{"id":6364,"date":"2024-09-17T15:45:21","date_gmt":"2024-09-17T13:45:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/iap\/?p=6364"},"modified":"2024-09-17T15:45:21","modified_gmt":"2024-09-17T13:45:21","slug":"gut-streiten-will-gelernt-sein","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/iap\/2024\/09\/17\/gut-streiten-will-gelernt-sein\/","title":{"rendered":"Gut streiten will gelernt sein!"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Streiten \u2013 ein Wort, das oft negative Assoziationen weckt. Doch ist Streit wirklich nur schlecht? In Wahrheit kann Streiten eine Kunst sein, die, wenn sie richtig ausgef\u00fchrt wird, zu tieferem Verst\u00e4ndnis und st\u00e4rkeren Beziehungen f\u00fchren kann. In diesem Blog erhalten Sie wertvolle Inputs, um Konflikte am Arbeitsplatz besser bew\u00e4ltigen zu k\u00f6nnen. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Autorin: Elisa Streuli<\/p>\n\n\n\n<p><em>Titelbild: Adobe Stock&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-kennen-sie-das\"><strong>Kennen Sie das:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sie werden auf unversch\u00e4mte Weise verbal angegriffen. Ihnen bleibt vor lauter Schreck die Luft weg, so dass Sie kein Wort herausbringen?<\/li>\n\n\n\n<li>Eine Mitarbeiterin kommt \u00f6fter 5 Minuten zu sp\u00e4t zur Teamsitzung. Sie wollen nicht aus einer M\u00fccke einen Elefanten machen und haben deshalb nie etwas gesagt, \u00e4rgern sich aber trotzdem jedes Mal dar\u00fcber?<\/li>\n\n\n\n<li>Sie reagieren genervt, nachdem eine Kollegin Ihnen eine harmlose Frage gestellt hat, hinter der Sie einen Vorwurf an Sie vermuten?<\/li>\n\n\n\n<li>Ein Kollege l\u00e4stert hinter Ihrem R\u00fccken \u00fcber Sie. Zuf\u00e4lligerweise bekommen Sie es mit, machen aber die Faust im Sack, statt den L\u00e4sterer direkt zur Rede zu stellen?<\/li>\n\n\n\n<li>Anschliessend \u00e4rgern Sie sich \u00fcber sich selbst und machen sich Vorw\u00fcrfe, dass Sie nicht souver\u00e4ner reagiert haben.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sagen-was-mich-stort-leichter-gesagt-als-getan\"><strong>Sagen, was mich st\u00f6rt: leichter gesagt als getan<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Konflikte am Arbeitsplatz sind allgegenw\u00e4rtig \u2013 doch sie anzusprechen f\u00e4llt vielen schwer.<\/p>\n\n\n\n<p>Warum lassen wir grobe Entgleisungen unwidersprochen? Warum stehen wir nicht f\u00fcr unsere Anliegen ein und warum lassen wir uns von bestimmten Aussagen in eine emotionale Achterbahn st\u00fcrzen? Die Antwort liegt \u2013 wie so oft bei Fragen zum menschlichen Verhalten \u2013 in der Psychologie, genauer: in unseren Grundbed\u00fcrfnissen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir m\u00f6chten als Mensch anerkannt und gemocht werden und uns einer Gemeinschaft zugeh\u00f6rig f\u00fchlen. Aus Angst, die Zuneigung anderer zu verlieren oder gar aus der Gruppe ausgeschlossen zu werden, nehmen wir uns selbst immer wieder zur\u00fcck \u2013 oder \u00abes bricht pl\u00f6tzlich aus uns heraus\u00bb und tut uns anschliessend leid.<\/p>\n\n\n\n<p>Was sollen wir also tun? Schweigen und nachgeben, um ja das Gegen\u00fcber nicht zu verletzen, aber sich anschliessend selbst daf\u00fcr verurteilen? Oder zum harten Gegenangriff starten und sich selbst daf\u00fcr sch\u00e4men, dass man sich nicht besser \u00abim Griff\u00bb hat?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-streiten-das-gegenteil-von-schreien-und-drohen\"><strong>Streiten: das Gegenteil von schreien und drohen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die wenigsten von uns haben gelernt, gut zu streiten. Schreien, drohen und wutschnaubend davonstapfen geh\u00f6ren explizit <em>nicht <\/em>zu einem guten Streitrepertoire \u2013 genau so wenig wie immer klein beigeben, nach dem Motto \u00abder Kl\u00fcgere gibt nach\u00bb (\u00abder D\u00fcmmere setzt sich durch\u00bb, w\u00e4re hier zu erg\u00e4nzen).<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abGut streiten bedeutet, die Anliegen der anderen Person anzuerkennen und gleichzeitig den eigenen Werten, Interessen und Bed\u00fcrfnissen treu zu bleiben und f\u00fcr sie einzustehen. Dabei stehen wir uns oft selbst im Weg: Wir sind so w\u00fctend, traurig oder f\u00fchlen uns so hilflos und ohnm\u00e4chtig, dass wir nicht wissen, wie wir bei alldem auch noch \u00abgut streiten\u00bb bzw. Konflikte konstruktiv austragen sollen!\u00bb<\/p>\n<cite><em>Elisa Streuli, Kursleiterin und Psychologin am IAP<\/em><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/iap\/files\/2024\/09\/Bild-zwei-Blog-web.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"709\" height=\"533\" src=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/iap\/files\/2024\/09\/Bild-zwei-Blog-web.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6390\" srcset=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/iap\/files\/2024\/09\/Bild-zwei-Blog-web.jpg 709w, https:\/\/blog.zhaw.ch\/iap\/files\/2024\/09\/Bild-zwei-Blog-web-300x226.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 100vw, 709px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Bild: Adobe Stock<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-konflikte-gut-bewaltigen-hilft-die-beziehung-zu-starken\"><strong>Konflikte gut bew\u00e4ltigen hilft, die Beziehung zu st\u00e4rken<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Im Idealfall st\u00e4rkt ein gemeinsam bew\u00e4ltigter Konflikt die Beziehung. In der japanischen Reparaturmethode \u00abKintsugi\u00bb werden Teile eines zerbrochenen Geschirrs mit viel Sorgfalt, Zeit und einer aufw\u00e4ndig zu erlernenden Technik mit einer teuren Goldlasur wieder zusammengef\u00fcgt, so dass das Geschirr nachher wertvoller ist als vorher. Es hilft, sich an Kintsugi als eine Extremform der (sehr aufw\u00e4ndigen und anspruchsvollen) Konflikt\u00adbew\u00e4ltigung zu erinnern, wenn in einer Beziehung bereits viel \u00abGeschirr zerschlagen\u00bb ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Gut streiten bedeutet aber nicht, eine Beziehung an die Wand zu fahren, um sie nachher wieder zu kitten. Nicht jede Meinungsverschiedenheit muss gleich bis auf den Grund ausdiskutiert werden. Es kann sich jedoch lohnen, dass wir da, wo es uns wichtig ist, auch harte Auseinandersetzungen f\u00fchren \u2013 nach dem Motto \u00abchoose your battles\u00bb. Menschen, die schwierige Situationen gemeinsam bew\u00e4ltigten und daraus etwas lernten, werden oft die besten Freund:innen und die verl\u00e4sslichsten Arbeitskolleg:innen. Beide wissen, woran sie miteinander sind, und k\u00f6nnen sich auch in schwierigen Zeiten aufeinander verlassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Sprichwort besagt: Der erste Schritt zur Vers\u00f6hnung ist der konstruktive Streit. Deshalb: Lasst uns streiten!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-hard-on-facts-soft-on-people\"><strong>Hard on facts \u2013 soft on People<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Das Harvard Verhandlungskonzept von Fisher, Ury und Patton (2015) ist ein einfaches und wirksames Modell, wie wir die eigene Meinung klar vertreten, f\u00fcr unsere Anliegen einstehen k\u00f6nnen UND gleichzeitig die Beziehung zum Gegen\u00fcber wahren und sogar st\u00e4rken k\u00f6nnen: \u00abHard on facts \u2013 soft on People\u00bb &#8211; Klar und bestimmt in der Sache, respektvoll und verbindlich zu den Menschen.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit dieser Haltung gelingt es uns, <strong>auch sehr schwierige Gespr\u00e4che auf zwei Ebenen vorzubereiten<\/strong> und durchzuf\u00fchren:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Klar in der Sache:<\/strong> Ich \u00e4ussere meine sachlichen Anliegen klar, auf Beobachtungen abgest\u00fctzt und begr\u00fcndet.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Respektvoll zu den Menschen:<\/strong> Mein Gegen\u00fcber m\u00f6chte als Mensch geachtet und respektiert werden \u2013 ich auch. Auf dieser Gemeinsamkeit l\u00e4sst sich aufbauen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-uben-uben-uben\"><strong>\u00dcben, \u00fcben, \u00fcben!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mit schwierigen Gespr\u00e4chen ist es wie mit Velofahren, Basketball oder Klavier spielen: Erst durch \u00dcben werden wir zur Meister:in.<\/p>\n\n\n\n<p>Die zielf\u00fchrendste und wirksamste Art der \u00dcbung ist das <strong>Rollenspiel<\/strong>. Rollenspiele bieten eine kontrollierte und sichere Umgebung, in der schwierige Gespr\u00e4che in verschiedenen Varianten ge\u00fcbt werden k\u00f6nnen, ohne reale Konsequenzen zu bef\u00fcrchten. Der Flugsimulator ist nicht das Flugzeug. Doch lernen wir in der gesch\u00fctzten Umgebung des Flugsimulators die wichtigen Handgriffe und Abl\u00e4ufe des Fliegens. So verh\u00e4lt es sich auch mit schwierigen Gespr\u00e4chen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus bieten Rollenspiele gegen\u00fcber dem Theorielernen oder der reinen Reflexion viele andere Vorteile, wie beispielsweise:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Praktische Erfahrung:<\/strong> Durch die Simulation unterschiedlicher Szenarien werden Erfahrungen gesammelt, verschiedene M\u00f6glichkeiten ausprobiert sowie \u00dcberraschungsmomente generiert und reflektiert<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Klare Ausdrucksweise:<\/strong> Rollenspiele helfen, die Anliegen und Gedanken klar und pr\u00e4zise zu formulieren<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aktives Zuh\u00f6ren, Empathie und Perspektivenwechsel:<\/strong> Die \u00dcbungen f\u00f6rdern gezielt das aktive Zuh\u00f6ren und das Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Perspektive des Gegen\u00fcbers. Dabei lernen die Teilnehmer:innen entgegenkommend und flexibel zu sein, w\u00e4hrend sie gleichzeitig stabil und standfest bleiben.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-cyan-bluish-gray-background-color has-background\"><strong>Strategien im Umgang mit Emotionen lernen<\/strong><br><br><strong>Rollenspiele<\/strong> entfalten ihre optimale Wirkung, wenn sie auch die entsprechenden <strong>Emotionen<\/strong> hervorrufen und eine Lernm\u00f6glichkeit zur Emotionsregulation bieten.<br><br>Professionelle Schauspieler:innen<strong> <\/strong>sind genau f\u00fcr diese F\u00e4higkeiten ausgebildet. Sie sind viel besser als Laien in der Lage,<strong> die dahinterliegenden Bed\u00fcrfnisse und Emotionen zu erkennen<\/strong> und ihre Gespr\u00e4chspartner:innen in einer Weise so zu \u00abtriggern\u00bb, dass ein optimaler Lerneffekt entsteht. Dadurch lernen die Teilnehmenden, ihre <strong>Emotionen bewusst wahrzunehmen <\/strong>und im Gespr\u00e4ch dosiert und zielf\u00fchrend einzusetzen.<br><br><strong>Wie beim Schwimmen lernen, werden die Teilnehmenden herausgefordert, aber nicht ins kalte Wasser geworfen.<\/strong> Als beabsichtigter Nebeneffekt werden Selbstvertrauen und Zuversicht f\u00fcr schwierige Gespr\u00e4che gesteigert. Damit wird ein wichtiger Grundstein f\u00fcr den beruflichen Erfolg gelegt. Konflikte sind \u00fcberall und allgegenw\u00e4rtig \u2013 der zielf\u00fchrende Umgang damit entscheidet \u00fcber Erfolg und Misserfolg in der Arbeitswelt. <br><br><strong>Neu bietet das IAP dazu an 2 Halbtagen einen Weiterbildungskurs an:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.zhaw.ch\/de\/psychologie\/weiterbildung\/detail\/kurs\/wbk-streitlabor-konfliktkompetenzen-trainieren\/\">WBK Streitlabor \u2013 Konfliktkompetenzen trainieren | ZHAW Angewandte Psychologie<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-weiterfuhrende-informationen\"><strong>Weiterf\u00fchrende Informationen:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/iap\/2022\/05\/12\/die-kunst-sich-in-schwierigen-situationen-bestimmt-und-freundlich-durchzusetzen\/\">Blog-Beitrag: Die Kunst, sich in schwierigen Situationen bestimmt und freundlich durchzusetzen<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/soundcloud.com\/user-889318751\/wirkungsvoll-verhandeln-nach-dem-harvard-konzept\">Podcast Psychologie konkret: Wirkungsvoll verhandeln nach dem Harvard-Konzept<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-weiterfuhrende-literatur\"><strong>Weiterf\u00fchrende Literatur<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fisher, R., Ury, W., Patton, B. (2015). <em>Das Harvard-Konzept<\/em> (23. Aufl.). Frankfurt a.M.: Campus.<\/li>\n\n\n\n<li>Moosbrugger, Th. (2024). <em>50 x besser Streiten \u2013 Wege zur L\u00f6sung. <\/em>Z\u00fcrich: NZZ Libro.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:29% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"300\" src=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/iap\/files\/2024\/09\/Elisa_Streuli_300-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6371 size-full\" srcset=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/iap\/files\/2024\/09\/Elisa_Streuli_300-1.jpg 300w, https:\/\/blog.zhaw.ch\/iap\/files\/2024\/09\/Elisa_Streuli_300-1-150x150.jpg 150w, https:\/\/blog.zhaw.ch\/iap\/files\/2024\/09\/Elisa_Streuli_300-1-24x24.jpg 24w, https:\/\/blog.zhaw.ch\/iap\/files\/2024\/09\/Elisa_Streuli_300-1-48x48.jpg 48w, https:\/\/blog.zhaw.ch\/iap\/files\/2024\/09\/Elisa_Streuli_300-1-96x96.jpg 96w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\"><strong>Elisa Streuli<\/strong>, Dr. phil. ist Dozentin und Beraterin am Institut f\u00fcr Angewandte Psychologie der ZHAW.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Streiten \u2013 ein Wort, das oft negative Assoziationen weckt. 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