{"id":4985,"date":"2021-04-01T15:23:49","date_gmt":"2021-04-01T13:23:49","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/iap\/?p=4985"},"modified":"2022-04-04T16:07:03","modified_gmt":"2022-04-04T14:07:03","slug":"strukturelles-enttaeuschungsmanagement-eine-ungeliebte-aber-zentrale-fuehrungsaufgabe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/iap\/2021\/04\/01\/strukturelles-enttaeuschungsmanagement-eine-ungeliebte-aber-zentrale-fuehrungsaufgabe\/","title":{"rendered":"Strukturelles Entt\u00e4uschungsmanagement \u2013 eine ungeliebte (aber zentrale) F\u00fchrungsaufgabe"},"content":{"rendered":"\n

Entscheidungen sind ein wichtiger Bestandteil von Management- und F\u00fchrungsarbeit \u2013 und damit sind Entt\u00e4uschungen vorprogrammiert. Das strukturelle Entt\u00e4uschungsmanagement zeigt auf, wie dieser Prozess funktioniert und wie man die eigene Rolle so gestalten kann, dass Entt\u00e4uschungen nicht zwingend zu Frust und Belastung f\u00fchren.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Text: Elisa Streuli
Bild: Pixabay<\/em><\/p>\n\n\n\n

F\u00fchrung bedeutet in Anlehnung an J\u00f6rg & Steiger die Einflussnahme von Personen auf andere zur Erreichung von Zielen der Organisation. Auf eine einfache Formel gebracht: F\u00fchren heisst, mit Menschen Ziele erreichen. Die Ziele der Organisation sind dabei aber nicht notwendigerweise deckungsgleich mit den Zielen der Beteiligten \u2013 sowohl der Gef\u00fchrten als auch der F\u00fchrungspersonen.<\/p>\n\n\n\n

Wenn wir unsere Kursteilnehmenden in der F\u00fchrungsweiterbildung fragen, weshalb sie eine leitende Position anstreben oder innehaben m\u00f6chten, sind die Antworten meist \u00abich m\u00f6chte gestalten \/ etwas bewegen \/ gute L\u00f6sungen finden \/ meine Mitarbeitenden und die Organisation weiterentwickeln \/ einen Beitrag leisten\u00bb usw. Diese Aufgaben geh\u00f6ren alle zur F\u00fchrung und zeigen die vielf\u00e4ltigen M\u00f6glichkeiten der F\u00fchrungsrolle auf. Gem\u00e4ss dem F\u00fchrungskompass nach Pfister & Neumann hat F\u00fchrung sechs zentrale Aufgaben:<\/p>\n\n\n\n

  1. F\u00fcr Ziele sorgen<\/li>
  2. Organisieren<\/li>
  3. Kontrollieren und Beurteilen<\/li>
  4. Entscheiden<\/li>
  5. Potenzial entfalten<\/li>
  6. F\u00fcr Zusammenarbeit sorgen<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    In diesem Blog geht es um den vierten Punkt, das Entscheiden und seine emotionalen Auswirkungen.<\/p>\n\n\n\n

    Entscheiden heisst, Ja und Nein begr\u00fcndet zu unterscheiden
    <\/strong>Entscheiden ist F\u00fchrungsaufgabe. Es ist an der F\u00fchrungskraft zu kl\u00e4ren, wie die Entscheidungen getroffen werden und wer dabei wie einbezogen wird. Die Entscheidungen sollten transparent sein und aufzeigen, unter welchen Grundannahmen sie getroffen wurden.<\/p>\n\n\n\n

    Dabei stehen Entscheidungen stets im Spannungsfeld unterschiedlicher Erwartungen und begrenzter M\u00f6glichkeiten. H\u00e4ufig ist auch f\u00fcr die F\u00fchrungsperson nicht klar, welche Folgen eine Entscheidung hat. Entscheidungen werden somit stets zum momentanen Stand des Unwissens getroffen und sind f\u00fcr alle Beteiligten mit erheblichen Unsicherheiten verbunden. Nachdem die Meinungen der relevanten Anspruchsgruppen einbezogen und sorgf\u00e4ltig gepr\u00fcft wurden, ist es am Ende des Tages doch die F\u00fchrungsperson, welche die Konsequenzen einer Entscheidung zu verantworten hat, auch dann, wenn sie sich im Nachhinein als falsch herausstellt.<\/p>\n\n\n\n

    \u00abEin Entscheid bedeutet immer auch, zu etwas \u2018nein\u2019 zu sagen.\u00bb<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

    Entscheidungen schaffen Klarheit. Sie geben vor, was getan \u2013 und auch, was nicht<\/em> getan werden soll oder darf. Eine begr\u00fcndete, nachvollziehbare Entscheidung erh\u00f6ht die Wahrscheinlichkeit, dass der Prozess als fair wahrgenommen wird und die Mitarbeitenden die Entscheidungen mittragen bzw. umsetzen. Dennoch bedeutet ein Entscheid immer auch, zu etwas \u00abnein\u00bb zu sagen und damit Erwartungen und Hoffnungen zu entt\u00e4uschen.<\/p>\n\n\n\n

    Zuhause an unserem K\u00fchlschrank h\u00e4ngt seit vielen Jahren ein Zitat des ehemaligen, sehr erfolgreichen Pr\u00e4sidenten des FC Basel, Bernhard Heusler. Nachdem er zum Wohl der Zukunft des Vereins einen \u00e4usserst beliebten Trainer entlassen musste, sagte er: \u00abIch habe gelernt: Entscheiden heisst auch, die Entt\u00e4uschung anderer zu ertragen<\/em>.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

    Nachvollziehbare W\u00fcnsche entt\u00e4uschen<\/strong>
    Viele angehende F\u00fchrungspersonen tun sich schwer mit der Vorstellung, dass F\u00fchrungsarbeit zu einem grossen Teil aus kleinen und gr\u00f6sseren Entt\u00e4uschungen besteht, die sie ihren Mitarbeitenden tagt\u00e4glich zumuten m\u00fcssen, wie beispielsweise W\u00fcnsche nach interessanteren Aufgaben, l\u00e4ngeren Ferien, familienvertr\u00e4glicher Schichtplanung, Bef\u00f6rderung, Gehaltserh\u00f6hung, Konfliktschlichtung usw. Die F\u00fchrungsperson kann diese W\u00fcnsche und Erwartungen h\u00e4ufig nicht erf\u00fcllen \u2013 selbst dann nicht, wenn die Anliegen der einzelnen berechtigt und verst\u00e4ndlich sind.<\/p>\n\n\n\n

    Aus diesem Grund scheuen sich manche F\u00fchrungspersonen vor dieser ungeliebten Aufgabe und \u00abentscheiden nicht\u00bb oder warten damit zu. Doch auch das ist eine Entscheidung \u2013 in Abwandlung des Zitats von Paul Watzlawick: Man kann nicht nicht<\/em> entscheiden. Andere zu entt\u00e4uschen ist dabei nicht dem \u00abb\u00f6sen Willen\u00bb oder der Willk\u00fcr der F\u00fchrungsperson geschuldet, sondern liegt in der \u00abNatur\u00bb \u2013 bzw. Struktur \u2013 von Entscheidungen. F\u00fchrung bedingt deshalb strukturelles Entt\u00e4uschungsmanagement<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

    Anspr\u00fcche realistisch einsch\u00e4tzen<\/strong>
    Zu Entt\u00e4uschungen f\u00fchrt eine Entscheidung vor allem dann, wenn vorg\u00e4ngig entsprechende Erwartungen geweckt wurden, dass die Anspr\u00fcche des Teams, wenn immer m\u00f6glich, erf\u00fcllt werden. Dies betrifft Erwartungen und Anliegen der Mitarbeitenden, aber auch diejenigen von einer F\u00fchrungsperson an sich selbst.<\/p>\n\n\n\n

    \u00abEntscheiden heisst auch, die Entt\u00e4uschung anderer zu ertragen.\u00bb<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

    Wer mit dem Ziel antritt, permanent f\u00fcr die Mitarbeitenden da zu sein und ihnen in jedem Fall, so weit wie m\u00f6glich, entgegenzukommen, wird bald vom eigenen Anspruch \u00fcberfordert sein. Gerade neu bef\u00f6rderte F\u00fchrungspersonen tun deshalb gut daran, allf\u00e4llige \u00fcbersteigerte Erwartungen an sich selbst auf ein realistisches Mass hinunterzuschrauben.<\/p>\n\n\n\n

    Wie gezeigt, sind kleinere und gr\u00f6ssere Entt\u00e4uschungen der Mitarbeitenden ein konstituierender Bestandteil von F\u00fchrung. Vor allem zu Beginn meiner eigenen F\u00fchrungst\u00e4tigkeit ist mir dieses strukturelle Entt\u00e4uschungsmanagement schwergefallen. In Anlehnung an das oben erw\u00e4hnte Zitat habe ich gelernt: F\u00fchren heisst auch, die Entt\u00e4uschung anderer zu ertragen<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

    Das kann \u2013 mal besser, mal weniger gut \u2013 gelingen, wenn die F\u00fchrung die Anspr\u00fcche an die eigene Rolle realistisch und dem\u00fctig einordnet und dabei anerkennt, dass das strukturelle Entt\u00e4uschungsmanagement m\u00f6glicherweise die<\/em> zentrale F\u00fchrungsaufgabe ist.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>
    \n

    Dr. Elisa Streuli<\/strong><\/a> ist Dozentin und Beraterin in der Managementbildung mit Schwerpunkt Konfliktmanagement und -beratung am IAP Institut f\u00fcr Angewandte Psychologie.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Literatur<\/strong>
    -Lippmann, E., Pfister, A., J\u00f6rg, U., (Hrsg.), 2019. Handbuch Angewandte Psychologie f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte, 5. Auflage, Springer.
    <\/em><\/p>\n

    Schlagw\u00f6rter: F\u00fchrung<\/a>, F\u00fchrungskompetenzen<\/a>, F\u00fchrungskraft<\/a>
    <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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