{"id":753,"date":"2018-11-15T09:30:22","date_gmt":"2018-11-15T08:30:22","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/?p=753"},"modified":"2020-01-29T11:05:58","modified_gmt":"2020-01-29T10:05:58","slug":"erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/","title":{"rendered":"Erfolgreiches Zuweisermanagement \u2013 Das Key Account Management (KAM)-Modell des Winterthurer Instituts f\u00fcr Gesundheits\u00f6konomie"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/em><\/p>\n

Von Tim Brand<\/a><\/em><\/p>\n

Steht ein Patient vor einem Spitalaufenthalt, so steht die Empfehlung des Zuweisers bisher immer noch an erster Stelle der Entscheidungskriterien f\u00fcr die Wahl eines Spitals. Damit gelten Zuweiser als wichtigste Key Accounts f\u00fcr ein Spital. Das Zuweisermanagement wird zum wichtigsten Hebel zur Steuerung der Patientenstr\u00f6me. Ein Blick auf den Status Quo bei Schweizer Spit\u00e4lern zeigt jedoch, dass Zuweisermanagement-Systeme bislang entweder gar nicht oder nur in rudiment\u00e4rer Form eingesetzt werden.<\/p>\n

<\/p>\n

Dabei geht es nicht nur um eine funktionierende Kommunikation mit niedergelassenen \u00c4rzten und anderen Zuweisern, sondern auch darum, sich als professioneller Partner in der Patientenversorgung zu pr\u00e4sentieren und um einen m\u00f6glichst effizienten Ressourceneinsatz in der eigenen Organisation. Das Winterthurer Institut f\u00fcr Gesundheits\u00f6konomie hat ein Key Account Management-Modell (kurz KAM-Modell) entwickelt, welches Konzepte und Umsetzungstools f\u00fcr die strategischen und operativen Herausforderungen in der Schnittstelle zu den Zuweisern bietet (Angerer & Liberatore, 2018).<\/p>\n

Das KAM-Haus strukturiert das Zuweisermanagement<\/strong><\/p>\n

Kern des KAM-Modells ist das KAM-Haus, welches die Grundstruktur des Zuweisermanagement-Systems visualisiert. Das Dach bilden die von den Unternehmenszielen abgeleiteten KAM-bezogenen Ziele und das strategische Gesamtkonzept des Zuweisermanagements zu Erreichung dieser Ziele. W\u00e4hrend das Dach die strategische Ebene des Konzepts bildet, umfassen f\u00fcnf S\u00e4ulen zentrale operative T\u00e4tigkeitsfelder.<\/p>\n

Untermauert ist das KAM-Haus durch eine Aufbauorganisation, die aus klar definierten Strukturen und Verantwortlichkeiten besteht.<\/p>\n

Die Ziele des Zuweisermanagements werden auf Management-Ebene definiert. Hierbei k\u00f6nnen kurzfristige und langfristige Ziele unterschieden werden. Anhand relevanter Kennzahlen k\u00f6nnen Zielwerte und Zeithorizonte f\u00fcr die Erreichung dieser Zielwerte definiert werden. Auf Basis der Ziele wird das strategische Gesamtkonzept entwickelt, welches eine oder mehrere strategische Stossrichtungen zur Zielerreichung definiert. Um diese Massnahmen zu planen, zu konkretisieren und strukturiert umzusetzen, eignet sich das A3 Strategie-Tool<\/a>, welches alle wichtigen Inhalte auf einem A3-Papier visualisiert.<\/p>\n

Die 5 S\u00e4ulen zur Umsetzung der Strategie<\/strong><\/p>\n

Das Strategiekonzept wird innerhalb der f\u00fcnf S\u00e4ulen auf der operativen Ebene umgesetzt.<\/p>\n

Das Beziehungsmanagement<\/strong> zu den zuweisenden Leistungserbringern ist dabei ein wichtiger Punkt. Dazu kann ein Key Account Manager als fester Ansprechpartner f\u00fcr einen Zuweiser etabliert werden. Pers\u00f6nliche Kommunikation spielt hierbei eine zentrale Rolle. Best Practices aus der Praxis beruhen auf gemeinsamen Kooperationen, um die Zusammenarbeit langfristig zu optimieren.<\/p>\n

F\u00fcr eine reibungslose Zusammenarbeit in der Schnittstelle wird ein Schnittstellenmanagement<\/strong> ben\u00f6tigt, welches die relevanten Prozesse definiert und standardisiert. Dabei sind sowohl interne Prozesse, als auch Bed\u00fcrfnisse der zuweisenden Organisation zu beachten.<\/p>\n

Die Zusammenarbeit mit Zuweisern ist von h\u00e4ufig wechselnden Ansprechpartnern auf beiden Seiten gepr\u00e4gt. Um ein nachhaltiges, effektives Zuweisermanagement zu gew\u00e4hrleisten, ben\u00f6tigt ein Spital ein funktionierendes Kompetenz- und Wissensmanagement<\/strong>. Zum einen wird dadurch sichergestellt, dass betreffende Mitarbeitende laufend \u00fcber den Key Account sowie \u00fcber gemeinsame Vereinbarungen informiert sind. Zum anderen k\u00f6nnen sich besonders neue Mitarbeitende schnell in die bestehenden Prozesse einarbeiten.<\/p>\n

Im Aussenkommunikationskonzept<\/strong> werden sowohl die Inhalte, als auch die Kommunikationskan\u00e4le und -instrumente definiert, um die vorhandenen Ressourcen m\u00f6glichst effizient zu nutzen und Kommunikationsmassnahmen aufeinander abzustimmen. Das Ziel ist eine zielgerichtete Kommunikation an die Zuweiser.<\/p>\n

Ein Controlling-System<\/strong> unterst\u00fctzt dabei, das Outcome des Zuweisermanagements zu \u00fcberwachen. Dabei k\u00f6nnen sowohl aggregierte Kennzahlen analysiert werden, als auch Kennzahlen f\u00fcr die relevantesten Zuweiser. So werden Probleme im Zuweisermanagement schnell ersichtlich und bei kritischen Ver\u00e4nderungen kann schnell reagiert werden. F\u00fcr ein solches Controlling eignet sich die Erstellung eines \u00fcbersichtlichen Controlling-Cockpits, welches die wichtigsten Kennzahlen beinhaltet und monatlich oder quartalsweise erhebt. Dar\u00fcber hinaus bilden Zuweiserbefragungen und ein strukturiertes Beschwerdemanagement wertvolle Datenquellen.<\/p>\n

Das WIG unterst\u00fctzt als wissenschaftlicher Partner<\/strong><\/p>\n

Es ist notwendig, alle Teile des Zuweisermanagement-Konzepts regelm\u00e4ssig zu \u00fcberpr\u00fcfen und Anpassungen vorzunehmen, wenn sich die Ausgangssituation ver\u00e4ndert hat. Dann lassen sich die Beziehungen zu den relevanten Zuweisern gezielt steuern und strategisch weiterentwickeln. Nicht zuletzt wird dadurch auch ein besserer Behandlungsablauf der Patienten gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n

Das Winterthurer Institut f\u00fcr Gesundheits\u00f6konomie<\/a> unterst\u00fctzt Gesundheitsorganisationen gerne beim Aufbau eines Zuweisermanagement-Systems und f\u00fchrt im Auftrag periodische und standardisierte Zuweiserbefragungen nach neusten wissenschaftlichen Standards durch. \u00dcber unsere CAS-Kurse in der Weiterbildung, wie beispielsweise dem CAS Koordinierte Versorgung im Gesundheitswesen<\/a>, k\u00f6nnen sich Fach- und F\u00fchrungskr\u00e4fte mit unseren wissenschaftlich fundierten Konzepten und Tools selbst vertraut machen.<\/p>\n

 <\/p>\n

Literatur<\/strong><\/p>\n

Angerer, A., & Liberatore, F. (2018). Management im Gesundheitswesen: die Schweiz<\/em>. Berlin: Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft.<\/p>\n

Tim Brand<\/strong> ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am WIG.<\/em><\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: Tim Brand<\/a>
<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Von Tim Brand Steht ein Patient vor einem Spitalaufenthalt, so steht die Empfehlung des Zuweisers bisher immer noch an erster Stelle der Entscheidungskriterien f\u00fcr die Wahl eines Spitals. Damit gelten Zuweiser als wichtigste Key Accounts f\u00fcr ein Spital. Das Zuweisermanagement wird zum wichtigsten Hebel zur Steuerung der Patientenstr\u00f6me. Ein Blick auf den Status Quo bei […]<\/p>\n","protected":false},"author":394,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[43],"features":[],"class_list":["post-753","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-managementimgesundheitswesen","tag-tim-brand"],"yoast_head":"\nErfolgreiches Zuweisermanagement \u2013 Das Key Account Management (KAM)-Modell des Winterthurer Instituts f\u00fcr Gesundheits\u00f6konomie - Gesundheits\u00f6konomie @ ZHAW<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Erfolgreiches Zuweisermanagement \u2013 Das Key Account Management (KAM)-Modell des Winterthurer Instituts f\u00fcr Gesundheits\u00f6konomie\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Von Tim Brand Steht ein Patient vor einem Spitalaufenthalt, so steht die Empfehlung des Zuweisers bisher immer noch an erster Stelle der Entscheidungskriterien f\u00fcr die Wahl eines Spitals. Damit gelten Zuweiser als wichtigste Key Accounts f\u00fcr ein Spital. Das Zuweisermanagement wird zum wichtigsten Hebel zur Steuerung der Patientenstr\u00f6me. Ein Blick auf den Status Quo bei […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Gesundheits\u00f6konomie @ ZHAW\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-11-15T08:30:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-01-29T10:05:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/files\/2018\/11\/20181115_MiG-Blogbeitrag_Abb_22.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Gesundheits\u00f6konomie @ ZHAW\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Gesundheits\u00f6konomie @ ZHAW\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/\"},\"author\":{\"name\":\"Gesundheits\u00f6konomie @ ZHAW\",\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/#\/schema\/person\/9f23ca3c7e8761fd1498ca155fa97be5\"},\"headline\":\"Erfolgreiches Zuweisermanagement \u2013 Das Key Account Management (KAM)-Modell des Winterthurer Instituts f\u00fcr Gesundheits\u00f6konomie\",\"datePublished\":\"2018-11-15T08:30:22+00:00\",\"dateModified\":\"2020-01-29T10:05:58+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/\"},\"wordCount\":733,\"commentCount\":1,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/files\/2018\/11\/20181115_MiG-Blogbeitrag_Abb_22.jpg\",\"keywords\":[\"Tim Brand\"],\"articleSection\":[\"Management im Gesundheitswesen\"],\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/\",\"name\":\"Erfolgreiches Zuweisermanagement \u2013 Das Key Account Management (KAM)-Modell des Winterthurer Instituts f\u00fcr Gesundheits\u00f6konomie - Gesundheits\u00f6konomie @ ZHAW\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/files\/2018\/11\/20181115_MiG-Blogbeitrag_Abb_22.jpg\",\"datePublished\":\"2018-11-15T08:30:22+00:00\",\"dateModified\":\"2020-01-29T10:05:58+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/#\/schema\/person\/9f23ca3c7e8761fd1498ca155fa97be5\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/#primaryimage\",\"url\":\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/files\/2018\/11\/20181115_MiG-Blogbeitrag_Abb_22.jpg\",\"contentUrl\":\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/files\/2018\/11\/20181115_MiG-Blogbeitrag_Abb_22.jpg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Erfolgreiches Zuweisermanagement \u2013 Das Key Account Management (KAM)-Modell des Winterthurer Instituts f\u00fcr Gesundheits\u00f6konomie\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/\",\"name\":\"Gesundheits\u00f6konomie @ ZHAW\",\"description\":\"Ein Blog der ZHAW Z\u00fcrcher Hochschule f\u00fcr Angewandte Wissenschaften\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/#\/schema\/person\/9f23ca3c7e8761fd1498ca155fa97be5\",\"name\":\"Gesundheits\u00f6konomie @ ZHAW\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/288a1d08b0bf4c2e06b5b02bcb8c585ab944f18ce54a408ddc9104152dd07117?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/288a1d08b0bf4c2e06b5b02bcb8c585ab944f18ce54a408ddc9104152dd07117?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/288a1d08b0bf4c2e06b5b02bcb8c585ab944f18ce54a408ddc9104152dd07117?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Gesundheits\u00f6konomie @ ZHAW\"},\"url\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/author\/grbd\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Erfolgreiches Zuweisermanagement \u2013 Das Key Account Management (KAM)-Modell des Winterthurer Instituts f\u00fcr Gesundheits\u00f6konomie - Gesundheits\u00f6konomie @ ZHAW","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Erfolgreiches Zuweisermanagement \u2013 Das Key Account Management (KAM)-Modell des Winterthurer Instituts f\u00fcr Gesundheits\u00f6konomie","og_description":"Von Tim Brand Steht ein Patient vor einem Spitalaufenthalt, so steht die Empfehlung des Zuweisers bisher immer noch an erster Stelle der Entscheidungskriterien f\u00fcr die Wahl eines Spitals. Damit gelten Zuweiser als wichtigste Key Accounts f\u00fcr ein Spital. Das Zuweisermanagement wird zum wichtigsten Hebel zur Steuerung der Patientenstr\u00f6me. Ein Blick auf den Status Quo bei […]","og_url":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/","og_site_name":"Gesundheits\u00f6konomie @ ZHAW","article_published_time":"2018-11-15T08:30:22+00:00","article_modified_time":"2020-01-29T10:05:58+00:00","og_image":[{"url":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/files\/2018\/11\/20181115_MiG-Blogbeitrag_Abb_22.jpg","type":"","width":"","height":""}],"author":"Gesundheits\u00f6konomie @ ZHAW","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Verfasst von":"Gesundheits\u00f6konomie @ ZHAW","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"4\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/"},"author":{"name":"Gesundheits\u00f6konomie @ ZHAW","@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/#\/schema\/person\/9f23ca3c7e8761fd1498ca155fa97be5"},"headline":"Erfolgreiches Zuweisermanagement \u2013 Das Key Account Management (KAM)-Modell des Winterthurer Instituts f\u00fcr Gesundheits\u00f6konomie","datePublished":"2018-11-15T08:30:22+00:00","dateModified":"2020-01-29T10:05:58+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/"},"wordCount":733,"commentCount":1,"image":{"@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/files\/2018\/11\/20181115_MiG-Blogbeitrag_Abb_22.jpg","keywords":["Tim Brand"],"articleSection":["Management im Gesundheitswesen"],"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/","url":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/","name":"Erfolgreiches Zuweisermanagement \u2013 Das Key Account Management (KAM)-Modell des Winterthurer Instituts f\u00fcr Gesundheits\u00f6konomie - Gesundheits\u00f6konomie @ ZHAW","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/files\/2018\/11\/20181115_MiG-Blogbeitrag_Abb_22.jpg","datePublished":"2018-11-15T08:30:22+00:00","dateModified":"2020-01-29T10:05:58+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/#\/schema\/person\/9f23ca3c7e8761fd1498ca155fa97be5"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/#primaryimage","url":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/files\/2018\/11\/20181115_MiG-Blogbeitrag_Abb_22.jpg","contentUrl":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/files\/2018\/11\/20181115_MiG-Blogbeitrag_Abb_22.jpg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2018\/11\/15\/erfolgreiches-zuweisermanagement-das-key-account-management-kam-modell-des-winterthurer-instituts-fuer-gesundheitsoekonomie\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Erfolgreiches Zuweisermanagement \u2013 Das Key Account Management (KAM)-Modell des Winterthurer Instituts f\u00fcr Gesundheits\u00f6konomie"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/#website","url":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/","name":"Gesundheits\u00f6konomie @ ZHAW","description":"Ein Blog der ZHAW Z\u00fcrcher Hochschule f\u00fcr Angewandte Wissenschaften","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/#\/schema\/person\/9f23ca3c7e8761fd1498ca155fa97be5","name":"Gesundheits\u00f6konomie @ ZHAW","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/288a1d08b0bf4c2e06b5b02bcb8c585ab944f18ce54a408ddc9104152dd07117?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/288a1d08b0bf4c2e06b5b02bcb8c585ab944f18ce54a408ddc9104152dd07117?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/288a1d08b0bf4c2e06b5b02bcb8c585ab944f18ce54a408ddc9104152dd07117?s=96&d=mm&r=g","caption":"Gesundheits\u00f6konomie @ ZHAW"},"url":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/author\/grbd\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/753","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/wp-json\/wp\/v2\/users\/394"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=753"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/753\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1659,"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/753\/revisions\/1659"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=753"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=753"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=753"},{"taxonomy":"features","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/wp-json\/wp\/v2\/features?post=753"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}