{"id":919,"date":"2016-07-14T15:39:02","date_gmt":"2016-07-14T13:39:02","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/iap\/?p=919"},"modified":"2016-07-27T10:04:01","modified_gmt":"2016-07-27T08:04:01","slug":"kommunikation-als-globaler-erfolgsfaktor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/iap\/2016\/07\/14\/kommunikation-als-globaler-erfolgsfaktor\/","title":{"rendered":"Kommunikation als globaler Erfolgsfaktor"},"content":{"rendered":"

Wer mit internationalen Ansprechpartnern arbeitet, kennt das: Abmachungen werden missverstanden, Verhandlungen laufen ins Leere oder m\u00fcssen mehrfach neu aufgenommen werden. Speziell im chinesischen Markt k\u00f6nnen Kommunikationsschwierigkeiten zu frustrierenden und kostspieligen Verz\u00f6gerungen f\u00fchren. <\/strong><\/p>\n

Von Stefanie Neumann, Dozentin und Beraterin am IAP Institut f\u00fcr Angewandte Psychologie<\/em><\/p>\n

Kommunikation ist eine Ebene, die grossen Einfluss auf Verhandlungen und Gesch\u00e4ftsabschl\u00fcsse hat. Gerade im westeurop\u00e4ischen Raum geht man h\u00e4ufig davon aus, dass sich alle Beteiligten aufgrund einer offensichtlichen Zustimmung oder auch nicht expliziten Ablehnung w\u00e4hrend der Gespr\u00e4che den Massnahmen gegen\u00fcber verpflichtet f\u00fchlen. Meine eigenen beruflichen und privaten Erfahrungen mit dem ostasiatischen Kulturkreis, vor allem mit China, zeigen jedoch eine andere Tendenz. Erwartete Handlungen, z.B. in Vertragsgespr\u00e4chen mit chinesischen Partnern, folgen diesen Grunds\u00e4tzen nicht wie erwartet. Im Gegenteil: Manchmal kam es zu unterschwelligem Widerstand bei den chinesischen Vertretern, w\u00e4hrend gleichzeitig von Schweizer Seite der Druck auf die Vertragspartner erh\u00f6ht wurde. Ein Aspekt solcher Missverst\u00e4ndnisse ist das kulturell unterschiedliche Kommunikationsverhalten beider Parteien.<\/p>\n

Botschaften werden auf vielf\u00e4ltige Art vermittelt<\/strong><\/p>\n

Nach Hall (1990) ist eine \u201elow context\u201c-Kultur <\/em>von einer direkten Kommunikationsweise gepr\u00e4gt. Hier wird versucht, alle notwendigen Elemente einer Botschaft sprachlich explizit auszudr\u00fccken. In einer Kultur mit \u201ehigh context\u201c<\/em> oder indirekter Kommunikation werden elementare Botschaften auch implizit, non-verbal und als Teil der Gespr\u00e4chssituation vermittelt. Dabei finden sich Unterschiede auch in Tempo, Rhythmus und Synchronizit\u00e4t der Sprechweisen. All diese Komponenten haben erhebliches zus\u00e4tzliches Gewicht f\u00fcr die Aussage. Meine Erfahrung hat mir gezeigt, dass z.B. von chinesischer Seite h\u00e4ufig Botschaften gesandt wurden, die zwar verbal nicht explizit zum Ausdruck gebracht wurden, sich aber aufgrund des \u201eNicht-Gesagten\u201c einem Partner dieses Kulturkreises mit dem Wissen um die bestehenden Rollen, Stati und Beziehungen zwischen den Sprechern erschlossen h\u00e4tten. Hinzu kommen Informationsverluste, die sich aus dem Gebrauch von Englisch als Lingua Franca ergeben. Die im internationalen Gesch\u00e4ft oft \u00fcbliche virtuelle Kommunikation \u00fcber Telefon- oder Videokonferenzen erschwert das gegenseitige Verst\u00e4ndnis zus\u00e4tzlich.<\/p>\n

\"high_low_context_cultures\"<\/a><\/p>\n


\nExperten der Partnerkultur beiziehen<\/strong><\/p>\n

Ein Grossteil der Frustration bei Verhandlungen l\u00e4sst sich vermeiden, wenn man einen Partner der Zielkultur an der Seite hat, der bei der Decodierung wie auch bei der kulturad\u00e4quaten Versendung der Botschaften unterst\u00fctzt. Auch das Einberufen physischer Treffen mit allen Beteiligten, um den Bed\u00fcrfnissen und Erwartungen von Vertretern kollektivistischer, \u201ehigh context\u201c-Kulturen begegnen zu k\u00f6nnen, ist eine hilfreiche Unterst\u00fctzung. Grunds\u00e4tzlich sollte man sich Vertretern eines anderen Kulturkreises sensibel ann\u00e4hern, mit einer wertfreien, respektvollen Grundhaltung. Durch Vorinformationen \u00fcber kulturelle Gegebenheiten im Zielland, den offenen Austausch mit Partnern, die mit westlichen Verhaltensweisen – und damit auch einer direkteren Feedback-Kultur \u00a0vertraut sind – wie auch dem fortw\u00e4hrenden \u00dcberpr\u00fcfen der Wirkung des eigenen Handelns ist ein guter Grundstein f\u00fcr erfolgreiche Gesch\u00e4fts- und private Beziehungen gelegt.<\/p>\n

Ein weiterer Beitrag von Stefanie Neumann zur interkulturellen Kompetenz:
\nDie Kunst, den Gesch\u00e4ftspartner zu verstehen<\/a>.<\/p>\n

\n

\"stefanie<\/a>Zur Autorin
\n<\/strong>Stefanie Neumann ist Dozentin und Beraterin am IAP Institut f\u00fcr Angewandte Psychologie im Zentrum f\u00fcr Leadership, Coaching & Change Management. Ihre Schwerpunkte sind die Themen Kommunikation, Coaching, Teamentwicklung, Selbstmanagement, Begleitung von Ver\u00e4nderungsprozessen und interkulturelle Kompetenz. Bevor Stefanie Neumann ans IAP kam war sie 15 Jahre in der Finanzbranche t\u00e4tig, davon f\u00fcnf Jahre f\u00fcr die Region Ostasien und sp\u00e4ter als F\u00fchrungsperson im Bereich der globalen Leadership- und Talententwicklung. Ihre Erfahrung bringt sie auch im Weiterbildungskurs Interkulturelle Kompetenz im F\u00fchrungsalltag <\/em>ein, der auf Deutsch und neu auch auf Englisch angeboten wird.<\/p>\n

Interkulturelle Kompetenz im F\u00fchrungsalltag<\/strong>
\nIm Weiterbildungskurs Interkulturelle Kompetenz im F\u00fchrungsalltag – erfolgreich kommunizieren und kooperieren<\/a> vertiefen die Teilnehmenden ihre interkulturelle F\u00fchrungskompetenz anhand aktueller Forschungserkenntnisse und durch die Reflexion der eigenen Kultur. Sie erweitern damit ihr Handlungsrepertoire f\u00fcr eine effektive und angemessene Interaktion mit Partnern anderer Kulturkreise.<\/p>\n

\n

Weiterf\u00fchrende Literatur
\n<\/strong><\/p>\n

Hall, Edward T., Hall, Mildred Reed (1990). Understanding cultural differences. Boston: Intercultural Press.<\/p>\n

Hofstede, Geert (2001). Culture\u2019s Consequences: Comparing Values, Behaviors, Institutions, and Organizations Across Nations.\u00a0 2nd<\/sup> Edition, Thousand Oaks CA: Sage Publications.<\/p>\n

Kammhuber, Stefan (2004). Interkulturelles Management. Schriften des MBA-Fernstudienprogrammes. Koblenz: ZFH.<\/p>\n

Thomas, Alexander, Schroll-Machl, Sylvia, Kammhuber, Stefan, Kinast, Eva-Ulrike (Hg.) (2. Auflage 2005). Handbuch Interkulturelle Kommunikation und Kooperation: Band 1. G\u00f6ttingen: Vandenhoeck & Ruprecht.<\/p>\n

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