{"id":2271,"date":"2017-11-02T16:00:20","date_gmt":"2017-11-02T15:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/iam\/?p=2271"},"modified":"2017-11-02T16:14:24","modified_gmt":"2017-11-02T15:14:24","slug":"community-communication-im-radio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/iam\/community-communication-im-radio\/","title":{"rendered":"Community Communication im Radio"},"content":{"rendered":"

Wie funktioniert eigentlich Community Communication? Die Blog-Serie \u00abCommunity Communication im Profil<\/a>\u00bb von Bernet_PR zeigt Beispiele aus der Praxis. Verantwortliche werden gefragt, wie sie mit ihrer Community sprechen, was sie herausfordert und was sie noch mit ihren Communities vorhaben. Alexander Blunschi, Tagesprogrammverantwortlicher bei Radio SRF 3 und Absolvent des CAS Community Communication<\/a>, erz\u00e4hlt in diesem Fall, wie SRF 3 die Beziehungen zu 1,3 Millionen anonymen H\u00f6rern pflegt.<\/p>\n

Wie setzt ihr Community Communication ein, was ist euer Projekt?<\/strong><\/p>\n

Die beiden wichtigsten Instrumente f\u00fcr die Community Communication sind f\u00fcr uns das Mail ins Studio und Events offline.
\nDas Studiomail<\/strong> ist einer der Hauptkommunikationswege f\u00fcr unsere User und H\u00f6rer, um mit den Machern von SRF 3 in Kontakt zu treten: direkt, ungefiltert und pers\u00f6nlich. Diese M\u00f6glichkeit ist bei der H\u00f6rerschaft bekannt und wird auch auf dem Sender beworben. Die Anwendung ist simpel: auf srf3.ch<\/a> den Button \u00abMail ins Studio\u00bb anklicken, schreiben, basta.
\nS\u00e4mtliche SRF-3-Mitarbeiter haben Zugriff auf den \u00abStudiomail-Account\u00bb. Wenn pers\u00f6nliche Fragen an Moderatoren gerichtet werden, antworten sie in der Regel selbst. Auch die verantwortlichen Produzenten schreiben regelm\u00e4ssig Antworten. Als publizistisch verantwortlicher Wochenchef beantworte auch ich t\u00e4glich mehrere Mails.<\/p>\n

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Reale Begegnungen<\/strong> sind f\u00fcr uns ungleich wichtiger als Online-Kontakte. Online befriedigen wir die Bed\u00fcrfnisse der H\u00f6rer und User \u2013 im realen Leben gewinnen wir Fans. Zu unseren Events geh\u00f6ren Musik- und Comedy-Showcases mit G\u00e4stekapazit\u00e4ten zwischen ein paar Dutzend und wenigen hundert. Exklusivit\u00e4t ist Trumpf. Zudem sind wir vor Ort: Zum Beispiel das Sendestudio in St. Moritz w\u00e4hrend der SKI-WM, Live-Sendungen von den grossen Sommer-Musik-Openairs und die einw\u00f6chige 24-Stunden-Livesendung \u00abJeder Rappen z\u00e4hlt\u00bb.
\nSchliesslich begr\u00fcssen wir j\u00e4hrlich hunderte von H\u00f6rern bei uns im Studio auf Studiof\u00fchrungen. Die Besucher treten direkt mit den SRF 3 Moderatoren in Kontakt und schauen ihnen bei Live-Sendungen zu, oder wirken gar mit, wie dies im Rahmen von \u00abHallo SRF\u00bb der Fall ist.<\/p>\n

Was ist schwierig?<\/strong><\/p>\n

Allen H\u00f6rern gerecht zu werden. Es gibt Themen, Berichte, Wettbewerbe oder ganze Sendungen, die starke Emotionen ausl\u00f6sen und enorm viel Feedback generieren. In solchen Situationen schnell und umfassend allen H\u00f6rern zu antworten, ist teilweise schlicht unm\u00f6glich.
\nEine zweite Schwierigkeit stellt die Unmittelbarkeit der Kommunikation dar. Moderatorinnen und Moderatoren geniessen eine grosse Bekanntheit und polarisieren bei Teilen der H\u00f6rerschaft. Entsprechende Feedbacks zu lesen, zu einer Arbeit, in die man Herzblut steckt, ist ab und an kr\u00e4fte- und energieraubend. Vor allem dann, wenn der Anstand fehlt und die SRF 3 Macher beschimpft werden.<\/p>\n

Was habt ihr bereits erreicht?<\/strong><\/p>\n

Mit dem Mail ins Studio haben wir erreicht, dass wir unseren H\u00f6rern eine verl\u00e4ssliche Kontaktm\u00f6glichkeit bieten k\u00f6nnen, die sie rege nutzen. Programmfragen, Lob und Kritik sowie Anregungen f\u00fcr Themen k\u00f6nnen so einfach und schnell ans SRF 3 Team geschickt werden. Nicht selten kommt es auch zu einem regen Mailwechsel zwischen H\u00f6rer und Moderator oder man ruft den H\u00f6rer an.<\/p>\n

Was habt ihr noch vor?<\/strong><\/p>\n

Eine ungel\u00f6ste Frage ist die Verwaltung der Adressen unserer H\u00f6rer. SRF 3 sammelt keinerlei Daten von H\u00f6rern und Usern. Hier best\u00fcnde allenfalls Potential, wobei diverse Fragen erst gekl\u00e4rt werden m\u00fcssten.<\/p>\n

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Dieser Beitrag erschien zuerst im Blog von Bernet_PR<\/a> und entstand rund um ihr Engagement im CAS Community Communication am IAM. Bernet_PR doziert und ist mitverantwortlich f\u00fcr die Kursleitung. Der n\u00e4chste Lehrgang startet im Januar 2018. <\/em><\/p>\n

CAS Community Communication<\/strong>: Infos und Anmeldung<\/a><\/p>\n

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Anja Knabenhans, Absolventin CAS in Community Communication am IAM<\/div><\/div>
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