{"id":1646,"date":"2016-07-18T09:54:10","date_gmt":"2016-07-18T07:54:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/iam\/?p=1646"},"modified":"2017-01-24T19:08:05","modified_gmt":"2017-01-24T18:08:05","slug":"wenns-blitzt-und-donnert-krisenkommunikation-einmal-anders","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/iam\/wenns-blitzt-und-donnert-krisenkommunikation-einmal-anders\/","title":{"rendered":"Krisenkommunikation \u2013 Wenn\u2019s blitzt und donnert"},"content":{"rendered":"
von Majka Mitzel,\u00a0IAM-Absolventin und Redakteurin f\u00fcr das ZHAW Impact Magazin<\/pre>\n
Was macht ein Kommunikator, wenn es in seiner Organisation brennt? Er erz\u00e4hlt einen Witz? Er verk\u00fcndet an der Pressekonferenz, es sei ein guter Tag? Wohl eher nichts dergleichen. Doch genau das tat Walter de Gregorio als damaliger Kommunikationschef der FIFA, kurz nachdem mehrere Funktion\u00e4re des Weltfussballvereins im Februar 2015 in Z\u00fcrich verhaftet wurden. Und polarisierte damit Medien und \u00d6ffentlichkeit: Viel zu \u00fcberheblich, meinten die einen, andere machten ihm Jobangebote. \u201eIch handelte aus dem Bauch heraus\u201c, erz\u00e4hlt Walter de Gregorio dem Publikum der Columni<\/a>-Veranstaltung \u201eWenn\u2019s blitzt und donnert\u201c im Z\u00fcrcher Zentrum Karl der Grosse. Zwischenzeitlich habe er sich wie Carla del Ponte gef\u00fchlt und den Eindruck gehabt, es gehe um Menschenleben. \u201eAber ganz so schlimm war es doch gar nicht, da darf man doch auch mal mit Humor kommen\u201c, findet de Gregorio.<\/p>\n
\"Krisenkommunikation\"<\/a>
Walter de Gregorio, Claudia Sedioli, Patrick Suppiger (v.l.)<\/figcaption><\/figure>\n
Er, das \u201eKrisengesicht der FIFA\u201c, wie ihn Moderatorin und Columni-Pr\u00e4sidentin Claudia Sedioli charmant nannte, wie ist er in den darauf folgenden Wochen und Monaten mit der Situation kommunikationstechnisch umgegangen, was waren die Herausforderungen?<\/p>\n
Krisenkommunikation sei ja eigentlich kein Hexenwerk, es gebe ein paar Grundlagen zu beachten und schon sei man ger\u00fcstet, findet de Gregorio. Bei der FIFA habe man beispielsweise den Grundsatz der \u201eOne Voice Policy\u201c, habe sich intern also auf einen zu kommunizierenden Inhalt und ein Sprachrohr geeinigt. Aber dann habe im Ernstfall doch jeder etwas anderes geredet, mitunter sogar genau das Gegenteil. \u201eDas ist nat\u00fcrlich das Schlimmste, wenn noch andere reden als vereinbart\u201c, kommentierte Patrick Suppiger, der den Abend als Pr\u00e4sident des Schweizer Verbandes f\u00fcr Krisenkommunikation begleitete.<\/p>\n
\"Krisenkommunikation<\/a>\u201eVor allem wenn Sie einen starken, eigenwilligen Chef haben, der seine eigene Meinung vertritt, sind alle Kommunikationsgrundlagen nutzlos\u201c,stellte\u00a0de Gregorio fest. Bei Auftritten h\u00e4tte er ihm schliesslich nicht ins Wort fallen k\u00f6nnen. \u201eBei \u00f6ffentlichen Veranstaltungen kann man im Gegensatz zu schriftlichen Interviews nicht einfach eingreifen.\u00a0\u201eIch habe dann die\u00a0Strategie gewechselt und\u00a0meinem Chef im Vorfeld von Anl\u00e4ssen drei Optionen pr\u00e4sentiert, jeweils deren Konsequenzen aufgezeigt und dann die Entscheidung f\u00fcr ein Szenario ihm \u00fcberlassen.\u201c Auch sonst habe er unkonventionelle Wege gew\u00e4hlt, sei zum Beispiel f\u00fcr wichtige Gespr\u00e4che am Sonntagnachmittag mit ihm zusammengesessen. \u201eDer, der als letzter beim Chef ist, bekommt das Geh\u00f6r\u201c, weiss\u00a0de Gregorio.<\/p>\n
Geh\u00f6r beim Publikum fand am Ende dieses kurzweiligen Abends auch die Prognose des FIFA-Kenners zur EM: \u201eBelgien, Spanien und Deutschland werden sicherlich in den Endrunden vertreten sein\u201c, so tippt der Experte, \u201eaber wissen Sie, ich kenne die Ausg\u00e4nge ja sowieso\u201c, f\u00fcgt er mit einem Augenzwinkern an – und verabschiedet sich gen Flughafen.<\/p>\n
\n
Mehr von Columni, der Ehemaligenorganisation\u00a0des IAM<\/p>\n