{"id":1211,"date":"2016-09-02T12:32:07","date_gmt":"2016-09-02T10:32:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/iap\/?p=1211"},"modified":"2018-02-14T11:24:34","modified_gmt":"2018-02-14T10:24:34","slug":"gut-beraten-aber-wie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/iap\/2016\/09\/02\/gut-beraten-aber-wie\/","title":{"rendered":"Gut beraten \u2013 aber wie?"},"content":{"rendered":"

Nach welchen Kriterien wird in der Laufbahnberatung ein gutes Ergebnis bemessen? Und noch wichtiger: Wie wird gute Qualit\u00e4t sichergestellt?<\/strong><\/p>\n

Von Barbara Moser, Beraterin und Dozentin am IAP Institut f\u00fcr Angewandte Psychologie<\/em><\/p>\n

Wenn ich im Laden um die Ecke mit dem Camenbert meinen Lieblingsk\u00e4se kaufe, so weiss ich ziemlich sicher, was mich erwartet. Ich kenne den Geschmack, die Konsistenz und das typische Aussehen. Mit anderen Worten: Die Qualit\u00e4t ist sichergestellt. Wie aber verh\u00e4lt es sich, wenn meine Klienten eine Dienstleistung wie eine Laufbahnberatung einkaufen?<\/p>\n

Eine wichtige Frage, die jedoch gar nicht so leicht zu beantworten ist. Grund daf\u00fcr ist, dass das \u00abProdukt\u00bb der Laufbahnberatung besondere Merkmale aufweist, die es deutlich von einem Produkt wie dem Camenbert unterscheidet: W\u00e4hrend bei einer K\u00e4sesorte ein Rezept oder definierter Herstellungsprozess daf\u00fcr sorgt, dass ein immer gleiches Produkt entsteht, ist das in der Beratung entstehende Produkt auf den jeweiligen Menschen zugeschnitten – also immer einzigartig, individuell und kaum zu standardisieren. Die Beratung ist ein komplexes Zusammenspiel von zwei Individuen. Dabei stellt die Interaktion zwischen mir als Beraterin und einer Klientin oder einem Klienten den entscheidenden Erfolgsfaktor dar. Die Klientin oder der Klient wird dabei immer auch zum \u00abCo-Produzenten\u00bb des gemeinsamen Endprodukts. Beraten ist stets Beziehungsarbeit und daf\u00fcr gibt es kein Rezept. Eine Folge davon: Das Ergebnis oder der Erfolg sind letztlich nicht vorhersagbar \u2013 oder zeichnen sich erst mit zeitlicher Verz\u00f6gerung ab. Hinzukommt, dass viele Faktoren ausserhalb der Beratung ebenfalls einen Einfluss darauf haben, ob ein gesetztes Laufbahnziel wie eine neue Stelle erreicht werden kann. Ich denke hier zum Beispiel an die Wirtschaftslage, die spezifische Arbeitsmarktsituation oder unvorhergesehene Lebensereignisse. All dies erschwert das Festlegen von \u00fcberpr\u00fcfbaren Qualit\u00e4tskriterien.<\/p>\n

Qualit\u00e4tspr\u00fcfung ist m\u00f6glich<\/strong><\/p>\n

F\u00fcr mich als Beraterin w\u00e4re ein einfacher Schluss zur eingangs gestellten Frage: \u00abIch gebe mir M\u00fche \u2013 den Rest \u00fcberlasse ich dem Zufall.\u00bb Doch so einfach machen wir es uns nicht. Die stetige \u00dcberpr\u00fcfung der eigenen Beratungsqualit\u00e4t ist eine Pflicht jeder Beratungsperson, und sie ist keineswegs ein Ding der Unm\u00f6glichkeit. Aus der Literatur der Beratungs- und Therapie-Forschung sowie aus der Beratungspraxis lassen sich einige Werkzeuge und Massst\u00e4be f\u00fcr eine gute Beratung ausmachen. Diese werden h\u00e4ufig in Input, Prozess und Output-Kriterien unterteilt. Zum Input z\u00e4hlen etwa die spezifische fachliche Qualifikation der Beratungsperson, ihre kontinuierliche Fortbildung oder die Ausstattung ihres B\u00fcros. Beim Prozess ist der eigentliche Beratungsprozess angesprochen. Aus der Forschung ist bekannt, dass eine vertrauensvolle und tragf\u00e4hige Beziehung, in welcher sich der Klient akzeptiert und aufgehoben f\u00fchlt, die Basis f\u00fcr eine gute Zusammenarbeit ist. F\u00fcr mich als Beraterin bedeutet dies: Ich begegne meinen Klienten wertsch\u00e4tzend, ohne Vorbehalte, mit echtem Interesse und meiner ganzen Aufmerksamkeit. Trotz aller Bem\u00fchungen ist es von Anfang an wichtig, dass Beraterin und Klient darauf achten, ob die Chemie zwischen ihnen wirklich stimmt. Zentral ist \u00fcberdies eine sorgf\u00e4ltige Auftrags- und Zielkl\u00e4rung, denn diese bestimmt die Reichweite der Beratung: Auf welche Fragen oder Anliegen soll nach Antworten gesucht werden? F\u00fcr welche bin ich allenfalls auch nicht die passende Ansprechperson? Weiter werden die Arbeits- und Lebenssituation des Klienten erkundet, wobei aktuelle Bed\u00fcrfnisse und Ziele, aber auch Kompetenzen, Ressourcen, Interessen und allf\u00e4llige Stolpersteine identifiziert werden. Schliesslich geht es darum, den Klienten beim Entwickeln von konkreten L\u00f6sungsalternativen zu unterst\u00fctzen. Zum Schluss einer Beratung wird gemeinsam mit dem Klienten im Gespr\u00e4ch evaluiert, inwiefern er \u2013 oder sie – das gesetzte Beratungsziel erreichen konnte. Regelm\u00e4ssige Fallbesprechungen im Team, in der Einzel- und Gruppensupervision oder die Analyse von Video-Sequenzen aus Beratungen stellen dabei wichtige Instrumente f\u00fcr mich als Beraterin dar, um mein Handeln w\u00e4hrend des Beratungsprozesses zu reflektieren und gegebenenfalls anzupassen.<\/p>\n

Mit guten Instrumenten Ver\u00e4nderungen verfolgen <\/strong><\/p>\n

Was ist nun aber mit dem eigentlichen Output einer Laufbahnberatung? In unserer Abteilung Berufs-, Studien- und Laufbahnberatung am IAP versuchen wir seit gut drei Jahren, diesen Output oder die Wirkung standardisiert zu erfassen. Hierzu setzen wir erg\u00e4nzend zur \u00dcberpr\u00fcfung der Prozessqualit\u00e4t einen Fragebogen ein, der von den Psychologen Hansj\u00f6rg K\u00fcnzli und Stephan Toggweiler an der ZHAW entwickelt wurde. Mit diesem Fragebogen kann ich als Beraterin im Sinne eines Monitorings verfolgen, ob es in Dimensionen wie Wohlbefinden, Zielklarheit, Entscheidungssicherheit oder Vertrauen in Entwicklungsperspektiven im Laufe der Beratung zu Ver\u00e4nderungen und im besten Fall nat\u00fcrlich zu einem Zuwachs kommt. Ein Zuwachs gilt als Hinweis darauf, dass die Klientin oder der Klient einem Entscheid n\u00e4her gekommen ist, der f\u00fcr sie oder ihn stimmig ist. Konkret laden wir unsere Klienten schon im Vorfeld der Beratung ein, nach Abschluss der Beratung sowie drei Monate danach einen kurzen Fragebogen auszuf\u00fcllen. Auf diese Weise erhalten wir als Beratungspersonen nicht nur R\u00fcckmeldung dazu, wie zufrieden Klienten mit der Beratung waren, sondern sehen auf einen Blick, ob es in einer oder mehrerer der Zieldimensionen zu einem Zuwachs und damit zu einer positiven Ver\u00e4nderung kam.<\/p>\n

Einen klaren Fokus setzen<\/strong><\/p>\n

Ich erinnere mich an einen jungen Mann, der im Fragebogen vor der Beratung einen hohen Wert im Bereich Informiertheit<\/em> aufwies, jedoch deutlich tiefere Werte in den Dimensionen Entscheidungssicherheit<\/em> und Zielklarheit<\/em> erreichte. Im Gespr\u00e4ch best\u00e4tigte er, dass er sich bereits eingehend \u00fcber Weiterbildungen informiert habe, sich aber noch nicht sicher sei, welche ihm wirklich entsprechen w\u00fcrde. Dank des Einbezugs dieses ersten Fragebogens konnte er sein Ziel mehr Sicherheit in der beruflichen Entscheidung<\/em> konkreter formulieren. So legten wir in der Beratung den Fokus von Anfang an auf die Kl\u00e4rung seiner Motive, Interessen und Kompetenzen. Waren diese erst einmal identifiziert und benannt, fiel es ihm leichter, konkrete berufliche Ziele zu formulieren und die gesammelten Weiterbildungsideen entsprechend zu priorisieren. Am Ende des letzten Beratungstermins \u00e4usserte er sich zufrieden, und diese Zufriedenheit wurde auch im Abschlussfragebogen durch deutliche Zunahmen im Bereich Entscheidungssicherheit<\/em> und Zielklarheit<\/em> sichtbar.<\/p>\n

Und was heisst das jetzt mit Blick auf den Camenbert? Wirklich sichergehen, dass eine Beratung f\u00fcr meine Klientinnen und Klienten zum gew\u00fcnschten Ergebnis f\u00fchrt, kann ich nicht. Aber ich kenne die richtigen Zutaten, weiss, was ich w\u00e4hrend des Herstellungsprozesses beachten sollte und habe professionelle Instrumente zur Hand, mit denen ich den Prozess \u00fcberpr\u00fcfen kann. Ich muss die Beratung also nicht dem Zufall \u00fcberlassen. Im Gegenteil: Die Chancen stehen gut, dass daraus kein K\u00e4se wird.<\/p>\n

\n

\"\"<\/a>Zur Autorin<\/strong>
\nBarbara Moser arbeitet als Beraterin und Dozentin am IAP Institut f\u00fcr Angewandte Psychologie. Sie begleitet junge Erwachsene bei der Berufs- und Studienwahl<\/a> sowie der beruflichen Laufbahnplanung<\/a>. Ein weiterer Arbeitsschwerpunkt bildet Qualit\u00e4tsmanagement in der Weiterbildung und Beratung. Barbara Moser studierte Psychologie an der Universit\u00e4t Z\u00fcrich und spezialisierte sich berufsbegleitend auf Beratungs- und Laufbahnpsychologie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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