Welches Hintergrundwissen bzw. Niveau an Fachwissen hat sie? Wie detailliert soll die Antwort sein?<\/p>\n\n\n\n Wenn solche kontextsensitiven Informationen als sogenannte Metadaten<\/em> mit den Anleitungstexten verkn\u00fcpft werden, spricht man von intelligenten Informationen<\/em>. Diese sollen \u00abbetrachtungsfreundlich, kontextbezogen, individualisiert, personalisierbar, multimedial und orientiert an Use Cases<\/em>\u00bb (Gr\u00fcnwied 2017, S. 37) zur richtigen Zeit am richtigen Ort zur Verf\u00fcgung gestellt werden.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Die Basis, um intelligente Informationen herzustellen, ist in vielen F\u00e4llen bereits vorhanden. In den Archiven der Technischen Redaktionen finden sich vielfach ungeahnte Sch\u00e4tze: Inhalte in Form von schriftlichen technischen Dokumentationen (z.B. Bedienungsanleitungen), die aufbereitet und wiederverwendet werden k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n In vielen Unternehmen werden diese Inhalte mithilfe eines CCMS (Component Content Management Systems<\/em>) erstellt und damit aufbereitet. Technische RedakteurInnen verfolgen dabei den Single-Source-<\/em>Ansatz. Das bedeutet, dass jeder Inhalt idealerweise nur einmal erstellt und in unterschiedlichen Dokumentationen und Ausgabemedien zur Verf\u00fcgung gestellt werden kann. Das reduziert den Aufwand, wenn neue Dokumentationen generiert oder bestehende aktualisiert werden m\u00fcssen. Digitalisierung bedingt ausserdem ein gewisses Mass an Automatisierung, wof\u00fcr wiederverwendbare Inhalte essenziell sind.<\/p>\n\n\n\n Erg\u00e4nzend zum CCMS setzen einige Unternehmen zudem sogenannte Content Delivery Portale<\/em> (CDP) ein. Das sind Portale (z.B. f\u00fcr Kunden), die den NutzerInnen in jeder Anwendungssituation zur richtigen Zeit und am richtigen Ort die richtigen Informationen zur Verf\u00fcgung stellen \u2013 ganz im Sinne von intelligenter Information.<\/p>\n\n\n\n Eine grosse Herausforderung bleibt also f\u00fcr viele Technische RedakteurInnen: Aus den bestehenden Inhalten und Dokumentationen m\u00fcssen intelligente Informationen werden. Um diese Aufgabe effizient anzupacken, ist eine intensivere Zusammenarbeit der Technikkommunikation mit anderen linguistischen Ans\u00e4tzen eine vielversprechende M\u00f6glichkeit.<\/p>\n\n\n\n Mit Methoden der Textanalyse k\u00f6nnten technische Dokumentationen analysiert, strukturiert und in kleinere Textbausteine gegliedert werden. Werden diese Textbausteine mit zus\u00e4tzlichen Informationen, also Metadaten, versehen, werden sie eindeutig identifizierbar. Dies wiederum schafft die M\u00f6glichkeit, sie in verschiedenen Medien \u2013 z.B. in Videos, Animationen oder Chatbots \u2013 wiederzuverwenden und den NutzerInnen intelligent zur Verf\u00fcgung zu stellen.<\/p>\n\n\n\n Ein Zusammenspannen der beiden Disziplinen hilft dabei nicht nur der Technikkommunikation weiter. Sie bringt auch sinnvolle Ergebnisse f\u00fcr die angewandte Textanalyse im betrieblichen Umfeld. Durch eine vertiefte Auseinandersetzung mit technischen Dokumentationen kann die Entwicklung verschiedener Textsorten oder Genres, wie der \u00abGebrauchsanweisung\u00bb, nachgezeichnet und deren Weiterentwicklung antizipiert werden.<\/p>\n\n\n\n Mit angewandter Textanalyse k\u00f6nnen wir zum Beispiel f\u00fcr Gebrauchsanweisungen neue Erkenntnisse gewinnen, wie die Balance zwischen Norm und Freiraum gelingen kann. Also, wie gesetzliche Vorgaben und Elemente, die einen Text als Gebrauchsanweisung ausweisen, umgesetzt und ineinander verwoben sind. Und gleichzeitig, wie die kommunikativen Ziele erreicht werden: beschreibend, erz\u00e4hlend, erkl\u00e4rend oder auffordernd. Sonst kann es passieren, dass Sicherheitshinweise in einem beschreibenden Text versteckt werden.<\/p>\n\n\n\n Dar\u00fcber hinaus lassen sich typische sprachliche Ausdr\u00fccke wie Metaphern, Kollokationen, feste Wortverbindungen und semantische Netze in den Texten herausarbeiten. Die Lexik, die Mehrsprachigkeit, verwendete Variet\u00e4ten und Stile k\u00f6nnten untersucht sowie die Struktur, die Gliederung und das Layout der Texte nachgezeichnet werden (Kleinberger, 2019). Das Zusammenspiel zwischen Bildern, Grafiken und Text oder die Erforschung der kulturellen Pr\u00e4gung von technischen Dokumentationen schafft zus\u00e4tzliche Einsichten zu Texten und Textsorten im digitalen Zeitalter. Alles notwendige Erkenntnisse, die f\u00fcr eine zukunftsgerichtete Aus- und Weiterbildung nicht nur von Technischen RedakteurInnen notwendig sind.<\/p>\n\n\n\n Durch die Digitalisierung wandeln sich die Herangehensweisen und \u00dcberlegungen in der Technikkommunikation wie auch der Textanalyse. Durch eine st\u00e4rkere Verbindung und eine intensivere Zusammenarbeit k\u00f6nnen diese beiden Disziplinen voneinander profitieren; das Ergebnis ist gr\u00f6sser als die Summe der Einzelteile. Ein interdisziplin\u00e4rer Fokus erm\u00f6glicht neue Perspektiven und er\u00f6ffnet vielf\u00e4ltigere L\u00f6sungsans\u00e4tze.<\/p>\n\n\n\n Die Beschaffenheit von Wissenschaftsbereichen ist schliesslich nicht statisch. Sie wandelt sich und sollte st\u00e4ndig neu gedacht und \u00fcberdacht werden. Wenn die digitale Welt vernetzter und dadurch komplexer wird, kann man den Mehrwert der gemeinsamen Herangehensweise nutzen, um Herausforderungen vielf\u00e4ltiger zu begegnen.<\/p>\n\n\n\n Der Weg der digitalen Transformation ist noch lange bis wir bei der \u00abintelligenten Information\u00bb angekommen sind. Schliesslich stellen sich nach der Aufbereitung der Inhalte weitere Fragen: Wie kommen sie genau dorthin, wo sie zu finden sein sollen? Wie erhalten NutzerInnen Zugriff auf die Inhalte: \u00fcber ein Tablet, \u00fcbers Handy, im Internet? Wie wird der Zugriff sprachlich konzipiert: Mithilfe von Suchw\u00f6rtern, Schl\u00fcsselbegriffen, Phrasen?<\/p>\n\n\n\n Im n\u00e4chsten Beitrag unserer dreiteiligen Blogreihe geht es neben diesen Fragen um K\u00fcnstliche Intelligenz, die Computerlinguistik und automatisierte Textanalyse. <\/p>\n\n\n\n Gr\u00fcnwied, G. (2017). Usability von Produkten und Anleitungen im digitalen Zeitalter. Handbuch f\u00fcr Entwickler, IT-Spezialisten, und Technische Redakteure. Mit Checklisten und Fallstudien<\/em>. Publicis Publishing. <\/p>\n\n\n\n Kleinberger, U. (2019). Phraseologische Textvernetzung \u2013 online. Dialogisches und intertextuelles Potential in Online-Debattenforen. In J. Scharloth, J. Schr\u00f6ter, N. Bubenhofer, S. Tienken, Y. Ilg (Hrsg.) Linguistische Kulturanalyse<\/em> (S. 171-194). De Gruyter. https:\/\/doi.org\/10.1515\/9783110585896-008<\/a> <\/p>\n\n\n\n Mit den Forschungs- und Arbeitsbereichen Technikkommunikation<\/a> <\/strong>und Angewandte Text- und Gespr\u00e4chsanalyse<\/strong><\/a> ist das IUED Institut f\u00fcr \u00dcbersetzen und Dolmetschen<\/a> das Kompetenzzentrum der ZHAW f\u00fcr eine zukunftsweisende Technische Dokumentation – in Ausbildung, Weiterbildung, Forschung und Dienstleistung.<\/p>\n\n\n\n In der Vertiefung Fachkommunikation und Informationsdesign<\/a><\/strong> (ehemals: Vertiefung Technikkommunikation) des Bachelor Angewandte Sprachen<\/a> bilden wir unsere Studierenden zu Fachleuten aus f\u00fcr das Informationsdesign in der digitalisierten Arbeitswelt, f\u00fcr optimierte Usability und daf\u00fcr, wie komplexe Fachinhalte f\u00fcr verschiedene Zielgruppen und Medien aufbereitet werden.<\/p>\n Nicht erst seit wir coronabedingt einen noch h\u00f6heren Anteil unserer Arbeits- und Freizeit im virtuellen Raum verbringen, breiten sich digitale Technologien kontinuierlich im Alltag aus. Das bringt auch die Technikkommunikation an einen Wendepunkt. Die Industrie fordert Anleitungen, die ihren smarten Produkten angemessen sind. NutzerInnen erwarten bei technischen Problemen unkomplizierte, individuelle L\u00f6sungen. Zusammen mit der Nachbardisziplin Textanalyse lassen sich diese Herausforderungen besser meistern.<\/p>\n","protected":false},"author":477,"featured_media":10188,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[203],"tags":[110,206,318,145,182],"features":[],"class_list":["post-10179","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-forschung","tag-ar-vr","tag-bachelor-mehrsprachige-kommunikation","tag-fachkommunikation-und-informationsdesign","tag-imk","tag-technikkommunikation"],"yoast_head":"\nDer digitale Wandel erfordert intelligente Informationen<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/files\/2021\/03\/FUHM_64117.jpg\")
<\/figure><\/li>![\"\"](\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/files\/2021\/03\/Martin-Schuler-Portraitfoto.jpg\")
<\/figure><\/li><\/ul>Technikkommunikation: Status Quo<\/h2>\n\n\n\n
Textanalyse & Technikkommunikation: Gemeinsam die Digitalisierung meistern <\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/files\/2021\/03\/klul.jpg\")
<\/figure><\/li>![\"\"](\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/files\/2021\/03\/profileimage.jpg\")
<\/figure><\/li><\/ul>Digitalisierung: Gemeinsam den Weg in die Zukunft gehen <\/h2>\n\n\n\n
Literatur<\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n![\"Informationshinweis](\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/files\/2021\/08\/2020_02_Blogfooter_BA-AS_1.gif\" "\\"Footer")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\nMehr zum Thema<\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n![\"ZHAW_angewandte-linguistik_IUED_Image\"](\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/languagematters\/files\/2020\/05\/170524-7936-1024x381.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"