{"id":2326,"date":"2018-04-05T15:05:32","date_gmt":"2018-04-05T13:05:32","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/iam\/?p=2326"},"modified":"2018-05-09T22:29:47","modified_gmt":"2018-05-09T20:29:47","slug":"was-kommunikation-mit-kuenstlicher-intelligenz-zu-tun-hat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/iam\/was-kommunikation-mit-kuenstlicher-intelligenz-zu-tun-hat\/","title":{"rendered":"Was Kommunikation mit k\u00fcnstlicher Intelligenz zu tun hat"},"content":{"rendered":"

Die digitale Transformation, also der durch Informationstechnologien ausgel\u00f6ste Ver\u00e4nderungsprozess in Unternehmen und Organisationen, ist in den meisten Unternehmen hierzulande angekommen. Immer mehr Organisationen beginnen, die Digitalisierung konsequent in ihre strategischen \u00dcberlegungen miteinzubeziehen. <\/em><\/p>\n

von Prof. Dr. Nicole Rosenberger<\/a>, Professorin f\u00fcr Organisationskommunikation und Management, und Markus Niederh\u00e4user<\/a>, Leiter Weiterbildung, beide am IAM<\/pre>\n
Vor Kurzem hat denn auch der CDO Club<\/a>, ein Zusammenschluss von Chief Digital Officers (CDO), eine Schweizer Niederlassung gegr\u00fcndet. Neben dem neuen Berufsprofil des CDO spricht der Verein auch andere Top-F\u00fchrungskr\u00e4fte im Digitalbereich an, wie beispielsweise Chief Data Officers, Chief Analytics Officers, Chief (Digital) Marketing Officers oder Chief Human Resource Officers mit starkem digitalen Fokus.<\/p>\n
Die Gr\u00fcndung des CDO Clubs macht zwei Aspekte deutlich: Erstens ist die digitale Transformation stark technologiegetrieben. Laut der aktuellen Studie \u00abDigital Value 2018\u00bb<\/a> von Horv\u00e1th & Partners sind heute nur noch in wenigen Unternehmen die CEOs bei der Entwicklung und Umsetzung der Digitalstrategie federf\u00fchrend. Vor zwei Jahren war dies noch bei mehr als einem Drittel der Unternehmen der Fall. Stattdessen tragen neu IT-Verantwortliche, Strategieverantwortliche oder eben Chief Digital Officers die Hauptverantwortung f\u00fcr die digitale Transformation. Zweitens wird die Aufgabe der Organisationskommunikation in diesem Transformationsprozess oftmals auf die Digitalisierung der Kommunikationskan\u00e4le reduziert. So ist es denn auch kaum verwunderlich, dass Chief Communication Officers nicht als m\u00f6gliche CDO-Club-Mitglieder erw\u00e4hnt werden. Welche erfolgskritischen Rollen und Aufgaben die Organisationskommunikation in der digitalen Transformation \u00fcbernehmen sollte, untersuchen wir zurzeit in einem Forschungsprojekt<\/a>. Erste Ergebnisse zeigen, dass der Kommunikation ganz neue Aufgaben im Unternehmen zukommen, dazu geh\u00f6rt beispielsweise, die digitale Kommunikationskompetenz aller Mitarbeitenden zu st\u00e4rken. Daneben sind die Kommunikationsabteilungen in ihrem Feld aber auch selber gefordert, sich \u00fcber den Einsatz neuer Technologien und Methoden zu transformieren.<\/p>\n
Das Potenzial k\u00fcnstlicher Intelligenz nutzen
\n<\/strong>Ein zentraler Treiber der digitalen Transformation wird k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) sein. Unternehmen beginnen im Moment damit, Abteilungen f\u00fcr KI aufzubauen und Spezialisten in diesem Gebiet zu suchen. Wie sieht es in den Kommunikationsabteilungen aus? Besch\u00e4ftigen sie sich bereits mit m\u00f6glichen Anwendungen von KI? Wo sehen Kommunikationsverantwortliche Potenzial, wo Barrieren? In einem transdisziplin\u00e4ren Workshop, den der Forschungsbereich Organisationskommunikation und Management<\/a> des IAM Mitte M\u00e4rz in Kooperation mit dem IBM Research THINK Lab in R\u00fcschlikon durchgef\u00fchrt hat, sind diese Fragen intensiv diskutiert worden. Am Workshop nahmen zw\u00f6lf Kommunikationsverantwortliche teil, die mehrheitlich dem renommierten HarbourClub angeh\u00f6ren. <\/p>\n
\"\"<\/a>
Diskussionsrunde w\u00e4hrend des Workshops in R\u00fcschlikon<\/figcaption><\/figure>\n
Grund f\u00fcr den Einzug kognitiver Systeme in Organisationen ist der Informationsoverload. Bereits heute sind 80% der vorhandenen Daten unstrukturiert und damit f\u00fcr die herk\u00f6mmliche IT nicht zug\u00e4nglich. Und die Datenmenge w\u00e4chst exponentiell weiter. Im Gegensatz zur traditionellen IT k\u00f6nnen KI-Systeme Kontext verstehen, Hypothesen aufstellen und lernen. Gerade in Bereichen wie der Medizin, die sowohl finanzkr\u00e4ftig sind als auch einen grossen gesellschaftlichen Nutzen stiften, sind bereits einige KI-Anwendungen im Einsatz. Sie erm\u00f6glichen es, Diagnosen rasch und zuverl\u00e4ssig zu stellen.<\/p>\n
In der Kommunikation lassen sich drei Anwendungsfelder von KI ausmachen: Analytics, automatisierte Content-Produktion (Natural Language Generation) und Chatbots. W\u00e4hrend psychometrische Datenanalysen vor allem im Marketingbereich genutzt werden, sind f\u00fcr die Kommunikation Content-Analysen beispielsweise im Hinblick auf die Kampagnenentwicklung interessant. So ermittelte etwa Bosch mittels KI Schl\u00fcsselbegriffe f\u00fcr die E-Bike-Kampagne #SantasNewRide. Automatisierte Content-Produktion wird vor allem von Medienunternehmen bei der Erstellung von hochstandardisierten Texte eingesetzt, wie beispielsweise Spielberichten von regionalen Fussballspielen. Bosch hat in einem Pilotprojekt getestet, ob sich ein solcher Roboter-Journalismus im Kommunikationsbereich f\u00fcr standardisierte Produkte-Presseinformationen bew\u00e4hrt. Chatbots schliesslich erm\u00f6glichen eine Automatisierung von Interaktionen mit internen und externen Gespr\u00e4chspartnern (Beispiele aus: PR Report 1\/2018, S. 36-39).<\/p>\n
Die k\u00fcnftige Rolle der Kommunikation
\n<\/strong>Das gr\u00f6sste Potenzial sehen die Kommunikationsverantwortlichen im Bereich Analytics. Insbesondere geht es darum, die Daten aus dem Social-Media-Monitoring mit den Datenstreams aus den Gesch\u00e4ftseinheiten zu verbinden, um Zielgruppen mit individualisiertem Content anzusprechen. Zugleich zeigt sich hier aber auch, dass die technologische Entwicklung zu strategischen, strukturellen und kulturellen Ver\u00e4nderungsprozessen f\u00fchren wird. So m\u00fcssen zum einen KI-Kompetenzen in den Abteilungen aufgebaut, zum anderen neue Zusammenarbeitsformen von Marketing, Organisationskommunikation und Verkauf entwickelt werden. Auf strategischer Ebene sind Kommunikationsabteilungen einerseits gefordert, Daten sehr viel st\u00e4rker als bisher als Grundlage f\u00fcr Entscheidungen zu nutzen. Andererseits wird es zu einer der strategischen Kernaufgaben der Organisationskommunikation werden, transparent zu machen, wie das Unternehmen Daten sammelt, auswertet und nutzt. Facebook und Cambridge Analytica erfahren gerade auf schmerzhafte Weise, welcher Reputationsschaden bei vermutetem Datenmissbrauch entstehen kann. Die Organisationskommunikation d\u00fcrfte noch viel st\u00e4rker als bisher daf\u00fcr mitverantwortlich sein, die Outside-In-Perspektive zu erm\u00f6glichen und damit den Erwartungen und Bed\u00fcrfnissen einzelner Stakeholdergruppen im Unternehmen Geh\u00f6r zu verschaffen.<\/p>\n
\n
Neues Weiterbildungsangebot: CAS Digitale Transformation und Kommunikation<\/strong><\/p>\n
Im CAS (Certificate of Advanced Studies) Digitale Transformation und Kommunikation erarbeiten Sie sich die Kompetenzen, um den aktuellen und zuk\u00fcnftigen Anforderungen an die Kommunikationsverantwortlichen im sich digitalisierenden Unternehmen gerecht zu werden.<\/p>\n
Kursbeginn ist am 31. August 2018. 
\nWeitere Informationen und Anmeldung <\/a><\/p>\n
\"\"<\/a><\/p>\n
 <\/p>\n
Schlagw\u00f6rter: Digitale Transformation<\/a>, Organisationskommunikation und Management<\/a>, Weiterbildung<\/a>
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