{"id":279,"date":"2019-12-10T08:40:39","date_gmt":"2019-12-10T07:40:39","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/industrie4null\/?p=279"},"modified":"2019-12-10T08:43:35","modified_gmt":"2019-12-10T07:43:35","slug":"smart-service-innovation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/industrie4null\/2019\/12\/10\/smart-service-innovation\/","title":{"rendered":"Smart Service Innovation"},"content":{"rendered":"\n<p>Blogautor: <a href=\"https:\/\/www.zhaw.ch\/de\/ueber-uns\/person\/meeo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"J\u00fcrg Meierhofer (\u00f6ffnet in neuem Tab)\">J\u00fcrg Meierhofer<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Das Schlagwort \u00abDigitalisierung\u00bb ist zum Alltagsbegriff geworden. Sie hat sich \u00fcber die letzten Jahre in weite Bereiche von Gesellschaft und Wirtschaft ausgedehnt. Als Folge der Digitalisierung haben sich grosse Datenmengen angeh\u00e4uft: z.B. aus Prozessen, aus Systemen f\u00fcr die Verwaltung von Kunden (CRM) und Ressourcen (ERP) oder auch aus dem Kundenverhalten im Web oder in Social Media. In neuerer Zeit fallen zunehmend Daten \u00fcber vernetzte Produkte und Anlagen an. Dahinter stehen technologische Treiber wie die kosteng\u00fcnstige und breite Verf\u00fcgbarkeit von Konnektivit\u00e4t auf Basis des Internets der Dinge (Internet of Things, IoT), von Sensoren und Aktoren oder von fortgeschrittener Analytik.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"927\" height=\"190\" src=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/industrie4null\/files\/2019\/12\/Smart-Service-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-283\" srcset=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/industrie4null\/files\/2019\/12\/Smart-Service-1.jpg 927w, https:\/\/blog.zhaw.ch\/industrie4null\/files\/2019\/12\/Smart-Service-1-300x61.jpg 300w, https:\/\/blog.zhaw.ch\/industrie4null\/files\/2019\/12\/Smart-Service-1-768x157.jpg 768w, https:\/\/blog.zhaw.ch\/industrie4null\/files\/2019\/12\/Smart-Service-1-676x139.jpg 676w\" sizes=\"auto, (max-width: 927px) 100vw, 927px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Vor dem Hintergrund dieser vielversprechenden technologischen Innovationen kommt der Fokus auf den Nutzen f\u00fcr die Kunden oft zu kurz. Mit Digitalisierungsprojekten werden oft nur die Automatisierung und Effizienzsteigerung von Prozessen angestrebt. Die Kunden haben davon nur indirekte Vorteile. Digitalisierung kann sich aber bei geeigneter Gestaltung direkt auf den Kundennutzen auswirken und bessere oder neue Kundenerlebnisse schaffen. Die gezielte Erhebung und Verarbeitung von Daten spielt dabei eine wesentliche Rolle. Eine erfolgreiche Umsetzung Daten-basierter Ans\u00e4tze muss vom Nutzen f\u00fcr die Kunden ausgehend konzipiert sein und dabei gleichzeitig die Potentiale der neuen Technologien nutzen, d.h. die beiden Enden eines Tunnels zusammenbringen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mehr dazu in unserem <a href=\"https:\/\/digitalcollection.zhaw.ch\/bitstream\/11475\/18545\/1\/2019_04%20Smart%20Service%20Innovation.pdf\">SERVICETODAY Artikel<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Blogautor: J\u00fcrg Meierhofer Das Schlagwort \u00abDigitalisierung\u00bb ist zum Alltagsbegriff geworden. 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