{"id":2417,"date":"2018-05-19T15:10:32","date_gmt":"2018-05-19T13:10:32","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/iam\/?p=2417"},"modified":"2018-10-26T17:28:10","modified_gmt":"2018-10-26T15:28:10","slug":"lohnt-sich-community-communication-fuer-organisationen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/iam\/lohnt-sich-community-communication-fuer-organisationen\/","title":{"rendered":"Lohnt sich Community Communication f\u00fcr Organisationen?"},"content":{"rendered":"

Community Communication ist eine Herausforderung f\u00fcr die Organisationskommunikation. Mittlerweile kommuniziert ein Grossteil der Schweizer KMU auf Social-Media-Kan\u00e4len, meistens vor dem Hintergrund einer Social-Media-Strategie.<\/a> Die wenigsten nutzen jedoch die Kraft von virtuellen Gemeinschaften. Das kommt nicht von ungef\u00e4hr.<\/p>\n

von Prof. Dr. Aleksandra Gnach<\/a>, Professorin f\u00fcr Medienlinguistik am IAM<\/pre>\n
Haben Sie jemals auf einer Reise einen Zwischenhalt in einem abgelegenen Dorf eingelegt? Dann kennen Sie das Gef\u00fchl: Sie kommen in das Dorf-Caf\u00e9 und merken, dass Sie Aussenseiter sind. <\/span>Die Leute begr\u00fcssen einander auf eine besondere Art und Weise, tauschen vielsagende Blicke aus, reden und lachen \u00fcber Dinge, welche Sie nur erahnen k\u00f6nnen. Alle scheinen dazu zu geh\u00f6ren, nur Sie nicht. Sie werden ignoriert oder bestenfalls freundlich geduldet. Ausser, Sie haben etwas Besonderes zu bieten, etwas, woran die Gemeinschaft interessiert ist. Das neueste Modell eines Hybridautos zum Beispiel, von dem alle schon gelesen, es aber noch nie gesehen haben. Dann kommen Sie schnell ins Gespr\u00e4ch. Sie versuchen sympathisch zu wirken und Fettn\u00e4pfchen zu umgehen, indem Sie zuh\u00f6ren, nicht den falschen Witz erz\u00e4hlen oder \u00fcberheblich sind. Wenn alles klappt, haben Sie Sympathiepunkte gesammelt, Vertrauen gewonnen und ihr Aufenthalt \u2013 so kurz er auch sein mag \u2013 wird zu einem Erlebnis. Schon steht die Flasche selbstgebrannten Schnaps auf dem Tisch und innert k\u00fcrzester Zeit erfahren Sie, wo die besten Restaurants und die faszinierendsten Sehensw\u00fcrdigkeiten der Gegend sind. Haben Sie aber unwissentlich die B\u00fcrgermeisterin beleidigt, weil Sie ihr nicht geb\u00fchrend Aufmerksamkeit geschenkt haben, m\u00fcssen Sie mit den ausgetretenen Touristenpfaden Vorlieb nehmen und auch der Schnaps bleibt hinter der Theke.<\/p>\n
Dieselben Mechanismen spielen auch in der Community Communication: Es braucht eine scharfe Beobachtungsgabe, Empathie, viel Fingerspitzengef\u00fchl und Kommunikationskompetenz.<\/p>\n
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Communities sind soziale Gebilde, die auf echten Beziehungen und ehrlichem Engagement beruhen<\/strong><\/p>\n
Beides kommt nur zustande, wenn die Bed\u00fcrfnisse der Community-Mitglieder erf\u00fcllt werden. Diese lassen sich auf den drei oberen Ebenen der Maslowschen Bed\u00fcrfnispyramide<\/em> verorten. Soziale Bed\u00fcrfnisse<\/strong> sind dann erf\u00fcllt, wenn die Mitglieder die M\u00f6glichkeit haben, sich mit anderen auszutauschen und das Gef\u00fchl bekommen, Teil von etwas Gr\u00f6sserem zu sein \u2013 einer politischen Bewegung, einer gesellschaftlichen Str\u00f6mung oder einfach einer Gruppe von Menschen mit gleichen Ansichten und Zielen. Wenn die Community-Mitglieder die Gelegenheit haben, etwas zur Gemeinschaft beizutragen und Anerkennung daf\u00fcr bekommen, werden ihre Ich-Bed\u00fcrfnisse<\/strong> gestillt. Selbstverwirklichung<\/strong>, die letzte Stufe der Bed\u00fcrfnispyramide, wird dann erreicht, wenn die Community-Mitglieder eine Rolle innerhalb der Gemeinschaft einnehmen k\u00f6nnen, aufgrund ihrer Zugeh\u00f6rigkeit neue Fertigkeiten entwickeln oder wenn sich ihnen M\u00f6glichkeiten und Perspektiven erschliessen, die sie ohne die Community nicht h\u00e4tten. Dies ist sowohl aus Unternehmenssicht als auch f\u00fcr die Community vor allem dann lohnenswert, wenn sich dies nicht nur auf die Onlinewelt beschr\u00e4nkt, sondern ein Transfer in die Praxis gemacht wird. Zum Beispiel, wenn Hobbyentwickler ihre Erfindungen bei Lego<\/a> tats\u00e4chlich umsetzen k\u00f6nnen oder Migipedianer<\/a> neue Produkte in die Migros-Regale bringen \u2013 dann ist ihr Bed\u00fcrfnis nach Selbstverwirklichung umfassend erf\u00fcllt. Und das motiviert die Mitglieder, weiterhin Energie und Zeit in die Community zu investieren.<\/p>\n
Erfolgreiche Community Communication erm\u00f6glicht Zugang zu Ressourcen<\/strong><\/p>\n
Die entscheidende Frage ist deshalb: Kann eine Organisation die Bed\u00fcrfnisse einer Community erf\u00fcllen? Wenn nicht, lohnen sich Zeit- und Geldinvestitionen in diesem Bereich kaum. Denn trotz viel Aufwand wird es auf den Social-Media-Plattformen bei der Einwegkommunikation bleiben, vielleicht mit etwas Engagement und Feedback zwischendurch, mit tragenden Beziehungen ist aber nicht zu rechnen. Bestenfalls l\u00e4sst sich ein loses Netzwerk von Followern oder Fans aufbauen, die nicht miteinander interagieren und vor allem eigenen Interessen nachgehen, die sich mit denjenigen der Organisation nur bedingt decken. Wenn eine Organisation aber eine Struktur hat, die es erlaubt, die Bed\u00fcrfnisse der Community zu erf\u00fcllen und die Mitglieder Teil der Organisationsrealit\u00e4t werden zu lassen, dann er\u00f6ffnen sich neue Dimensionen der Organisationskommunikation. In F\u00e4llen wie Lego oder Migros bringt Community Communication Innovation, Kundenbindung und einen direkten Draht zur Community und dadurch wertvolles Wissen dar\u00fcber, was unsere Stakeholder bewegt. Es geht also um den Zugang zu Ressourcen, und damit zum sozialen Kapital.<\/p>\n
Der Begriff „soziales Kapital“<\/em> bezeichnet \u2013 vereinfacht gesagt \u2013 die Gesamtheit der aktuellen und potenziellen Ressourcen, die mit der Teilhabe an einem Netz sozialer Beziehungen verbunden sind. Die Spannbreite der Ressourcen reicht von exklusiven Informationen, \u00fcber Know-how und Auftr\u00e4ge, zu welchen man nur \u00fcber bestimmte Kontakte Zugang hat, bis hin zu Support und R\u00fcckhalt die man in intensiven Zeiten, wie Neubeginn oder Krise, von einer Community bekommt, mit der man durch echte Beziehungen verbunden ist. Der Preis, den man daf\u00fcr zahlt, ist Zeit und Herzblut, denn die besten Beziehungen zerfallen, wenn man nicht in sie investiert.<\/p>\n
Communities haben gesellschaftliche Sprengkraft <\/strong><\/p>\n
Das zeigen Sharing-Economy-Unternehmen wie Airbnb oder UBER, aber auch Organisationen wie die Republik<\/a>, die durch erfolgreiche Community Communication und das soziale Kapital aller Beteiligten gesellschaftliche und wirtschaftliche Strukturen durchbrechen. Community Communication lohnt sich also durchaus, aber nur f\u00fcr Organisationen, die bereit sind, sich auf Communities einzulassen. Dazu braucht es eine Organisationskultur, die agil und flexibel ist, und gen\u00fcgend Spielraum l\u00e4sst, um auf die jeweiligen Bed\u00fcrfnisse, Werte und Kommunikationsformen von Communities einzugehen. Und es braucht Kommunikatorinnen und Kommunikatoren, die ihre Ideen mit Herzblut umsetzen, kommunikationskompetent sind, ein Gesp\u00fcr f\u00fcr unterschiedliche Kulturen haben.<\/p>\n
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CAS Community Communication \u2013 Communities bilden, moderieren und verstehen<\/strong><\/p>\n
Prof. Dr. Aleksandra Gnach ist, zusammen mit Prof. Dr. Vinzenz Wyss, Programmverantwortliche des Zertifikatslehrgangs CAS Community Communication<\/a> am IAM. Die n\u00e4chste Durchf\u00fchrung beginnt am 11. Januar und endet am 18. April 2019.<\/p>\n
Anja Knabenhans, Absolventin CAS in Community Communication am IAM<\/div><\/div>
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