{"id":4404,"date":"2026-05-20T10:02:30","date_gmt":"2026-05-20T08:02:30","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/?p=4404"},"modified":"2026-05-20T10:02:31","modified_gmt":"2026-05-20T08:02:31","slug":"hilfe-ich-bin-in-meinem-eigenen-business-case-gelandet-und-das-als-patient","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2026\/05\/20\/hilfe-ich-bin-in-meinem-eigenen-business-case-gelandet-und-das-als-patient\/","title":{"rendered":"Hilfe \u2013 ich bin in meinem eigenen Business Case gelandet \u2013 und das als Patient"},"content":{"rendered":"
\n
\"\"
Eigene Aufnahme Florian Liberatore<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Von Dr. Florian Liberatore<\/a><\/p>\n\n\n\n

Neulich kam der Moment, den ich insgeheim immer gef\u00fcrchtet hatte: Ich wurde erstmals selbst zum Patienten \u2013 ein operativer Eingriff in einem Spital. \ud83d\ude31 Und pl\u00f6tzlich war ich mittendrin in meinen Business Cases, die ich regelm\u00e4ssig unterrichte. Kneifen hat nicht geholfen, war leider kein Traum.  <\/p>\n\n\n\n

Was folgte, war eine Journey durch meine Business Cases mit, Spoiler-Alarm, einem guten Ende. \ud83d\ude4f Lohnt sich trotzdem weiterzulesen. Hier mal die acht spannendsten Blitzlichter:<\/p>\n\n\n\n

\ud83c\udfacBlitzlicht 1: Die informierte Spitalwahl \u2013 ich hab es streberhaft gel\u00f6st<\/h2>\n\n\n\n

Ich tat erstmal das, was ich mit meinen Studierenden immer kritisch diskutiere. Es ist, glaube ich, die Phase 3 in meinem Modell f\u00fcr das Konsumverhalten im Gesundheitswesen aus dem Unterricht: Ich schaute mir auf verschiedenen Informations-Plattformen Eingriffszahlen, Komplikationsraten, Wiederaufnahmen an, um die optimale Spitalwahl zu treffen.<\/p>\n\n\n\n

Am Ende entschied ich mich \u2013 wie die meisten Patient:innen \u2013 daf\u00fcr, der Empfehlung meiner Haus\u00e4rztin zu folgen. Ich, als Gesundheits\u00f6konom und Qualit\u00e4tsexperte, echt jetzt?<\/p>\n\n\n\n

\ud83c\udfac Blitzlicht 2: Sprechstunde mit dem Chefarzt \u2013 was das mit Autofahren zu tun hat<\/h2>\n\n\n\n

Das Gespr\u00e4ch dauerte sch\u00e4tzungsweise f\u00fcnf Minuten. Als ich konkrete Fragen zu seinem Qualit\u00e4tsausweis stellte \u2013 Fallzahlen, Komplikationsraten, Vergleich mit anderen H\u00e4usern \u2013 erhielt ich folgende Antwort: \u00abIch stehe jeden Tag im OP-Saal. Bei dieser Operation etwas falsch zu machen, w\u00e4re f\u00fcr mich so, als w\u00fcrde ich beim Autofahren aus Versehen das Gaspedal mit dem Bremspedal verwechseln.\u00bb Ok, den Spruch muss ich mir merken, der ist \u00fcberzeugend, dachte ich mir.<\/p>\n\n\n\n

Mein Aufenthalt war station\u00e4r geplant \u2013 lieber eine Nacht zur \u00dcberwachung bleiben. Hier die Satzerg\u00e4nzung von mir, fast h\u00e4tte ich es laut ausgesprochen: \u00abStation\u00e4re F\u00e4lle sind ja auch lukrativer.\u00bb Und da wurde mir klar: Ich bin richtig tief drin in meinen Business Cases.<\/p>\n\n\n\n

\ud83c\udfac Blitzlicht 3: OP-Termin \u2013 was wohl das liebe Kapa-Management dazu sagt<\/h2>\n\n\n\n

Den Operationstermin durfte ich nat\u00fcrlich ganz klassisch nach eigenen W\u00fcnschen und Verf\u00fcgbarkeit mit der Chefarztsekret\u00e4rin aussuchen. \u00abWie wohl das Kapazit\u00e4tsmanagement des Spitals, falls sie \u00fcberhaupt eines haben, dazu steht?\u00bb, dachte ich mir grinsend. Aber h\u00e4tte ich auch einen vom Kapazit\u00e4tsmanagement festgelegten OP-Termin akzeptiert, der einen optimalen Patientenfluss erm\u00f6glicht? Never ever.<\/p>\n\n\n\n

Mir wurde die genaue Uhrzeit der OP erst am Vortag mitgeteilt, abh\u00e4ngig vom finalen OP-Programm. Immerhin, da steckt ja doch etwas System dahinter.<\/p>\n\n\n\n

\ud83c\udfac Blitzlicht 4: Ambulante Vorabuntersuchungen \u2013 jetzt kommt der Auftritt meines Kollegen Alfred Angerer<\/h2>\n\n\n\n

OP-Aufkl\u00e4rung, An\u00e4sthesie-Aufkl\u00e4rung, Blutabnahme \u2013 alles wurde ambulant vor dem Eingriff erledigt \u2013 und einzeln abgerechnet. Und dann kam der Lieblings-Business Case von meinem Kollegen Alfred Angerer \u2013 das nicht vorhandene Lean Management. Wie im Lehrbuch: Mehrfache Unterbrechungen der \u00c4rztin durch Kolleg:innen, die reinkommen und sagen: \u00abKannst Du bitte mal kurz\u2026\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\ud83c\udfac Blitzlicht 5: Aufnahme auf Station \u2013 wenn das Essen und die Mitpatienten die Hauptrolle bekommen<\/h2>\n\n\n\n

Am Morgen vor der OP Aufnahme auf der Station. Ein Einbettzimmer war nicht frei. Ich dachte kurz: gute Bettenauslastung, aus Kapazit\u00e4tssicht verst\u00e4ndlich. Dann merkte ich, verdammt, ich bin hier im Business Case aus Patienten-Perspektive. Ein sch\u00f6nes Zweitbettzimmer mit einem gespr\u00e4chigen Bettnachbar wartete also auf mich.<\/p>\n\n\n\n

Der erz\u00e4hlte mir dann direkt, dass er eine Revisionsoperation hinter sich hatte \u2013 nach demselben Eingriff, der mir bevorstand. Ich erinnerte mich sofort an eine meiner Lieblingsfolien im Unterricht zu Patient Co-Creation, n\u00e4mlich zum Einfluss von Mitpatient:innen auf die eigene Patient Experience.<\/p>\n\n\n\n

Meine OP sollte lediglich 30 Minuten zu sp\u00e4t beginnn. Das OP-Programm schien zu laufen. Vielleicht war f\u00fcr einmal alles nach Plan und p\u00fcnktlich gestartet. Aus einer Masterarbeit, die ich gerade betreue, weiss ich: das ist eher die Ausnahme als die Regel.<\/p>\n\n\n\n

Kurz vor der OP. Eine freundliche Person vom Hotellerie-Dienst fragte mich nach meinen Essensw\u00fcnschen f\u00fcr den Mittag und Abend. Ich dachte nur: ich hab jetzt eigentlich andere Sorgen, aber stellte mir dann doch ein leckeres Men\u00fc zusammen, denn ich war ja Patient und da bewertet man doch am liebsten die Qualit\u00e4t und Auswahl des Essens. \ud83e\udd50\ud83c\udf55\ud83c\udf54\ud83c\udf5f\ud83c\udf56<\/p>\n\n\n\n

\ud83c\udfacBlitzlicht 6: After Care \u2013 immer noch dieser Bettnachbar<\/h2>\n\n\n\n

OP, Aufwachraum, R\u00fcckkehr auf die Station \u2013 wir spulen etwas vor. Jetzt erstmal erholen und dann das: mein Bettnachbar schnarchte, dass die W\u00e4nde wackelten. \ud83d\ude49 Ich verlangte energisch ein Einbettzimmer. Antwort aus dem Stationszimmer: \u00abWir sind ein Spital, kein Hotel.\u00bb \ud83d\ude2e<\/p>\n\n\n\n

Ich dachte mir: \u00abAber Schlafentzug verlangsamt die Wundheilung, erh\u00f6ht Stressparameter und verl\u00e4ngert die Rekonvaleszenz.\u00bb Aber ich hab zum Gl\u00fcck die Klappe gehalten. \ud83e\udd2b  Hab mich eh schon als Patienttyp \u00abN\u00f6rgler\u00bb aus meinem Unterricht gef\u00fchlt und w\u00e4re jetzt gern in den Business Case \u00abPatientenhotel\u00bb gewechselt. Stattdessen gab es eine Schlaftablette f\u00fcr die Nacht \u2013 immerhin. \ud83d\ude34<\/p>\n\n\n\n

\ud83c\udfac Blitzlicht 7: Chefarztvisite \u2013 g\u00e4be es den Fachkr\u00e4ftemangel ohne sie vielleicht nicht?<\/h2>\n\n\n\n

Am Morgen danach: die Visite. Ganz klassisch. Grosser Tross, Assistent:innen, Pflegende. \ud83e\udd29\u00bbWie viel Personalressourcen k\u00f6nnen wir sparen, wenn wir die Mitlauf-Kultur auf Visiten \u00fcberdenken?\u00bb, war mein erster Gedanke. Der Chefarzt warf einen kurzen Blick auf die Wunde. Mit einem \u00abSieht gut aus\u00bb war er weg.  Da wurde viel Prozesszeit gespart \u2013 I like. \ud83d\udc4c<\/p>\n\n\n\n

\ud83c\udfac Blitzlicht 8: Entlassung \u2013 wo bleiben die PROMs?<\/h2>\n\n\n\n

Dann kam die Entlassung und ich als VBHC-Anh\u00e4nger<\/a> h\u00e4tte so gern einen PROM-Fragebogen<\/a> ausgef\u00fcllt, wenigstens einen kleinen \u2013 aber da war nur dieser Patientenzufriedenheitsbogen. Schade.<\/p>\n\n\n\n

Fazit: Nach dem Besuch im Business Case ist vor dem n\u00e4chsten Business Case im Unterricht<\/h2>\n\n\n\n

Wer jetzt schon die ganze Zeit insgeheim gedacht hat. \u00abGut, dass der Gesundheits\u00f6konom jetzt auch mal einen Reality-Check bekommen hat und jetzt weiss, wie das als Patient ist\u00bb \u2013 Fair enough. Mal sehen, ob meine lieben Studierenden und Teilnehmenden aus der Weiterbildung demn\u00e4chst einen Unterschied im Unterricht merken und ich noch mehr menschele als bisher \ud83d\ude09.<\/p>\n\n\n\n

Ich f\u00fchle mich auf jeden Fall best\u00e4tigt, dass\u2026
\u2026erstens meine Business Cases ganz gut ausgesucht sind,
\u2026zweitens mein aktuelles SNF-Projekt<\/a> zu Co-Creation zwischen Patient:innen und Gesundheitsfachpersonen ein Thema trifft, das noch zu wenig beachtet ist,
\u2026und drittens, was das Vorurteil wieder voll best\u00e4tigt: Ich bin doch lieber Gesundheits\u00f6konom und rede \u00fcber Business Cases als Teil von ihnen zu sein. \u00a0
Ihr h\u00f6rt wieder von mir. Bis zum n\u00e4chsten Mal.<\/p>\n\n\n\n

Euer Florian \ud83e\udef6<\/p>\n\n\n\n

Florian Liberatore<\/strong> ist Dozent, wissenschaftlicher Mitarbeiter und Co-Leiter im Team Management im Gesundheitswesen am Winterthurer Institut f\u00fcr Gesundheits\u00f6konomie an der ZHAW.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: After Care<\/a>, Ambulante Vorabuntersuchungen<\/a>, Aufnahme Station<\/a>, Business Case<\/a>, Chefvisite<\/a>, Entlassung<\/a>, Florian Liberatore<\/a>, Kapa-Management<\/a>, Management im Gesundheitswesen<\/a>, OP-Termin<\/a>, Reality Check<\/a>, SNF-Projekt<\/a>, Spitalwahl<\/a>, Sprechstunde<\/a>
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